营销策划部岗位制作及管理办法.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-第一章 营销策划部岗位职责第一节 设置宗旨为提高南京分公司营销策划部团队工作效率,制度化、规范化其部门员工行为;同时深化与强化原分公司销售部的职能,现将南京分公司销售部更名为“营销策划部”,根据南京分公司具体实际情况,组建了互相支持而且互相制约的三个部门,分别为“项目销售部”、“营销策划部”、“综合服务部”。第二节 营销中心下设各部门的机构设置分公司总经理营销策划部项目策划部项目销售部综合服务部 第三节 营销策划部门职责一、 部门名称:营销策划部二、 直接上级:分公司总经理三、 部门本职:分公司开发楼盘的
2、销售、口碑形象的树立、市场信息反馈、部门员工的学习与培训;分公司开发楼盘的销售支持及售后服务、口碑形象的树立与宣传、大客户的接洽与谈判、档案管理、部门员工的学习与培训;分公司所处城市的房地产市场调研及跟踪、国内先进房地产开发理念及方法的搜集及学习;分公司开发楼盘的市场调研及市场定位;产品及服务的卖点的提炼、包装与宣传;销售物料的准备;销售价格及策略的制定;部门员工的学习与培训。四、 主要职责:1、 负责项目的整体销售工作,根据销售公司确定的销售计划,完成规 定的销售任务;2、 协助制定、修订项目的销售计划、控制管理计划(包括制定销售进度、价格、房源、推广费用计划、营销计划及销售收入、费用支出计
3、划等),经审批后负责实施;3、 充分参与项目形象推广、市场运作、阶段促销等策划工作,并提议促销手段。审核项目整合推广计划和阶段营销计划的制定、实施。按月将销售情况及销售计划通告相关的策划人员,以便于有的放矢地制定广告宣传计划及阶段销售策略;4、 负责与开发商、银行、律师、房管局、土地局及公司相关部门的合作、沟通、协调、配合工作;5、指导销售现场服务工作,包括协调解决客户纠纷以及其它各项客户售后服务等;6、定期地向总经理、(总)财务部、营销策划部经理汇报相关工作;7、负责销售管理工作,包括前台销售、内勤流程、行政事务等各项管理工作,与销售主管做好配合、协调,并督促其工作的实施、完成;8、负责维护
4、售楼处的办公秩序、卖场环境,规范本项目销售部的销售行为;9、负责对认购协议、销售合同以及其它销售文件进行审核,规范签约行为;监督合同执行情况,及时处理违约情况;10、配合并督促签约律师及时办理合同登记及注销;11、协助人力资源部对营销中心人员进行招聘、培训、考核等管理工作;12、执行销售管理制度并根据实际情况及时对现场各项销售管理制度提出调整建议;13、不定期组织销售人员进行市场调研;14、认真完成上级交给的其他任务。第四节 营销策划部经理岗位职责一.岗位名称:营销策划部经理二、部门名称:营销策划部三、直接上级:分公司总经理四、主要职责:1、 接受分公司总经理直接领导,认真执行分公司总经理的命
5、令;2、 负责项目的整体销售工作,根据公司下达任务制定销售计划,完成规定的销售任务;3、 制定项目销售管理计划,报分公司经理批准执行;4、 负责营销策划部制度的拟定、审批及执行;5、 负责分公司开发项目的市场调研、市场定位、客户定位及制定推广计划;6、 负责分公司开发楼盘销售方面遗留问题处理及后续工作;7、 负责分公司开发楼盘营销方面的内外协调工作;8、 负责营销策划部及其人员的督察、审计工作;9、 负责营销策划部人员的日常管理、考核(奖惩)、人事工作;10、 负责与公司相关部门的联络、沟通工作;11、 定期组织销售人员进行市调。同时,定期组织对销售代表及销售主管的培训;12、 建立完善销控制
6、度,每周定期向项目方案评审委员会、总经理、财务总监、营销策划部上报销售简报;13、 严格控制营销策划部总成本。第五节 销售部主管岗位职责一、岗位名称:销售主管二、直接上级:营销策划部经理三、直接下级:销售部所属员工四、本职工作:负责开发楼盘的销售、销售队伍的基层管理工作、市场信息反馈;提高服务质量;树立窗口形象。五、 直接责任:1、 据公司制定的销售目标制定销售进度计划,并对销售任务进行分解,采取相应措施完成本项目的销售指标;2、 组织召开销售晨会和晚会,对当日销售信息搜集、整理、分析及时上报,针对销售情况提出营销建议;3、 协助部门领导制定楼盘的销售计划的制定,包括年度、季度、月度销售计划及
7、调整,楼盘销售价格的制定及调整,销售政策的制定及调整;4、 协助部门领导制定部门学习培训计划,负责培训资料的准备及培训工作现实进行;5、 合理处理客户投诉问题对投诉客户热情对待,并积极协调相关部门及时合理处理,不怠慢、推委;6、 培养与发现人才,根据工作需要,负责向营销策划部经理提名调配直接下级岗位人员;7、 负责安排、管理、检查销售代表和示范间人员日常工作;1)负责工作排班、轮休、监督考勤;2)日常客户管理工作,及时进行客户总结,包括帮助销售人员划分客户类别、洽谈阶段、是否购买原因、关注重点等,并能引导销售代表及时跟踪客户情况;3)负责协助销售代表进行接待、洽谈及认购、签约工作,监督销售代表
8、按时进行催款工作,并对以上工作进行书面总结;4)负责组织组内销售代表在每日一会上总结、交流销售经验与教训,并提出存在的问题与建议及次日工作目标、安排;5)负责协调、处理销售代表撞单现象,并及时上报营销中心经理;6)负责按销售公司有关制度对销售代表的违规现象提出处罚建议,并上报销售经理;7)客户信息的收集、整理、汇总并上报销售经理;8)负责新销售代表的实战操作培训工作,提高组内销售代表的整体素质,并鼓励销售代表提出合理化建议。8、负责统计本组的销售业绩,包括:套数、合同额、收款额及组员个人业绩和排名并不定期向上级汇报。月末将其作成表格上报营销策划部经理;9、负责在每周一会上向上级提交销售代表每周
9、的工作评价报告,并于月末汇总向上级提交本组奖(罚)建议;10、负责协助营销策划部经理组织销售代表配合调研工作;11、审查合同中价格及合同填写内容无误;12、按期向公司及销售经理汇报销售情况及销售人员工作状态;13、配合营销策划部经理、内勤人员完成整体销售及合同执行工作;14、大客户的寻找、接洽、谈判及签约服务;15、职责范围内的其它客户服务等工作; 16、 认真完成上级交办的其它任务。第六节 销售代表岗位职责一、单位名称:销售代表二、直接上级:销售主管三、本职工作:完成销售工作,提供优质的服务四、工作责任:1、负责分公司开发楼盘的销售(包含租赁)包括商品房、写字楼、商业用房、车库(车位)、储藏
10、间及其它公司允许销售的不动产;2、销售人员对客户(含大客户)的正常接待、介绍、签约服务、回访及适当售后服务;3、对市场信处的正确、真实反馈,包括流行户型、面积、新卖点及市场走势的及时反馈;4、及时处理客户的变更、延期、退房等事宜的办理;5、保持个人良好形象,对客户文明礼貌,积极树立良好形象;6、合理处理客户投诉问题,对投诉客户热情对待,并积极协调相关部门及时、合理处理,不怠慢、推委; 7、认真填写客户来访、来电登记表,以利于营销策划部及经理在二次营销中的产品分析及市场分析。第七节 服务部主管岗位职责一、岗位名称:综合服务部主管二、直接上级:营销策划部经理三、直接下级:客户服务职员四、本职工作:
11、负责公司开发楼盘的销售支持及售后服务、对销售工作的统计监督、档案管理及监控、对交房工作的管理、对营销策划部档案管理及监控、口碑形象的树立与宣传。五、主要职责:1、公司开发楼盘销售方面遗留问题的协调处理;2、公司开发楼盘的统计、审核、监督;3、销售数据的统计分析与上报,确保各项上报数据的真实、准确;4、提醒监督销售部的销售行为及日常行为规范;5、配合销售部交房事宜的办理;6、协调部门之间的关系,按工作流程办事,保证公司制度的有效运行。第八节 综合服务人员岗位职责一、岗位名称:客户服务人员二、直接上级:综合服务部主管三、本职工作:负责公司开发楼盘的销售支持及售后服务、配合销售部交房适宜的办理、对销
12、售部及营销策划部档案管理及监控、口碑形象的树立与宣传。四、主要职责:1、 公司开发楼盘销售方面遗留问题的记录及上报;2、 公司开发楼盘销售情况及回款情况的统计,确保各项数据的真实、准确;3、 配合销售部交房事宜的办理;4、 负责客户投诉问题的接洽与处理;5、 销售部及营销策划部合同的监督与管理;6、 销售部及营销策划部合同的监督与管理;7、 销售人员业绩提成的审核、提报;8、 销售部库房及办公用品的管理;9、 严格按照公司培训内容对外宣传,统一口径;10、 做好与其它部门的交接配合工作;11、 认真完成上级交办的其它任务。第九节 策划部主管岗位职责一、岗位名称:策划部主管二、直接上级:营销策划
13、部经理三、直接下级:营销策划专员四、本职工作:负责分公司开发楼盘的前期市场调研、项目定位、客户群定位、营销推广方案的策划、销售楼盘的包装与推广,学习国内外先进的房地产开发理念。五、主要职责:1、营销策划部内部员工的管理及营销策划专业知识的培训;2、提报考察计划,组织国内大中城市优秀楼盘考察调研工作,学习国内外先进的房地产开发理念、营销理念;3、分公司所属区域房地产市场开发状况信息的收集;4、分公司所属区域房地产开商开发楼盘信息的收集;5、同区域竞争楼盘的开发状况、销售状况的调研;6、分公司所属区域房地产市场的了解,定期组织市场调研以便了解竞争对手及进行市场分析7、分公司开发楼盘的销售状况分析及
14、相应的营销策略;8、分公司开发楼盘营销策划报告的撰写;9、分公司开发楼盘营销活动的策划与实施工作;10、项目年度推广计划、年度费用计划的编写;11、分公司开发楼盘的广告策略、价格策略、销售策略的制定;12、认真完成上级领导的按排的各项工作及时准确的上报工作计划及工作开展情况;13、根据工作需要按照程序进行申请和招聘,调配直接下级,负责直接下级岗位人员任用的提名。第十节 策划部策划人员岗位职责一、岗位名称:营销策划专员二、直接上级:营销策划部主管三、本职工作:负责公司开发项目市场调研的实施工作,销售物料的准备、销售楼盘的包装和推广的实施,分公司所在区域竞争楼盘的调研实施工作。四、主要职责:1、分
15、公司开发楼盘前期的市场调研工作;2、分公司所属区域消费者的住房需求调查;3、分公司所属区域房地产年度、季度开发数量的调查;4、分公司开发项目竞争楼盘营销活动信息的收集;5、分公司所属区域竞争楼盘销售状况信息的收集;6、分公司所开发项目的市场、客户群定位的建议;7、分公司所开发项目的营销推广方案的实施;8、分公司所开发项目的广告公司的接洽及监督媒体发布工作;9、分公司所开发项目销售状况统计分析;10、协助营销中心经理对开发项目价格策略的制定;11、分公司所开发项目销售工具、包装物料的准备及实施;12、按时接受部门内部的培训工作及专业例会和专业培训;根据营销策划主管制定的 培训计划对项目专业知识的
16、培训;13、认真、按时、完成主管安排的各项任务,并及时向主管汇报工作的开展状况。第二章 营销策划部管理制度第一节 作息时间1. 正常工作时间为:上午8:0012:00,下午13:3017:30,中午由销售主管负责安排2名销售代表值班。2. 每月迟到或早退累计达三次者,扣除50元/天。3. 每人每月休息4天,必须听从营销策划部经理的统一安排,病假凭区级以上人民医院开出的病假条休息。第二节 销售人员薪酬管理1.薪酬构成 1)基本工资:每月*元;2) 提成为销售额的0.08; 3) 享受超额优惠的,销售代表提成比例根据超额优惠幅度折减提成比例。其具体折减比例根据超额优惠幅度如下所示::超额享受优惠1
17、%,提成比例折减10%,(即正常提成比例*0.9) :超额享受优惠2%,提成比例折减30%,(即正常提成比例*0.7): 超额享受优惠3%,提成比例折减45%,(即正常提成比例*0.55): 超额享受优惠4%,提成比例折减60%,(即正常提成比例*0.4)4)团队及大客户商品房提成比例为40元/套;2. 奖金 1)月销售冠军奖励标准及办法按照“销售任务提成发放依据”为标准,调换房不计入当月销售楼房总数,退房扣除当月已售楼总数。奖励:月销售冠军奖章一枚,奖金300元(当月结算)。2)季度销售冠军奖励办法 连续三个月销售额第一者可当选季销售冠军,销售额相同者以套数多少判定。 按照“销售任务提成发放
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