陈馨贤-情绪管理培训的课纲内容.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-陈馨贤-情绪管理培训的课纲内容培训讲师:陈馨贤培训时间:1天培训地点:客户自定培训对象:企业管理者培训背景:客户情绪管理培训课程,此培训使学员们领悟到:客户的情绪状态是好是坏,是悲是喜,决定着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝。能否让我们的客户感觉愉快,决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。帮助管理者快速掌握赢得客户信任的技巧,帮助企业增强管理应变力等内容。课程联系:一五零三八三九九七二七培训大纲:客户情绪管理培训课程课纲简介第一部分 制胜之道:客户情绪管理第一讲 拿什么赢得客户的心第二讲 客户情绪概
2、论第二部分 快乐的员工,满意的客户第一讲 激励员工情绪第二讲 营造良好的情绪环境第三部分 客户情绪与企业机制第一讲 企业组织形式第二讲 客服一线员工队伍建设第三讲 客户服务责任制度第四部分 客户情绪与企业行动第一讲 产品与客户情绪激发第二讲 客户情绪信号与企业行动第三讲 客户资料与情绪沟通第五部分 信赖是一种正面情绪第一讲 企业承诺第二讲 客户信赖与企业宣传第三讲 企业危机时的客户情绪管理第六部分 客户情绪应的实例与技巧 第一讲 客户情绪识别第二讲 第一印象客户情绪起始点第三讲 价格与客户情绪第四讲 业务人员必须学会的六件事第五讲 寻找与客户沟通的机会第六讲 化解客户抵触情绪第七讲 给客户的购
3、买增添情绪附加值第八讲 避免不良刺激第九讲 客户永远是对的第十讲 尊重客户的自我意识第十一讲 客户关怀第十二讲 帮助你的客户第十三讲 随时关注客户情绪第十四讲 应对客户拒绝第十五讲 与客户情绪沟通的七个要点第七部分 抱怨:振奋客户情绪的机会第一讲 怎样看待客户抱怨第二讲 客户抱怨的原因及针对性处理第三讲 客户抱怨处理过程第四讲 客户抱怨处理中业务人员自身的情绪第五讲 客户抱怨处理禁忌客户情绪管理培训总结 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法,分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助
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