软件系统运维协议.doc
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1、协议编号:_ 致远软件产品维护协议 甲方: 乙方:西安致远协创信息技术有限公司 地址: 地址:西安市高新区锦业一路绿地SOHOB座908室 邮编: 邮编:710065 电话:_电话:(029)65691339(029)65691193 传真:_传真:(029)65691181 开户行:_开户行:民生银行锦业路支行 账号:_帐号:1217012830000088 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。一、合同适用说明 1、本合同适用于购买致远产品的用户。 2、甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视为甲
2、方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容 1、乙方提供的服务内容: 1)热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 2)在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术 解决问题的过程。 3)现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。4)远程维护:指乙方通过致远远程维护软件解答用户问题的服务过程。5)用户俱乐部活动:甲方可以参加致远用户俱乐部的活动。 6)用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物,用户刊物包括出版的刊物和电 子刊物。 2、乙方的服务承诺: 1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关
3、于致远软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2)乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任: 1、甲方应确保有专人对致远软件的使用和管理负责。 2、甲方应建立相关制度,以确保致远软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为致远软件正常运行提供保障。 3、甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 4、甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。 5、甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理 1、乙方违约处理: 1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为
4、向致远软件股份有限公司服务管理部门投诉。2)乙方违反以上服务承诺时,在接到甲方投诉后,维护部门立即采取补救措施,并给用户 满意答复。 3)乙方在确认违反了服务承诺,并给甲方造成了实际损失,应该给甲方以适当的经济补偿。2、甲方违约处理 1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担由此带来的相关后果。2)因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题,甲 方请求乙方提供服务的,乙方可以按照软件服务费的100,加收服务费。3、乙方免责条款 1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。 2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定
5、之外的服务请求。五、合同有效期和效用性 1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。 2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。 六、费用和合同期限 1、购买协同办公系统并发系统的年服务费为: 元,大写: 。2、合同有效期限为一年,自 年 月 日至 年 月 日止,期满合同自动中止。3、合同款支付方式: 4、合同期满后,双方协商,乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同,服务费用参照
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