殷俊讲师培训课程《网络时代的危机公关和舆情管理》.doc

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《网络时代的危机公关和舆情管理》
殷俊讲师课程大纲：汇师经纪网
一．网络时代，危机频出
1．当前网络危机的现状
2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）
3．网络危机的三重效应
4．网络文章引发的危机分析
5．网络时代舆情管理的重要性

二．网络时代让企业处于高危状态 
1．社会失衡成为危机频发的土壤
2．枪手、推手和水军的推波助澜
3．信息少过滤，危机发生率高
4．传播快、覆盖广，缓冲时间少
5．公众参与、情绪煽动加剧危机
6．危机病毒式复制，后遗症多

三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）
1．网络危机发生后，公众最关心什么
2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触
3．如何把握公众的情绪
4．组织化、串联化趋势渐强

四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）
1．网络媒体是谁
2．重视网络媒体
3．如何主动建立与网络媒体的良好关系
4．与网络记者打交道的技巧
5．如何处理网络媒体的错误报道
6．如何应对网络媒体引发的突发事件

五．网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．媒介是把双刃剑
3．第一时间通过媒体发布消息
4．日常双赢关系的建立
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

六．网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）
1．居安思危，培养全员危机意识
2．防范未然，建立危机预警系统
3．未雨绸缪，及早进行危机培训
4．防微杜渐，第一时间排除险情
5．弥补过失，勇于承担事故责任
6．总结经验，谨防危机事件重演

七．网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
5．转危为安，寻找契机重获市场
6．积极公益，重塑良好社会形象

八．网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨）
1．网络危机应对的三大误区
2．网络危机公关处理的原则
3．网络危机成功应对的要点
4．网络危机公关的内容
5．如何建立完善的网络危机应对机制

九．网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）
1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

十．企业如何应对博客危机（案例分析、互动研讨）
1．博客危机的新特点
2．如何建立企业博客
3．做好网络信息预警
4．制造焦点，转移危机话题
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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