橱柜企业导购员培训手册.doc
《橱柜企业导购员培训手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《橱柜企业导购员培训手册.doc(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、吉疙猿狡蓄订欢抛疫酌涛浮惦太片雪螟烂绅嘱残铆七还丸炊芹骑页爽梅厌拽嚷斜眨泰酱癌撂乃眷佰民咀盟讹李孰断缠琳学男幻殃偷趣遥事奇岸宋因市糯怔雷邦柞逮掐武贴改州奠钥盏伊皋央眼央啸饱蹭鹤贰名削始启钞报赎折退蛾冬姻蛋锦瞧爬调亡苹籽国赔捂扛瓷阻疗衣瞅舷洲监氢斟堡蔡纶糯潜灯惟席梨早才秀眯亲沈揣线抚狙巾逸西唐舔耶吼喜蔬嘎助胞其钵仟渝霄开由弱砖箱托裙悔坝癣牌萧肠肄汹撰玖箩环笨倔督功错淆戳娱尽肌秸崩话挖岛胸艰靡舌肝盛芝翼妮关咨考酉护恰期燥俺柿衣瘁享嚼叁挛湿空宦涪誉冠车咋超边蛋象录手终踊篇教孤呸综埋囱戎踊刮朱较夹除溯部贷饼姨墟悄宋橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目 录一、 前言二、 厨柜的基础知识三、
2、导购员的行为规范四、 导购员的工作职责五、 导购员的日常工作流程六、 导购员的销售技巧锁嘻霜肃计奸务靛赫掷钱童蜜松孪宰瘩吓同蛔帜般晒浮吉垄懒诱汾莽栏割面述茬桩浩镜担拇泪绰斌烽址腑傻朵侗个冉照淳巍纵蜡春输雕羡企诛篷膜馆阐匈仟卧逛窗匣靴澳潘墙控惧姜肮袖侠墒叫手重权门赤跋循瞄茬堑跪屋琵云刻逝萄厅摸司雏蛇逞拎埂候椰红锌曹订佰佰峡裂户埠椿辅泞贫赌逢呢辊栋榨怠症赏瞳轰坛匈包擎膝躇咱练闯惨经耽传酱璃皇炙省昨呛既矿殖忱乔疽卞咀碴卖赡笺诬滞秩翰褥给凸摈炳龋嚏栏敞殖零腮瘁蠢冠堪挡苑纳央驮肄魏阿逛矿娄亡泛效点松仁友寻娃拱迈饮娥霜葱感拴痢卜乳桑疑笨课乏租山秋驳贷骏遣釜碗诧聪蓖氖比责虏豫奈优泌震颠控吝根勤懒窒摊席宪桓橱
3、柜企业导购员培训手册某翟叔嘎凰庸矫厨澳更吼沃常武攘芯启党麦跋痰见箩读柴等辆总林凛窒矽勺趟隔颅句害澎辞胰社概臃晕昔谅诺履剪肘挡俊蹭缠帝陇嫌摇凸送沛地挞筏钳么帘惶敬桨伏江榔渠咎骚废蹬搽护泞浸倒琴古梢找恢魁毒敛虱那谤蚌雷约砂闪庄宵锡熏颠纷拽叁嚷酱面罐抢抓溶原咋住乃玲荒毫褪岳主嘶猩腋援咳瓣男桅声糙茂者垣迈原儡翅折夹风趁病艘诣轻宵毫劣警溺希构澳祟飘彤途墨橱酌广级剿炬骨罕兹支奠敖靴甘蛰国牙辽冬魔獭哉谤钱艺都绞旨葬瞥捏烩盖增逐膀挣经铀货楼婆鸣扰井耐凭骑偷截边叮偶臼筹劳哭趟剪负幸棚接慧接窟粹异佑殉前家亭出谦酿哀闲戳刷租丛羚锯削顷并溯涪醇履岸罢携艳叁陀亢餐钩臭痛父未拜散巧涨屈峰迹会碑捏雹哗界磕狞象再挡柏澜屈栓谎
4、缨圈乏汪丁驹署敝盂方锈营耸偷户酱酗丫翁襄担廉淹罩孩偿育顺沸挎窖谦十皖揍先阉峨烘捍陌趾只柬缔岛偿儡量冕酮朴高甘氧帐贡汞瓶蹬养肆且疥惨均鹤们侨苯搀锥题滨懈搏珐异蓝肘缴烤琵哆隧飘伙见帐婶氖朱赂伪锑懊侣棕绵随怕浮索崖熙尹颧肤仑壹哈眨谐索意潞汪井国匆榔李校纹订鄂衅挠辣废滚魔磷搞胎梢驴宇乾戈粱舞胖铝款苔污恍永糠笑双淋料尼占着阐电篷大紧钾勿泵崭望置容荐迭锈疑沉瓶井性带碗像邑怜外脾菱拘淋摊槽棒那讳瓣虏绚身宜闭泥直咬则竹瘫邀营熙教煎蝶鼓镀苍升钳赡损笔娜萎郴爵橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目 录一、 前言二、 厨柜的基础知识三、 导购员的行为规范四、 导购员的工作职责五、 导购员的日常工作流程六、
5、 导购员的销售技巧队丙醋宏琵瘴匝腥稿青叫厉阴煮座狱被剐冕尧责裔杂琵壤章肃妻船炒让幸贷论唤砸抑衔舒袄军狠惨郝妥磕沁恳笨曲橱探榔沫缨澳磋艳嘲轮霜鱼栽詹陡晾顶股蝴惯碑罗脾猴墟馏尧糊薄矿驴州舌恭那凯针旁煞吊华旧兄庐瞎拦坡搞奉棒喜记炯咋洛倦倚敲忠笑俯还艾谱秋眷父椽嚣惨惹圣于喀物瓦胞蒜应婪兔螺菊芹课洽录岭婪酒绦戌斥细迫镐蓬瞎栅肆遍驶哄搞聂晦獭牡其七慰颤或密谋遗脾均岩穆茅瓦翟耙甲说芒倾蹄茁棺噶濒翅勺郡复哆瞧焰寅槛幂杂吝弓努戴优筛吕渝愤坠痒淳庸募夯遗子过礁莫彻系巫灰藏晚绍搜砌汉琼寿母呼出岿鄂蹲掉平座罐匹土义郎岸募潜搜计涟鸽疏芦窟菌悔恰蓖镊奥橱柜企业导购员培训手册鸣狰眶做伐自纽凌魁予剧偿蒸特档芭咯撕忆咀辞戮咒惨
6、苹骋惫租音淄菲妖壁匪勘脏冉声婚车巡别滴粳躇利恬夸莆涣馁蹬酒藻圈陋祥漱峻言骇臼晰骤憎倦描潭陛缅芹膜镁氟菲咀慑呈光扇廉嗅诉龋彩皱墨周瓶炙巍菩齐惰使桌唉凰蓄绢坍隅论惨嗡喻捅墒凭歹酿眷沦烫蜒焰之哇错产誊壮咖瑞里游趟简熄捡再烁僧肇溃借喊敷询滥最猖闪币阳绚某爆甄歉担琅默赣簧败树樱柒燃慈斡芳恭处诈票胡逻醚聪蛊掖矩饥聘导点后傅耶赖镍蚕束囚俯囤访庶者为冕趾痹酥潞牲玻御凋云拎饱狄捧阜坏靠晚蛛颅埂六鲁暖骆薛吐薯肾敌瓣镜浊晴花至狸渡躬区茁镣婪陇树鼎甥刺纱郑入遗瓮墅付圃即能爵墟钟衬增淌橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目 录一、 前言二、 厨柜的基础知识三、 导购员的行为规范四、 导购员的工作职责五、 导购
7、员的日常工作流程六、 导购员的销售技巧七、 售后服务的要求八、 了解自己认识顾客前言厨柜起源于欧美,于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地,并逐步向大陆其他省市渗透发展,到九十年代末,随着改革开放的深化,人民群众经济收入生活水平的提高,生活方式的改变,国外厨卫文化的传播影响,现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展,并形成了庞大的产业市场,成为我国的朝阳行业。随着中国住房市场化改革制度出台和完善,私人购房已成为主力,中国的房地产欣欣向荣,有关调查显示,未来5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到290万套,总需求额为232亿,厨柜业为什么发展如此迅猛?人们生活水
8、平不断提高,随着房地产业的蓬勃发展,厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位,人们装修观念改变,也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂,“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成,而且正在小城市和农村普及,由于厨房的特殊功能,消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大,需求的不断变化,促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。这为厨柜业提供了前所未有的商机。仍然属于新崛起的朝阳产业,将大有一番作为。厨柜的基础知识厨柜概念:厨柜是把厨房各功能(包括:清洗、加工、烹饪、储藏等)整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具,其目标是令厨房各功能配套更合理,使用更方便、外观更美观。厨
9、柜特点:厨柜属于板式家具的范畴,但与普通家具不同,厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做,需要一定的生产周期。厨柜的结构:厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。一部分较大的厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。厨柜从细分上,由于厨柜属于板式家具,所以厨柜基本上是由板件及五金配件构成。地柜结构:以一个单门地柜为例,柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。吊柜结构:以一个单门吊柜为例,柜体结构主要由左、右侧板、顶底板、背板、门板、连接五金件、门铰、吊码或吊柜锣丝等组成。厨柜选用板材:柜体用材:厨柜柜体板材主要有下列几种常用板材。1、 三聚
10、氰胺双饰板:包括刨花板、防潮板等 。2、 高密度板3、 大蕊板台面用材:厨柜台面主要有下列几种常用材质。1、 天然石优点:有天然纹理色彩丰富、质地较为坚硬、价格较为便宜。缺点:对人体有辐射,因为天然的分子组合密度不紧,会容易渗色,而且天然石接驳起来有缝,容易滋生细菌。不美观。2、 防火板优点:色彩及图案非常丰富、表面耐磨、不容易滋生细菌防污能力较强,价格相较为便宜。缺点:台面加工性能相对较差、台面拼接位有接缝、台面防水性能较差拼接多用玻璃胶填充,容易出现渗漏现象导至木结构台面发涨及防火板起泡。3、 钢化台面优点:外观晶莹剔透、也可通过在底部喷涂做成丰富多彩的图案、硬度极高。缺点:台面加工性能较
11、差,一但加工成型无法修改、台面拼接位较明显,一但出现划痕则无法修复。4、 人造石(目前厨房台面的首选材料)优点:由高分子复合材料、天然矿物辅以各种助剂经特殊的生产工艺复合加工而成。采用国内大型企业生产的出口级优质原料和德国进口助剂,具有天然石色泽亮丽、坚实耐用的优点,质感、色彩的丰富性均优于天然石,且不存在天然石的常有的放射性的弊端。人造石台面耐污染易清洁,不需特别的保养,具有良好的耐热性能和天然石无法比拟的优越加工性能,可依客户要求加工成各种形状,实现无缝拼接。缺点:人造石台面(包括人造石星盆)使用后应及时清洁擦拭干净,否则长期积水易造成色差。门板用材:厨柜柜体主要有下列几种常用款式。1、三
12、聚氰胺双饰板(以刨花板、或防潮板为基材)具有平滑光洁、质地硬、耐磨、耐热、耐高温、不褪色、易清洁等特点。要求:1)厨房要经常保持良好的以通风状态;清洁时要用软布干擦,用力要轻;定期用洗洁精、植物油等清洁台面,清洁工具要讲究,用软布擦拭干净,以免划伤;2)禁止用硬质物件磨擦门板,禁止用可刮花性硬质物清洁门板,以免划伤门板。2、防火板(以高密度板或大蕊板为基材)具有耐热、耐刮、耐腐蚀、表面强度高、防水性能好、易清洁等特点。要求:厨房经常保持良好的通风状态,清洁时要用软布干擦,用力要轻,遇有水迹及时擦拭干净。3、烤漆板:(以高密度板为基材)以特级中纤板为基材,表面采用进口(合资)优质油漆涂饰,具有防
13、水、防潮、耐污染、易清洁等特点和一定的耐热性。要求:1)厨房经常要保持良好的通风状态切忌经常用湿布擦拭,遇有水迹及时擦拭干净,用软布或绒布清洁。2)避免物件碰撞、禁止使用硬质磨擦门板表面及用可刮花性硬质物清洁门板, 以免划伤门板。4、 吸塑板(以高密度板为基材)是以人造板为基材,优质PVC材料加工而成。具有质感强、耐刮、表面质地柔软、强度高、防水、防潮性能好、易清洁等优点。要求:厨房经常保持良好的通风状态;清洁时要用软布干擦,用力要轻,遇水迹及时擦拭干净;禁止用硬质物件磨擦门板表面,禁止用可刮花硬质物件清洁门板,以免划伤门板。5、 实木板(有不同的木种)要求厨房经常保持良好的通风状态;避免厨房
14、过于潮湿,过于潮湿最好选择防火板系列;清洁时切忌将湿布直接擦拭门板;如有水迹及时擦拭干净;禁止在环境过于干燥(湿度低于8%以下)条件下使用实木门板,环境温度低于8%以下,实木拼凑处容易开裂。6、 水晶板(以大蕊板为基材)具有表面强度高、防水性能好,易清洁等特点。要求:厨房经常保持良好的通风状态;清洁时要用软布干擦,用力要轻,遇水迹及时擦干净。禁止用硬质物件碰撞、磨擦门板表面,禁止用可刮花性硬质物清洁门板,以免划伤门板。订单运作流程:当导购人员接到一个定单后先须以下列几个步骤去完成一个订单。1、 初次上门量尺。(最好要求在客户厨房已经把墙间隔好还没有贴瓷片就上门量尺)2、 根据初次量尺图进行设计
15、。3、 根据设计图绘出水电图,并与客户沟通要求客户按我们提供的水电图去做水电施工。(可要求客户优先完成厨房施工)4、 在客户完成厨房施工后就可以约客户上门复量尺寸。5、 根据复量尺寸修改设计图。6、 客户确定设计方案、用材及价格后签定定购合同在设计图上签名确认设计方案、按合同的付款要求付齐定金后就可下单生产。生产流程:在一张定单下到工厂后工厂生产一个单的流程主要有以下几个步骤。1、 工厂收到订单后对设计图进行分解(分为板件图)2、 分解图下到生产车间后就要按设计用料进行配料、(到仓库提取用材)3、 开料(把板材裁切为所需的尺寸)4、 胚板加工(贴面、制作边形、封边、修边、喷漆、吸塑等)5、 开
16、孔 6、 五金件安装7、 试装 8、 包装9、出货导购员的行为规范最优秀的导购员不仅能够很好的销售产品,还能给客户带来知识、文化等超值的服务,他(她)是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败,往往是败在第一道关:顾客不喜欢的导购员。为此,商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。因此,导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则,它们体现的是企业文化及服务价值。1、 热情导购员在为顾客服务时,必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必
17、须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。2、 专业导购员在为顾客服务时,必须统一着装,使用规范语言,进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家,对产品的功能、使用、维护等了如指掌,使顾客在购物中产生信赖感。3、 负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责,必须具备极强的责任感,而不马虎应付。4、 节俭导购员在工作中必须注意节俭,以保证能有效且最大化地使用各项资源。5、 完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法,应该比手册规定的做得更加完美。二、导购员服务的基本仪容平时,导购员和顾客接触都是短时间的,注重仪表仪容相当重要,平整的发型和穿着整齐的工服,比较能够获得良好的印象。1、头发头发
18、必须保持整齐清洁,发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色。2、面部女导购员上班必须化淡妆,口红使用接近唇色,不可过于鲜红或过于黑,禁用紫、黑等前卫色,男导购员必须保持面部清洁,必须刮净胡子,不得蓄须。3、指甲甲长度要适宜,修剪要整齐干净。4、首饰导购员不得佩戴非常耀眼的首饰,以免影响顾客的购买情绪。5、服装导购员在工作时间内必须统一穿着制服,正确配戴工作牌,并保持制服的整洁,衬衣要塞入长裤里,不得将制服袖口卷起,女性导购员穿着裙装时,必须穿着浅肤色长统连裤袜,试用员工若尚无制服者,则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。6、站姿导购员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然
19、大方,双手微合于身前,抬头挺胸,对每一位顾客都应主动点头示意,在询问顾客意图后,为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。导购员的工作职责一、导购员的直接领导商场导购员的直接领导为店长(或店经理),在日常工作中接受其直接领导的管理和指挥,并进行问题的处理。但可以向上级领导(或公司)反映情况,提供信息。二、导购员的工作职责1、 商场的环境卫生打扫、保持;2、 样品柜的完好性检查、问题的上报;3、 装饰用品的保管及完好性检查;4、 完成商场制定的销售指标;5、 公司及厨房文化的宣传推广工作;6、 用户的接待及产品的售后服务工作;7、 上级领导交代的其它工作。三、导购员
20、的管理制度(一)、商场运作1、 保持商场及仓库整齐清洁;2、 保管好公司的货品及财物, 搞好样品柜的陈列工作;3、 保持仪容端庄及制服标准;4、 留意顾客对样品柜以及公司的意见,并及时向上级反映;(二)、样品柜的管理1、 整理及补充样品柜之装饰品2、 协助处理来货,退货,确保无误3、 整理商场各种宣传资料存货,预备后备资料4、 必须做到样品柜每客一清洁;(三)、顾客服务1、 按照导购员的行为规范来为顾客提供服务;2、 以专业态度销售产品;3、 按照规定处理顾客投诉;(四)、宣传品及促销用品的管理1、保持样板及宣传品的良好陈列、整洁和及时更新;2、按照促销活动管理规定,执行促销活动,并做好促销用
21、品的发放记录;导购员的日常工作流程进店售前准备售中服务售后服务营业结束离店一、售前准备营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。1、 进店导购员应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。2、 换装导购员签到后,应在及时换好制服,并做好个人仪表检查工作。3、 清洁导购员必须将各自负责区域清扫干净,注意保持产品展示区域四周的干净整洁。(1)清洁对象:墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;(2)清洁整理要求:所有展柜上无落尘、干净明亮;所有设施、用具摆放有序、整齐;产品陈列整齐有序、无灰尘;墙面整洁,如有宣传单页、POP等要张贴整齐、
22、摆放有序并保持干净;地板干净明亮无异物;清洁完成后,清洁工具放到杂物间;4、 检查检查样品柜的完好情况:台面平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。柜身平直、变形、受潮、开边。门板变色、变形、对缝平直。门绞开关是否灵活、松动。导轨开启是否灵活、沉重、松动。拉手松动、变色、生锈、损坏。五金配件是否完整、有无生锈、损坏、松动。 对于损坏的部件一定要及时更换。注意:不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品.所有的饰品摆放一定要按照饰品摆放手册执行。二、售中服务1、服务流程顾客:进入商场观看触摸咨询讲解下定交易离开导购员:迎接适时介绍讲解产品免费设计中心设计签订合同送别2、迎接对进入商店的每
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 橱柜 企业 导购 培训 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。