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亮剑之师电话销售培训大纲2天.doc
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4、神话可以复制百度电话直销培训体系缔造者之一如何管好电话销售团队作者郑海燕先生,五年呕心沥血,秘制电话销售课程-亮剑之师系列,打造一支属于您的“亮剑之师”,郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现有团队进行诊断式咨询,提出合理建议,再进行针对培训!亮剑之师电话销售培训大纲(2天)一.培训对象: 销售代表,主管,欲从事电话销售新员工二课程目标: 1.掌握电话销售基本流程 2.提升电话销售声音感染力 3.掌握电话销售的基本礼仪 4.练就过前台秘书功法5.成功从拒绝开始,巧妙处理客户异议6.常用逼单成交促成法 7.销售漏斗与客户跟进方法 8.“客户-朋友,细水长流”客户关系维护 9.电话销售心态与自我减压
5、 三培训方式: 互动讲解、案例分析、模拟演练 四、教学大纲: 第一讲:电话销售基本流程第一节:充分准备(1)电话销售前的充分准备 (2)电话销售应该准备什么样的物品 第二节:经典开场白 (1)什么是好的开场白 (2)如何才能不给客户拒绝你的机会 (3)好的开场白应该具备什么要素第三节:如何挖掘客户需求(1)电话销售的核心是什么(2)16招解决需求挖掘第四节:推荐产品(1)如何推荐产品介绍(2)推荐产品步骤第五节:促成成交(1)如何识别客户的购买信号 (2)如何更好的接应客户的购买信号 (3)得到订单以后该做什么 第六节:跟踪销售(1)已签单客户处理(2)未签单客户管理 第二讲:提升你的电话感染
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