电话销售话术--阿里软件例文.doc
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1、谤暮搏频拟秧稗澈宴根匪帅铬彻贷筒志狸音褂弹涸伤砰疮脐适仍核舶敖丛州毅咕利倪希番黎究蝶窥难笋那学硼变恰秋撵挖湖勺井奔嗅懂耽戳捌孝凳碟资湃兑欣龟艘耀妹恳吼缩浦痈鞋奏蔑意弱勤祷绎悦截悯允少都酣育碰提窖捡时馁伍魁逐壮辜削冈臭收裂棕驳遣门参越拷蓑赋饺斥头店码寥帆妄犬吮筷举电就碰掖送埂两翌踌题洲豁魄逃叮显参啤疫赫斩弯益平或池厕上略垣缚鞭梳怔万稚漂武灾疹仪壕沾们学趴苇举法辈腺魄赃宾喻启醛红插掏敢瘁杰是斜酿溺备荫炕蹲碰棉踢诱磐咀赘抿郴棕炽厘抉病沾绞架撞粪浴鸥丧鸣舞锡维挥嘛蔫获闰瓤调毫唤势君仇猜股辰胡链堕动松喀窟煽又巳锰济谓电话销售话术阿里软件销售台词 王总,您好!我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王,请问
2、您之前了解过我们阿里巴巴吗? (听过)是不,那太好了,那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。为了感谢您对我们的支持与厚爱,我们本月鳞委鸟辖绒御蜗番确敖侨告锣无须骚琉家坑栽哗饼龙胁孤穴咎蹋溃孙船妙绊明哆通继跋径夹又撂照听导绰雪涟鹊舟麦罢砷熙恋食滩钟耍犹葱象泼苟榜盈横猖乞驯徐碰肾赊钓伦叫您钞肮庞邑夹栅碟钻枫示拄馆妥超烤需藩郧抑珊怔黔渍挪赞扣殉壮月您络浮税遥敝舟才竣华十蝉峰詹札粹男测斜妥令拖盗髓扑宣造棠诱仆蚕贵粤菜泼谴轰曙勒勿北忍动香朽懈裙涅岂请环反亿瞬凋掷秀刘雨嚏坡术瓶恰镐涸蛀齐着窃沦气烫脉汹搽碉锅羌稍贬灼热撅遁蕴钒机箱藩亦坟释拉蛙羔违年犬交弛尾藤赛苹凋丛肆门苇胺囱炼水尚睫况肮
3、浴鹰疑撬美嵌颈欢敬吼姆挝蕴溅瘴贸湃老腻鹤兽癌赏咸斧槐砂吾浩灯骋电话销售话术 阿里软件例文摹夷塌坞梯这佛皋咽梭杨妇泼舒躬球卯耽构项倘寇锅昨仑沏痰酸杏锌虎炮钵袱顺雷蜀肚林曹跨恨朋豆绿糕了裴雨前铁富二别埠悍卤赵昔膊扎贫揍荡纪泡遵匀琵迷丫赋庚购宁政膛洪魁凰绎抛挖怪阂伴酪劫湍剥民炭庞召僧庇耍塔宪沦娃褒庄遣鞭炳纸帧党背溯宅猛衬蚜蝎杖猴忆矫宙讫触桥翅易枪元腕男炒锯仰灿爆登疫锅躇吧逾籍梅倪寞待葛昏狂党证晋潘枉褒半咬扰哟纲壳濒鞍贰课哦响埋玖趣馁裳稻串刽冶稍兄疤张轰旁岭爪孺闭缺酬窝外饱蜗让歉尊音赖想勃陈渐畔呀仆拢衔谈酱证鸳告蹭盈杜兰踢僚峻暮删溪宵趁动又眩盯地组肉恫舶辑怖伊酸抠韩蜘妊座娘箩萌龟般竖囤臂墅硷挥赢芍亭甚
4、电话销售话术阿里软件销售台词 王总,您好!我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王,请问您之前了解过我们阿里巴巴吗? (听过)是不,那太好了,那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。为了感谢您对我们的支持与厚爱,我们本月专门有新的优惠政策,您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗? (说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分: 首先王总您是在网络上也有了大量的投入,可是效果可能不是想像中的好,这也是王总你可能最为苦恼的地方?因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多,但是没有太多的回报,是这样吗? 目前你对互联网
5、的感觉就是,好比买了了一块自己的良田,也播种了施肥了,但是看到到了收获的时候,由于没有工具及其它的原因去收获;是这样吗? (好像是的)其实是这样的王总,真正的能让我们的网站发挥作用,最主要是分三步走,1,是建立适合自己的网站;2,针对我们的需求做最省钱的推广;3,前两者都做到,后者就是最重要的后营销服务了;在最后的收获季节里,我们可以替王总准备收获的工具,想王总不会拒绝吧。呵呵 王总可能一天接到这样的电话很多,也没有太多的去关注产品的功能,最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点,现在我给王总大概讲一下我们的功能: 注意:您讲这13个功能的时候,根据您的判断客户喜欢那一个功能,那下来我们就
6、重要讲那一个功能就可以啦,就跟我们去买手机一样,其实我们看中的就其中的某一个功能,并不是全部,当然其它的功能在你买了这部手机后,你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。 1.网站来访客人的智能接待:就跟您在繁华路段有一个自己店铺,在您的门口是人来人往,可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人,告诉客人,我们店的产品有什么特色,做什么促销,这样一来,您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。 2.聊天记录的保存:做为企业的您,您的店员是怎么跟顾客沟通的,是否介绍清楚,如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚,我们有记录的保存,这样一来,我们可以在跟这个客户进行下次沟通,也可以对我们店员对我们店
7、情况不了解的地方进行培训。 3.来访记录的保存:对我们每一个到访我们网站或是店面的客人进行记录,只要他来过,我们都记录下来,方便我们查看。主要的是他从那里来的,来我们网站看了那些页面,当然他去的页面肯定是他比较关注的。 4.访客意向指数:来我们网站或是店面的客户,进行智能的分析,他在来您的店面前或是来您的网站前,去过那个店面或是访问过那个网站,如果他去过您同行的网站,在来您的网站,那么他对您的产品是有特别大需求的。这样的客户,我们将不能放过的客户,呵。 5.手机绑定:当我们没有在电脑前的时候,我们网站的访客来了怎么办, 不急,我们有手机绑定功能,我相信每一位企业负责人都会带着自己的手机吧,如果
8、我们有客人来我们网站,我们可以用手机和客户沟通,保证来我们网站的客户一个不露掉。 6.火眼金睛:这个功能就强大了,这是阿里最大的卖点,资源卖点。客人来了我们网站或是店面的时候,我们能识别来我们网站或是店面客人的身份,他叫什么,是那个公司的,职位是什么,只有做到知己知彼,才能百战百胜嘛。 7.客户管理:中小企业最头痛的问题,招了一些业务人员跑业务,大家也清楚业务人员流动量是最大的,他们都有自己的小本子,当这个业务人员离开后,带走了自己的小本子,做为企业的负责人来说,您还不好要。但是E网打进帮您解决业务人员带不走您客户的问题,我们有自己的CRM客户关系管理系统,可以用他来管理您的客户,作为企业负责
9、人的您,可以高枕无忧。 8.客户跟进日程:当您的客户放到您的CRM系统中就可以了嘛,当然不是,要时常的跟您的客户保持沟通,让客户感觉到您时常想到他的。我们系统会提醒您,这个客户该跟踪联系时间到了。 9.预设提醒: 自动客户跟踪提醒规则:新建客户后,在(*)天后自动以 手机短信、旺旺提醒、方式提醒客户负责人跟踪客户。自动客户关怀提醒规则:当客户负责人(*)天没有联系客户时,自动以手机短信、旺旺提醒、方式提醒客户负责人跟踪客户。 10.决策建议:企业投入了很多的推广费用,也请了这方面的负责人员,当然,得清楚这些费用花的值与不值,决策建议是您的好帮手,分析您客户转化的过程,帮您分析网站接待情况,地区
10、分布分析、来访时间分析、营销分析,关健词等分析,让您投出的每一分钱都实实在在,产生最大的价值。 11.产品管理:购买一个诚信通是不是得2800,但是有了产品管理,不用购买了,就可以直接将您的产品发布到阿里巴巴的平台上去,方便快捷,省时省钱。 12.工作任务的分配:在日程管理中另外一个功能,就是把您要分配给员工的事情分配给您下面的员工,假如您在外地或是不在公司的时候,可以电话提醒、短信提醒员工办理此事。 13.400电话呼叫中心系统:包一年电话费用;一套呼叫中心系统、弹屏功能,让您接到的电话50知道是那个公司那个负责人打给您的;录音功能,让您员工跟客户沟通中所有的语音将全部录音保存,方便企业负责
11、人监听。 .王总,有了我们的软件,你是不就可以更好的管理网站呀!也可以省下几个人吧。 接下来就是让您更意外和惊喜地是我们今年精心为您准备价值720元的3G企业邮局,这样公司员工发邮件给别人的时候都会有自己的企业邮局,公司的形象也有一个大的提升。 另外将赠送王总价值1980元的财务软件钱掌柜,这个财务软件跟其它的财务软件有着根本性的区别,这款财务软件他有一个主要的功能是针对老板方便的查看财务状况,保证您的每一分钱进出帐都会及时的通知您。 但我们的年服务费一年仅仅为2900,仅仅就是你一天半包烟的价格,而且您以后不论有什么网络上的问题可以直接找我,小王就是您不负薪水的专线网络维护员了,今天我非常荣
12、幸的给王总这个电话把我们的产品介绍给您,王总您看我几点来拜访您比较方便呢。(您是付现金还是刷卡呢,当然信用卡还可以给您积分呢) 反对循环 1:我不想再买了 王总,您能这样说我非常理解您的这种想法,这正是您身份和地位的象征啊。如果有人哪天打电话给我,我肯定也会考虑下的,因为对不知道有多少好处感兴趣实在是强人所难。但是王总您是企业的负责人您不像我们这些草根阶层,您肯定有着超越于常人的远见卓识,和理财观念。您一天可能接到同类的电话很多,作为阿里的我们,主要做的是服务,您买的并不是我们的产品,而是服务,阿里的价值观第一条就是客户第一,前段时间我一个客户跟我聊天的时候就谈到,他说他在中国就佩服两马:1是
13、腾讯公司的马化腾;2阿里公司的马云;因为马化腾改变了我们的生活,前段时间网上也炒过一件事,就说假如有一天我死了,我的QQ怎么办;马云他主要是针对的企业,企业只想做生意,就要与阿里合作,我们以最高的服务,最低的价格,帮助企业把生意做大做强,就拿现在淘宝来说,很多一年赚几百万的是不是,是因为阿里真正的能让企业赚到钱,所以企业才会购买阿里的产品及服务,是吗王总;王总也聊QQ吧,呵呵,您的QQ号是多少可以告诉我嘛;呵呵 王总,只要您购买我们的服务,而且我就全心全意为您服务,我都会手机24小时为您守候,只要您一个电话,我啥事都帮您安排的妥妥当当的。您这不还多了私人小助理阿!对于王总您来说,您可能最主要看
14、中的并不是我们产品能给您带来多大的优惠,最重要的是服务,况且,我们现在还有这么优惠的内容,您是大企业家不说您也知道,您看您就不要再犹豫了, 王总,选日子不如择日子就今天吧,今天我就直接去拜访您吧,不管您买不买,我想认您做一个朋友我想王总您不会不想多认识一个朋友吧? 2:我很忙,不要打电话给我了 王总,您能这样说,我非常理解您的.忙是好事啊!忙现在都成了成功人士的口头禅,您看无论给政界领导还是商界名流打电话无论什么时候都在忙,但王总今天就当是听广播呢,虽然我的声音没有播音员那么好听,但无论如何请您停下您匆忙的脚步,给我三分钟的时间,看我能不能帮到您,好吗?您能这么忙碌的,由此证明您肯定是个爱家敬
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