服装零售终端运营与管理培训.doc

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服装零售终端运营与管理培训

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欢迎进入著名服装零售终端运营与管理专家谭小芳老师
课程《服装零售终端运营与管理培训》！

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服装零售终端运营与管理培训》主要有以下特色：一方面融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、服装信息技术等多学科的相关理论研究成果，另一方面又参考了数十家国内外优秀的服装企业零售终端管理资料，并从中优选了部分素材作为案例与读者分享。

谭小芳老师的《服装零售终端运营与管理培训》课程主内容概括：

第一讲 选址与店铺开发
一、服装零售终端布点战略
1.辐射型
2.包围型
3.密集型
4.分散型
5.投资型
6.混合型
二、服装市场容量评估
1.定性评估
2.定量评估
3.市场容量评估的注意事项
三、服装零售渠道类型的选择
1.零售渠道的定义与划分方法
2.服装零售渠道类型选择的原则
四、商圈分析与调查
1.商圈定义与类型
2.商圈生命周期
3.商圈调查的主要内容
五、选址的原则与方法
1.选址评价的六大要素
2.店铺开发的基本步骤与流程
3.选址的基本原则
4.开店盈亏平衡分析

第二讲 空间形象管理
一、服装卖场内部布局设计
1.顾客的行为习惯
2.店铺空间功能划分
3.平面区域的划分
4.高度空间的划分
5.顾客行走路线的设计
6.陈列的功能划分
三、服装店铺形象设计
1.店招设计
2.橱窗设计
3.照明设计
4.音像气氛设计
5.气味设计
6.店铺细节设计
四、服装商品陈列与展示
1.陈列道具的运用
2.货品陈列

第三讲 货品管理
一、货品组合策略
1.款式组合
2.价格组合
3.色系组合
二、货品配置与周转
1.订货计划
2.货品运输
3.货品的调拨／退货／周转管理
三、存货管理
1.合理库存水平的控制
2.库存周转速度
3.负库存的处理
4.存货积压的处理
5.仓储管理
四、货品盘点
1.商品盘点的目的
2.盘点作业流程
3.盘点计算方法
4.盘点损失的原因
5.人为损坏货品及货品流失处理
五、货品防损
1.营业时失窃及防范措施
2.闭店后失窃及防范措施

第四讲 组织与人力资源管理
一、人力资源规划
1.人力资源规划内容
2.服装零售终端组织体系构建
二、人员选聘与职位变动管理
1.人员招聘
2.入职管理
3.员工流动管理
三、人员日常管理
1.日常工作规讲制度
2.日常运作管理
四、员工绩效考核与薪酬体系设计
1.员工工作职责
2.员工绩效考评与薪酬管理
3.薪酬制度设计
五、非经济手段激励
1.非经济激励的原则
2.非经济激励的常用方法
3.员工职业生涯设计与职业锚
4.员工培训
5.女性化组织的管理

第五讲 销售管理
一、服装店铺的销售过程管理
1.销售氛围的营造
2.常用的销售方法
3.顾客异议的处理
二、销售数据分析与应用
1.数据分析的作用
2.服装店铺销售数据分析的内容
三、销售信息化管理
1.服装零售终端信息系统定义与种类
2.常见服装零售信息系统基本功能模块
四、促销管理
1.促销的定义和作用
2.促销流程管理
3.服装零售终端常用促销工具

第六讲 服务管理
一、服务的基本内涵
二、售前服务与准备
三、售中服务
1.顾客的不同类型与服务方式
2.售中服务流程
3.营业时间内的服务用语
4.神秘人制度
四、售后服务
1.改衣服务
2.资讯服务
3.退换货服务
4.顾客投诉处理
五、顾客关系管理
1.顾客关系管理的内容
2.顾客关系管理基本原则

服装零售终端运营与管理培训总结2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆