新员工的培训应该包括意志培训.doc
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7、工的培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。意志培训意志培训的形式主要是军训,其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定,但最少一周,最多一个月为宜。时间太少,新员工还没进入状态就结束了,时间太长会造成员工的厌烦心理,再说企业的成本也会大幅增加。军训期间,建议晚上不要用来搞军事训练,而应利用这个时间开展多样化的各类活动,以丰富生活,淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等,这样既能加强新员工之间的熟悉交流,也能为企业发现一些优秀的人才。认知培训认知培训主要包括
8、企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习的方式实行集中培训,并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业,从而尽快找准自己的企业中的定位。认知培训时间2天为好,建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方,并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验,以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。职业培训职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括:社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等,
9、培训的方式是集中培训,讲师根据企业实际情况,内外部均可。需要注意的是职业培训的形式一定要多样化,不宜用宣讲式,尽可能采用互动式,让新员工在互动的过程中领悟所学的知识,这样才能在以后的工作中运用自如。当然,职业培训结束时还是可以进行考核的,建议采用开放式的考核方式,比如论文或者情景模拟等。技能培训技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训,现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。个人认为技能培训有两种培训模式:一是集中培训,即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训,这样可以扩大技能的传播范围,节约培训成本,但沟通难以深入,并且要达到一定的人数才适合集中
10、培训;一是分散式培训,即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导,并确定指导责任制,一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中,我们常常是将这两种培训模式结合起来运用,使技能培训作的更好。员工是企业发展的主体,是企业的主人,是企业存在的核心和发展的动力,企业的发展和技术创新,质量的不断提高,经营管理不断改进和完善,都是由员工在生产过程中创造出来的,因此要大力加强员工队伍建设,创新人力资源管理,全面实施人才战略,建立一支高素质、综合型、复合型的管理队伍;一支高素质、研究型、创新型的科技人员队伍;礼仪和微笑服务是员工塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,要重塑造良好
11、的职业形象,就要顺应时代的发展,想要成为一名优秀的员工就要更新观念,迎接新的挑战,设计好自己的第一印象,通过仪表、感情、眼神等,与客户传递信息,建立新型的客户关系,微笑服务使客户从开始就建立良好的心态环境,产生良好的效应。步骤阅读 工具/原料 【课程主题】:员工礼仪培训【培训老师】:陈馨娴【培训时间】:1-2天【培训对象】:企业供电员工、基层员工等【培训形式】:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。【课程目标】:1、了解形象礼仪在商务交往中的重要性;2、塑造良好的职业形象;3、掌握化妆的基本技巧;4、掌握日常的商
12、务交际礼仪;5、提升学员的职业素养,从而提升企业的竞争力。礼仪的概述 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,
13、就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。步骤阅读 员工着装礼仪 1从礼仪的角度看,着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点,根据不同的时间、场合、目的,力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合,注重个人着装的人能体现仪表美,增加交际魅力,给人留下良好的印象,使人愿意与其深入交往,同时,注意着装也是每个事业成功者的基本素养。2步骤阅读 3一、商务着装的基本要求1、选择正装2、制作精良3、外观整洁4、讲究文明4二、男士着装基本要求1、三色原则2、着西装八忌3、西服的选择与穿着4、领带与衬衫的搭配5、鞋子与袜子的选择及搭配6、配饰的选择5三、女
14、士着装基本要求1、女士着套裙时要注意“六不”2、套裙的选择3、套裙的穿法4、袜子的选择6、行政女性的六类时尚衣装7、女性配饰的选择6四服装色彩搭配技巧1、对比色搭配:强烈色搭配(如黄色与紫色、红色与青绿色等);补色搭配(如红色与绿色、黑色与白色等)2、协调色搭配:同类色搭配(如墨绿配浅绿、深红配浅红等);近似色搭配(如红色与橙红、黄色与草绿色等)3、各种颜色的搭配原则:白色、蓝色、黑色、米色等4、各种颜色代表的意思:红:活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮;橙:富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极END员工仪态礼仪 1仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,
15、走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。2步骤阅读 3一、站姿标准的站立姿式要求挺胸收腹,两肩平齐,双臂自然下垂。双腿靠拢,脚尖张开约60度,或双脚与肩同宽。站累时,脚可后撤半步,但上体仍须保持垂直,身体重心在两腿正中,精神饱满,表情自然。 4二、行姿走的姿式极为重要,因为人行走总比站立的时候多,而且一般又都在公共场所进行的,人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时,步态应该自然轻,目视前方,身体挺直,双肩自然下垂,两臂摆动协调,膝关节与脚
16、尖正对前进方向。5三、手势礼仪手势作为一种交流符号,具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势,有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。6四、坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中,对入座和落座都有一定要求。入座时,动作要轻盈和缓,自然从容。落座要轻,不能猛地坐下,发出响声,起座要端庄稳重。 7五、微笑礼仪在国际交往中,如果遇到语言障碍无法交流,微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情,是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中,微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离,创造出交流与沟通的良好氛
17、围。END员工日常交际礼仪 1步骤阅读 2鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。3开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。4电梯礼仪:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。5上下楼梯:上楼梯时,尊者客人在前,主人在后。下楼梯时,尊者客人在后,主人在前。6奉茶:要及时,开水宜在70度左右,7分满。7握手:五到身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间35秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。8介
18、绍礼仪:介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。9名片礼仪:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。10同行礼节:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走11距离礼仪:适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会
19、右所区别。通常认为:1、2米1、6米为社交距离;0、5米1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。12鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。END员工工作沟通礼仪 一、公众沟通1、公众的不认可将会导致的问题2、公众常见类型及特点3、沟通六道二、同事沟通1、彼此尊重,换位思考2、工作场合,摒弃私人感情沟通3、如有误会,诚心化解障碍4、影响同事关系的十个“小节”三、语言规范1、问答用语2、致谢用语3、道歉用语4、工作忌语 4 可以及时处理大量文件,起草各种文件、通知、各种业务文本,接受外 来文件存档,
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