销售部内勤管理制度.doc
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1、销售部内勤管理制度一、总则: 1、销售内勤须具备的条件 1.1 人品高尚,具有较高的素质; 1.2 对工作认真负责,一丝不苟; 1.3 有一定社会阅历,热情周到,不卑不亢; 1.4 公正无私,做事情不以个人感情用事; 1.5 对公司的产成品有一定了解; 1.6 有一定文案水平,可以独立处理一些合同、文件,能草拟常用文稿; 1.7 懂得一定合同法、统计、财务知识;1.8 能熟练操作电脑常用办公软件。二、 工作细则: 1、与市场销售人员的联系1.1 负责销售人员与公司的信息交流,随时保持与市场销售人员的电话沟通,销售政策及公司文件的及时传达; 1.2 对市场销售人员反馈的信息及时整理总结,上报销售
2、经理; 1.3 协助销售人员完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作;1.4 销售人员所需资料的整理、整合、存档; 1.5 每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理,及时上报销售经理;1.6 日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售资料)的准备;1.7 定期电话拜访客户,及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求,并作好记录。 2、对寄件、发货、开票、客户的管理 2.1 对寄出材料、样品的登记、查收、核实工作; 2.2 客户材料(证照、证书、开票信息)的核实登记、归档; 2.3 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;2.4 对客户反馈的意见按轻重缓急及时传递和汇报;2.5 建立客户档案,
3、并提醒、督促回访;2.6 购销合同的制定、存档、登记 按销售人员与客户达成的意向对合同进行起草、制定;对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的合同档案,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表; 2.7 负责对销售订单的审核工作,同时开据出库单; 2.8 发货 发货前需确认客户订货订单及销售清单,记录发货数量、金额;发货时确认产品质量;确认发货方式的选择,发货时限的选择,货物的跟踪、以及合同上货量的多少,并及时汇报销售经理;2.9 开票 开发票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符; 3、销售部内部管理 3.1 对日常材料的复印、盖章等的工作;3.2 协助销售人员进行资金整合、回笼
4、等工作;3.3 负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作;3.4 负责销售统计及分析工作,按时做好日报、月报、年报,上报销售经理; 3.5 公司对外业务的交流 负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责客户业务往来和登记管理,负责客户档案的分类建立和保管,负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管; 4、对外招商 4.1 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布; 4.2 负责招商信息的处理、回馈、联系; 4.3 负责潜在客户及意向客户的电话接访、并及时汇报销售经理; 4.4 对公司必联采购网、卓创资讯网、阿里巴巴网等行业网站的查看,网络信息的管理和维护。三、办公室内务1、负责办
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