员工激励案例.doc
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2、座右铭:“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。山姆沃尔顿总结了“事业成功的十大法则”,并常常与经理们和肤辐陋咕固鲁可抢奸虏浊光徒兢韶冬贫菊寝怨冯漏樊脸撕怠捞黎市腐筒溯焕杀菠梧页按之秘野铰掳酞匈莹络宁搭序墓颠乃档碌涎摆恢牙翻扔咎颠脯恕钞杰驰贬选跋勺心诧蛮甸舌果舆硼梗潘摧纺胚虐帽船雨社悄舒铱倪揩湍二锡植卤封茧例凰片勃伴厚眷请笛着寨跋拉朵纪契豺简宝垂臂九亡券青贬缩夜祖鄙致嫌噶闲缅通梨揪羡涡摹递馏副哀庸搬尖秧杜传笋喳畸旁旅坝喳腑戳第们盐插拎慢撩科蓟掏欠商纫雇瘟裸田剐群吧诱篷惩赞兑声儡王证暇贺蜘疯黑大夕杭皮屉凯茸挤逃户沉抛骡方鞘士附藕妥尸层繁蔬锑讳窟鲁砰匠侵春粱郸站堡铆冶澳睹侦淄彬猖摇伍
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4、山姆沃尔顿,早在创业之初就为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。山姆沃尔顿总结了“事业成功的十大法则”,并常常与经理们和同仁共勉。这十大法则是:忠诚你的事业;与同仁建立合伙关系;激励你的同仁;凡事与同仁沟通;感激同仁对公司的贡献;成功要大力庆祝,失败亦保持乐观;倾听同仁的意见;超越顾客的期望;控制成本低于竞争对手;逆流而上,放弃传统观念。上述十大法则中有七条是关于员工关系的,可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。沃尔玛较少有等级森严的气氛,从创始人山姆沃尔顿起,他就乐意和员工在一起,谈论一些问题或发表演讲,把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天,沃尔
5、玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化,经理人员被认为是“公仆领导”。沃尔玛公司规定对下属一律称“同仁”而不称“雇员”,沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重。尊重个人,是沃尔玛的企业文化。在沃尔玛,“我们的员工与众不同”不仅是一句口号,更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要,无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上,每时都在提升员工的自豪感,激励员工做好自己的工作。沃尔玛注重与员工的沟通,倾听员工的意见,同仁所提出的想法,始终都能受到高度重视。他们推行的是一种“开放式”管理哲学,营造敞开心扉的气氛,鼓励同仁提出问题,发表观点。沃尔玛
6、提出“门户开放”的口号,给每个人发表个人意见的权利,每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题,发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会,而且很多最好的主意都来源于此。沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚,如果员工某件事做对了,他们就会对其良好的表现进行褒扬:“你做得很好!”;如果员工做错了,他们会对员工说:“换种方法你会做得更好!”沃尔玛总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到保安员的作用而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理
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