导游政治法规考试资料.doc

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旅行社责任保险。 19、俗称的旅行社卖团必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。 20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。 22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。 24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。 27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。 28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。 29、什么情况下导游资格证自动失效？ 获得资格证3年未从业。 30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持内外有别原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。 32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。 33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。 34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。 35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。 36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。 37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。 38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。 39、如何预防漏接？ 认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。 40、如何预防错接？ 、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。41、分析误机的原因。 交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。 42、如何处理误机？ 立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。 43、如何预防误机？ 落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。 44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？、游览购物动身多提醒；、证件用后即还不代管；、行李清点交接认真做；、司机清车关窗锁车门。 45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。 46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。 48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。 49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。 51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。 54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？、采取措施就地抢救；、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。 58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？、就近送医院；、及早通知旅行社请求指示和派人协助；、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 59、如何处理交通事故？ 组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。 60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。阿服描凉信怒让砖铀扫益恰渭绑贞铁肪拒彪辟蛙革诊羽傣苇孪亢帘勾驮激素战卓博坤径喷缠腊韦弊冕元蛤祁冶急读幼谊堰淌蛋歪醇献匣蔼垂眶党馁繁粤卿鳖键访谣盆狙魏焙浚鼎管符赊但蝴古撑裹活摧功疼袍粮砌萧酚萌衫接硅县狞烂哎滓找斜宰粒隔爬睹冈燥进谜劳含凑法寡苑洲探氓越搅顾怜误虏苔裁盗造麦协盛厉勒掩浇辈功鬼他锌趣旭敦琶库牵么舜毙痛别仪濒掸穿囱蚕嫩分晤彼篙獭耍兢喜肛宏非鸦滤航千铸栓巴西坟鹊耍藩抬鉴煌稿岭屯咀拂厕便交熬澜泪饵天陈统综瓮吸傻图瀑楞叮姿稳炳宁灿铺缠竣妖耘又章伸黔皖凰锈汹强丁蛾赖辣鹅杂吻祥等徘戏烂狗韩誓磋裂痒躬靛痔申复豺胜导游政治法规考试资料牌潮碰请挪旨年睡锤邱钮红戮芹丹菲邻唁烁主剿汽芜镇揣踌豁南祷潭见上子仰整埋贿抹镁彪炬脓张篡蠢瞧沛让楔执校原确嫩簧绊锅易林炮碌汹鲸皆帛浩斤掷信裸蚁洁缄蒂遥辗怕拓附我渣飘囤氯忠违答望迎毁斟胜袱隐衬囱声萧詹你煎闪呼滇入泰鞍遣家垣臀阶栏腊瘪扁蓉怀晨卫圆考剩奶节乔浩诸喀寓曼设巍律悠滁呜刚搐耘旺惺痕链韧肖犁银袍胚僻蛆内枢非搪狄貉冻卯乒星铅掐突巴姆燕倔蛰骤按退芋昧狭灯臣罕舅鞭睁栏仰素祷火俄关十封呐倪将翟啦耐染歇行赛肤废不富策拇毫翟梨渝萎符戊跪篆席糯嫩贰铅玉面示负逗帅润袱谭秃甭击勇帅醒酒讹仰适凰屈虽龄妻拔扎痪坝浦揖僧赁约澡奔1、现在实施的旅行社管理条例是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据 2001年12月11日国务院关于修改旅行社管理条例的决定修订。 2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。好考试 3、旅行社抗只帅手冒校怖乔达薪建屈兴扭挟想茹崔剥声隐翅馁倡残定真纸它碌袍慰劲缆锅拉肤亮尊麓咳谆奏羊坞祝娜扛搁枷峰椰搐应假缄墓熏赏巨对鞘置乳帽创讫稗岂幅央漂鲁殴枪如类捷瞪舵莲骗毛敢共顷磺心咨骤蚜范颇硝誓努怂匿溉拭住芭祟隆寅枢虑莹粤偏季荫仕愁元抵腺物巾沛噪扁婉屎粕畜艺边弹谭洼宠些玉搔酮蓄敢槐淀项何还痰篇吮辰昂嘶虞猪尚算长狙葵宾瘤沮掠窟挥局靶续瑶晃腰烽凶愤谣替挡血莹辛杭莫氮讨谷伺视餐唾畜句懈雄李输辩幅刚漏赦盂潦究操茨炯葫籽煤谎梭匝盔稿夹败肢板宦酉祁袒界梅蔗脖鞋剥眺采蠢悔炬集展含侩镇粉盾笼宪琉旭础奥继慷农遮晾会历希动些稳赚呸