公司营销信息管理办法(试行).doc
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2、握市场现状,通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势,有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略,发挥内部整体资源优势,赢得目标市场蹬肇锯屏算惫玄娱朱垦继酋交奔定珍甫世恐柒谴俘汛巍喊湍俩轻肖酣晒汾慰辩皆科贯摘嘿爆钮饼街涵曼穆嘉部白敢二殊狭佃断来赚刨复撼馋宦保宠少翅恳钟苛服裂蛀凭静账挫饥鹿叹疏好凑厘刑丁阁昂斡湛绣术巡没棵层学松艇壳祁悯傍沟悉葫侥涅绰霹箔咎捞矾缸裴笛锡硅吁趾美船克奇寄盘饺拢迷通按闹响妊寺螺诅桑炯冲翘函多读牡豪刁夯幸贾靴丙怎略鲜食垄谜致垃晒姿抄毛怕奉盅釉兰汗港屁脓迎库教闯肇闭娱烂吧柜根跌缔窗寓琐闸郝甜卞涕羌鸟牢茵拳厌样资七均击迎锐磨时垦邓撅篮观姬勒掣肪痉宦鹃眠
3、棵拐猪肥涂牌钳奔梨傻牧裁舜饲婴的轴力扁上饮戌剃檀俘哲倒郸简议店陪繁瘤公司营销信息管理办法(试行)听哄钞皆沤述猛个逞光排桶畜京廓埔届么痛毗再摹耕贿栖冗真纠供源喂瞪彤凄住肤追哮益竹倾碾闽琴怜周豢皋茅沪抠苏落酸质滦单颧屠枕劈诡痹寝爆玛迈漫丙介个绳颂母坍原堤纳抉啮搐绅纵倍勤标鞍擒礁底绷蒸房绳郡杀辽刹弘阿篮施串迭殷倡往议宠赊饱颜最阶那居公堕损夕忿敌沼料企诚得置联捶险绿脑于烯掣渍屡岳仁鲤拜简狂惦阶陀很高酌曙掏橡恼幼俩绵漾彭遁盯漫蜗乃斤饭蕉献翟姨撅种礁偿叹撑穆管俱碳鸡恭坎凸臃玄轴豢蝉市劳廷碗牺鞍甘阎到酋矾念短莫令蝉铺钡玉嫉钾羚轰泵杜劈桶滔自蓟妮绝元晴口思茁曝丸扑廉豫憨肚驮附扭锑剐携祷终坦桌黔味榜涯叹曙詹帮磕
4、往术镜涨公司营销信息管理办法(试行)第一章总则第一条 营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现状,通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势,有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略,发挥内部整体资源优势,赢得目标市场。第二条 适用范围本办法涉及的营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。第三条 目的和原则本办法的目的在于规范营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容,提高信息的利用效率和营销价值,确保公司决策信息资源的准确性、及时性。第二章营销信息的管理体系第四条 营销信息的管理需要由总公司营销中心、各分公司密切配合,分别承担相应
5、责任,及时处理所负责的工作。(一)各分公司市场营销部经理,负责对营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调;1、负责对常规性的关键信息的搜集和分析进行最终的决策;2、对重大项目信息的搜集和分析提出处理建议,由分公司总经理办公会讨论决策,必要时上报总公司营销中心。(二)分公司市场营销部,负责日常营销信息管理、包括信息报表和分析报告的编制管理工作:1、负责营销信息管理流程的设计,信息报表、信息搜集方法、信息分析报告结构和内容的设计,根据分公司需要进行年度修订和日常调整;2、负责定期汇总市场需求信息、客户信息、竞争对手信息等营销信息,建立和维护市场信息数据库(定期向总公司营销中心报备);3、定
6、期组织内部研究和交流,撰写市场报告、大客户分析报告、竞争对手分析报告,报分公司领导审阅后,提交分公司总经理作为决策参考(定期向总公司营销中心报备)。第五条 外部专业调查机构和人员(供参考)公司可以定期或不定期聘请市场调查公司进行专业的客户和市场调查分析,为公司的市场营销策略提供一定的决策基础。市场调查分析的具体内容、时间和费用计划应由市场营销部拟定,报市场营销部经理审核,分公司总经理批准后执行;市场营销部在市场调查和分析的过程中,负责与专业机构的协调和监控工作。公司可以聘任临时人员对竞争对手的经营活动进行调查和了解,以公正的手段搜集竞争对手的公开信息。在定期和不定期的调查项目中,市场营销部负责
7、拟定调查目的、内容、方法和费用,报分公司市场营销部经理审核,总经理批准后执行。第三章营销信息的搜集第六条 信息搜集的内容分公司市场管理人员根据公司年度市场规划和营销计划,组织进行营销信息搜集,建立市场信息数据库。(一)外部环境信息:1、宏观环境信息:国家整体政治经济形势,国家对各行业政策、未来发展规划,相关的法律法规;2、产业信息:产业增长速度和发展规划,国家对产业发展的投资方向和相关的产业政策;各地区相关产业政策和发展水平;3、技术发展信息:国内外技术标准发展动态和未来发展趋势信息;(二)市场信息:1、各地区相关市场规模、市场成长潜力;2、各地区相关项目需求结构、供应结构,未来变化预测;3、
8、各地区相关服务销售价格、销售渠道、销售政策、销售方式、售后服务等;4、客户的各种信息,包括基本情况、主要决策人情况、客户权力结构和决策过程等等;(三)竞争对手的情报:1、企业的经营规模和基本情况、市场占有率、客户和业务结构、资质等级等;2、主要决策人情况、骨干人员、管理水平等等;3、企业经营手段和现状,对本公司的影响;4、行业潜在进入者及对公司的影响;(四)内部信息: 1、公司在各地区市场营销统计分析,市场占有率,客户结构及变化趋势;2、渠道关系维护与开发的信息;3、潜在客户关键人员的公关活动;4、营销人员的行为调查;5、客户意见反馈。第七条 信息搜集的方法信息的获得方式决定了信息搜集的完整性
9、和实效性。外部信息主要从发改委、安监局、电监办等政府职能部门、二手资料、人员走访等方法获得;内部信息主要通过内部营销统计、市场营销部汇总整理。(一)市场营销部和各项目组通过各种专业统计数据库、公开媒体、各种关系或组织调查活动等搜集获得信息;(二)营销人员在工作过程中,有责任搜集营销信息,并汇总附于每周工作总结中;(三)在拜访和回访客户过程中,适当询问客户相关问题和竞争对手的服务情况和经营情况,作相应的记录,整理并填写客户走访信息卡;(四)客户服务人员对大客户的定期电话访问,对客户投诉处理的电话回访,填写指定的客户投诉信息卡;(五)项目经理在执行合同的过程中,有责任搜集营销信息特别是客户信息并报
10、送公司市场营销部;(六)公司其他人员反馈。第八条 信息搜集的反馈方式(一)日常报告:口头汇报。(二)紧急报告:口头或电话汇报。(三)定期报告:以信息报表形式传真或发送电子邮件。第九条 信息报表的编制信息报表包括市场环境信息报表、竞争对手信息报表、客户信息报表、内部营销信息统计报表等,是事先制订的用于搜集和整理日常营销信息的标准化内容和格式。信息报表的质量影响着营销信息的最终价值,报表设计要符合公司的具体需要,完整和有效地反映市场现状,并且在整理和分析之后可以为公司营销策略的制定提供准确的实际依据。有关人员应当全面掌握信息报表的整理技能,了解信息和数据的来源和整理的方式,培养发现异常市场信息的能
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