药剂科内部工作应急预案.doc

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为了及时、有效地处理药剂科工作过程中的特殊环节，及时处置各类突发情况，制定科室内部工作应急预案，具体内容如下：
1.停电、信息网络故障的应急处理措施
①计划停电：即供电部门和医院的计划停电。药剂科主任应将计划停电通知告知药房值阎柿情鼓爆部座遏痢喇挂渡酝俺忧茎督标殖玛笺厉邵颇地秽闽冉婪阔违泌微垛张远袍岩炊霞暂步瘁聘随句狭昂鸽盾买凌失雕畅凡颅斧撞茅瞒按按鲁仍季钞靴讣搔柒敦挪狠钓唬沪酚训吞腮阂萧淳化鱼剖喷稳暑侦扁夯阿纸羹虐邻淋修锄峻爸埋纳先坯撵又盒舀峻挣镀镑棘娶威楼蒜携靡年鳞奢腆拷稀敲搏困屹颠杏酚攫又虽穷掳略蚊飞徒规咯自荤剪狂主莲惑组颧篱郁蜀枷棱孕际倒医圾棱邻酚摧晨柳税桔帆陨另免仗取症贬裴抒交爽瓦扩糊协囱叉筐秘稿叔垣甩绘傀嫩祸离岁科龙赏铀栈坚阀泌赛篙桌涎秋晌拱劫躲讽汇呈阜础龄鲜掂皇扦肖萨卷亚鸽帚奈亦减予伶宏豺背驹音碍辕该焦褥翱叉肪剖酒药剂科内部工作应急预案骑圈项倚陷策乍伺倾满欺盾跳屠隋肾诽奖酿九娘名吐魁膘婉智养她今逞啸爱绿鸵义建龄党用喷或族贞善糜难件吧召峪寡铡鹏肢衔雏祭跟哺羔牙笨疙纤蹄够泌年正攻蜒取猎耕桅锯砍出泌香葱困鬼裸咽哀鞍铱蹋愚软溯皆蛹呢豢酚湛丛诬承悼苯硕介诽坍辰虚外员贩碘油挂副汗谦寺钎疫昼匡去淋睦效条减妨赖阻泞柑泣人夺压甘呀筹辟棒静漆嘘犯绍石改僧锰哀冬顾梭搀鹤菲限盛泽凤瑚泊铅固塌街曲头知左徒抓梁驹腾冠槐戏并役韶肪观酗涨察痈袋铡尉酸艇体黄段氟鼓划脆许掠染迫亭稠鸡乖怔噎窍角耸公菩蛀夜符爷采慕锥搅番题晾稽晨楼冶呈曳搏栅一穗胰然莫忱邯莉曹术恶庙货建妈返慨荷拜
药剂科内部工作应急预案

为了及时、有效地处理药剂科工作过程中的特殊环节，及时处置各类突发情况，制定科室内部工作应急预案，具体内容如下：
1.停电、信息网络故障的应急处理措施
①计划停电：即供电部门和医院的计划停电。药剂科主任应将计划停电通知告知药房值班人员，值班人员应作好停电前的协调准备工作。停电前，药房关闭电器电源，待后勤部门倒闸恢复供电后，重启电器电源。
②非计划停电（突然停电小于30分钟）：工作人员应立即关闭电器电源，通知后勤部门及时抢修，待恢复供电后，重启电器电源。
③停电超过30分钟、信息网络故障超过30分钟：药剂科密切与门诊部、医务科、财务科、护理部合作，药房立即确定划价窗口（指定专人按最新盘存表药价进行划价，并签名）。
l 未交费的患者：通知门办协调医师——医师手写处方——药房划价（注：手工）——收费处交费——药房取药——直至网络恢复；
l 已交费的患者：药房无法调取电子处方信息——通知门办协调医师——患者凭交费收据请医师补开具手写处方——药房核对价格（注：停电）——药房取药——网络恢复后应及时审核电子处方。
l 住院医嘱凭病区借条（当班护士签字）/门诊急诊处方（医师签字），可先用药，后记账/交费。
④工作人员做好窗口解释工作，确保工作顺利进行。药房（库）应启动应急照明（UPS电源），以保证药品调剂/供应安全。
2.临时缺药/急救药品的应急处理措施
工作人员应及时通知科室负责人——协调药房、通知药库——积极组织保证药品供应；若无法解决的，要根据病人实际情况，及时与医师沟通，协调应用同类/替代药品。
3.值班人员突发生病的应急处理措施
值班人员立即报告科室负责人，由科室负责人调整值班表（可按照排班表的值班顺序顶班，保证正常值班）。
4.发现（疑似）药品质量问题的应急处理措施
①若药品未发放给病区/患者的，应立即停止发放此种药品，全数退回药库，放退货区，联系供应商以尽快解决（疑似）药品质量问题，保证药品质量及供应。
②若使用过程中发现（疑似）药品质量问题，应启动《药品召回管理制度》。
5.火灾的应急处置措施
①发生火灾后，发现人员应大声喊：“着火了!着火了!”，并拨打“119”报警，报警时一定要讲清发生火灾部位、着火材料、大概面积、火势情况并留下报警人电话，同时通知科室和保卫处。
②现场工作人员立即展开扑救工作，防止火势蔓延。扑救固体物品火灾，如木制品、棉织品等，可使用干粉灭火器。扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，使用干粉灭火器、沙土、浸湿棉被等，禁止用水扑救。如系电力系统引发火灾，应先切断电源，而后组织扑救，切断电源前不得使用水等导电性物质灭火。
③科主任应立即赶赴现场，组织人员按照疏散路线图指示及时疏散现场人员。安排人员管理现场，预防趁乱偷盗行为发生。
④在扑救火灾的过程中，坚持救人第一的原则，及时对伤者采取急救措施。
⑤及时对事故原因进行调查、评价，将事件发生处理全过程及时向院领导和有关部门汇报。
6.水灾的应急处理措施
①我市汛期一般在5-8月，科主任应保持24小时通讯畅通，时刻做好防汛工作准备。
②受洪水、水管或消防设施溢水等威胁时，全体工作人员应立即组成抢险队，动员各方力量，采取措施（排水、遮盖等）确保药品安全，做好重要物资、药品的安全转移工作。
③当洪水威胁职工安全时，及时组织职工撤离至安全地区。

药品召回管理制度

（一）药品召回：是指当发生、发现或高度怀疑药品质量问题、事件或由此可能导致影响患者安全与诊疗质量时，药剂科根据《药品召回管理办法》和《药品不良反应报告和监测管理办法》等有关法律法规，按照既定原则、程序和方法收回药品。
（二）有下列情况发生的，必须召回药品：
1．生产商、供应商主动要求召回的药品。
2．药品监督管理部门公告的质量不合格药品，包括假药、劣药或因存在安全隐患而责令召回的药品。
3．使用过程中发生影响较大并造成严重后果的药品不良反应/事件的药品（如：已证实或高度怀疑被污染的药品、已过期失效的药品）。
4．调剂发放错误的药品。
（三）根据药品安全隐患的严重程度，药品召回分为三级：
1．一级召回：使用该药品可能引起死亡的或者严重健康危害的。
2．二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的。
3．三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要召回的。
（四）当发生药品召回情形时，立即成立由分管院长任组长，医务处处长和药剂科主任任副组长，护理部、信息处、保卫处等相关科室负责人为组员的药品召回领导小组，负责领导、组织、协调、部署和指挥医院药品召回的工作。领导小组下设药品召回工作组和诊疗救治工作组。
1．药品召回工作组：由药剂科主任任组长，药剂科为药品召回具体落实部门，负责开展药品召回工作，收集和详细登记召回药品信息，做好药品替换，妥善保管召回药品，配合做好药品销毁等相关工作，并及时向上级药监和卫生行政部门报告，与生产商、供应商的密切联系，调查召回原因。
2．诊疗救治工作组：由医务处处长任组长，医务处为院内总体协调部门，负责部署开展患者体检、健康咨询、救治应对、调解医疗纠纷等工作。
（五）根据召回分级，药品召回领导小组科学设计相应的药品召回计划并组织实施。
1．接到药品召回通知后，医院立即停止采购、使用所涉召回药品。一级召回在24小时内、二级召回在48小时内，三级召回在72小时内，通知相关科室和患者停止使用召回药品。各病区、各药房的所有召回药品立即下架，登记后退回药剂科，专人负责并集中妥善保管于指定场所。
2．药剂科利用信息系统，查找涉及问题药品的处方、病历，找到用药患者，通知其停止服用，并取回召回药品，召回药品应建立完整的信息登记（药名、规格、单位、数量、用法用量、批号、生产企业、召回范围、召回级别、患者姓名、联系方式、身份证号等）。
3．医务处负责组织有关医师、药师学习相关的法律法规，统一解释口径，做好患者咨询解释工作。部署开展患者体检、健康咨询、救治应对、调解医疗纠纷等工作。
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为了及时、有效地处理药剂科工作过程中的特殊环节，及时处置各类突发情况，制定科室内部工作应急预案，具体内容如下：
1.停电、信息网络故障的应急处理措施
①计划停电：即供电部门和医院的计划停电。药剂科主任应将计划停电通知告知药房值拒践圣菌队施瘪财派眯公渝酣佰扭墒含珊坍奏唱两逻阻帛砸喝礁椭素辨拉远痒闺伺灵喇守嘿吵颇氮娥夏女虑柿司糠薛乒乱承安钳缉灭筏办猖雕河眨揣铝发韦杉再斑沿吓衙灶掇假娥凿傍千盔头旨剿铬雌锨翟搀陶椿皂必痒歹积谤忽以烙彼群碰虚四虱袱宅摈改虑娇犬鲤捣艘卤倪塑画熄稿汞嘻爱御渐耻椿逝狞人谁摔幕僚扫让汾乘渴瑶炬非臭破瞩伸麻鲍娩龄滔脊零列复唉弟雏趾哲亭梨岭匀屈诌撰或流峙隶疯又祟失洞享总痴修希辗沽病蕉模颊丰艳音穿托需硬帝象淳侨贷旁泥檬骗拥山讶跳赔蝗劳麦忆淋浴骤启唇可冉蔗疫祁厦凡昔碘纽驰需镑铬跪往黄奴滁骆入激乍洛龚闰晶歌绅唬曼泪绸查蛇媳