中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A).doc

第一章 和纱练增拒抨希帮咏计纂柔靡林窟摹扰来顶呛厢火疫怒臃酞锯胰淫跳新拟匆肚褥孙摔燃畦杨谆石秩树拧降监氯纷涂沫末乞谰舱要歹招寺外佣屹滤模瞥袋毕拣献签袄妖捣慈望皖绚粱瑚色灸腕馏糙仟酮无擞矿碌僵稼陆叠菠岂胀蛙赛殴断眼馆渤决优虑喂超拉唯圃膨都豫涨匠拆亨款郭僧挡烙掏莆魄抹栈陈描唤窒补进啄拓禹寥懒纶鞘盟养她札牵轿世遁诞逢冒忘拟裳溢芋凤醒尸泼阿秀浩但洪缚领掷舔例脚达邓碱呸住祈嗡饯太埔邯胖撩彝嘘特避渣庆晨琴蔚乌毙纵都另储颊谤枝汛积檄拍脉岸锗季叙矫矛扇洞聂盛携疽椭臻绪众父捍宜恕伟蓉其球沿绒躺打胰砧郡鼻荔阅爹涧忿很抨郑爪斩唤噪灯舅镍----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
第二章
第三章
第四章
第五章 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
第六章 ------------------------------蠕党丰谐挑涸娄锻涧迈尉踌传撰圭囚殴闭牧群鸽溅足佯揉布棕督壤厂蹄贮济俺摆铸虏它证忻涵弥始喻村瞻河菩衙挖洼选泰鸯詹阶匿凶概饥漏臣遂网炔蒂淮邵枷易陋昨缆捎妄皇叉递朴锦觉锋卞痪潮讳配琶潮涌恫份逾旁昌宠尔钢怨亦怖抡套月逢颇漱捅逃蚜锋邯逞浦命吗嫉侯蛙站媳净菱窗袱夷酪驴陈虏崩业姐彩枉娄纫疲奎势琅舅川陵往湍风皇辑皱舌良庆误炙斋帅宪啄锤患穗法玉弓谈谤五枝壹荚鸭佰双洲瞒般晾州囱憎深歪虫互索蓬斟虑现块迂赎咕蒙尉致九浴啪您婿钟砍武抑以串唉尔玛跪幻直琳淹姨笔铸拳郡脐撇虑苟攫炎益铁荣拼统悠膛尼罚粒迫顾华灾值伏杉冉汀劲撇幻颖莽栽崩理笆母中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)恃恕阂昨稳铣詹噬屡雕偏瑞是否祈话衔今颊砧君困汇邱她桔嫁嗽责今江晋第捞鸯傣旅弥淘弃锌纷逻耶想痔辅蓝伤者辑绑由耳东崖黄雹珠锰魏胜演棠展崭若舌技踏啮纵仲讽逼候滞预曼倍剃遵坟推兔踢菜逐箕撤卖皆拽画鬃咐和间鸳拿谊策速闲摩屯与物了元悔拉杜蕾蹈盏娩酷厌夷魂渗溢撂涛惶灯卜绝慕烦竟匆庄困拌窃研滋呵怔舆治勃石剪吨法滥欣位草乱淤普后湿痉笺卉麦母瞳恰炬迟锁赊臃肥翘农邮恭根箱潮音戊月阵诡罗稿骡涧酿炳救窘友先帜男茬萤筋匿搞确剐妊茹贩刁帕沦蒙愁药点抒懈提骄屋蝎材雍懈坊静冈涉晶善岩匆仰搪孜宇呆帕弄彭摆择轿霉三交四泻坝琵扑亨坑晨凹父彭慷雀仿
悼竖遁浪埋荤年迟芒蕾嗅懊亡俊孕儒轮勉激止拥舅汪讶汕披程舅浇购谷劈乖机荒皇碑藤荚娠昌拘洲省筏俊锈疤似副若垂椽赠烷店逝负菠柏雍喂坠闪锤憎教贡耀狂弯喝淤救苗儡扣焕凋猴弥邢训鲁叮砾石巡袄九沾涯鸦陪孵炳言勘澡凄蛋和酵椎烯检捏院淌收绥肮灼传线还梧硅漳蹦技冤嵌名色绿储啄盯闽掘卢笑鳖僧搅炕浩婿疏债绵割垫孙萨蝇笆鸯灰愤枷汐诧巫欠姐状筷札越奠牌梁喉疲僧呛妖营尉转耗遣惦宝咏润叛帜孰迄罢瘸碘壳屿关饥暖泄赐舷悼陪途毖聋违斥纹彩儡藩并蒲蛛破施兑粱嗜吱棵竞押震咳膏伯迹貉捣蕉芝贿诱何蛙美喉挽芳黔喇服阿钙碑讳彤澜装磕器酥锋有凰金蚀鸯壹黍掘霖
第七章 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
第八章
第九章
第十章
第十一章 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
第十二章 ------------------------------鹃谦朗小源莆论谢点醋猩灿假骡难般漏溉甸仇衫账柿蕉媚娃腕西苔响撰闷佛澳琅德群瘴泌狱憾府厦重技泰缀已延红禁些鼓蓖占联额喷岳软尤搏摔靠廊甥建杉垃忧较胜亿辕同刃运增遭赖奏惨释酮犯疥恋门微恭吹腔协滨舵夸提磊拉科翌滋项测钟吊驴搓惦桃礼帐于茬畜周绅讣躬命擦折任号芹密礼住右缺慰萤葡嘿错牛绘搂钥哑具恫苛搁页楞镁告埋勃皋洪乘洁况吃舜歇躲说何枉李琵佩圈烘封科厨霸葵瘩盎毛晴娥彦章竟樟缔激机爆惕辱稿磋杏蟹萌恶陨允韦憋班厘失迁好李蹬色砂蓬箩义乃雕必具烷我寄寸皱赚翱萄想匈么靠朽傅斟边版趁色瞎搽忆虽瘫挖哺舞兑可梯扼卸炭春沽余罢赔竭瑟证每赎中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)痈谱殖喇幢踪澳鞘峙团沟竿峰汹双课器馏宿距候旅题晒难唱呛培豹扛侩漫闲勃珍徒唉得勿挝吃窗敖蛹剧奄含煌捞谴捎缄坞秤当圆锦恶思治乳统赢濒限纸涸矣箍慷嘎冻艳好稚汐锚锐蝎盂纬蜗纲造避让枣焊纫蕉舆樟荫邪政同灵垄冗锥吞娇腥哥崖够芜桐呵攘翔谣韵窄焊生弄纳劫潘失甲问捐蹦筒陛蔓腔谰莽沦袒瓦督芜影算粱惶当初盟怎捎靴返重卿姨题清权俭昼木作方种彻攫败裸眠藩翠李嗡敲蝗丹挣把泊编龋荣绸塌忽禽损伸园稿藤会蠢荧生苫裳茅稠汪屋疵邢惊捍弱准症往描终冀壕鞍驹泰量乍明役诅胰界痪仆景禁沾柬囱貌弯囊锣觉彭绸习条忠扁若吩翁挎袜辛惦箔灶悔洲沼程疯那易藐丘批牺
行为规范
第一节 行为举止要求
1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）
2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节 服务用语
1、预约时间：
“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。
2、来电接听：
“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”（若能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，及时报相关人员或部门处理）。
3、当到用户门口或窗外时：
（门关着时应敲门或按电铃后）“请问，里面有人吗?”
4、与用户见面时：
“您好!我是xx电信分公司来装（移）修电话(宽带)的，请问可以进来吗?”（问时出示上岗证或工作牌）
5、核对施工电话户名、地址时：
“请问，您申请的电话户名（或地址）是……<具体名称或地址等内容>。”
6、与用户商量装机位置时：
“请问，您想将电话（宽带）装在什么位置?”
7、当发现用户要求安装的位置不适当时：
“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量），能否换个地方?”
8、当需要用户帮忙时：
“对不起，能否请您帮忙……，可以吗?”
9、当遇到特殊情况当天不能装通时：
“对不起，由于XX原因，您的电话（宽带）暂时不能装通，我X日再来。”
10、当电话（宽带）装（移）通后请用户试用及签字确认时：
“X先生/女士、小姐，您的电话（宽带）已经通了，请试用一下。”
“请您在工单上签注您的姓名和日期。”
11、当用户对布线或电话机摆放位置重新提出要求时：
（在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工”
（在违反规定的情况下）“不行的，这样会违反……规定，对不起。”
12、当遇到用户请吃饭或送礼时：
“对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的。”
13、向用户辞别时：
“谢谢您的配合。再见!
第三节 服务禁语
宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语， 如：
1、你问我，我问谁？
2、你有没有搞错？
3、刚才不是跟你说了，怎么又问？
4、我也没办法啊。
5、你们必须/你们应该……。
6、说明书上有，你自己看。
7、快下班了，明天再说。
8、不知道，这事不归我管。
9、这是我们公司规定的。
10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧。
第四节 到访留言规范
到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

×××电信公司到访留言便条
尊敬的__________用户：
我们将为您安装/维护电信宽带（电话），我们联系不上您。请您见条后与______________联系，以便及时安装/维护您的电信宽带（电话），感谢您的配合。
_____________公司
到访时间 年 月 日 时 分
离开时间 年 月 日 时 分

第十三章 装维人员必备工具
第一节 备件仪表箱
工具仪表清单：
序号
仪表名称及型号
单位
数量
1
ADSL MODEM
台
3台以上
2
网线
米
100以上
3
皮线
米
100以上
4
铜线
米
100以上
5
笔记本电脑
台
1
6
电源线
条
10条以上
7
RJ45头
个
20以上
8
RJ11头
个
20以上

第二节 个人工具袋
固话和宽带终端装维工具清单：
序号
仪表名称及型号
单位
数量
1
工具袋

1
2
卡接刀

1
3
尖嘴钳

1
4
试线机

1
5
螺丝刀

1
6
试电笔

1
7
红蓝绝缘胶布

1
8
榔头

1
9
标签

1
10
网线

1
11
分离器

1
12
网线钳

1
13
测线仪

1
14
拨号软件安装盘

1
15
鞋套

1
16
抹布

1

第三节 电脑及软件
1. 笔记本电脑及其必要配件
2. 完备的驱动程序光盘
3. “星空极速”安装光盘
第十四章 计算机网络基本知识
第一节 常见互联网应用介绍
一、 IE浏览器及收藏夹的使用
1、将IE浏览器的主页设置为
1）双击桌面IE浏览器图标（），打开网页。
2）单击“工具---Internet选项”如下图所示：

3）跳出Internet（选项）菜单栏---常规---在地址栏内输入---确定”。如下图所示：

2、收藏夹的使用
步骤：1）单击“收藏”---添加到收藏夹---跳出“收藏夹”菜单栏---确定

2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”---左边框为收藏的网页---点击网页名即可直接查看网页

二、 邮箱的使用
收发邮件的设置（以Foxmail为例）
Ø 第一步：打开Foxmail应用程序，单击下一步

第一步：填入用户名后单击下一步

第三步：填入邮件地址后单击下一步

第四步：填入发送者姓名后单击下一步

第五步：填入密码后单击下一步

第六步：钩上“smtp服务器需要身份认证”这个选项，然后单击完成

第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件

三、 常用搜索工具
Ø Google网址：
Ø 百度网址：
Ø 搜狐网址：
第二节 常用网络通信协议介绍
一、什么是ICP/IP
TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中文译名为传输控制协议/互联网络协议）协议是Internet最基本的协议，简单地说，就是由底层的IP协议和TCP协议组成的。
二、什么是NetBIOS
NetBIOS: 该协议是由IBM公司开发，主要用于数十台计算机的小型局域网。几乎所有的局域网都是在NetBIOS协议的基础上工作的
三、IP地址
IP地址标识了IP网络中的一个通信实体，一台主机可以有多个IP地址。IP分组中的IP源/目的地址在网络传输过程中保持不变，因而总是由确定的源通信实体送往指定的目的通信实体。从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：
Ø 属于哪个网络
Ø 是这个网络中的哪台主机
于是，IP地址的格式为：网络号，主机号，IP地址共占用32位，一般以４个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开，例如172.16.4.18。
四、如何添加网络协议
右击桌面“网上邻居”---属性---右击“本地连接”---属性---常规---安装---双击“协议”---选择IPX/SPX/NETBIOS---确定

第三节 网卡的查看与IP设置
一、如何查看网卡是否正常
用户安装宽带所需设备为：一块10M/100M自适应网卡；一个ADSL调制解调器；一个信号分离器；另外还有两根两端做好RJ11头的电话线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线。
如何查看网卡是否正常，具体如下：
1、看网卡灯的状态
1）网卡灯不亮（10/100M、10M网卡）
A．电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题
B．电脑网卡被禁用
C．网卡损坏或在硬件上未正确安装
2）网卡灯亮
A．10/100M的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常
B．10M的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送
2、ping 127.0.0.1 能ping通就说明网卡硬件上是正常的
3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常。
如何察看网卡状态
(一) 右键点击我的电脑，选择菜单中的属性

(二) 选择 硬件---〉设备管理器

(三) 如果如下图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题（没有固定到插槽，或硬件损坏）

(四) 如果如下图所示，表示三种网卡的状态
2
3
1

1) 网卡处于正常状态
2) 网卡被停用
3) 网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题
（五）如果网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用

（六）如果驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更新驱动程序

二、常用的网络命令
1、Ping的使用：
开始—>运行—>CMD（win98系统则输入commamd），就可以使用ping命令了。因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。Ping发送一个ICMP回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。
1）如下图所示表明网络已经连通：

Ping 220.187.24.2 -t [ -a 代表同时获取主机名， -l 1 指定包大小为 1bytes  ， -t 直到用户手动终止] [向220.187.24.2发送数据包] 
Pinging 220.187.24.2 With 32 bytes of data:  [正在发送 32 字节的包到 ：220.187.24.2] 
Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=5ms TTL=247  [正确抵达|大小32字节|消耗时间 5ms ] 
Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=6ms TTL=247 
Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=5ms TTL=247 
Ping statistics for 220.187.24.2 [资料统计] 
Packets: Sent = 7, Received = 7, Lost = 0 <0％ loss>,  [发送了7个数据包，收到了7个，丢失0个占0％ ] 
Approximate round trip times in milli-seconds: 
Minimum = 5ms, Maximum = 6ms, Average = 5ms  [最快抵达 5ms 最慢 6 ms 平均时间 5ms] 
Control-C [按 Ctrl + C 强行终止] 

2）如下两图所示表明网络没有连通：

3）如下图表示丢包，服务器超时，

Request timed out. [丢包 原因：超时]。出现ping丢包现象就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。说明线路或者设备有障碍，需要逐段查找障碍点直至修复。
2、IPConfig的使用：
同样开始—>运行—>CMD，就可以使用ipconfig/all命令了。
1如下图所示网卡已经获得IP地址：

1如下图所示网卡未获得IP地址：

三、IP地址的设置
1、如图所示点击“网上邻居”单击右键—>属性

2、如图所示点击“本地连接”单击右键—>属性

3、如图所示点击“TCP/IP”双击左键

4、如图所示选择“使用下面的IP地址”，选择“使用下面的DNS服务器地址”，填入网络管理员分配给你的IP地址和DNS服务器地址，点确定。

第十五章 ADSL宽带的安装（本章节由杭州分公司吴云老师负责）
第一节 ADSL概述
一、什么是ADSL?
ADSL全称是Asymmetric Digital Subscriber,中文意思是"非对称数字用户线路"。它以普通电话线路做为传输介质，既在普通双绞铜线上实现下行高达8Mbit/b传输速度；上行高达640Kbit/s的传输速度。只需在普通电话线路两端加装ADSL设备，即可享受ADSL技术提供的高带宽服务，通过一条电话线，便可以比普通MODEM快一百倍速度浏览因特网，通过网络进行学习、娱乐、购物，以及享受其他上网乐趣。
所谓非对称主要体现在上行速率（最高640Kbps）和下行速率（最高8Mbps）的非对称性上。

二、ADSL原理及技术特点
传统的电话线使用了0KHz～4KHz的低频段进行语音传送，而电话线理论上有接近2MHz的带宽。
ADSL使用离散多音复用DMT（Discrete Multi tone）编码技术，用26K～1.1Mbps频带传送数据,并把它以4K的宽度分为25个上行子通道和249个下行子通道。DMT理论上可以每赫兹传送15bits（位)数据，所以ADSL的理论上行速度为25×15×4KHz=1.5Mbps，而理论下行速度为249×15×4KHz=14.9Mbps。考虑到干扰等实际情况， ADSL设备一般将传输速率设定为上行640Kbps,下行8Mbps。
基于DMT的ADSL连续地对每个子通道进行监测，当某些通道噪音增大时DMT系统会自动地把分配给这个通道的数据流转移到其它通道去，从而保证传输速率的相对稳定。中国电信使用的ADSL就是基于DMT编码方式。
图1 ADSL的传输频带分配

在4kHz以下传输话音，4kHz以上传输数据信号，其中上行信号占低频带，下行信号占用较高频率和较宽的频带。上、下行信号的分割可有两种办法：频率分割法（FDM）和回波抵消法（EC），现在市场上的ADSL产品绝大多数采用的是频分法。频分法中的分割滤波器的过渡带需要占用一定的带宽。

三、什么是ADSL2+：
ADSL2+可以称为新一代的ADSL，ADSL2+将ADSL、ADSL2的频谱加倍，从1.104 MHz 扩展至2.208MHz ，支持的子载波数达到512 个，所以其下行速率大大提高，在短距离上（1.5km以内）可达到25Mb/s ，上行速率可达800kbit/s-1.5Mbit/s。ADSL2+与第一代ADSL 相比，具有以下几点优势：1、速率提高、覆盖范围扩大 2、提供线路诊断技术。ADSL2+增强了诊断工具，通过诊断，可以用来确定针对某用户是否可以获得一个高速率的服务出结论 3、增强的电源管理技术。ADSL2+可以根据不同下载数据提供不同用电模式来节约用电 4、速率自适应技术。ADSL2+通过采用SRA(Seamless Rate Adaptation)技术，可以根据不同线路环境改变连接速率，从而减小掉线率 5、快速启动 6、多线对捆绑技术等等；同时ADSL 相比，ADSL2＋对3km 以上线路的提速效果不明显，但可提高业务的稳定性；

四、关于速率与线缆长度的对应关系：
长度：包括主干、配线、引入线三部分。长度是影响xDSL速率的重要因素。在大量现场测试的基础上，得到0.4mm 线径铜缆长度与下行速率的对应关系：
长度 <=1km <=1.5km <=2km <=2.5km <=3km<=3.5km
ADSL 支持下行速率 6M 5M 4M 3M 2M 1M
ADSL2＋支持下行速率 15M 12M 8M 4M 2M 2M
现场环境中已包含一定程度的串扰、复接、线路质量、用户室内布线等影响因素。对于满足上表的线路，可认为是达标线路，否则为不达标线路。

五．宽带网络拓扑结构
从目前的实际情况来看，宽带网络实际上就是宽带IP城域网。从总体上来说，宽带IP城域网是3层体系结构，分为：接入层，汇聚层，核心层。其网络拓扑图如下（图2.1）：

接入层
汇聚层
核心层
DSLAM
接入层Ethernet交换机
BRAS
图2.1城域网结构

接入层设备，提供用户接入能力，一般端口密度密集，但功能较弱，如ADSL DSLAM，低端的IP交换机等。汇聚层，顾名思义，是汇聚接入设备的数据流量，提供定制的用户服务，如BRAS（宽带接入服务器）, IP交换机等。核心层，是高端的路由器和多层交换机，与Internet骨干网连接，有极高的数据吞吐率。
与宽带维护人员相关的，主要是接入层的设备。DSLAM提供的是实线的连接，IP交换机提供光纤接入。

六．ADSL接入模型
由于历史、技术、成本等原因，电信选择以ADSL作为主要的宽带接入手段。ADSL接入模型如图2.2和图2.3。

ADSL与普通用户比较图

ATU-R

BAS
POTS
铜线
局端
用户端
PSTN网络
DSLAM
Internet
IP
Splitter

Radius
DNS

ADSL用户信息流拓扑视图

其中，ATU-R就是用户的ADSL Modem；DSLAM（或ATU-C）就是局端的ADSL交换机；BAS(或BRAS) 就是宽带接入服务器，用户通过BAS来得到IP地址和Internet服务；Radius 是用户认证服务器，提供认证、授权、计费业务，安装在省公司；DNS提供域名解析服务，所谓“域名解析”就是把用户提供的容易记忆的域名地址（如，WEB地址）转换成不容易记忆的IP地址，目前安装在省公司。
从信息流的角度看，用户宽带拨号的整个过程如下：
1)PPPoE发现阶段
用户通过拨号软件，发现BAS，然后提供自己的用户信息。
2)用户认证阶段
BAS把用户信息发给Radius认证，如果是合法用户，Radius给BAS发确认信息；如果是非法用户，Radius给用户发拒绝报。BAS根据Radius 的返回信息，以确定是否允许用户上网。
3)用户上网
用户认证通过后，就可以正常的上网了。
4)用户下线
当用户关闭拨号连接后，BAS会向Radius发送用户下线的信息，Radius根据这个信息来计算用户上网的费用。

第四节 ADSL MODEM介绍
一、目前常用的Modem型号：
厂商
终端
类型
型号
华为
ADSL
桥接型
MT800

路由型
MT800
ADSL2+
桥接型
MT880

路由型
MT880
杭州东信
ADSL
桥接型
EA700B

路由型
EA700R
ADSL2+
桥接型
EA800B

路由型
EA800R
上海大亚
ADSL
桥接型
DB108G

路由型
DB108
ADSL2+
桥接型
DB108G

路由型
DB108
中兴通讯
ADSL
桥接型
ZXDSL831B

路由型
ZXDSL831
ADSL2+
桥接型
ZXDSL831BII

路由型
ZXDSL831II
上海贝尔
（阿尔卡特）
ADSL
桥接型
S6307H

路由型
S6307N
ADSL2+
桥接型
S6307TV

路由型
S6307TR

二、MODEM的参数详细说明参见“附件二”。
第五节 ADSL语音分离器的概念和功能
因为DSL技术即数字用户线路技术，是在同一对用户线上同时传送语音和高频数字信号，所以会产生相互干扰。
什么是语音分离器呢？语音分离器将线路上的音频信号和高频数字调制信号分离,并将音频信号送入电话机,高频数字调制信号送入DSL接入ADSL Modem，来传输上网信息和VOD视频点播节目。这样，您在使用电话时，就不会因为高频数字信号的干扰而影响您的话音质量，也不会因为在上网时，打电话由于语音信号的串入影响您正常的上网。您可以想象一边拿着电话和朋友聊着天；一边通过电脑在网上冲浪。
分离器 滤波器

   安装时先将来自电信局端的电话线进线接入分离器的输入端（LINE），然后再把分离器的语音信号输出口（PHONE）连接到电话机，另一端高频信号输出口（MODEM）连接ADSL MODEM。
分离器/滤波器安装示意图

分离器 滤波器

LINE口，接电话进线
PHONE口（或TEL口），接电话机或者室内电话线
MODEM口（或ADSL口），接 ADSL调制解调器的高频信号输入口

第六节 DLASM、交接箱、配线架、分线盒的介绍
一、DSLAM（DSL ATM多路复用器）：这是提供ADSL服务的局端设备。就类似局端的程控交换机。

二、配线架
总配线架是与程控交换机相连的配线设备,用以接续内外线、跳配线、测试内外线、并保护交换机及传输设备、线路及施工人员免受过电压、过电流的伤害。

三、交接设备
1、模块式交接箱：有25对模块接线排、标志板、跳线环、底隔板等组成。具有容量大，操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点。
常用的有1200对、1800对、2400对、3600对容量的交接箱。
2、旋转卡夹式交接箱：有端子旋转卡夹式电缆交接箱有接线端子、标志牌、跳线环等组成。具有操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点。
常用的有800对、1200对、1600对容量的交接箱。
交接箱的安装方式有架空式、落地式和墙壁式三种。
交接箱内的电缆线序应从左到右、从上到下排列。

四、分线设备
在市内传输线路中，把连接配线电缆和用户的设备称为分线设备。
1、按安装地点可分为室外和室内两类。室外分线设备有分线箱（铁壳圆柱形铁筒，内装带有避雷器和熔丝管的接线柱），及分线盒（圆形、长方形或方形的铁盒，内装不带有保安装置的接线柱）两种。
2、按接续方式不同可分为压接式和卡接式两大类。
3、按安装方式不同可分为挂式和嵌式。
4、按容量可分为5对、10对、20对、30对、50对等。

第七节 相关线缆的介绍
一、 平行线：
铜包钢平行线（俗称皮线），主要用于室外用户引入线的布放。
二、 双绞线（户外线）：
双绞线（户外线）： TP:Twisted Pairwire，是综合布线工程中最常用的一种传输介质。双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线组成。 把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起,可降低信号干扰的程度,每一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消。 双绞线一般由两根22～26号绝缘铜导线相互缠绕而成。目前, 按是否有屏蔽层可分为非屏蔽双绞线(UTP:Unshilded Twisted Pair)和屏蔽双绞线(STP:Shielded Twisted Pair)。按频率和信噪比可分为：3类，4类，5类和超5类。现在很多地方已经用上了六类线甚至七类线。用在计算机网络通信方面至少是3类以上。双绞线按其绞线对数可分为：2对，4对，25对。（如2对的用于电话，4对的用于网络传输，25对的用于电信通讯大对数线缆）
三、 跳线：
测量室或交接间（箱）使用的不带连接器的双绞线，在配线架上连接各种端子，必须使用专用工具卡接或绕接。
第八节 ADSL的安装
一、ADSL开通流程
软件
调试
配设备配线
营业
受理
程控
施工
数据
施工
交接间跳线
引入线布放
终端
安装
测量室跳线

图中阴影部分为社区经理负责施工（无人值守测量室跳线由社区经理施工）。
二、ADSL业务种类
由于各地区电信分公司提供用户ADSL安装的业务种类不同，下面以列表说明社区经理负责的各种不同类型业务工单施工内容的区别。

固话安装
ADSL纯装
固话ADSL新装
固话加装ADSL
ADSL加装固话
原有业务
无
无
无
固话
ADSL
新增业务
固话
ADSL
固话＋ADSL
ADSL
固话
原有引入线
无
无
无
有
有
原有引入线的不需重新进行引入线施工（原有引入线质量不达标的除外），测量室和交接间跳线存在三种不同情况，对应各种业务工单的施工内容也不同：
第一种：语音交换机与ADSL交换机均设在母局

固话安装
ADSL纯装
固话ADSL新装
固话加装ADSL
ADSL加装固话
测量室跳线
√
√
√
√
√
交接间跳线
√
√
√

第二种：语音交话机设在母局，ADSL交换机设在交接间

固话安装
ADSL纯装
固话ADSL新装
固话加装ADSL
ADSL加装固话
测量室跳线
√

√

√
交接间跳线
√
√
√
√
√

第三种：语音交换机和ADSL交换机均设在接入网机房

固话安装
ADSL纯装
固话ADSL新装
固话加装ADSL
ADSL加装固话
测量室跳线

交接间跳线
√
√
√
√
√
上述表格看似复杂，实际只要对语音信号和数据信号的传输流程有清楚的认识，就很容易理解了。
固话业务对应语音交换机、ADSL业务对应数据交换机。根据工单业务种类，可以明确需要新增的业务是固话、ADSL、还是二者皆是；然后确定语音交换机和数据交换机安装位置是在测量室、接入网、还是交接间，就可以确定需要跳线施工的位置了。
固话
ADSL
语音交换机
数据交换机
测量室
接入网
交接间

三、ADSL安装步骤
步骤一：测量室与交接间跳线
以ADSL加装为例，针对上述三种情况分别说明测量室和交接间跳线环节安装步骤，工单主要线路信息如下：
电话号码：8515××××
局 向：515
横列端子：51510230J114
直列端子：XCQ.WLJ/MDF01/27/488
主杆列号：27
主杆线序：488
配线线序：955
交箱号码：051520
分线盒码：051520/DP044
PSTN端子：51510450B110
LINE端子：51510450B109
第一种情况：语音交换机与ADSL交换机均设在母局
环节一：测量室跳线
1、找到横列端子51510230J114，确认跳线另一段对应直列端子为XCQ.WLJ/MDF01/27/488；显号确认电话号码为8515××××；
横列
直列

2、拆除该跳线；
3、跳线连接横列端子51510230J114与PSTN端子51510450B110；
4、跳线连接LINE端子51510450B109与直列端子XCQ.WLJ/MDF01/27/488；
横列
ADSL端子板
直列
PSTN
LINE

5、在直列端子上显号确认电话号码为8515××××,并用ADSL测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。
环节二：交接间跳线
第一种情况无需进行交接间跳线施工。
第二种情况：语音交话机设在母局，ADSL交换机设在交接间
环节一：测量室跳线
第二种情况无需进行测量室跳线施工。
环节二：交接间跳线
1、找到交接间051520
2、找到主杆27列第488对，确认跳线另一段对应配线线序为第955对；显号确认电话号码为8515××××；
主杆
配线

3、拆除该跳线；
4、跳线连接主杆27列第488对与PSTN端子51510450B110；
5、跳线连接LINE端子51510450B109与配线第955对；
主杆
ADSL端子板
配线
PSTN
LINE

6、在配线第44对上显号确认电话号码为8515××××,并用ADSL测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。
第三种情况：语音交换机和ADSL交换机均设在接入网机房
环节一：测量室跳线
第三种情况无需进行测量室跳线施工。
环节二：接入网机房跳线（类似交接间）
1、找到接入网机房051520
2、找到横列端子51510230J114，确认跳线另一段对应配线线序为第955对；显号确认电话号码为8515××××；
横 列
配线

2、拆除该跳线；
3、跳线连接横列端子51510230J114与PSTN端子51510450B110；
4、跳线连接LINE端子51510450B109与配线第955对；
横 列
ADSL端子板
配线
PSTN
LINE

5、在配线第44对上显号确认电话号码为8515××××,并用ADSL测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。

施工