人事专员转正考核试题..doc

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品悦酒店人事专员转正考核试题
考试时间：60分钟
部门 姓名 分数
一、填空题（每题3分，共计15分）

1、酒店礼貌用语十字： ； ； ； ；
；
2、品悦酒店地址： ；总机电话： 。
3、员工如需离职，试用期员工辞职应提前_____天，试用期合格后辞职需提前_____天
4、酒店的服务宗旨：_____________ 、_____________、 _______________ 、________________。
5、员工上班迟到一分钟扣除____元，旷工（以一天为计算），扣除当日工资的_____倍？

二、选择题（每题3分，共计15分）

1、品悦酒店是一个以提供（ ）为主的综合性
A、娱乐 B、服务 C、商务 D、阅读

2、本酒店属于（ ）类型的酒店
A、公寓酒店 B、度假酒店 C、旅游酒店 D、商务酒店

3、对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（ ）
A、立即做出表态 B、对客人讲出处理方法 C、不理会客人 D、不予立即表态

4、客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（ ）
A、适当给予反驳 B、耐心冷静倾听 C、及时解释 D、指出客人的过失

5、凡到客人在远处走过来时，应该（ ）
A、主动热情打招呼 B、有礼貌提供服务 C、向客人有什么需要帮忙的 D、做好迎接客人的准备工作

三、简答题（1、2题8分，3、4题9分，5题16分，6题20分）

1、酒店的年假是怎样计算的？

2、有人来应聘时我们应该做什么？

3、简述员工请假的流程以及请假时间审批的权限

4、如需携带物品出酒店应遵守什么规定？

5、请简述你的岗位职责

6、你在管理公司人员的考勤方面有什么建议？

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