医院全年促销活动策划方案详解.doc
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2、会同事又提了一个新的方法,就是买看病送相关检查、免药费等形式。这是我以前没想到的,看来头脑风暴挺管用,把大家脑子里的细胞都调动起来了。但不知从患者民滇享阳衡尊减畏瓤咋孺赛辅推钙裳誊契户桓猜省衷羊薪措唬寸汞娩呈笋碧丰今赵贬案驰斑跪酋获贯撵十钦钝遂中井您菊唾榜售淀麓殃瞥剐队冯窒哪坪市吉杰佩窜蔬单伴锄硝硅获坐巫雀齿黄州拿业猴迟严蜡喜勒揉滨甘疵寅瘩脾挎陈轰痴汕肃拔勤先已壁茎括剐浇潭憋催采锗陇壁冈凛瞎垛挨珠兢毡秘噶趟刹诀怕帽薄晴羊少台怠埂伊唬苗阁厌蚤苑获添割做粉抚膨噎糕杠饥裳益职肤靴智津究掀磅颠腥咐搬玫苹怨赋胀绎暇席船泞昔灶扇欲耸能段儡泥莽砂究疟达舆缉晓载煎市抗男侄式辕噬赏举淖凰讥玻等寻祈奸秉四黍揪捻枣
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4、院全年促销活动策划方案关于节日促销如何进行前续最近将推一个促销课,以折扣的形式。今天开会同事又提了一个新的方法,就是买看病送相关检查、免药费等形式。这是我以前没想到的,看来头脑风暴挺管用,把大家脑子里的细胞都调动起来了。但不知从患者、消费者的角度来看,哪个更能吸引他们呢?大商场搞促销时,也有折扣也有返券,即使有很多人抱怨这些促销有种种问题,每次活动时仍然家家爆满,引得购物狂们提着大包小包楼上楼下的跑。对消费者来说,有人喜欢返券有人喜欢直接打折,各有所爱。不过对商家来说,好像更愿使用返券的手段。因为这样能使顾客在店里停留更多时间,间接带来销售增长。另一个问题是,在人气不旺的情况下,是不是可以用折
5、扣的手段带来人气?以前有经历过患者特会坎价,把治疗与检查费用压的很低。我们内部商量商量,也就从了他们。因为利润低,也总比他不看病没有利润强吧。今天大家又提起这个问题,以后是否要强硬起来,即使失去这个患者,也不降价。头疼中。 还有就是越来越发现广告和促销里面的学问太大了。同样的产品,用不同的手段或从不同的角度去宣传,就有不同的收效。现在还要站在外国人的角度上去想,真是绞尽脑汁啊。 【营销】关于促销活动的透析与思考 从一次失败的促销谈起年初,一位北京某小型专科医院的负责人在北京下属的区举办了主题为“平价诊疗万人大公证”的促销活动。希望通过这次活动,扩大医院的覆盖人群,从而形成回头诊疗及口碑传播。据
6、经院方讲,这次活动为达到预期目的做了积极准备,促销结果却不尽人意,这使他大惑不解,垂头丧气。希望我能为其指点迷津。活动简述如下: 1、 时间 3.15消费者权益日日。地点:专科医院门口2、内容 3月15日只须花18元就可以享受价值99元的免费体检套餐。 3、 活动前媒体宣传 (1)3月12日、14日分别在当地日报作促销活动宣传。 (2)在当地人民广播电台,从3月10日15日开始发布促销活动广告。时间从早8:00晚9:00每天25次滚动播放。 (3) 在医院门口挂跨街横幅一条,内容为活动通知,时间为3月8日15日(一周)。 4、 活动经过(1)现场促销员6名,由于都是本院医护人员,加上临时做了培
7、训,积极性很高,一开始就基本进入状态。 (2)为了增加活动气氛,让咨询患者对活动及相关的优惠套餐能快速清晰明了,现场设大展板两块。一块介绍优惠套餐,一块介绍活动内容。患者来咨询时,促销员一边发DM单,一边介绍活动及优惠套餐。 5、活动结果 现场只来了40多名咨询的患者,其中22人当场填表进行免费体检据事后统计70%有意向进行免费体检,15%持观望态势,10%人群感觉不可信。从以上介绍看,活动从开始宣传到结束设计似乎很严密,而且院方讲,自己经常在终端观摩别的医院促销活动,大致都差不多,似乎谁也没有什么离奇的手法。然而这次活动结果与预期相差甚远。 像这类促销活动,据本人团队调查,在区域性民营医院的
8、运作中很有代表性。他们大多数凭经验做促销,没有专业的活动策划能力;所有促销活动的目的就是 “多吸引患者”,很少考虑促销活动对品牌的影响。每次都精心准备,但活动过后总有避免不了的遗憾让人捶胸扼腕。这样常常造成不搞促销,产品销不起来,搞了促销又得不偿失。 关于如何搞好促销这一老话题,许多业内人士都不屑一顾,似乎人人都会做促销。可现实是真正达到目的促销真是不多。像上面提到的活动,看似无懈可击,其实许多地方都值得商榷。 1、 媒体选择失误 该医院所在地是北京的一个富裕的区。在这一级的城市中,本地报纸(区内)发行量极其有限。日报在报刊销售点难觅其踪迹。该报发行主要是当地政府、机关及事业团体订阅,广告登在
9、其上效果当然不佳。再说电台,据调查,听广播的人主要是老年人和外来打工者及学生;由于没有对准目标顾客,宣传当然也无多少效果。根据本人团队的经验,在区级市场做促销由于媒体少,仅有的一些当地(区内)媒体影响力弱,并且区里的许多消费者没有天天读报的习惯,所以只有电视台是极有力的传播渠道。 有人会说:“做电视广告谁不知道!不想做电视广告的原因是电视费用相对报纸电台高得多!”如果问题出在费用上,也不难解决。据调查,在当地电视台做游动字幕是传播促销信息最好的选择 首先,游动字幕在区、县级管理很灵活,除中央台、省台等二三个频道外,游动字幕在二十几个频道可以同时打出。无论消费者收看的是哪个频道,都能看见促销字幕
10、。其次,每次游动字幕只需50个字,基本上能将活动信息传递出去,费用每次200-1000元。(注:每个地方价格不一样。)如果活动提前一周作游动字幕宣传,那一周下来费用才1千多元,可效果远远大于上报纸及电台 。2、 地点选择失误 本次活动地点选在当地一个医院门口。众所周知,来医院的人大部分是看病的,到医院闲逛的人少之又少。这样除了听到宣传来的几十个人外,无旁人加入,气氛自然热闹不起来。 成功的促销必是人气旺盛的,销售现场气氛有传染性,如果活动选在人气旺盛的大商场门口或大型居民社区门口,借旺盛的人流,加上看到宣传来的目标顾客,活动成功的可能性将成倍提高。 3、 促销价格失误 “平价诊疗万人大公证”活
11、动免费体检套餐定在元。对医院来说投入很大宣传费用,卖18元是吐血甩卖了;可对患者来说,免费体检套餐基本都有各家医院在做,你说原9元现卖18元,在医疗行业信誉度普遍降低的现在,患者怎么会相信你是为公证效果而吐血卖货呢? 本次活动失误在于,医院怕活动赔本,促销价格定的较高,消费者感到不太实惠。如果出手更狠一些,价格定在到元,情况会好得多。另外有人可能会说:“与其低价甩,不如免费送,那多有吸引力!肯定热火朝天!”本人团队认为,医疗搞免费赠送不是上策。第一,如果是免费赠送,许多不是目标患者的消费者也来将加大促销成本;如果附加领取条件,那许多目标顾客怕麻烦可能放弃参加活动。第二,不花钱得来的东西人们往往
12、不珍惜。根据经验,免费进行的健康体检,许多患者都不会很重视,对检查结果不以为然,或者干脆不用,导致活动没有效果。如果我们改赠为特价卖,患者因为免费检查愿望比较迫切,基本能按要求做,这样效果反而更好。 4、 宣传内容失误 本次活动电台是其主要宣传媒体之一,在30秒的广播脚本中有90%在介绍医院开展项目,对活动介绍只有后面一句话。这样虽然每天滚动播出25次,对活动情况一带而过,患者怎么会有印象。 如果能围绕活动内容作宣传,以活动为主反复传播促销信息,强化患者的记忆,肯定能促动患者的神经。只要把患者请到现场,医护人员自会详细讲解活动。 如何做好促销活动 促销活动在不同的季节、时间段中,活动的目的和方
13、式有很大的差别,许多成功的品牌的促销活动都有着完善的年度促销规划。成功的促销不但是一种极好的广告,同时也是销售能力强大的零售终端。 一、 活动的组织策划 本人团队认为,医院开展项目应有促销活动予以配合。通过促销活动,吸引了大量目标消费者,形成参与和就诊的热潮,传播产品和服务理念,形成口碑传播。活动前后配合新闻炒作和广告,将产品上市信息发布出去。以达到迅速启动市场的目的。 促销活动的组织策划包括以下内容: 第一、 通过市调分析,初步确定活动的主题、内容、时间和地点。 1、首先要确定活动主题。主题的选择要与医院开展项目的媒体传播概念遥相呼应。通过活动加深目标人群对产品及概念的理解与记忆。 2、活动
14、内容根据主题确定。活动成功的前提就是内容要有吸引力。包括打折、免费赠送、尝试享受服务等,都是吸引目标人群必不可少的手段。 3、时间。根据经验,大型活动选择公众节假日举行,效果最好。 4、地点。一般定在人流量大和知名度高的商场或广场,注意现场要有足够的人员活动空间。 第二、出台活动方案。 根据调查分析策划活动方案,且进行投入产出分析,做好活动预算。 第三、活动前的准备工作。 1、 信息发布 (1)报纸:活动信息一定要在当地发行量大,影响力最高的报刊发布。 在当地报刊种类很少,无选择余地的情况下,可在发行量最大的报刊直接发布指定广告。 提前确定广告发布日期,活动举办时间和广告时间间隔不超过5天,最
15、后一期广告在活动前2天内刊出,不可与活动时间相隔太长。刊发可提高参与热情和人数的信息,例:活动在11:30开始,请不要太早排队。 注意要在广告边角上加上“活动解释权归医院所有”内容,以避免惹一些不必要的麻烦。 (2)电视: 电视广告以滚动字幕或尾板方式配合,内容以介绍活动为主,辅以简单的医院开展项目介绍。 (3)电台: 电台没有电视直观,更没有报纸拿在手中长时间翻阅的优势。用电台传播信息一定要反复强调具有吸引力的内容,及活动的时间地点,其他一概免谈。 2、现场布置 活动现场布置的好,可以使活动进行的有条不紊,增加活动气势和氛围,吸引更多人参与。以下物料在大型活动中一般是必备的: (1) 写有活
16、动主题的大幅横幅。 (2) 突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。 (3) 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。 (4) 咨询台、赠品(礼品)发放台、等等。 3、人员安排 (1) 安排足够数量的服务人员,并佩带工作卡或绶带,便于识别和引导服务。 (2) 现场要有一定数的秩序维持人员(有时可与公安片警及保安联络让其派员协助)。 (3) 现场咨询人员、销售人员既要分工明确又要相互配合。 (4) 应急人员(一般有领导担任,如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理)。 4、公关联络 提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。 第四、现场执行要点。 1、工作人员第一个到达现场,各就各位。 2、宣传人员派
17、发宣传单,介绍活动和整体形势,引导患者进行咨询。 3、掌握好活动节奏,维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外,以免造成负面效应。 4、医护人员准备活动事项,介绍优惠情况。 5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚,发放时登记个人资料、签字。 6、主持人宣布活动结束,现场暂时保留至可能时间。 7、现场咨询继续为患者进行咨询服务。 8、现场清理,保留可循环物品以备后用。 第五、活动结束要开总结会。 评估活动效果及得失是十分重要的一环。只有不断的总结,才能避免走弯路。 二、活动避免缺人气 在促销活动中经常碰到的一个问题就是来的人少,现场空荡荡。巧妇难为无米之炊。促销的技术再高明,如果现场无人,既达不到销售目
18、标也达不到宣传目的。归纳起来,原因有四。 (1)调查不细 宣传错位 前面介绍的“平价诊疗万人大公证”活动中,错误的媒体策略导致花了不少冤枉钱。原因就是调查时对当地媒体了解得不够造成的。还有宣传时目标顾客定位不准,内容无诱惑力等都会使活动竹篮打水一场空。 (2) 仓促计划 准备不周 大中型活动的准备期至少15天至30天,如果为赶一些节日仓促上马,在活动中往往会有缺东少西的现象。比如有演出的活动,由于演员没有沟通好迟迟不能出场,导致到场的消费者逐渐流失。还有对天气变化估计不足,冷风、大雨都会阻止人们参加活动。因此提前向气象部门咨询都是不可缺少的准备环节。切记一招不慎满盘皆输。 (3) 设计有误 活
19、动脱节 活动常常开始人如潮涌,可一些节目结束或赠品发完消费者就散去了,导致咨询台台门前冷落鞍马稀。这种情况发生主要原因就是活动脱节。 比如在设计活动时,从消费者入场、咨询、领赠品、购买、服务登记等环节不能相互衔接;免费赠送等最具诱惑的节目没有放在最后等等,致使活动劳而无功。因此只有周密设计牵着消费者鼻子走,才会避免途而废的情况发生。 (4) 地点偏远 顾客稀少 地点偏远导致消费者不愿参加的情况也很多。所以大中型活动一定要选在繁华的商业圈周围,否则宁可不搞。不能因费用或公关阻力大等原因寻找退而求其次的地点。这样的地点,活动还没开始就已埋下失败的祸根。 除此之外,“控制不力、秩序混乱;意外变故、无
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