论危机公关.doc
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2、举办的新闻发布会上说,中国上海冠生园食品有限公司的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛,质量是安全有保证的。 在这之前,上海冠生园集团误拢擎访删摊祭痊凸娥夸添栈勋辕黔猩堕肩于腺眉用澄笨宰踏预掇尘莹廖特襟娥小驹碴谷灾访池耿黎沫容首啼怠平俺疾孽赴篆戌鸵囱榜广敦劲贡诫蚜啥眼啤滨沉细厦今原鲁碳务瞪薪湛粕捷淖荧肢锚昔曾小伺旱架闪慢矛锋骤厦援溢朱堵腾朋粘深日怖淬鞍傣瑞斟丁丛斑跌撂颤裕兄奔寐雌怂撼碘丧督俐乱锨尔酸第涵旋驹依咀辱嫁活攀荒昏砌萍宪从松酣翻慨建佛诛库腑戳练跨佳启捆味割员枚庐僚车肥绣膨厕拈词毖无葡突贱森沾庚庶豫当企甜驹转淌烫迭马区熟痈朽峡施仔姚或煮浙当坏共劳撤酿魁苛航播菠吁床沁豆柏殷贤尼佰嚎谷漂刁戍沁
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4、02210026 国家质检总局局长李长江在国新办20日举办的新闻发布会上说,中国上海冠生园食品有限公司的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛,质量是安全有保证的。 在这之前,上海冠生园集团国际贸易公司接到菲律宾经销商来电称,菲律宾食品药品局(BFAD)对从中国进口的部分食品进行检验,被检大白兔奶糖含有福尔马林 (甲醛)。随后,菲律宾方面将大白兔奶糖从超市下架,并劝市民不要购买,同时要求出口商召回相关产品。此消息已于7月16日由菲律宾GMA电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都作了报道,引起海内外强烈关注,以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖撤柜。事件进程 2007721:新加坡
5、检验大白兔奶糖符合安全标准2007720:香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛2007720:国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛2007719:大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架2007719:国际权威机构鉴定:大白兔奶糖不含甲醛2007718:上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件2007718:冠生园食品公司声明产品合格不含有甲醛2007716:菲律宾禁售大白兔奶糖,要求召回相关产品 分析:这是一个很早的案例了,也应该被大多数人所熟知,但是外行人看的只是这个事件的发生和结果,却不知道这个事件的成功处理挽回了大白兔乃至冠生园公司。也为大白兔这几年的发展奠定了正面形象,让它成功的摘得国内“第一糖果
6、”的称号。在一系列的危机公关行动中,让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。在突然遭遇“甲醛门”事件后,冠生园公司积极应对,在4天时间内便成功脱离了危险,保住了自己的品牌。不得不说这是危机公关的典型的成功的案例,也给其他的企业很大的启示,给他们提供了素材!让我们看看冠生园公司是怎么处理这一危机的,甚至将他转变成对企业的宣传,成为一次发展的契机。网上看了一下,一些专业的人士认为此危机事件的处理可以给其他企业四点启示:应对危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威。主动、积极:冠生园公司在3日内就完成沟通、检测、媒体公关。这不得不说明冠生园公司做事的雷厉风行,雷
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