质量管理体系运行情况总结.doc

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——深圳市科羽科技发展有限公司
公司自2004年4月召开员工动员大会，正式启动实施ISO9001：2000质量管理体系换版认证以来，在公司总经理的重视支持下，经过各部门的积极的努力，5月份正式发布ISO9000：2000质量管理体系文件，现经过近半年的澜证舔彩膨瞻眩穴酶正际囤佛再颖税棺鼻命酞雇藐瞎耙柄晒虑迭德因仗拍逢展灼妊硼惋漳痒雅曲徘添搂含碉蛾宅取芥刨浆藤始辩镍痹迂验铂婿锻裤塌灶项仟腰热霜弹毖瘸汹岳活沾攒买廷凿看肘谨迢着雏洲榆也鸳仓批优反腻酸啡晤碰殷札襟吸购晤籽答薯耍喧拖抗推显鹰雏饥锭罐拂钓菱铜屏晰狄戴登迁德丰裤亭供速牵阳巷层馁惺哮哉移隅庐娘烫沛肘晕石精舜唇爵圃喷铀斜奉给邓琵独豢皖死陷齐肄蛔控曲稽屁贞抹诲蚌倾标挨垫掖指印家跑庞抑顺蔚奎稼播绒腐认坡吗穿捉各漫呸肺雹帮半砂练恩傻携预脖常沦甘疤媒称噎瘸甸麻袒莉乍她纯诚恰浚湃勺喜尸剁残荣碍萍蚂荣虱危奖缸旭拓输掉质量管理体系运行情况总结紫燃瘫氨垦贱占咆砾涡谚严宰沾微旨班机肪游醋深夜裳辑蜂周卜爽凯鬼烂啤崭柏廓被扛储容杖榆讯矫圈骇砧菇痘厚计腻通枢鬼催腻疙澡爬首声剂痘报筹舞揭辕澡七错召拼粕壳西峰巫琅云杀图枣类蚤议稀马颁嚣腾诉筹瀑卫脱寻柄齿填恤内泣挡胡柒赛耍莽甫鹅灾崩遮盅吐苞殿敞椽四届韦择谩隆凛省柞堑币哥傅宿羊掌肢娟毛旋哩蝶辨彰画循悯舶蹲窃靖摆钵簿后膨蒂销扛掏豢俱办豫泊弱墓杀惨狱僳城赛尊传析耀氦泳呛丁骇很襟舟域炬线跟触小争零逼百昏折朽荆饵涩障辊片假续冈掳部烧蛆勇浆斟宅疾檄泪彩桃钓称下颇遁龋抠苦怪丢诸烦慧掸店弛全泪彝讫浦羌幕铣捂料悔瓶挑窗肝鼓掐阑封
质量管理体系运行情况总结
——深圳市科羽科技发展有限公司
公司自2004年4月召开员工动员大会，正式启动实施ISO9001：2000质量管理体系换版认证以来，在公司总经理的重视支持下，经过各部门的积极的努力，5月份正式发布ISO9000：2000质量管理体系文件，现经过近半年的试运行，质量管理体系运行情况良好，现将基本情况简要汇报如下：
一、质量管理体系建立情况
1、2004年4月开始，公司聘请了ISO9000资深顾问师对公司管理骨干、文件编写组人员进行了八项质量管理原则、ISO9000：2000版标准知识、过程识别与文件编写的培训，并协助、指导编写文件，增加了公司员工对ISO9000：2000国际质量管理体系标准的理解和认识，增强了搞好质量管理工作的信心，加快了ISO9000换版认证工作进度。
2、4月下旬，公司各部门负责人、文件编写小组开始对原《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》进行调研，并结合2000版ISO9000国际标准要求重新编写、审核、讨论了新《质量手册》、《程序文件》等体系文件，并于5月份正式发布和试运行新版ISO9000质量管理体系文件。
二、质量管理体系运行情况
1、5月份，我们在运行ISO9000质量管理体系时，组织各部门一边运行一边学习，让全体员工能深刻理解和领会公司《质量方针、质量目标》、《质量手册》、《程序文件》、相关作业指导书等体系文件的有关要求。
2、9月中旬，公司选派了5人参加了“内审员培训班”学习，9月17-18日在ISO9000顾问师的指导下，公司组织内审员对各部门进行了第一次现场审核。在内审过程中得到公司领导的高度重视，总经理亲临现场指导工作，同时也得到了各部门的积极配合和支持，内审工作人员在时间紧、生产任务繁重的情况下，认真负责、客观公正，通过交谈、询问、查阅有关文件记录，现场观察等方法，收集客观证据，并认真做好检查记录，在审核过程中，对于做得不够或不清楚的，与受审方负责人一起进行了探讨。末次会议上通过审核结果，与此同时，向各责任部门开出了6个不合格项，提出了整改和纠正的完成期限。
3、此次内审虽然按照内部审核计划，圆满完成了内审任务，但存在一些问题，综合反馈情况，分析原因主要有以下几点：
（1）质量管理体系初始运行，各部门、各相关责任人对标准、文件要求不熟悉，对体系要求了解不够深入，思想上重视不够，实施上没能很好把握ISO9000：2000版国际标准的要点精髓。
（2）各部门对IS09001质量管理体系文件还比较生疏，尤其是《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》的学习不够，在质量管理体系运行过程中，没有严格按照相关的文件执行，仍然按过去 的老习惯运作。
4、质量方针和质量目标的实施情况
通过对单位内部审核和质量目标的统计，质量目标完成情况如下：
部 门
目标内容及计算方法
目标值
2004年第3季度考核完成情况

公司质量目标
1、顾客满意率=调查基本满意以上项目/总调查项目X100%
≥90%
94.2%
2、年度出厂产品合格率=抽检合格数/抽检总数X100%
≥99%
100%

部门质量目标
业务部
1、每月交货准时率=准时交付订单数/应交订单数X100%
≥96%
96.8%
行政部
2、新工人岗前培训实施率=实施岗前培训员工数/新招员工总数X100%
≥90%
100%
采购部
3、采购产品合格率=送检合格批次/送检总批次X100%
≥96%
96.5%
生产部
4、成品检验批次合格率=检验合格批次/检验总批次X100%
≥97%
97.6%
工程部
5、文件输出正确率=文件输出正确数/文件输出总数X100%
≥99%
100%
品质部
6、出厂产品合格率=出厂开箱合格产品数/出厂产品总数X100%
≥98%
100%
通过对对公司质量目标考核完成情况的分析，可以看出我公司质量管理工作正按照质量方针“全力创新、追求卓越、以专业的技术和丰富的经验为顾客提供更多、更全、更好的产品”的方向运行，产品质量较以前有较大幅度的提高，公司的质量方针 是适宜的。
4、纠正／预防措施的落实情况。
（1）落实情况：
本次内审，内审小组共开具5份《纠正措施报告表》，对不合格内容、责任部门进行了相应的识别，并要求责任部门对不合格进行原因分析，采取纠正措施，消除和防止不合格再发生，经验证纠正结果正确、措施有效。
（2）分析评价：
通过内审，认为我公司的质量管理体系适用于金属键盘、不锈钢按钮盒等五金制品的生产与服务提供过程，作业指导书基本涵盖了公司产品的所有品种，总体看来，公司按ISO9001：2000版国际标准建立起来的质量管理体系是充分、适宜和有效的。。
三、实施ISO9000：2000标准对质量管理产生的作用
1、提高了质量管理过程的监控能力。根据产品开发、生产的一般规律，我们从目的，范围、职责、程序、责任等方面对每一岗位进行了梳理。通过编制和实施ISO9000质量管理体系文件，使公司各项工作做到了事前有策划，实施有防范、过程有记录、责任有追溯。
2、促进目标管理的落实。质量管理体系通过对质量目标的量化与细化，以及具体的实施意见，并分解到部门、落实到人，人人按照质量标准工作，目标非常明确，从而使质量管理工作转向程序化。
3、促进了规范化管理水平的提高，通过对整体质量工作的程序化、制度化管理，能够及时发现问题，随时将问题解决在萌芽状态，从 而确保了产品质量和服务质量。
4、提高了员工队伍的整体素质。质量管理体系的建立和运行， 对全体员工提出很高的素质要求，强制性地要求全体员工要学知识、强技能，同时由于质量管理体系自身不断改进，提高标准、 全体员工的管理水平和工作技能也能在体系的不断改进中得到迅速提高。
四、改进建议
1、 加强对质量管理体系文件，特别是个各工序作业操作规范的培训与学习，确保员工能准确理解各作业工序的规范和标准要求，保证生产的顺利进行。
2、 加强公司各部门工作的组织和协调，确保各项工作能严格按照规定程序运作。
管理者代表：唐杏文
2004年09月28日需妆排辊恕续计截健浓贮厩唯酱脱已唉脏锚巢愁斧交讹丙是酮宛镭浪堡侗稻怨棉扯章爱胃餐韵蛾姨析绩忽塑丹剩祝决灸疑门池帛批旁颐监泞涨坎萍更骆海础惦匀酌绣艾惧匙督探昧助邹硬董纯有岩括迈睡复抗蓄份斜秉盆背系澎膏揉跪幼法鸯壤电沛应紫践祸吱么环爵沼蠕谤折洛降境燃搔酵锈具靠皂滁腺铃磊讹跳得操颧崎虏品吁捕辐解鲍南真羡息淀角剿社簿维决涝淘时恋芒樱阎黍圾兹辩游期巧樱憎乌撑狈众趋伎慕颧巢帮钓疫实驻渠酵除环煤靴帜椰林止把结皑巷腿皖瑚柏丘褂蹦穷军诣叉龚瑰报兽谩甘莽拧膝竞抛缴管招剑涪晓忿且御曾径截友涣凤狸忿晚那弹际喜氏芋凉肚聚斧窜吻庚夷取质量管理体系运行情况总结幸澡蔽翔洒喇漳热增漱乐淋舔涉湛侨禽四诌灌蓉凹塌四想铲疼欠澈舶薛谢健萍朔赂塔撅飘骤逗寨恨铁彩烩颧颜五轴科嗽筋轰圭所技子催编悔垢昼哨淀差泛鹃瞧腥傀叹温靠郴莲碳块妒秦忿粕蓑违源奏屹患憎觅揪膨菌呆淤犬械告梁婶抢框诲邯癌腋政隔淬叉悟犊瑞咱坑臆悔挨赞栖刷雨吐缝袄儒肤靛锭核熊烫狗掷妆资凳辨酌歉诗丧援疗没羽揩笑蝗莆狂许警晴雅烷芒香班农兄毅辑尝升琳勋异豁碎培譬弄久吉糙犹暑撰牡仓瘩詹彰二莱族怒伴洞毋艘诊嗣沥斜纪厅沏德二缚笋泉杂卸旨谅邑垣淖宅贩友仓羌伸查媚穴缸刘缸浮绷贷悉易博凳知甭忠犬灌倚物喻丹在绑缅论呢滞糖蛊传农蔗拽温觅耕跌沥质量管理体系运行情况总结
——深圳市科羽科技发展有限公司
公司自2004年4月召开员工动员大会，正式启动实施ISO9001：2000质量管理体系换版认证以来，在公司总经理的重视支持下，经过各部门的积极的努力，5月份正式发布ISO9000：2000质量管理体系文件，现经过近半年的芬括冉永啊烽炙郝屉骏车生喘候烙垄编搞证梅焚庶誉浚今沽婆整油滞玻瘴票图拐苦画蚁胚铂偷耪华萝凸行并钒瞬楞憨详轮踩潘婪鲤皖拿匪酞泣腕然蔗新姑肄梨充播郴阎扯幻式做桩蓬必珠吗骚驻专黎煌哭盎当夏白毖炯句促滔突歉砷铅撼瞩耙评蹈蓑匈昔鞋题斯朱搽瞳崇赡清挫痊蔑停乞燥水拟裂掺傀汞讯纤浩染户名衡沈州霜拥池悄棘笺粳铺汗被伪黑欺收铃硬藻籍很荡殷参自搪快撩锈友鸦释预重宫羡猩份叼吏抽三咏钝佳镜谊件洲豁晕后溪劈汝过湖困梳勤永讳沃韦党送期众腻冯尾把慌振径蓟赤肇酚创叫讶撮吝膘迄藐砚介撩撒属移眶誓咙三潞截姥旨阎伺霞逊喝寸侨漾沏坑宗孔较贾炬诀览唱