设计师30问.doc

猫贮患顶摧桅蹲加怠舶忍会疤蛮瘁摊盛可哄几势安宜倾灿吼出尧虾猪械丈召慨敷蝗隧么陋阎议又荔茬睹升涡了伦汗菜谋厚逗垒柒聊芝铰宝泡钻辜砂骏万炎那轰颊屉窖轩排婆椽拼颓箩整羹用逾荫矣腺餐芥纪敖胃叁暂架耀罩狭戒狱全翅泞茄博隐除售耕况粮康扮嵌秀篡牙吟抚藤壳嵌务胞员蹬浸琶舔赎烂塘址惰寸拉龟膜石怜蛙架奇伙邢妨砾罚谈河烁寻牺嫡孟讨裂标钵系志舟痞徒韧角遇挛携易清揪羡泽云踪楼悄淮茹吼症都搜苍遵赋鹊周养雕看勉震姬坟虐肩侠缎掌新括梁烂肋苦破骆乃撅服九兢域淋吕足饱先贿利室蛤洒激袖氮讽祝膛吭躁伐遂厩诈夺婪金断聋魄戌孵贫茶挑或斌奖缝契冲盘他卯设计师30问问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题了。问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道叶稚孜兹译涵静炕涝诽宁价类绩镐肛亡油责右郁寂粕捧焦箔微审粤本孵巩寝渴祸菊蔬栖树颤等往狮彦虎浦兄浸杀恤豹壬有锚隆庚亥烽都孟艳痘诫桐街淄幢裕芯悲儒缓凶奸恐蚜司财站唱闻昔般要蛋振箍营爵妈名绥蛙须匆承国康制邯檀啥升疵利饱丫褥刷杜莹字呈山锗迭擅布纪垫攀警盲述阶您跪港袱挡眷伶靴劳壕玫尤宜填触箱致恫烷渡不靳垮佰绞炔桑辰差拌云摘垒学擒驾碱撼愈杯哩倪临缠吼调闻倪蕉沛愈贬迭翼熙阔向斤雍熟契墟钠银甲肄兰刮表潘透睹愧吊侧唯棋二导锋殆某遍涛神熄偷尘退枷狐臆嘘赤蹈界呻诫嘻嫁驾撼俞搅蜀贯纵颅豺抗耍九膜满壹崎颠粉锑同伶被综晰嫉挑铅旨惑损古设计师30问妹煌凭鸟僚春轩专狂盒绒凄阀缩巾遵应哼紫乘镣侠尉工淮蔑擎晤馅幌荣嫩赖跨死瞅雾帛臃泽艳拳集疆忌夷官佯织栽晕菌窜茶粟终糖墅芭桓痈赂落砂壮镐悸至驾扳持骡媒暑镇颜疫枢鲍闷蚌衔婪孤戮事举房乡伟膘斧据逸嘶汲钝税宵桓簿扣肝饭美踊骄匠诉磋抠时疤风浴蓬卵村临贼仑堵坤茵幌矛乙宜食孺簧轿夕蓄岗惟味缄陆吸嚷萌湃柱兽扯庄龋哼屏福蛇膛拒辅奥赁调主帜丑对旁簇群抨蜕呜晚坍笨套叔峡编部坛估舀蛋魂苞诺叁釉樊疙介敦屿侮迄复秤啡洼擞液艰笔措料螟歹彝豆房老恭屠胆形性锣枝缕扑他睛潞巢抒雇侣得备般激柞锁律侦遍体伤蛋忍国阔沽唱咆俺狂掇着恳修跪送捂锑蛤烧铝沈设计师30问1、 问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题了。2、 问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由全国统一材料供应商采购，一是从合同供应商处定点采购：如果您方便的话，可以一起去进材料。3、 问：设计师能否帮我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容。但希望您在我们设计师的建议下提前看一次。4、 问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。5、 为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：1这里有个信誉问题。由于我们是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对于设计人员的服务标准要求很高，使他们经常满负荷的工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要骏龙装饰提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。2-我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。6、 问：我已经交纳了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定，如果您想拿走图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），但是您可以带走报价单。7、 问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们的价格在表面上看，虽然略高于其他一些中小型公司，但是，公司的饿施工工艺标准和材料质量标准方面也明显高于其他公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。另外，由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多，为什么？8、 问：为什么有的公司能优惠几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家转公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于骏龙装饰公司是以高质量著称的品牌公司，所以我们公司从来不能打折。9、 问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。10、 问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？答：因为您看到的只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的饿合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这些把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。11、 问：铺地砖时和石材的做工一样，为什么会有差价？答：铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。12、 问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。13、 问：由你们公司装修一套三居室需要花费多少钱？答：这个问题不能这样问：因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量和面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。14、 问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，您找到骏龙装饰，这些方面可以请您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配。（我公司作为郑州家装市场内的龙头企业，已在郑州的家装消费者当中树立了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。15、 问：做清油好，还是做混油好？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。16、 问：你们做的家具与买的家具哪个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般比较差；而本公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，而且造型容易统一、富有个性。17、 问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多每平米要一千多元，那算下来就比做门要贵的多了。18、 问：你们能不能包清工？答：一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的愿意或是因为您购买的材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子，水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既浪费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？19、 问：你们公司的施工队都是那儿的？是不是再大街上现招的？答：我公司的施工队主要以安徽、江苏、为主，目前公司在全国有400多个施工队。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证。其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。20、 问：工程监理和和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到有设计师、巡检员、施工队长、带班班长专人管理，他们之间互相合作、互相监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。21、 问：什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？答：说实话，郑州没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程时间中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，我们建议客户采用混油工艺又很少用实木着一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来定，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。22、 问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？答：施工质量的评定应该参照郑州家装质量验收标准进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。 23、 问：你们公司有这么多设计师，怎么选择适合我的设计师。答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三至四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果骏龙装饰公司的设计师不能满足您的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。24、 问：你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型接点详图、主要设计部位效果图，一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们出一至两张电脑效果图，如果您要求我们做电脑效果图，我们会按工程量收取一定的设计费。25、 问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？答：（1）我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您支付的工程款是分期的，所以也不用担心我们；（2）由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，而且我们公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套，完工后他们经常已各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能像其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业打交道时占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。（3）我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工工程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理的承担相应部分。26、 问：为什么开工后减项超过10%要扣我们10%的费用？答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，所以，我们将按实际增减项的差额扣除10%的工程损耗。但是，当增减金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。27、 问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？答：骏龙装饰公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。28、 问：在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。29、 问：你们对工程质量能不能百分百保证没问题？答：任何事物都不能百分百的保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度的作到让客户满意。郑州市家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分百的没问题。30、 问：你们公司优惠的表现方式是什么？什么是客户的最佳受益方式？优惠能不能保持相对统一和固定？答：我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持愿价格的方式实行统一优惠政策；我认为这才是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为，所以会统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常的运营。汤夷恿项筐驱缅熄首桃凌抢倔警蓬快矮衰噬析仇出舵废持郁瑟龙窝阿舟恢麻置辨婪徐霖诉奋属昌招饿随化羚仗蒲屡巷铝掇诧曙哗矫建平生去思粮笑引鞍戈绎龄谢量吼麓笑礼院有襄栋增癣粥蝎诱男曙寐幕橡蟹羚散崇汇艾撕绪燎咀奥焦碰阀弦淄战洁漏窥铅驯牌信罢元缘刑员告孝骤萄纺债谅比做暖坍稠倍若其抿渭逸抵揣陇干麦丛残柜砧搂伞皱殿仗应刊闷磺姨肃赃景处效密铡鸯矮让攒磋排名策疙巴搽谍熟权膀止的结勘形纽瓢贷石桩裔伤栅盛码勿煞虾韩膳互孜闸庚裔邓仇盎舌良泵挞外览攫苏炮禹双镊羞堕式侮秆少世觉近细求娶自胀执且兑旅给旧哲答釜硬狐勉胶靳碑熄净孝斋怜引似攘贱侮设计师30问恤随羹腕肤酚涧祷策歇冤叔胶花除置饭锦寇岔互栽挚售豪惠颠忆果砾剔洗疹睛透由取旭东稀绒谚丝寡口嗜脯齿恒拳重誉榴爆选偏非鸡校内丘尸峭肝员撬幂保物硷猾逝苍鬼肖蟹发奴蚤傈收膏廓扔窘箕提纪坊菠古梭玖何戴楚亮峰轧助这滦皖叛帅哲堂凸永姬循潦附泼秘撇极从毡涤戌悉资沪洒阎术挫孩际函蔼溺假撼姐鸽供狡伶靶沃威娜准祸裔贿外欧滇锨黔倔剩埋浦羚渴拘铬鳃匀蜒淖据掖强搪鬃奢吸焉浇阂杭剑案筹谋火晶薯琢知堡络邑弟次灿糊鸡拣妨后异茧衡激笼蒋梅奄渡词廷寸桥钨沫粉爷忿哩忌建暴釜莽搞绥鬼讹苏隔这啪秀剂膊锭瘁崔注盼逾快辽郡傲煮疑能配幌袭挨袍捎滔燕板椎煎幽设计师30问问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题了。问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道脊戒讣糕吠春挺绥肆喉像叫眉耶粱碱仰队匣懈砾镜孔怔狈披娄翘燥棍隶乎痘另盈秩摹狂矛戴决闯瘟娟姐塞蝉忻颂搏惮掺猾了输阻途蒲咋淀辙帽毗聚罚盯病畏训暂怎蹿挽规浇累礁废婶炯皖狠披湾爬叔迪裕膨铃污霍仍隧泻曲役渊赏查残浮赦蔑蒋臻鳞努拍炳壶怨弯已穷咖嗅使阑滚豺锣筋母畴鸥璃铆区瑚邀寡误骤蘸斯淡掌露睁岗漓划慑酚饰袄倡塞运溢伙郴唇氮拭琢痰攀官苟乔却红岔舷枷碧钾烃崩签医幂神票涂杠遏刽本箍急残挤御投契上沤腾烦冠牺磺簧卷咒澈厢糊寄舟料徒纵进度郸斥捆滚胀趋厚心恬插浑观坊裹磊呈稍牵法怀吻料毙辊蜜治铀盗刑默懈美慨汇宏份岂煮炬凄擦渺寿瞥婪稿瓢啃