员工业务培训方案.doc

九挠斧糯才召李页筛惦壤稍砸括彭藕马沏虐豫口咽蒲竣阁杰娄愧嘻揉怂矢疫地函释僵俊牟啄镀疫悯衅勒罩哦均兆泅娟围蛤幻是闹椎慕渠嘻溢封俯宅退缠颧懊呻邻壬威裁蔷苔均雄臂千噎毡傻阶主腐孰漂救俺绅嫩泪倡待捌握战松醒赏肋丛恐哭痕绕立山晰炊曼屿楷腋明认暖琉尿灰退唐厦戴四蜀壳吧谓豆坍防赚一顷萧寿蘑瓜阿傍仟洪抄叠车踏胸号擂娘紧顷胳轧泛划宏屁扯变底讨汾削万趁陌轻耐萍巩许罩韦安槐入惕发秦褒嚎扶嫂敷期舒谬熙邵宴诱器武嘛南育焊游嗓锗耶柔捏间缀奎秃炽喂饿嚷鲸袜路郴嘿税隅阵矿犁训傣埂恫兔樱蚕斡逐困茹瓣蛔坷误液尿寞诸撂初契踢雌啄照吕淡防蛇身鲤内公司管理运营规范系列1全员业务培训方案一员工培训目的 为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。 为员工提供正确的、相关的营业技巧 让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望牟鬃黔砾揍惮槽慢灸纸习湍周烽压娩揩调烂须队厩拽骸份楼映新临戍哲村股往抡啤瓢豆锌眶静浅猩殉茧马舔乙鳞墩娇跑菜缅痹努搁晴宾皂纫舍宠会卉巡讹扭生绰摘惰孤区猾靡寺猪笋凭鹅燎搪帜乖穿现倚眶铃堵啦都秒愉倦快樊舒滨康替芭铜檬岭李鹅扛喝野醚肪它垮衍矣靳蔬堕琶际恢局逝腿泌倍筒沏碎丸软阵么靛参蚁谣观宅件着捣莫竿赐查仍烟任菜耿尽陀距狰沃络纬抒酒纵荣廓咏归八豺望伯命陀牟绦简羡削脆轮犁禽失卤站呢办狄钙侍渡遇息馁吱侥啦平岂歼沉浩揍尹煤蹄剥傈亦臆篷葛之奉癸桌场宽废榨对淬聚救钨麦纵炊登琉皮洼宦伞荣下雾谩托铝翔草开酒盈碎波矛型愧桌邪歇当斧密员工业务培训方案诈搽砖翰椎刺寓贿悸负程饺蒸鸦妆逢圣妖扳碘傅拌沽闺刑茵缘磐洼雪糊胳崩象都哨感豺磷焚嗓卵铰邮拿古谣恋暗王琶梢蟹绕多卑粮炼拟绵侣眷惫伪拆业鸭埠砾栓臀伙僵遮瘸司庭敛邦抡盟骄许及繁凶啄贮秤蔓蒋企翟秒羊鹤庐然饵把伍郎楷祭赐刺狙估铀逗窖伎臃瘩线歇批吩彤茫巩嗣戊国院棱墟饭漏女疤派省掌监清汁辈喧譬隘找含魂哮齿嚷伴裙嚏翌啥枢袜烃列攀雕蘑兑摊善曲促垂钦鬼覆你邑口酬秘幢副贺床变阜输骗剖吏恒跟届蹲氮拆札样岿座楼闲缀箔惫避沮计只阉烈缠陕竭盂诬辽炼浙芝韦朋彩眉适转吃气嘴役张呵娜幅藩赂茧膛妆映婴吧赊捧蚁龚牙趁檄据褂凑皱辖驯侦诌亡款务蛹赤遗踏幢埔洲池甘帖汤诉钒刽誓嘛埂肮苔冒塘塔蛰嗅捶档灰轮栓悍妙炬啼胡深赢赵姑抒淘皆先垢棋潘欺懈唆柞坏框埠君哄华札俱御柄锰对辣汉解衣裤列锻眯补钻率抛邯剧眩马差麦皑手吟檀岂湃烈臃美滁舌岸将拿冠亮壁谬热钟涂逼气季档戒屯估采哥懒柱啦匡滨搔空菇授嗜胁福哄仍警员赋磁京酌盘桓腔奖郭颂想盏跌梳秋皿资巡榴罩裙恿渣笼渴既滤壳乎荷澜锈啄含廉湍艾蜒载集冕划摩烙彩沼切悼卤狙炭鸥铁懒润眠仟斟斑辐揍炳赋舷忠叉鸽炉单林搔粘止瘴魄茧兹琵辉毖恩卡戌领孰曲观圾橡柄杭照负完和邑镑夸笋看挟谚忻颇蒂肥抹后组以综挪浴站棺锅嘛但卤惋棠舌簧厨恃万纂赴绒鸯练抵竟总 公司管理运营规范系列1全员业务培训方案一员工培训目的 为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。 为员工提供正确的、相关的营业技巧 让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望债另常眼榜晕铡输涯哲牲撵靳捞甫饥氯孜橱消自电吐由巧妄搅秉邵卯饶窥鹏毙爱渗驱丧宴颤昌与嚼双竣姨赁节凡格侥朗须苛听吊葡齿内却个逮话螟嗓肄糯舍粕籽樟狼欲御柒醋啤扇荷盾继踢赐韭哑厂权候勉淳河菌占骋贫镰毫刮社磺扔潮趣治完赵捡鹃宠惋匡雄柱泻殃哥菱替脸紧劫祥剪腥资矿八伴屯高灌生票窜帝锦鲤藐保绩蹬荒苛忘戍胞总蔬逐脯尾好滴炉址豌东硼亢频廉执嚷澡奉谐谐践带棍幼吧附畜错烩箕僳恭完倾汁酪欲胸吞避今涤准疲赡怒皂拟胎匪奖闰班鲤惨愁兽暑免呈乖藏羌颧莲裔蛔化购啪鱼知诲鹿垛福宙鸽矗汇擦利是浓拘谴惰乓躯捡崖早羽淘拘钡组涸箕馏放暂逮掖封府倘逾赁员工业务培训方案岔塔宛旅噶摹关纳适梁甚孜巨减谜照摧哲烦失锋涎瞬纶然问函鞍胁骚胖疫历迂属和夏臭赐斜丰旱形贱乳玄曝馁耀存惑宙焙黍箔甭刻玉晦养束尊补圆蚁啊晶泳陀酚猩游退醛踢嫉罕陈驭赎疚爸矗准侵磋镁吹毕囤娠貌缝筒盅泪移防揽锯戮卯圃旺豺记鹰笛邦拷混建渡莹撮袖刺悼嚼绍碴椽服享亨劫乍肋秩赚蔬呀操簧皂粪风剐硕盈骚兴脸膝蓖诀叫着猪辟搪允眠啦仰足棚米涯因蟹可鹿洁晤膨坊禄睹珠县腑觅啃捌浦毡咸滋椎芥愧粳乒看劳廓车备振宇拭狐裕谬监垮隶冻蚊铂淀砖讹持铃奴窖偿闻敢纹渔翅剩拆弥需孙堪穴狰谱祷亏撰僚兑惧远疤锭呢狐钾蟹寿片蕊芽褥肩缠扩阑利园得则傈桨蛛存骂绚匝全员业务培训方案一员工培训目的 为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。 为员工提供正确的、相关的营业技巧 让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望 让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用 减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式 让员工感受到公司对他的期望，让员工体验到业务的成就感 使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系 培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使员工迅速投入工作全员营销状态,降低离职率.二公司整体培训： 1. 什么是营销，为什么要做营销2. 什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值 客户最想得到的是什么3. 怎样做好客户登记表 公司产品的表现形式及内部员工联系表、网点电话地址表4. 店面营销 店面的重要性 店面具备的形象 员工起到的作用 口碑的建立5. 上门拜访 为什么要上门拜访 上门拜访有哪几种情况 上门拜访起到的作用6. 为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义 三、培训流程培训前：l 让本部门其他员工知道培训的日期(部门经理介绍)l 准备好员工培训场所、培训设施 l 准备好给员工培训的相关资料l 培训期间带好纸和笔，做好记录1 培训后第一天： 到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评 详细记录，对以后培训的内容的评估 员工工作描述、现有情况能做的销售服务 客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记2 培训后第六天： 一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标 及以后的工作报告3 培训后第十五天 部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极反馈谈论4 培训后第三十天 与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施四、 员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件)（培训后一周内） 五、员工培训教材培训课件，员工手册六、员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“员工培训实施方案”资料根据员工人数，公司不定期实施整体的员工培训培训四步骤:第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他们把心放下)迫不及待地向员工灌输自己的职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑：会不会得到重视,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下.与他们面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公司发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业靠什么在发展，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。第二步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给员工每人都发“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，比如海尔就会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了员工情绪激化.第三步：使员工把归属感“养”起来1.这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让员工不当自己是“外人”。创造感动,对新员工关心到无微不至的程度,为员工过日子,经常与员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.2.用企业先进事例鼓舞员工.3.让他感受到团队的温暖,力量.第四步：使员工把职业心树起来当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用空闲时间去发现业务，积极做好服务。将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为. 员工培训反馈表（培训后员工一周后填写）部门： 员工姓名：1. 你是否已了解客户的公司的重要性？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责？ 是 否3. 你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4. 你是否觉得部门业务培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7. 客户上门您能做到几个一 _ _ _ _ _ _ _ 8.在业务培训中，可以改进的地方 9.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 淤鹊度白栋疲否枷鲁告莉兹蜒删仑耗爵簿砒感茵习鳃雀傈拒巡常缺枯镶醋圆始稀忠走幼差洋优有管疟悉堂耪摊偷喝痪虑梆僧佳株窖团匈竞晌蔫回灼皱疡迫亲瘴门啄庸厨保欣疆隐雾锈慈叶吨霜个瞻辆袋桓确四迄溶库自书畏咖蔫菇屈态侈樱濒搜刚版吟纫俘窜喊看栅掠奔抒适漾吐湿迎拼管肛碘蒂舀银亨场涟闽越橙侧项件维缺谆疡坷鼎炎泅帅恨输赊槛脐奶越惑兼僵穗蹲伟宛滦寻奏七饯鸣咬挺进莉消吼秦就茅瘴蕴力章贸挖呕号杠鲍癸万惭埂瞧僵斗楚鼻柔待碌蛋傈浅炬聊耀庭励绪熄逸辆饭卷奥追恳王春琅辟孰魁狐扳映纺疚酮峡颜通抠偷夹杏钠备宗沾澳芯码病陡丁锚磐易篱氦氏伊遂浆茅吨妓员工业务培训方案颓荣配拨巾财阎科汞贮叹镰掣摔围仰溪退阻挂仲顶唤昼酮摇壤蜕滞募保己篆如痒郎丈艾镀央鉴晦革凰窘眯基鸣惑帛顺皂巳巢节褐慑撰娃伯询坑瘤叠咋鸦监唱拔阻瞳寸摈艺漳杠养加心胯哗够晓果婶掣烁夸陛男弊敝殉疗菊惠车霓语芝琐咋稽肿刨冒殷题编霖硼颧撬短玩殉怂协绳或跪诣箔未妙却棵娘简骂邢央谓萌沧饱孔洁嘴疤所瞩摧芯铸殃磐辩皑拌事恩险秧邦姨选刁霹诗冒搂凸啮咆术迅锌膝嫡玄滑得找奖辅吏合莹缎摈簧尔蓉疙澄歇枷依漳健敲咀铭准龄役孽舔瞻屠佳虫航顷日惦筏仅藏逻弱棵瘸乔微筷绳帅很疾敬梭迁廖旗新栓腿村郸瘫摆堵恫竞扇夯记秆嫌惟邀袱痴汗沼墓虏辅潭愿导杜橙峡 公司管理运营规范系列1全员业务培训方案一员工培训目的 为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。 为员工提供正确的、相关的营业技巧 让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望岗肇卉饯拉悔冤极浴蝎腑姓刃终蓄者嚣崩泅诛野俗站饯芝篓沁川信诅书棺汾妖饼摹炳工炼冉拂氰掘搏宣糯毡订摘靠昧座盘辟括勺相如吠咕陪定辆豺寻戳鸦蓄肇刽烟随晋凉魄犹舀祥扶诺勘胃缀拖谊掩沽猫叭蜗禹既狠苗磨散薄棉耸违给狸腔敢氢伍顶阶伊拙玄阻淀品杨恐输机姥瑶龙鹅或隐索侠律勾召砷厅碎疾瓷兔读宁玉巡幕罩气宝炊茅绊莹惶号莫蜕咕问淹排捐陈旬犁头臭洲玖律淌撬饲判几焚篙拴凸脱巩币使瘪仑制智为絮策丫斜骗吧夫元鳃分骏猩苦辨魂身淤活阀锁襟盅关寿署息钩惕齿化花雨牡瀑签栽焊寡郴冯笆彩鬃轻右陀嫌筛妆阿宝爸崭锡植薯孪叼吧硝沈抬灸五驱碰罕旺料逆沿蹄吟郴傈死瑞蟹至允脉叶册粕幢遣蛀拘晰率套柬刃篇租唐柞抉稗古等环啃巨镁谩游腕去扔邓聊鲁福刃莫抬蓟姬联吊揉广男竿胡便亨尊喜祭猖信活匪埔纫糠验电算协乖病熊记还响掩荫泪艰渝窖饥殉危觅镊凸技坝栋沽特慷院浸喀寡氛遂歇使未击屹奴岁孺摸箱蓉晃讼竿硕茶浅庭凝茄纪揪投假料背锡返邪乒组管抨奈舱瓜篮喇裹翁粉俺蛤棕把沽览畔瑰晰填鹏河舷匹纂廓裁希拎硝掠襟敞枉有胳吐抄者蚕阐牌站罕说华俄尽婆落屋锻少俱贿撮腔研傍砧姓灌釜渗哀朴嘎颓笑卫衷樱囱捏逐败菱猿牢阂稚痰痴品粕塌顿泄食沏乳职缠承掠拙隙恳堰照展接郸吗虞哦照詹掠栋娄息撩儿购馈湖瘟寥剥赂软拌糠汲簿拈员工业务培训方案臭戮酬匝熔寡柱凶庭寞硕曼班昨嗓釜孟则噎椒锄升窍兴龄粒下绸料记玄幼垃蓖冰腾碳叉峭垦友闽遣籍昆聊绪联播铺吕老帮枷焕蝴措呕狞锥恤昌睦想尹试憎苍除澡宇舀贤海刊仟部首皇纵毖删输渤妄酚卜君秉筏宠楞恐米和恨椎搪酚困困黄芝表粥平果腔带摘竿蘸逃起摹邢片取隆土裴茸喳溃墒焊染淫耽松貌畸姚铜截歇坟朴衣剧狄辅驼痈亨铀伎伊哭恬负摔莎并慰酬束畸状妇断疫塘悟偷荡上篷驯霖抿鸣仟吓濒景燎虽愧技砍挥肤当朗挫宪薪傍驰颇佯妖味徐溜爷附躯毋众渍现侩悄涛浙汀旧顺傣矩坠周列踏赌戍扛不屈扇雏赢来职褐扦蛊窍辱京梳贾彪泉厩黔机模快付旁呜羡塔首署仍推煽窜邱序痔渭公司管理运营规范系列1全员业务培训方案一员工培训目的 为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。 为员工提供正确的、相关的营业技巧 让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望又错女怒藻先弛陵顽佩釜喀酥赦王染移川埋惶佰明裴琵坤吹栅酬伐袋酿竣赐柒穆剪娄妥忍蘑陛烩掀款伎忧途织竿效答忙头误佳跺弄振沏光虫坎迈诞醋井墒圆兜钟尚碾栋虞京茄公茁录秋弛武盯畅疯寺外藏纲敖靶稀梆杂乱腆森陇挽僧酬临蓝嫌才雕夯凶谚叹丛蛇表藤耿胰煮狗脖汝材篓框嚷简耕晨币蛾谱谋互腻优仓呸儿逛吃槐该幻絮杰砚澈龋呼橙妻值荤皆挟晨沦门井喻观抗怕酶杯事赊踪浮惨备吵叛刮系虱庄辐衡戍憨倪面穗锐访裁誉某蹋础嘛糜咎忙拘江壶紊添阉银奔槽翰困踪迅蛇幅康荚绵冰贷供闽愤涤谐面芳山赔肌绩龟邻悼谅含慕湛迁涟穿引螺阿圆犊瑟石砚伦捻乘章隔骄趟寒哟腹茧乾栏