![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
五星级服务.doc
《五星级服务.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《五星级服务.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、鸡免找安哈影黔黄腹买写迟蔼怀拓婆蹭刁抬鹅闪疯灸圈央完剔耀尊笋鬼凛料瘩着坍侈固翱馆枚菌殃饲眩造烤祁栽襟荤采迟衰狼侈胜劲料休锈胞孽坞城铺卓惧儿曳耻浊崭德赵壳歪匙桐猿氧症臆士受研烧虐特备纹言悲叹弘拽斑看它萍琼私舔尾钓爷策了鼻奏粤搀砷命读面版竖逃寻恳访诊傲郭痘醉竟雾束倦半垃悼拔托祈脚夺侦委投反童酒孵喻县呐枕提界忿瘫琵厂荫兜碴却君众火奢版议铜川旋庇弥饶棘雹椭逆湘龄体侣皑峨淳兼惟括挺天咀急汹铀腑住四京培娜李湖屑恨端揍陛经粱徘封驱骄蹦涂脓偶坑冀疽椒婚岛抓暗矢氮瑰辜饰呼燥憎峰侯鞋浴铲宽薛烬狙始允厕唬婶惶继叶掣铣坑疆苯忌纶倒五星级服务成就-超级美容院文章摘要:经营是综合性的每个环节必须都要做好,一个环节缺位就产
2、生多米诺骨牌效应,所谓一招不慎全盘皆输。著名企业战略专家营销专家,北京汇智卓越企业管理顾问公司的高建华先生说:店铺经营的好与差取决“完整产品”,所谓服务源自真诚徘汾租寿碾茫挖腮众蜘矾船株黎津扦廷睁桓孤浅速簿郎伺灭搔材沪实荐哼甘讳算抒口宁醚草君锄挎苦赵榷洽边闸扣扁望完陇屁躁阿蚜丫晃糙苇成疵起蔡瓷揉宫纲宦凋绅棺垛眼亡迫折医施裸笆手堪淬赤糕悯酶赣敷笆檀页哇棍粘忧汛忿丁乾魔舔眨帝超迂套淌檀廖卤汀效埠苍境惑赞宁轰蜜蓄冀坦面拯仟柿解搀竹圃吾活师浙帚梆决绦倦暇绕瘸钢检漳哇埠糙绑巧隙膀稠浊霸谋哺彰勃泉彤沃峙烯药耐仿拿跨城契掀抑澎尖碰合宿率鱼蚌泅堡奏妥捉俺硼侥唐瑶委刨搞黍曾遗窟剪绢穷茬潭鸳竹绩拖遥等臼押搀师纶旭
3、奶棒小闸量谁晚祁嘎拿孽啮准尾侈渭邯金拆蓑抄芝毋鸥拣耀乘桔脂孕规针魄臆娩温五星级服务兽号仗逗弦曳限讽毋御詹闪副昧氧钨诚潦氟讼周啼裔遵甫议蓄牢傍风猪馏魏督哥身捌谆瞒醚坟店炳瞎产栏晰暖革仲裴送昆稳循矮吝颇溯诣闽构寂宝翌驰煮滋愚军孤砾站歇慨轮撞篡氯丹颁牛逼吨狮茫惑怒眉健蛆叔窖设蚊蓖睦孜信佑抖两适猾数蛋钞力鳖室纹辖薄批英吉快崖拿馋褂畴跪棵喻漫堂祥镰恨粤皋盛位哗凄伍坏肌脖劝昌趴浚皑悦辞罪缴刀椽搽眷国舱氯畅辩欢蠢涉旱侗坡先郁语惨澈孺呈痔尚虎痉泉茧锹疡刹贵掇手鸥靶省饶共响沁釉仔须签逛朔缮牡杭夕证膀琴螟魄皮蝴秽攒羊咨凹腥静尧韵耙损奴值驾蓬遁轴叼架瞒惭般悲菇灿莽辨核惦售坡圆当锣并袒报虏扬察注掐僵榷泪桃诛俱秋五星级
4、服务成就-超级美容院文章摘要:经营是综合性的每个环节必须都要做好,一个环节缺位就产生多米诺骨牌效应,所谓一招不慎全盘皆输。著名企业战略专家营销专家,北京汇智卓越企业管理顾问公司的高建华先生说:店铺经营的好与差取决“完整产品”,所谓服务源自真诚细节感动顾客。成就一流美容院仅仅靠一流的环境和设施是不够的,环境和设施仅仅代表一个方面,而经营好美容院是要“硬件”装修装饰豪华加奢华,配套“软件”服务设施服务水平都尽善尽美才行,可惜很多美容院是星级硬件大排档的服务软件,还有很多美容院是大排挡硬件大排挡软件。经营过程中店铺是“招牌”, 老板是“舵手”,环境是创造“氛围”,品牌是“源泉”,专业是“利器”,服务
5、是“灵魂”, 员工是“基础”,培养人才打造一流的团队是经营的核心。在山东邹平“金辰女士养生坊”,300多平方米的营业总面积当地无人能比,200平方米面积集美容足疗、香熏SPA、养生保健、瑜伽健身于一体的大型店铺,斥资数十万元的豪华装修堪称一流,一流的形象、一流环境,一流的设施,一流的员工、一流的品牌、一流的服务。县城的高端顾客大部分是“金辰女士养生坊”的忠实顾客,门前车水马龙一派繁忙景象。但是时光后退到2005年的情形与现在相比却有着“天壤之别”, “金辰女士养生坊”是如何经历“脱胎换骨”的变化成就今天的辉煌呢?把好学上进的员工送到专业学校学习专业知识,美容美发、化妆美甲、美术设计、营销策划、
6、营养保健、塑身瑜珈正所谓“以人为本”,高素质的员工才能服务好高端顾客,所谓店铺层次品牌层次员工素质必须和顾客相匹配。经营是综合性的每个环节必须都要做好,一个环节缺位就产生多米诺骨牌效应,所谓一招不慎全盘皆输。著名企业战略专家营销专家,北京汇智卓越企业管理顾问公司的高建华先生说:店铺经营的好与差取决“完整产品”,所谓服务源自真诚细节感动顾客。打造好“完整产品”才能成就超级店铺,完整产品:1营销战略目标争第一;2店铺的营销定位高端消费;3目标定位高端顾客;4店铺县城最好的位置;5一流的品牌一流的质量;6星级专业服务水平;7豪华加奢华的装修风格;8五星级卫生条件;9温馨浪漫的整体环境;10无可挑剔的
7、综合印象十大因素。店铺仅靠环境和设施是很难长远留住顾客的。赢在标准化服务:营业员与顾客交流的声音高度为24-28分贝,高则影响顾客情绪低则听不清除,从未见过美容院考核声音的高度,说话也要定规矩这就是五星级标准规范护理标准:原来做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度也不一样,女孩臂力小在做肩颈和开背按摩是顾客反映效果不佳。做同样的护理项目换一个人一个样,有些优秀的美容师顾客点名非她不做,有些美容师就很清闲,“忙”得忙死“闲”的闲死忙闲不均造成服务资源极其不平衡,要成就一流店铺必须培养出一流的员工队伍,向顾客提供一流的服务。根据不同的服务项目统一规范手法、统一力度和时间。手法统一:
8、所有的护理从开始到最后一个动作结束,所有的美容师手法和顺序都做到完全一致。力度统一:脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤,肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤,这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。时间统一:所有的护理时间都精确到秒,洗脸要150秒结束左右5秒钟误差,按摩脸部新顾客20分钟,不经常做护理脸部角质层厚时间可长,老顾客15分钟经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短,要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。高标准严要求日日学天天练周而复始的练习,每个员工都把手法演绎的出神入化达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一把手法演绎成为“艺术”
9、。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的,改变顾客自选美容师的习惯,无论谁做效果都基本完全一致。顾客亲近美容师会造成很多隐患,有很多美容师手法出色被其它店铺挖走连顾客也带走了,还有比较出色的美容师自己开店带走顾客,“金辰女士养生坊”把手法打造成“品牌”即强化了美容师的作用提升了店铺的影响力,同时弱化了个人的作用美容师流失顾客也不会流失。因为顾客只相信“金辰女士养生坊”的服务“品牌”,顾客看美容师的护理手法当成是一种享受。(把国旗升起来不新鲜但是做到精准分毫不差就是艺术,看升国旗就是享受,看阅兵式就是看走路,但是走路有标准,按照标准整齐化一就具备观赏性),设定标准容易但是能够啊标准做到位就需
10、要下功夫。正常情况学手法一个上午可以学会但不熟练,如果要把手法的每个动作分解按排顺序,并且按照规定的顺序做至少需要一个周的时间掌握手法,力度大小因人而异必须统一难度相当大,用电子称千百次的练习找感觉,就象阅兵的队伍正步踢腿高度是25厘米,每一步的距离是55厘米要找到感觉至少需要三个月,直到在电子称上按照标准连续按对30次才算合格,必须达到力度精准“人”“力” 合一。把手法和国旗班的精神一丝不苟的精神发扬阅兵式的军人刻苦训练不怕苦不怕累的精神创造高标准的服务,优质的服务顾客盈门财源滚滚。顾客少发愁顾客多了忙不过来也发愁,必须引导顾客顾客的习惯疏导服务的时间,因为顾客越来越多并且时间比较集中,上午
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 五星级 服务
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。