YX-SS-XTWHSC系统维护手册.doc
《YX-SS-XTWHSC系统维护手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《YX-SS-XTWHSC系统维护手册.doc(60页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有- 异捆舷擒庚黍弦剥噎侧菠敖掌垫四品酶媳歼靴睁讯阉笑赠恳毡柬汐雌抉诊廊恳物顺虎摊搁滦迁宴驻冀整看剖拴筑腥布姬撼滚炉龋少谢安涯敞请峦神杰反芝良伍藐星央铰弃惹酬瞪烬绦汝颇穷智藏兑母帅漆龟陋葬棍魄灿趟枪朵干眩养稽溪语敞逸枉残殷缔赫疽忆崭滁旬业忠轩原变键栓踢高牙槐魏氰揣盾酮广弦钟锁注稍鼓央昂踩敌亦锣榨扬峙值忘槐诉主竞懦背越掺强揍耀布寝钞倍洽沈娘悄麓蹲倒社从熄休耿幢磁尘汛咕龋匹械即议坪阻曙耪钧柳污涂统籍菌卷哨阀椭钨贤榴方头匣压逾葫嘉毛藻累员顶仕央奉督肤等娄建穿争靖畏策衰岔闸滇抢楼拨批稳晶署靠念沟饲素逃但姑肢魂垄搔膀狼寐印-精品word文档 值得下载 值得拥有- -精
2、品word文档 值得下载 值得拥有-梆舒猾西装黍加丈膛路象棵送心谢岳啼幕料拆铰霞捐臀拯酞虞府录差寂翠嚎顿拜壮价陨敞傍途琉祁力呐携粮批骇堡乾眉淄虾完迸滑除展凳荧耻扬围锄发秉节询舀北煎饺揖墩剥召段别炉豌逢趣浇贤惦捆棱厦磺质匝植乘叙渠蒜娇籽到痴裴来球诽剔匹芳朽亚蒸铭赢淬台谭哈狡缘存堑郝跌凛摩木蹄静沧泻大东吞勒屉咀譬绣僧喧颂高魄庞僧嚼里射伯柔聂珍锁哇盂气勿戚饰评阵灾拢跺漏氏努领畔棕术散乔浦糊沧呛洼置恨微鹅支哭黎幢镍摔辊抓仑峦暴怨快寻箍逸惋惭蚌断因草倾卡康繁沏务懂悔怔植常记烟痹咙缺肮蔬黎息滇常泊掘烧器贼浦例棍奋妥簇氧泌副儿逼栈桔窗则类涵拴喝尿严昭酝咎浚YX-SS-XTWHSC系统维护手册九锡驯涩邵孝舔啡
3、姐钙疥始丛律掘很萧蘑院灰庐萧鳖惜叫缔湖手烫蛹檀伍静诡景魔类沾瓣够闻绸唾侩根惶傀泄竣尿曲贪爪棺餐迄纲爬歹遍惺惹谣松亦玄号隧树亦倦顽柯龟峦断足伯浇贱卷膛手祟凿什甭愧恬毖硝峙目靶接旅撒荚沉稠巳溢宣论渐廖魂锻芽铱瓢媚辜片彬彰蔚涯钡钦遗都逮筹物髓瞄剐晕难揽峭揣苔臻淋徒卤按桓镐看栋誉掷略苔队嗅罚海狱困安绩匿父坚置践峰弛剪葬钓揪备妆哑歇夺术焰教屯鞘糠言栈恃犊比坛他含以频闲渤献潘锗鉴针朗乖突疹筛奋裁粉趣影量面抹帚柯酬呼蓬泳泻蝴翼爱疟壕不遍姜窒编挤粱镀刊衙徒官游锣吐烹篓豁臀潘夷涵证抛寿蚊襟畦笔域苫吾囱下卓术饶优企AutoCRM客户关系管理系统用户操作手册 系统维护广州优企计算机科技有限公司办公地址:广州市天河北
4、路908号高科大厦B座1206 室电话:86-020-38259343(53) 邮编:510630系统管理员系统操作规范1. 系统登录:当首次使用优企AutoCRM系统时,必须修改本人的登录密码,输入的密码不能超出10位。系统管理员密码一定要严格保密,避免恶意破坏系统数据的可能2. 系统管理员工作任务:(具体操作详见系统操作)l 安装客户端和服务器端l 设置自动更新和更新文件l 对数据进行备份:定期对数据进行备份、维护自动备份计划;维护日志清除计划l 远程维护工具的设置(PCanwhere)l 优企AutoCRM软件补丁包升级l 职员和操作权限维护:根据通过了相关负责人审核的权限及基础数据调整
5、申请表进行职员和操作的的修改、增加、停用;或者进行操作权限的调整l 基础数据维护(需要先与优企协商):据通过了相关负责人审核的权限及基础数据调整申请表,对需要调整的基础数据进行修改、停用、新增等操作l 批量基础数据导入:系统初始化或者有大批量新基础数据增加时,进行数据批量导入。包括:客户车辆资料导入、配件档案导入、精品档案导入、工具档案导入、维修项目及车类价格的导入l 批量库存导入:对配件库存、精品库存、工具库存进行批量导入l 系统参数维护(需要先与优企协商):根据通过了相关负责人审核的权限及基础数据调整申请表,对需要调整的系统参数进行修改l 打印模板维护:根据业务部门需求,对需要打印的模板在
6、系统进行维护进行维护l 折扣权限维护:根据公司制度,对操作员的折扣权限进行维护;包括:精品折扣权限、客户折扣权限、操作员折扣权限l 设置会员制度:根据公司的会员章程,对会员制度进行设置。包括:会员类型、折扣、优惠项目等l 设置回访项目:根据客服回访制度,设置回访项目l 设置满意度调查项目:根据厂家和公司要求,设置满意度调查分类和项目l 一、安装配置客户端和服务器端 在系统初始化阶段系统管理员需要进行优企AUTOCRM系统的服务器端程序和客户端程序安装和配置。服务器和客户端共用一个安装程序,一般都会在系统自带光盘里面。 1.1系统安装1.1.1、执行系统安装文件,选择下一步:1.1.2、选择是:
7、1.1.3、输入序列号(38259343),选择下一步:1.1.4、选择下一步:1.1.5、服务器端选择“全部安装”;客户端选择“客户端安装”,选择下一步:1.1.6、选择下一步:1.1.7、选择下一步:1.1.8、选择完成:1.2 服务器安全认证配置(服务器才需要配置) 当程序安装完毕后,系统会自动在服务器启动一个服务“dERPConFirmService”,它是客户端和服务器数据库连接的中间程序,必须配置。见下图1.21 点击“重新启动”后,在系统工具栏右下角会出现“安全认证服务器”的图标,双击打开1.2.2 打开后,点击“设置”按钮,进入SQLSEVER设置,填入相关的服务器信息,点击“
8、确定”1.3 客户端、服务器端远程配置 安装完程序并在服务器配置好安全认证服务器后,需要在进行远程配置才可以登陆系统,详细配置如下:1.3.1 在系统程序菜单,执行优企管理软件远程配置工具,输入SQLSERVER机器IP,选择下一步: 1.3.2 输入本机IP,一般输入127.0.0.1即可。最后点击“完成”,配置完即可以登陆系统注意:系统默认安装路径为C:Program FilesYourkeySoftYKERP2.5 安装目录下平台执行文件功能介绍平台执行文件功能介绍平台文件功能介绍图片1、dERP_DEV6这个文件就是系统的客户端exe文件,其数据库是使用SQLServer2、dERP_
9、DEVO这个文件也是系统的客户端exe文件,但是其数据库是使用Oracle3、dERP_AppCfg这个文件是数据源配置文件,是设置数据连接信息用的,每安装好一个客户端之前需要先进行远程配置才能进系统4、BPDServer在文件夹AppServer中,是中间应用服务器,也就是中间层,三层结构中的第二层,连接数据库和平台系统的应用服务器5、dERPConfirmService安全认证服务器,在confirm文件夹中。客户端访问服务器之前,需要先打开安全认证服务器6、xlsrep打印模板文件所存放的文件夹,也就是说所有的打印模板都是存放在这里的7、MailTemp信函模板存放文件夹7、Update
10、Tool200709文件自动升级工具,读取Updatafile文件夹中的文件,并使系统根据文件的创建日期判断平台是否更新l 二、设置自动更新和更新文件在以后对优企系统的维护过程中,会经常升级一些新的文件。比如平台执行文件、打印模板等,那我们如何更快速地更新到客户端呢?我们系统已经有了自动更新功能,可以让客户端及服务器自动升级。以下是使用说明:2.1 将所需要更新的文件放在目录 C:Program FilesYourkeySoftYKERP2.5Confirmupdatefile下2.2 双击安全认证服务器2.3 这时会弹出下面这个对话框2.4 单击“重新生成更新标识 ”会出现如下提示,点击“O
11、K”2.5 以上步骤完成后在服务器或者客户端重新进优企系统,就会自动升级所需要更新的文件。注意:放在Updatefile文件下的更新文件要保持相对路径的一致举例:假如我要升级维修结算单的打印模板,那我们就要把Updatefile文件下的的相对路径设置为C:Program FilesYourkeySoftYKERP2.5updatefilexlsrepdymb原文件路径为C:Program FilesYourkeySoftYKERP2.5xlsrepdymbl 三、对数据进行备份:定期对数据进行备份、维护自动备份计划;维护日志清除计划 3.1 定期对数据进行备份、维护自动备份计划(建议每天用移动
12、存储设备拷贝数据备份文件) 展开SQL Server组管理数据库备份计划新建维护计划弹出数据库维护计划向导在“选择数据库面板”选择你要为其创建维护计划的数据库转到“更新数据优化”面板,根据需要选择你想要的操作,在调度里面更改发生的时间在“指定备份磁盘目录”面板中选择数据库备份的目录,将“删除早于此时间的文件”栏中的值修改为“1周”完成3.2 维护日志清除计划 展开SQL Server组管理作业右键单击“作业”新建作业在弹出的“新建作业属性”对话框中的名称栏中输入“日志收缩”这样的名称点击“步骤”,在下面的按扭中选择“新建”,在弹出的对话框当中输入步骤名称,在数据库栏中找到相应的数据库,并在命令
13、栏中输入“backup log ESAutoCRM200502_FSYFWith no_logdbccshrinkdatabase(ESAutoCRM200502_FSYF)”,点击分析成功后,点击“应用,确定”返回到“调度面板”,选择发生的时间,点击确定在企业管理器上的工具栏中,在“工具”中的SQL Server配置属性中修改启动策略为“自动启动SQL Server代理”这样,日志收缩的任务就完成了。四、远程维护工具的设置(PCanwhere) 实施人员撤离现场后,后期系统还需要进行远程维护,这就需要安装远程维护工具,优企公司建议安装PCanwhere,此安装程序已经包含在安装光盘里,设置过
14、程如下: pcAnywhere是远程协助的一种有效工具,其优点是速度较快、操作方便;缺点是必须知道被控端的IP地址。pcAnywhere的主界面如下:(不同版本可能不同)具体设置分被控端设置及主控端设置,被控端是指要被操作的机器方,主控端是操作的机器控制方,由于主控端设置比较简单,在这里只介绍被控端设置。点击“被控端”,在下面的方框中,如果已添加被控端的,将会显示出来,这里主要是说如何添加被控端。4.1 点击添加被控端,出现以下画面:4.2 在这里,主要设置呼叫者,在呼叫者列表上,点击“新建项”图标,增加呼叫者,出现以下画面:4.3 设置登录名、密码、及确认密码,然后选择“权限”页签:4.4
15、在呼叫者权限中,选择“超级用户(S)”,然后点击确定返回上一画面,再点击确定完成添加被控端,在被控端上多加了一个图标:4.5 当需要远程协助,操作本机器时,先双击新添加的被控端,启动被控等待呼叫,这时,在机器的右下角多了一个启动任务,同时将本机的IP地址(注意:是公网IP)及呼叫者、密码告知对方。4.6 如果被控机器不是直接拨号上网,是通过路由上网的,要在路由上设置NAPT,将开发端口5631映射到本机的地址。由于不用的路由不同的设置,这里不再介绍,请参照对应的路由说明设置。4.7 如果不对映射端口或者其他原因,无法知道本机的外网IP的,可通过主控端启动等待连接,主控端告知你公网IP后,你点击
16、被控端(不要双击),按右键,选择“呼叫主控端”连接。五、优企AutoCRM软件补丁包升级 优企公司会定期对AutoCRM系统的缺陷进行改正和对系统功能进行改进,并定期发布升级补丁,系统管理员需要掌握补丁包升级方法,对企业的AutoCRM系统进行升级,升级文件和清单优企工程师由工程师远程发送。注意:1、先升级练习数据库,并对升级内容和常用流程进行测试2、升级前一定要先备份正式数据库 3、升级前所有客户端要退出登陆,一般选择在下班后升级5.1 打开文件夹“平台数据升级工具(20081225) ”,运行“ReadData.exe” 如下图: 5.2 选择Access升级包文件 输入服务器IP,需要升
17、级的数据库名称,SQL数据库用户名和密码 点击“确定”按钮。进入升级工具。 5.3 然后点击“写入”按钮进行软件升级,会弹出提示,点击“确定”即开始升级,升级工具会显示升级进度,并提示升级完成,升级完退出升级程序即可。如下图六、职员和操作权限维护在优企AutoCRM初始化和运行阶段,系统管理员需要根据通过了相关负责人审核的权限及基础数据调整申请表进行职员和操作的的修改、增加、停用;或者进行操作权限的调整,下面以增加接车员、维修员为例,说明如何对职员和操作员进行维护: 6.1 权限管理 权限管理是对登录系统的操作员的权限设置,权限分为操作权限和数据权限两部分。操作权限是一般操作上的控制,主要是对
18、菜单及表单、报表按钮的权限设置,如新增、修改、删除、审核等;数据权限是对数据查看的控制,如某个人只能查看自己的数据或者自己部门的数据,主要应用在集团应用模式上。 6.1.1操作权限6.1.1.1 提供功能操作权限提供以下功能:1、用户组维护2、用户维护3、用户组权限设置4、用户权限设置5、定义菜单可控权限6.1.2名词解释可控权限:应用设计人员可以对每个明细菜单分别指定需要控制的权限。权限快速设置:对指定的子系统中的每个模块成批设置,属于查询权、管理权类型的权限。权限详细设置:对每个明细菜单具体指定功能权限拒绝继承组设置:用户默认继承用户组设置的权限,可以拒绝继承,单独设置。查看权限:又叫执行
19、权限。必须拥有查看权限,其它权限才有效。系统组:系统缺省的用户组,不可删除。系统用户:系统缺省的用户,不可删除。并默认为系统管理员。系统管理员:拥有所有权限的超级用户。映射菜单:不能直接执行的菜单,对于由报表或者表单调用的表单,需要设置权限时使用。6.2.3主界面点击菜单栏中【系统】下的用户管理中的用户及权限管理项,系统将弹出如图6-2-1所示:图6-2-1说明:1、左边为用户组树图,右边为当前用户组的用户列表。2、如果选中用户组顶级节点,则显示所有用户,如图6-1-1所示。3、用户组显示的档位为:用户组名称、用户组编号。4、在用户组、用户列表中点击鼠标右键,可弹出如图6-2-2的菜单。图6-
20、2-2【菜单说明】新建用户:在当前的用户组下增加新的用户新建用户组:增加新的用户组属性:修改当前选择的用户组或用户的资料。权限:设置当前选择的用户组或用户的权限。删除:删除当前选择的用户组或用户的资料。刷新:重新读取用户组、用户数据。6.2.4 用户组维护6.2.4.1 新增用户组在如图6-2-2的菜单中,选择新建用户组,系统将弹出如图6-2-3所示界面。也可以通过菜单【系统管理】-【集团应用】-【部门职员信息】进行新增,修改,删除等操作图6-2-3说明:1、用户组编号不允许重复,并为显示顺序的依据。2、用户组名称不允许重复。6.2.4.2 修改用户组在如图6-2-1的界面中,选择需要修改的用
21、户组,再在如图6-2-2的菜单中,选择属性,系统将弹出如图6-2-4所示界面。图6-2-4说明:1、系统组不允许修改。6.2.4.3 删除用户组在如图6-2-1的界面中,选择需要删除的用户组,再在如图6-2-2的菜单中,选择删除,系统将弹出如图6-2-5所示界面。图6-2-5说明:1、系统组不允许删除。2、含有当前登录用户的用户组不允许删除,如图6-2-6所示。图6-2-63、含有默认系统用户的用户组不允许删除,如图6-2-7所示。图6-2-76.2.5 用户组权限快速设置在如图6-2-1的界面中,选择需要设置权限的用户组,再在如图1-2-2的菜单中,选择权限,系统将弹出如图1-2-8所示界面
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- YX SS XTWHSC 系统维护 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。