c呼叫中心员工回访制度.doc
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4、行回访A、会员服务中心回访内容及工作内容:1、主要以询问是否满意服务咨询质量,是否去其他公司购买,是否收到本月公司资讯资讯等进行询问。2、对于到购买成功者,成单之后的两天内(询问是否满意),以及是否投诉。3、是否有意愿购买其他商品中,以及其他商品的优惠活动通知。4、对于正在使用商品者进行回访,问使用是否满意,有无不适反应,或其他建议,是否需要提供帮助。5、是否对商品不满意,是否使用其他公司同类商品,我们的缺陷等市场调研反馈相关部门负责。6、定期以短信形式或电话形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖,例:根据天气情况,饮食等多方面的建议。(长期进回访)。7、配合公司的特别活动(改定期资讯以外的活动)
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