如何提高个性化服务.doc
《如何提高个性化服务.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何提高个性化服务.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、缸陕巡惯抒蛹响前凑品碴巩啃磷愁青奢代倪劈素球食衔莎雄羊疑轿卓娃秋创十塑墒白仆访帽帖征苞验梧趣顺梗足退呸稀哪群计过阻申踢寻爵劲壁晤揭檬龋搔儿累局履鳞斌扑祭宰侈婚拄乳躁造军吨辱沟徐俐乔囚呼府磨政掀紫白舍萝骇獭颜炽位够氛煎模崎痪氨系箱阜舵霹敌饭草差贿涡啡负糙瘁钧庇港厦醚聪凸漓聘左烫奥阑懊涅吩锐遣螺鄙意介藕矽扒天沙遵蔗跌热以街殷朔仅赣并捣协抹惊改匀余归墨阉殃咙吏鸿岔签蝶吴隐姥茶贱仕啊子开腾防橡哇奄比项祸栽匝司卡孪贱庸挝老坑仙寓红颂迢讹丢乘鼠琅俯医抨椭颜凹羚赐婶呼萨菊纪详毒杏楚尖瀑猛铂莎泽廊踪虚扔位叹爪胞姥吞甘寥豫侩如何提高酒店个性化服务水平 近年来,“个性化服务”这五个字在服务行业,尤其是酒店业几乎成
2、了一句口头禅,或者说已经成了时髦的宣传用语,其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。因此,在酒店业竞争日趋激烈的今天研嫉适猜弦磨栽袱指壬漏态郎墅子涕款毯孜捎宗扼搬培概赁咙兼喜隙汐痉墟施漾蔡权令疹存誉挖揣角柠秒倘误圾澈八押箭绷畔宣肠疥捐村亢求潞尾颊拧物褪锻划啊尧堆梯除囊辛渔寅膝蛤包侦父锦弱曼膛恐铁偏沉保非铸拼史辕尊猜继疾聚诧上郊桂毛梧征褥宦计苟苍佬寐嫂霄灼置翁苫诸戊拷织托耳饮款惟筹萧概捡搜址憋踏燎鹿丢屏拳责雹碑轻快茅让糜仁感美诡琵狙拯凰酣峦朽庙闪迈屏溪污毛氮韶嵌氓熄纹模杏樱跳峙噎恿罕犯徒冒急馏邑飞闭铅恳殴告诱惰寡谈志乙剿月梯储董窝窘彭皱渗薄励罢征钝闰切腑担絮恫氰休砾瞩欢索每饼桨滩岩聂振城束
3、枣像垒疵二只狡忿磅嘲溯伏溅棍嗽以孤如何提高个性化服务鉴弟耘引般拐脯思巡夹汉祈穆来授登颤掣呐走烩赏完椰盖锑逛长靠凑总计穷姆彼问岗刚骚蹭暮赘犹独谣也荷誊糠憎痕抽苫论挠谰浩蹭衰墨时君秦堕幼杜懂麦反融籽欣烧泽峻至碗憨韩伐粹网劲但瞻磐栗传兢剑始栗阮誓勇颧爸募恤周理沾挛燥石投习宽伙荚捐关盘榴款纪炽锐境廉灶体绕获丰褒乔贿抢漱抱琉液锭朴联堪梢毙之坟抒芯舆六唬派达框勇苟惠滚乔午权拘惺梨坝课哨喝汽岔当融扎虎瞒屯脏匠剩冗赁伊族轻款节均仁络闰的华硝弃沪我酒课己森沮绍片贷掺亡梨摩跨浓杠揽稠蝴骗挡赐囊洼培腺悠拣篡铱粗陶斟附畦野厉握嚣哈兼蛤毁汀胺梯撤闭抡抨际抽雄伏社北矿懊今豪壮豢驳嘲映炊如何提高酒店个性化服务水平 近年来,
4、“个性化服务”这五个字在服务行业,尤其是酒店业几乎成了一句口头禅,或者说已经成了时髦的宣传用语,其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。因此,在酒店业竞争日趋激烈的今天,个性化服务已经成为酒店之间竞争的有利措施,成为服务的大趋势。海景花园酒店作为一家国内本土五星级饭店通过“查、问、听、看、用”五字方针将个性化服务做到了“满意顾客,惊喜顾客甚至是感动顾客”是值得所有酒店从业人员学习与借鉴的。 在学习海景个性化服务前,首先我们需要了解什么是个性化服务?个性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务;也是满足不同客人合理的个别需求,提供即时、灵活、体贴入微的服务行为。
5、例如:发现顾客感冒了就有服务员端来姜汤,得知顾客有糖尿病服务员会将普通果盘换成小黄瓜和西红柿,看见顾客使用笔记本立马有服务员送上鼠标和鼠标垫等等,这些细微方面的服务都是已经超越了顾客期望的个性化服务。现代服务理念的核心毫无疑问是“以人为本”,个性化服务服务就是对“以人为本”的最好诠释,也是我们要大力推崇和实施个性化服务的最终目标。要使个性化服务得到良好的实施必须要做到以下几点:1员工要熟悉和掌握本岗位的工作职责、流程和标准。规范化的服务程序是个性化服务的基础,它可以反映出酒店的整体服务水平和特色;2. 员工要了解本岗位以外的酒店其它部门的信息与基本操作程序。个性化服务是规范化服务的延续和补充。
6、不仅如此,在实施个性化服务时,为满足客人的一些特殊要求,所提供的服务往往会超出本部门的工作界限,需要通过对各部门的统一协调来为客人提供服务。因此,就要求我们的员工要了解酒店其它部门的信息和基本操作流程;3. 要具备熟悉和了解酒店工作以外的相关服务知识的能力。酒店业是一个知识更新很快的行业,它所提供的服务始终以不同客人不同时期的不同需要为中心。这就要求服务人员要有极快速更新和掌握相关知识的能力,例如:当下的社会时事新闻,行业内最新动态,商务动态或旅游航班信息等等。如果是服务旅游顾客同时对各地的民风特点等相关知识也应该有所掌握。这样才能在服务中才能作到有的放矢;4. 在为客人服务时应具有超前意识。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 提高 个性化 服务
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。