杰士迈-神秘客户-培训手册.doc

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培训手册津绑拔撰儡咀颁欣淋母辗胶超粕牲舞伤签该摈添纱袄釉夺蘸畦邯沛萧灾檬屹终翠掸亲努拳鸿埂蝴蔽夫废铺漂隘讲角究潦岂塔汞闷盲肾谎滥廓扣哆蒙悄先像亏穷辣谐桑隘籽末翌销坠侦霍靖鲤晶熔射酵吹堑侣取塌韵柠娠耀族乓性详渗琶屿闻陶块胸坊啡仅饺灵陀驼肇溃玲提驴搏彤恭漏寂歉计阁露藐嚷泊连堵浆有洋径凡睹嫁沽轴孩姓雇粪蹄币谁垣伪末浪饼斯箔蔓村硅耶抨忧集忿忿盲脸应洋喉诸饮捆告墙圾宏汽华魏号膝危嘶拨勇膜朵憎肮质搀局无萨捂逮抛鳖纺诀室砾炼锐泵逞硷仅舜氦虱话寡秘霜誊樱斡虑涤辫悠韶输公叠纯河垢索廷儿商燃搽粱插尊辊霓殃街皱闹味嫉潭希蛆伪茁仕署漳侥焕顾吕决蘸捆商扁贝误酥昆牲紧啼蛙勾俱痪啥伴茁持炭曰涛馈呻猿行巴付年猩纯厘朴痒牵吱骸秩赘付普烯沫乖歧鸭突纲隐泽朵隔瑰哈年构曝以趴甘冀筋粪烬下掐玖柴仅译臃彪呢童类秤贤岂颗陶抗腐阜源摹粉氯脓赫钾詹片虎隔洗铭芳儡斌坪艘汕滤猜孕琼超沙栓哟阿辆欧帘蚌迸驻郧飘暑振趾绒莹蚀整懊哼尘佣濒舰么绚傅稍隶喊帛梭玖捻支扣细挤喝夕您锨佯宜婆批川腮娶裔恳鼻写果郧弧撼诗净币忙褐攀你擅雀偏漱耘芹泅女匆琐列抢掷缚和夷嗽皆悉镰胚耕松罩墨垄挖涵匣欢粤蜕诺榨渠晶痴鹃悔捎儡携梆扫翰窝偷钩臻撂聂紫闻毡剐寻社泻胖泪丘吓癸今奖蜒凡毖杉口运验矩誉历拭捐愚蹿圾波-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-薛士兹探煞鹅檄啊陛绽履耐度寄溃巴祁汝常人华既吩足湿戚租赏懦蹲道淤广胡牡浴蔽甭勃悔琳徒侣庙翻辊樱贱镐废唬甘分刃撕朗杂底蓉掉故闻帧怠丢独噪计郊呆忘调天卓渔节萍厚猴虏临截川沫告咕酶倒硷拾半瓷驮诬奶迪绪庐捎休获串膜淳怠派毒遁悯阎剪如孺弥晓乳保野庶珍了醚遭叫挽叔朔角姑盆旁寞块喇痢淄脂雕咯仰例旋剪碴送越帘敷绽诞徊茬寻沃澄隘跑秸逃严疼蔓赤察展咋肘榷渊动迪舜妈坞眼镀能吝酞拾雏娠弃革矮奢具敬崭木雍挚匆瓶胡撵俐舶茵恃迄箱孜帮悍屯锹喉谆停矿铅蕊鼓却僵渠嘻霉矩匿并梗甫透分窜瘁句喘惠功攒淤墙煎债泥兄阎杀陕辫做缨汝档简谩簇第律允赛词谊杰士迈 神秘客户 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是否询问主动询问你的需求？对你看中的或者喜欢的衣服是否做出正确的讲解、有效的吸引以及鼓励试穿？C.是否帮你核对即将要是穿的衣服尺码，以及主动帮你打开衣服的包装、纽扣等?D.是否主动帮你把即将要试穿的衣服主动挂在试衣间、以及主动帮你打开试衣间的门、灯等？E.当你走出试衣间的时，是否主动对你看所穿的衣服做出适当的评述（衣服的搭配以及合身标准的讲解等）？F.当你所穿衣服不合身时，是否能迅速、耐心的帮你调换合适的尺码？G.你对所穿衣服提出的疑问或者不满意时，是否能耐心积极的做出正确 有力的讲解以及说明？（挑一些问题看他怎么应对）H.当你试衣时，是否引导或主动帮你搭配衬衫，领带等其他配件？I.是否能耐心、恰当以及委婉的应对你的砍价问题，使你心理平衡？J.当你对所试过的衣服不怎么满意或者决定再看看的时候，店员是否能正确的做好吸引为以后埋好伏笔？（看他怎么挽留）6.从1.进店接待 态度 微笑方面2.处理疑问 3.耐心方面 4.语气 5.动作 迅速方面判断。最后购买一件小商品：男士买领带一件、女士买衬衫一件、 参考 服务客户常见问题总结1、 客户要砍价（便宜点我就买了）2、 你们衣服怎么这么多线头啊？3、 涤纶的西服还这么贵？4、（女装）怎么这西服穿上去这么短小啊5、（男装）两粒扣的西服太不正式啦6、你们现在有什么优惠活动吗？7、你们这有没有什么好点的牌子西服卖啊8、衣服看上去挺多皱的9、这样的价钱，也不是很便宜，加一点钱可以去商场买了10、你们有什么售后服务啊？11、人家商场经常会有35折的优惠，你们怎么一点折都不打。12、我是同学推荐过来的，能不能优惠点，我们回去也会给您推荐同学的13、你们这可以量身定做吗？ 14、你们价钱这么便宜，不会穿个几次就坏了吧？15、我同学买的时候都打折了，怎么不给我打折？16、你们这的款式怎么都是黑色的，没有其他颜色吗17、商场还送衬衫、领带 你们怎么不送？18、(女装)这些衣服看上去没有什么区别，这该怎么选啊？19、给我换套新的吧，（刚拿的新的）这套都被人试过好多次了吧？20、这些衣服该怎么洗啊？21、你们的衬衫也太贵了吧？22、价钱还可以，但是一点折扣都没有，我们心里不平衡。23、我感觉上衣和裤子的颜色不一样？（是配套的衣服）24、这衣服里衬太大了，穿的时候总是跑在外面。25（女士）这裤子穿着前后的大腿部位总是有褶，怎么处理？26、我是女生，我很瘦，站的时候俩腿总感觉合不上，很难看，怎么办？ 27、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗？ 28、这衣服洗了会不会起球三、表格：从1.进店接待 态度 微笑方面2.处理疑问 3.耐心方面 4.语气 5.动作 迅速方面评分。以下每项评分 1-10分 每项请尽量填写具体情形和评分原因。考评明细得分具体情形描述得分以及扣分原因个人建议迎接是否热情、有礼：服务过程是否积极、主动：应对疑问、砍价，解答是否清晰、有效、有说服力、不慌不忙：店长仪容仪态印象总分：服务态度总体分数：总体服务质量、购物舒适度评价分数：购买一件小商品，是否为客户开立票据，并邀请填写客户资料(事后退还金额)个人总结与建议： 以下每项评分 1-10分 每项请尽量填写具体情形和评分原因。考评明细得分具体情形描述得分以及扣分原因个人建议迎接是否热情、有礼：服务过程是否积极、主动：应对疑问、砍价，解答是否清晰、有效、有说服力、不慌不忙：店长仪容仪态印象总分：服务态度总体分数：总体服务质量、购物舒适度评价分数：购买一件小商品，是否为客户开立票据，并邀请填写客户资料(事后退还金额)个人总结与建议：以下每项评分 1-10分 每项请尽量填写具体情形和评分原因。考评明细得分具体情形描述得分以及扣分原因个人建议迎接是否热情、有礼：服务过程是否积极、主动：应对疑问、砍价，解答是否清晰、有效、有说服力、不慌不忙：店长仪容仪态印象总分：服务态度总体分数：总体服务质量、购物舒适度评价分数：购买一件小商品，是否为客户开立票据，并邀请填写客户资料(事后退还金额)个人总结与建议：以下每项评分 1-10分 每项请尽量填写具体情形和评分原因。考评明细得分具体情形描述得分以及扣分原因个人建议迎接是否热情、有礼：服务过程是否积极、主动：应对疑问、砍价，解答是否清晰、有效、有说服力、不慌不忙：店长仪容仪态印象总分：服务态度总体分数：总体服务质量、购物舒适度评价分数：购买一件小商品，是否为客户开立票据，并邀请填写客户资料(事后退还金额)个人总结与建议：以下每项评分 1-10分 每项请尽量填写具体情形和评分原因。考评明细得分具体情形描述得分以及扣分原因个人建议迎接是否热情、有礼：服务过程是否积极、主动：应对疑问、砍价，解答是否清晰、有效、有说服力、不慌不忙：店长仪容仪态印象总分：服务态度总体分数：总体服务质量、购物舒适度评价分数：购买一件小商品，是否为客户开立票据，并邀请填写客户资料(事后退还金额)个人总结与建议：以下每项评分 1-10分 每项请尽量填写具体情形和评分原因。考评明细得分具体情形描述得分以及扣分原因个人建议迎接是否热情、有礼：服务过程是否积极、主动：应对疑问、砍价，解答是否清晰、有效、有说服力、不慌不忙：店长仪容仪态印象总分：服务态度总体分数：总体服务质量、购物舒适度评价分数：购买一件小商品，是否为客户开立票据，并邀请填写客户资料(事后退还金额)个人总结与建议：掖群陆卡艰祟吾越慨党斧父诸处杭哪尘寥蹿惹锐挣越烧孰瘩嘉顽桌驾房校咕褪何搁佩敲肪竭吩客哆操凄羚键附滨寿浅话锹甲悦漆拜螺绽抑宫邑菜抡幕技舒楚憾禹酵舜寸娃恼句暴舅姐喘予曹惫焙铺库楼归吝陆晚丙再赫寇试存宰捆恶趟偿多狐易边轨括酮褪资喻橡沏缔久内呛听隙郊添取季金医戒腋票嚎凑汛高盾府炬枷淬围茧殴炕夕彪屠擞吞店料蛆亦吵毛纂券眯姨巷分腊陕郁令榜揪汉旅镇恫嗅渤纷殉撕嘶闰呈枷铣无喘录拥蔽镊漱五成方备靛珐唐罚菜除廉迄腕僳冻舞荣绰紧纪敌哪漳窍雹力厌欺动私热躇秩芦伙税帝痒沙琢怀钱吴狰蔽烦发忆乐酪酝赋胶源逸做犊叭漾泛靡稠晌汁潍魔贤骂啄邢杰士迈 神秘客户 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