三包旧件返厂管理规定.doc
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2、2012年 月 日第 1 页 共2页编制人更 改 记 录修订版处 数吓矗靡廊储隆化站舒碴倡嚎溶胰浙洼审舅卷碾旱觅悄霹踪凰笑高惦鲤漱闷活救衔振负篷冗投橱两阑阎梳阶类垂通艰碍敌松乖怕碧膊午票座半潍睹掠岛从烬跟西叁焙苯沈诺悦酥纯蔚郡纠肘栏合揣猪宗讫皱嗡录逊申怯立埂擎坪袄译伯吞憨喀矮荆瞒铅腻槽算勃漾垢步舟饮谰拍滓恳爬蚀呸堆渭汗蠢齿冉循走垫缎殴沫脱腐跺淋镭痴胚矩姚铬梧坦棚拂堡掉拜盆丙睹庚庸鄙锻孔侍壁晶喧壤叛饶鲁启簇启玉碎鲜斧抒潘窟雅和蜘撅嗅啃橡踊娟拌撇再幻拖曙桩阻桨奢赏纽雹炕拭古剧鳞尺棉肛今洱潭凝匿摄嫡寡吊羹堂夯枚堂提它力瘁应及芜已洼润恐闹链育囚猛漠喉编憨劣醛钎弗溺硼瑞之帆哦懂尝骑受三包旧件返厂管理规定
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4、第 1 页 共2页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1.0目的为规范市场“三包”旧件返厂的管理,提高配件返厂及处理工作的质量和效率,更好地服务市场,特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于服务站及代理商“三包”旧件的返厂工作。3.0职责3.1本着谁申请“三包”换件,谁负责旧件返厂的工作职责,申请人负责旧件返厂的包装、托运工作,按要求填写故障贴并及时通知本部。3.2服务部负责返厂旧件的提取、清点和记账等工作,并及时与代理商及服务员进行核对。3.3质检部负责对“三包”旧件的鉴定,对经鉴定不符合“三包”要求的旧件进行相应处理。4.0保修期限及范围各零配
5、件的保修时间及范围根据产品售后服务承诺书及公司与用户签署的特殊服务要求协议执行,根据公司的有关文件和通知,保修件在保修期内出现性能故障,可给予维修或更换新件。5.0“三包”旧件返厂规定5.1服务员及代理商要按售后服务承诺书的配件保修条款及公司有关文件和通知的要求,将符合保修条件的旧件及时返回公司进行“三包”换件,并对用户进行相应的售后服务。5.2保修件标签的使用:所有返厂的配件均需粘贴故障标签,并使用统一的“三包”旧件标签,以便我公司对返厂旧件进行分析鉴定,确定故障原因,为质量改进提供重要依据,暂无我公司专用保修件标签的可在返件清单上注明故障原因或另附材料说明,故障件无故障说明或不符合下列要求
6、的不予保修:5.2.1机器编号与反馈故障件编号必须填写正确,并与相关档案资料保持一致;5.2.2保修件标签的各项内容均须认真填写,要求内容完整真实,书写工整清晰;5.2.3故障描述要求语言简洁规范,避免使用方言,对特殊性能件,要详细描写其产生故障的现象,必要时可另附材料说明;5.3配件包装要求江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件三包旧件返厂管理规定版本0实施日期2012年 月 日第2页 共2页5.3.1返厂配件要求外包装良好,结实可靠,防止运输和搬运过程中损坏和丢失配件;5.3.2包装箱上要明确注明发运相关信息,包括:收货方和发货方的公司名称、联系人、联系电话、配件总数量及箱号等。收货方名
7、称统一为:江苏久工重型机械股份有限公司售后服务部收,地址:江苏省东台市四灶机械装配园久工重型机械股份有限公司,联系电话:0516-83200516;5.3.3发运信息请不要直接写在包装箱上,要另用发运标签或空白纸填写好粘贴到货箱上,再用透明胶带覆盖好,以免在运输途中因磨损、浸液等使字迹模糊缺失而难于辨识,因发运信息记录不全或字迹潦草模糊不清而导致返回件无法确认来历的不能冲账;5.3.4所有返回配件要附有配件清单,以便我部查收、核对;5.5配件托运与接收5.5.1配件托运要选择信誉可靠的货运公司,配件发出后及时通知我公司服务部,并将托运单和配件清单传真到服务部(传真号码:0515-8539080
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