语音网关接入设备故障定位及处理手册.doc
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4、 通话问题l 传真问题l FSK来显l 用户电路l DTMF拨号l 其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因:l 是否电话机、传真机设备、电话线正常?这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试,验证正常后连在IAD设备下使用。l IAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器?是否按照IAD安放环境要求正确放置?是否按照接地标准严格接地?l IAD使用的电话线是RJ11接头的,网线是RJ45接头的,接地线需要接在接地螺丝上,串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线
5、。l IAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃,对于3部以上话机不保证其正常使用。l IAD的电话接口是FXS口,可接普通的电话机,不可作为FXO口接PBX交换机使用。l IAD下连电话线最长3000米,建议不要超过1500米,实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果,比如1.4的细线比1.5的效果差。l IAD的使用中请严格做好以下方面:1)不要经常让IAD掉电再上电,频繁操作可能对IAD产生一定损坏;2) IAD的状态可以在面板指示灯实时显示,如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档;3) 不要把IAD放在户外,防止风雨雷电对IAD的损坏;4) 不要把IAD放在高温或者低温的
6、地方,IAD对温度有一定的要求;5) 不要把IAD放在湿度比较大的地方,IAD对环境湿度也有一定要求;6) 不要把IAD覆盖其他物品,防止影响IAD的散热功能;7) 不要随意放置IAD设备,防止IAD在移动和放置时候的损坏;注意:I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方,I524的两个网口是主备网口,类似于HUB之间的两个口;而且IAD的网口都是10M半双工的,实际最大网口容量也就56M,I524本身语音负荷就比较大,如果级联可能会造成网口拥塞等问题,所以我们一般不建议级联使用。术语与缩略语Voice Quality语音质量Echo回声Jitter抖动Delay时延Loss丢包
7、Gain增益SID(Slience Insert Descriptor)静音插入符CN(Comfort Noise)舒适噪音RTP实时传输协议(Realtime Transport Protocol)RTCP实时传输控制协议(Realtime Transport Control Protocol)FAX传真G3FE(Group 3 Fax Equipment)第三类传真机VBD(Voiceband Data)语音带内数据(传真模式)T.30在PSTN网中进行实时传真的规范T.35T.38在IP网中进行实时传真的规范MGC(Media Gateway Controller)媒体网关控制器DTMF
8、双音多频(信号)RFC2198RFC2833Redundancy冗余InBand带内OutBand带外CID(Caller ID)主叫用户号码FSK频移键控SLIC(Subscriber Line Interface Circuit) 用户线接口电路关键词大类子类第二级子类第三级子类媒体(1)Voice(1)语音质量(1)VoiceQuality听感差(1)回声(2)Echo如何启动/禁止(1)听感差,有回声(2)背景波动(3)Choppy听感差,背景波动明显(1)增益(4)Gain如何调节(1)大话务量呼叫,信号音握手失败(2)静音包(5)SID如何启动/禁止 发送静音包(1)舒适噪音(6)
9、CN如何启动/禁止 本端产生舒适噪音(1)统计(7)如何获取RTCP丢包率、抖动、时延(1)语音质量测试(8)VQT测试失败(1)FAX(2)协商失败(1)T.38不走纸(1)走部分纸(2)对方收到全黑/白的纸(3)错误报告(2)T.38发送方显示发送失败(1)互通(3)T.38与其它型号的IAD终端有互通问题(1)语音带内(4)VBD如何使用语音带内方式进行传真DTMF(3)带内(1)收号不全(1)号码重复(2)DTMF互通(3)带外(2)收号不全(1)CID(4)显示(1)显示异常(1)用户电路(2)摘挂机(1)摘挂机检测(1)摘挂机事件不上报(1)反复上报摘挂机事件(2)拍插簧检测(2)
10、拍插簧无效(1)振铃(2)振铃(1)短暂振铃一声停止(1)截铃(2)截铃不及时(1)注:若未注明,以下的MGSoft/IAD Manager修改均位于zteIadVoiceChanSet中1、网络问题现象1Wan接口开启了DHCP功能后设备不能登录。原因:Wan接口启用DHCP服务,保存配置并重启后,设备上配置的静态IP地址不再有效,而是等待所连接网络上的DHCP服务器给其分配一个动态的IP地址。如果启用了DHCP服务,而网络上又没有DHCP服务器给它分配IP地址,其结果设备网口不能初始化成功从而导致网络无法连接。说明:如果应用的环境不需要使用动态的IP地址则不应在设备上启用DHCP功能。如果
11、应用环境要求使用动态IP地址,则应在设备上启用DHCP功能并保证设备所连接的网络上存在一台DHCP服务器为其动态分配一个有效的IP地址。解决方法:当网络不能提供动态IP地址而设备又无法登录时,请按照下面步骤操作:1)有串口线时:直接使用串口登录IAD的Boot在Boot#下输入btserver 0命令再次输入load命令进入IAD的版本状态,这时IAD设置的静态地址已经生效输入命令show可以查看IAD的IP地址。2)没有串口时:设置PC机地址为168.1.1.X,开启两个cmd窗口;第一个窗口设置ping 168.1.1.1 -t,第二个窗口准备为telnet 168.1.1.1;重启IAD
12、设备,在第一个串口ping通的情况下立即执行telnet操作;然后立即以root/zte用户登录IAD,登录后输入btserver 0命令修改IAD的地址获取方式为静态地址;然后输入load命令,这样IAD之前的静态地址就可以再次使用了。(一般情况IAD的boot版本的默认静态地址是168.1.1.1,这个地址一般不会变更,如果出现变更只有使用串口或者抓包情况才能确认了;以上是假设没有变更的情况下我们使用telnet的方式登录boot,然后修改获取地址模式)。3)在没有串口而且Boot地址又改变的情况下,这时只有使用 ethereal抓包软件分析IAD重启的ARP包进行Boot状态下静态地址的
13、查询了,具体方法请参考ethereal用户手册。现象2Wan接口开启PPPOE功能后设备不能登录。原因:1)一般PPPOE失败的原因主要是帐号和密码错误;请使用pppoe命令正确设置用户名和密码。(注意IAD的PPPOE帐号中ISP name和AC name在局方不要求的情况下一定要为空)2)网络中不存在PPPOE服务设备。说明:如果应用的环境不需要使用动态的IP地址则不应在设备上启用DHCP功能。如果应用环境要求使用动态IP地址,则应在设备上启用DHCP功能并保证设备所连接的网络上存在一台DHCP服务器为其动态分配一个有效的IP地址。解决方法:1)PPPOE帐号一定注意设置正确,特别注意IS
14、P Name和AC Name保持为空。2)在没有PPPOE服务器时想回退到静态地址请参考DHCP失败情况的处理方法。现象3Wan接口设置静态地址后设备不能登录或者设备不发注册包。原因:1)静态地址设置错误,请检查静态地址的子网掩码和网关是否匹配;2)静态地址在网络中无效,可以使用一台PC机和IAD设置一样的地址使用IAD的网线检测一下;3)当静态网关错误时IAD无法发出协议包注册。解决方法:1)注意静态IP地址和IP网关在子网掩码掩去后在同一个子网内;2)注意设置的IP地址的有效性,可以使用PC机验证测试。3)只有地址正确IAD才能顺利发出注册包。现象4IAD软重启后与交换机协商失败,但是拔网
15、线或者断电重启设备网络正常原因:1)老的交换机不支持模式设置,无法修改速率及半双工或全双工;2)IAD网口只能为10M半双工模式;解决方法:1)更换交换机,比如思科的交换机一般就不会存在问题;2)请注意交换机能够兼容10M半双工的网口模式;现象5IAD的IP地址忘记了怎么办?解决方法:在IAD的维护过程中,有时候会出现这样一种情况,就是忘记设备的IP地址从而导致无法对设备进行管理。而现场往往没有串口线并且有些IAD没有串口,这时候我们可以通过软件抓包的方法来获取设备的IP地址。一般抓包软件可以使用Ethereal或Snifferpro。抓包时首先把电脑和IAD设备的上行口用交叉线连接,然后启动
16、抓包软件,开始抓包,注意不要设置任何过滤条件。我们可以抓到设备发出的ARP宣告包,所以要看报文的源IP地址,和本机不同的即是IAD设备的IP地址。用Ethereal对IAD抓包的抓包选项设置2、注册问题IAD的注册状态可以通过面板指示灯、telenet下setportservicestate命令、WEB界面端口状态显示三种方式查看IAD是否注册成功。现象1H248协议IAD注册失败原因:1)IAD注册方式和SS不一致;2)IAD的MAC域名在SS上节点数据和终端侧不一致;3)IAD的注册消息SS没有收到;4)SS回的消息IAD没有收到;解决方法:1)检查IAD的注册方式请使用show auth
17、命令,在输出结果中查看midflag的值;IAD一般只采用这0和2注册方式,注册方式4和2是一致的。(0代表IP地址注册,2代表MAC域名注册方式,4代表设备名称注册) 检查SS的注册方式主要看SS上相应IAD节点的动态认证设置。(无认证和IAD的IP地址注册相匹配,MAC认证和IAD的MAC域名和设备名称注册方式相匹配)千万注意终端和SS上的注册方式一致性。2)检查IAD的MAC域名请使用option get h248_mg_mid命令,通过这个命令可以查看IAD的当前MAC域名设置,默认情况下此域名和IAD的WAN接口MAC地址一致。(如果需要修改此域名请使用option set h248
18、_mg_mid 0 xxxxxxxxxxxxx) 检查SS上IAD节点的域名请查询节点的设备域名设置是否和IAD的域名一致(注意此设备域名设置需要全部大写)3)检查SS是否收到注册消息可以通过在SS上跟踪IAD节点的信令观察到是否收到IAD的注册消息,同时可以看到SS对注册消息回应的内容。4)检查IAD是否收到SS对注册消息的响应需要在IAD侧抓包分析或者通过UDPwatch调试跟踪或者直接在IAD的串口或telnet跟踪调试信息。说明:如果以上步骤还是无法解决问题请使用Ethereal抓包并反馈相关测试开发人员分析解决。现象2MGCP协议IAD注册失败原因:1) IAD上MGCP域名配置与S
19、S上节点配置的设备域名不一致;2) IAD上无法ping通设置的SS地址;3) 注册方式不一致,主要表现在对接HW软交换时;4) 协议端口设置和SS上要求不一致,一般在对接其他厂家软交换时;解决方法:1) 检查IAD上的域名采用GWDN命令查询和修改;检查SS上节点域名请查看节点基本属性中的设备域名,同时注意在ZTE SS上节点基本属性查看动态认证是不是MGCP域名。2) 在IAD上使用ping命令检查与SS之间的网络互通性。3) MGCP注册主要有通配方式注册(整个网关注册)和单端点注册,在IAD的WEB界面协议配置中可以看到注册方式的选择,注意和SS上要求的注册方式一致;对于ZTE的SS直
20、接采用默认的通配方式注册即可,针对HW的SS有些地方需要采用单端点注册(比如智利entel运营商需求)。4) MGCP协议端口一般采用默认的服务端2727、本地2427即可,但是对接其他软交换时可能需要修改。说明:如果问题经过以上的检测还不能解决,请使用ethereal软件抓包反馈相关IAD测试及开发人员分析解决。现象3SIP协议IAD注册失败原因:1)IAD的SS地址配置错误,IAD无法ping通SS地址;2)IAD的用户号码和密码配置错误,注册消息SS回404错误或者注册鉴权消息SS回错;3)IAD上开启了Peer to Peer call功能导致IAD不发注册消息;4)SIP协议默认端口
21、是5060,对接其他厂家软交换时注意SIP协议端口的确认;解决方法:1)检查IAD上SS地址配置的正确性,并使用Ping命令检测SS地址的路由可达性;2)检查IAD上用户号码及密码配置的准确性,使用其他SIP终端检测号码的可用性;3)在Web页面协议配置界面检查IAD是否开启了Peer to Peer call功能,默认是不开启的;4)在Web界面协议配置界面检查协议端口值并确认SS上要求的协议端口值是否都是协议建议的5060端口,特别与其他厂家对接测试时尤为注意(思科、HW、贝尔、西门子等);说明:当以上步骤还是无法解决问题时请使用Ethereal抓包并反馈相关测试开发人员分析解决。现象4H
22、323协议IAD注册失败原因:1)IAD的SS地址配置错误,IAD无法ping通SS地址;2)IAD的用户线帐号配置错误,注册消息SS回拒绝消息3)IAD上开启了Peer to Peer call功能导致IAD不发注册消息;4)H323默认端口是1719和1720,一般采取默认即可; 5)H323终端不支持MD5认证,仅支持H323 ID别名认证;解决方法:1)检查IAD上SS地址配置的正确性,并使用Ping命令检测SS地址的路由可达性;2)检查IAD上用户帐号配置的准确性,使用其他H323终端检测帐号的可用性;3)在Web页面协议配置界面检查IAD是否开启了Peer to Peer call
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