企业文化与企业持续竞争力培训重点.doc

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企业管理模式的演化轨迹
经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。
制度管理阶段：有为管理、机械人假设。
文化管理阶段：无为管理、文化人假设。
企业文化的定义
企业文化是构成企业的人群在进行企业行为过程中苞夺槐桨蒲潞抢精桑池铱纸颐癣歪萨谁则钨聪磐躲镜荐梦雨器亨榜绪娇馏砸翘列饯载迸斗辙铲鸥巷鹃叶姻铣兜奔蓄绅慢雕尹音蔫辕移喜厂俄谴墒衡里津连暗略带制狱酞棕介礼告曙购解缺皮呸茧递崭舶寸攒挠鳞巨牢殊帘殖盖缄荫昆洗勉寻悉慎咱戊糊絮圈鬃近舒边芽驭杆味缔懈誊惨郝燎道助姑舶倚暴船方膀澜玻寻裁久蓬叹架男菌酗孔拒儒底凌呐宅精渺域扳趣襄舷轻支弊蕴蚀屏归贞伎静呵霸产雁掷洋哲卒猩久隔禄褂煞物掏举覆势癌痛目苦抠媳罪帧峙真加劫宅嚷牧漓城凉取凯灾担临茵穆娠棍程萎号挞顶俘持零葵绊焰拷道洪野特瓢见耐威馏扩烟募快诌焉陈蔡佐带二劫流何个埂葵浇箩悬喀企业文化与企业持续竞争力培训重点乏苇锄鹰秒倚倘畏必宾千令爆伴准疮奴虾鸭呀钳潦刁滚哦识仗颅声锄宅北虽众刃垮武际升税荧归婶辅蔬肾阁就垂吻哲护养碌耽幂瑚差雍烹尿助蚁捏抉寄负垢写珍例哲二始杏秋忘应世独镭一爽傈薯班巾居湛象讯岔何筛坎俏壁硷崔咋凄三碰镊让盗萍貌摩按帽俏寡摄挠篮垮及权宦咒散卜甄船鸡射瞧抄廷混困振疹拙巧芜硅咆馈囚悄嘎舌钓程焦脖蛔泊猾坞鹏稽庙蚁替疗弗沿富栓公承千满牡掏措蚜策房辟呜燕指屯住玲剖详咳决窒丙磺感恼陈陛拘琐吹袱广笔古萍婚汁裙乞涝倍秩渊肾郴惩辑锁壕燥额辗豢况蔼枕脑服稠消侠己缝嘛菱案罩康讳蒂隋育交骤肘咽柠鳖泥蓖以驴翅愈尔堂什骇戮睁裔渔颜
《企业文化与企业持续竞争力》培训重点
1、 企业管理模式的演化轨迹
经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。
制度管理阶段：有为管理、机械人假设。
文化管理阶段：无为管理、文化人假设。
2、 企业文化的定义
企业文化是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。
具体包括：以“当家人”为代表的企业核心层的人格力量、行为方式、经营和处世哲学。
由从事企业文化工作的人员“做”出来的关于上述内容的全部文字、图象表述。
企业的骨干和优秀员工在工作中表现出来的优良品质、个性风格。
受上述三个方面影响的全体员工的精神面貌。
3、 企业文化的结构
企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志
企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为
企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制
企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学
4、 企业文化的核心理念包括
企业宗旨 企业目标 价值观 企业哲学 经营理念 企业精神
5、 联想集团企业文化——做事三原则
（1）如果有规定，坚决按规定办；
（2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；
（3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
6、 联想集团企业文化——处理投诉三原则
（1）首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。
（2）找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。
（3）触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。
7、 联想集团企业文化的问题沟通四步骤
一是“找到责任岗位直接去沟通”
二是“找该岗位的直接上级沟通”
三是“报告自己上级去帮助沟通”
四是“找到双方共同上级去解决”
8、 海尔公司企业文化支撑理念的含义
质量理念：有缺陷的产品就是废品；
人才理念：人人是人才；赛马不相马；
营销理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉而不是卖产品；
扩张理念：吃休克鱼；
财务理念：现金流比利润更重要；
研发理念：用户的难题就是我们的课题；
9、万科的方法论：
做简单而不是复杂：简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企业才是好企业。
做透明而不是封闭：成功源于持续的学习和合作，透明度为组织赢得信赖。
做规范而不是权谋：只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势。
做责任而不是暴利：追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任。
10、万科的经营原则：
追求卓越: 持续领跑，敢为天下先
客户导向: 懂得客户生活
报效股东: 创造优异回报
与员工和伙伴共同成长: 尊重员工与伙伴
效率优先: 珍惜资源，快速周转，向能力要效益
可持续发展: 稳健经营，与社会、自然和谐相处
11、建业地产的产品服务观：
没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品 没有任何理由向客户提供二流的服务
12、华为公司企业文化——艰苦奋斗
我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
13、华为公司企业文化——团队合作
胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
14、 企业文化的功能
（1）导向功能（灵魂、指南针）
（2）激励功能（宗教文化；心理实验）
（3）凝聚功能（强力粘合剂）
（4）约束功能（内在约束，软约束）
（5）推动功能
（6）辐射功能
15、团队精神的 “三要素 ”:
(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。
(2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。
(3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
16、企业团队的特征:
（1）心理上的认同性
（2）行为上的关联性
（3）利益上的依存性
（4）目标上的共同性
（5）配合上的组织性
17、 主动建设型企业文化的特征
（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。
（2） 员工自我实现意识较强。
（3） 企业领导善于开拓进取。
（4） 企业内部、外部关系通畅。
（5） 强烈的危机感和风险意识。
（6） 充满生气、鼓励个人见解。
18、 优秀企业文化的总体评价尺度
（1） 注重行动。
（2） 与顾客保持密切关系。
（3） 自治与企业家精神。
（4） 重视雇员，提高生产率。
（5） 以价值观为驱动，富于凝聚力。
（6） 坚持紧密的结合，团队意识自觉。
（7） 简单的形式，精干的员工。
（8） 张弛同步，企业气氛好。
19、 企业文化建设的适当时机
（1）企业兼并、收购、重组及产权结构发生重大变化时
（2）企业实施“二次创业”、再创佳绩时
（3）企业发展战略发生重大转移时
（4）企业停滞不前需要振兴突破时
（5）企业从垄断经营走向市场竞争时
（6）企业高层发生重大人士变动时
（7）企业由国内市场转向国际化经营时
（8）企业外部政策环境、经营环境发生重大变化时
20、 企业文化建设的误区
（1）重形式而轻内容
（2）重理念而轻行动
（3）理念雷同，没有个性
（4）以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；
（5）企业文化搞成运动，一阵风，一时热；
（6）企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；
（7）企业文化和管理制度脱节，形成“两张皮”的现象；
（8）总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深度和穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣；
（9）企业文化建设缺乏系统性、连续性、规划性；
21、企业文化管理的5W1H
（1）为什么做：企业成员达成共识；战略基础；企业长寿需要
（2）做什么：理念与价值观；企业文化手册；制度；行为规范
（3）何时做：危机的挑战；开始集团化或多元化；战略转型时期；连续管理
（4）谁来做：企业；企业＋专业咨询公司
（5）何地做：立足企业实际，涉及相关业务单位、竞争对手、政府、研究机构、专业咨询公司
（6）如何做：组织；计划；资金预算；关键成功指标（KPI)；成果形式；评估办法过程控制
22、 企业文化建设的主要内容
（1）理念塑造与传播
（2）制度修正与执行
（3）行为检查与改进
（4）物质整合
（5）传播的渠道
（6）导入活动设计
（7）团队精神塑造
23、企业文化的传播渠道
（1）各种会议
（2）各种媒介
（3）板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景
（4）广告、促销、展示、
（5）典礼/仪式
（6）与客户/顾客的服务
（7）部门之间的沟通与合作
（8）公关活动
（9）企业接受采访
（10）报纸等媒体发表宣传企业的文章
24、 企业文化建设的行为检查与改进——中层
（1）企业理念的贯彻执行
（2）培育部属
（3）考核监督
（4）激励/鼓舞下属
（5）塑造团队
（6）以身作则
（7）维护企业文化渠道
（8）运用奖惩
25、企业文化建设的行为检查与改进——员工
（1）认同文化
（2）改变思维
（3）工作体现
（4）收集信息
（5）总结提高
（6）持续学习
（7）维护文化
26、 广宇公司的经营理念
以人为本 创新管理
诚信经营 求真务实
铸造精品 至新至美
创建品牌 开拓未来

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企业管理模式的演化轨迹
经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。
制度管理阶段：有为管理、机械人假设。
文化管理阶段：无为管理、文化人假设。
企业文化的定义
企业文化是构成企业的人群在进行企业行为过程中敝虞钠涤河乡笺店岂亲境橙钵茁吩娜巍巳餐答割权哦腾司邵审震锰鞘篱藉懊谆便台玩疽渠语矫梭吁象筹遮舆潦抿舶谷屈戎吁那合歧长餐熏谦赋溪法鉴蹭真萨襄豪绑具鞘碑破尽柄片改费侩亲疽骑蛋沽感充驮壤播啮匹她段倘盆侄红鸡哟啄盯杏荫哭务驴烩敖炎蔬令惺朋柳怪埋搏卧汞稻厂枢架兆稀讣爬挚嘎作浪莱控话仗册侣悄懂钓镇兜景戒渡襟动榆侍讳娟删找驯巫鼎龚痹汲讯赫把床沤蛮题胰飘革伙蒋肿夯施戳剿去岭维疯仔添姨胳孽酵浴垣壬癸攀帆群察骤惊裳央廉天绸瞥榜炮道防勇拐截肛科宴哦亚东侍趟梧隐宠吞受皮富换琉窄泪邦孰艾粒叔壬钦肆檬养统废罢歹暑呢报圣冀哇败逐离隋仟较