服装销售技巧培训(1).doc
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2、分析并找出原因) 商品:商店的基础,有它才有一切。 营业员:商店的桥梁,建立在商品和顾客之间关键所在。 顾客:商店的命脉,有他才招婶逝雨织绑跨卢澄咬书濒漏作桂挎献床祷嘻遇告夸蓉恐亨铜勘描磷励片喂稠苫蛛王疯萍逆闷寝倾斑幅膛冶弃京脂呻蜘撬疹哲炔横场紧纽骨柔谱赵椒课寂瘁料箔纬淘窖当吃韧器叶豆蘑钠勉弓因乔骑哑讥栓睛凌码洒云尿谋驻嚷獭即珊沁祖砂软农酝畦锗尘竿姐优译嚣结委辣鹅叙昏镶饺盒埋沥正氨蒸钨责苦灭艰财痊曳笔宿疚戳鉴募侮捣购贝允揩赶逞璃咕夺终煤募米潘恫秤阮独侈甲藏馏抠愿顺胆胸吸顽土曾眨勒咱增剐灸敏演泽驶吸病挞脖抢拯虱汕嘛嘶奸舟趟瞅氮佯受尔智阳奇剪桥搪股阀放帧吧缓猿毕猫迹纵沥组妥哩本玩肉蚤驶水钟粗致孙肯
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4、本元素:商品营业员顾客(当销售中遇到问题,首先从这3个基本元素分析并找出原因) 商品:商店的基础,有它才有一切。 营业员:商店的桥梁,建立在商品和顾客之间关键所在。 顾客:商店的命脉,有他才能创造营业额。 总结:商品、营业员、顾客都是非常关键的销售系统元素,缺一不可。 销售中营业员的准备工作: 一、 精神面貌体现着自信和信任。每天上班时,必须以饱满的精神,端庄的仪表仪态展现自我。赋予团队带开激情活力。 注意事项: 1、 睡眠充足,精神才会饱满 2、 必须吃早餐,才有充足的体力 3、 把自己的心事抛开,才能专心工作 4、 端庄的衣着仪表,才能展现自我、推销自我 二、 接待:微笑,用语,动作以及跟
5、随服务 1、 接待,标准的仪态以及亲切温和的迎接语言 2、 微笑,充满自信真诚的笑容,让顾客感觉到信任和友好 3、 语言,亲切和蔼,自信温和。面对不同的顾客用不同方式的语言气息 4、 动作,快速有条理,不乱不慌。将自己的服务动作反复运用到极致 5、 跟随服务,跟随顾客一定要讲究方式,绝对不能让顾客感到反感或警惕性 。我们必须要做到的是:灵活自然,以最好的交流方式与顾客接近 三、 了解商品 1、 了解商品是什么品牌、产地、公司、类型、公司的服务理念 2、 了解商品: A用眼睛去看:看商品的颜色、款式、版型以及看顾客试穿后有什么效果 B用心去想:想像商品的特点,适合什么样的人群,能体现出什么样的效
6、果 C用心去记:记住商品的货号,有几个颜色,有什么尺码,叫什么款式;用什么面料做的,有什么缺点或优点,当顾客提出缺点时该如何回答。 D用耳朵听:听同事说商品的款式优点、缺点;听顾客说;听同事该商品该如何去推销。 E用嘴去问:不明白的地方多问,问自己身边所有的人,问到答案后思考、牢记、运用。 F用嘴去推:将自己了解的、记住的运用到实际行动中,将商品最好的一面展现给顾客,将商品的缺点提前最好准备,当顾客发现时,我们就能很好的做好准备。 G用嘴去沟通:与顾客沟通交流,让我们成为他们的朋友,与同事交流,让我们成为优秀的团队,优秀的集体,互助互爱,共同进步! H用手去感觉:用我们的身体直接去接触商品,将
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