大学后勤管理处报修系统开发方案.doc
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7、 平 手 机:13519843149 电 话:0898-36672284一、概述1.1引言随着母校后勤工作的改革与发展,越来越多的师生受益其中。在后勤管理水平不断提高的同时,师生们亦不断提出对公共生活设施、用具、用品、卧具、桌椅等物品的维修要求,使得后勤报修维修的保障工作量也相应地不断增加,而现阶段母校的后勤报修维修的保障工作尚缺乏统一的管理或是管理力度不够,出现了有修难报、有报难修的现象师生们很难找到报修的具体管理部门,报修后很难及时维修。如此种种,造成了师生们生活的不便,特别是对一些涉及水电防火的报修,因维修人员未能及时受理而留下了极大的安全隐患。为了进一步提高后勤管理水平,有效控制和管理
8、报修程序、维修服务,对维修人员、维修工作量、维修相关情况进行督促和分析,我方建议开发一套以人为本,共益双方的网上报修系统。网上报修系统包括报修人报修、管理人员任务分派、维修工人维修结果提交、报修人反馈及报表输出等多种实用功能。建立此类系统,有助于提升管理方的工作效率及工作形象,有利于后勤管理工作的深化改革和与时俱进,亦必将有助于母校省属重点大学的全面建设。1.2系统的侧重点第一、简单实用。系统设计中充分体现简单实用的原则第二、人性化设计。系统要储备丰富的信息量、人性化的功能设置,这样才符合后勤“服务、敬业、高效、廉洁”的目标定位,这也是后勤水平的一种表现形式。第三、高度的可靠性、可扩展性。通过
9、优秀的技术编程、稳定的虚拟主机环境,保证系统每周7天,每天24小时的不间断运作,并使系统在访问高峰期能做到正常工作且快速响应,以避免可能产生的不必要的损失或影响,有利于加强用户的信任和提高管理方的工作能力。除此之外,系统尚需具备高度的可扩展性。因为随着学校的发展和后勤保障服务体系的不断完善,系统需要进行二次、三次开发或升级,以适应新形势下的大环境。二、报修系统功能需求描述2.1报修系统模块2.1.1报修人网上报修模块2.1.2电话报修录入报修模块2.1.3管理人员任务分派模块2.1.4维修工人维修结果提交模块2.1.5报修人反馈模块2.1.6 报表输出模块2.2报修人员操作步骤2.2.1注册登
10、录用户名2.2.2通过真实姓名及学号验证身份2.2.3注册成功登录并填写报修表2.2.4维护成功后填写反馈意见2.3管理人员操作步骤2.3.1使用规定用户名登录2.3.2报修表单审阅2.3.3将报修表单确认执行人2.3.4报修表单统计2.3.5设置维护人员用户名及权限2.4维修人员操作步骤2.4.1使用规定用户名登录2.4.2查阅本部门表单2.4.3联系报修人准备报修材料2.4.4实施现场维护2.4.5处理情况网上反馈三、系统运营安全策略为保证系统的正常运行,用户数据的高度安全,中旗考虑了多种安全策略。3.1系统服务器安全防止服务器被黑客入侵。首先要选择比较好的托管商,托管的机房很重要。现在很
11、多服务商都在说硬件防火墙防CC攻击,其实一般小托管商很少具备这些配置。机房其他电脑的安全也是很重要的,系统运营手册一书中提到现在很多攻击方法是通过嗅探的方法得到你的管理密码的,或者ARP欺骗,这种最大的危害就是你根本找不到服务器的漏洞的,有点莫名其妙的就被黑了。其次,服务器本身,各种安全补丁一定要及时更新,把那些用不到的端口全部关闭掉,越少的服务等于越大的安全。3.2系统程序安全程序漏洞是造成安全隐患的一大途径。系统开发人员应该在开发系统的过程中注意系统程序各方面的安全性测试。包括防止SQL注入、密码加密、数据备份、使用验证码等方面加强安全保护措施。3.3系统信息安全信息安全有多层含义。首先最
12、基本的是系统内容的合法性,网络的普及也使得犯罪分子利用网络传播快捷的特性而常常发布违法、违规的信息。避免系统上出现各种色情内容、走私贩毒、种族歧视及政治性错误倾向的言论。其次防止系统信息被篡改,对于大型系统来说,所发布的信息影响面大,如果被不法分子篡改,引起的负面效应恶劣。轻者收到网监的警告,重点服务器被带走。3.4系统数据安全说到一个系统的命脉,非数据库莫属,系统数据库里面通常包含了整个系统的新闻、文章、注册用户、密码等信息。加强一个系统的安全性,最根本的就是保护数据库不要被攻击剽窃掉。3.5系统安全管理的有效手段系统在建设和运行中,要加强安全措施,制订完善的安全管理制度,增强安全技术手段系
13、统运营手册一书告诉我们保证系统每天24小时正常开通运转,以方便公众访问。3.6专人负责,明确责任各部门应明确分管负责人、承办部门和具体责任人员,负责本部门系统日常维护工作,并建立相应的工作制度3.7定期备份制度系统应当对重要文件、数据、操作系统及应用系统作定期备份,以便应急恢复。特别重要的部门还应当对重要文件和数据进行异地备份。3.8口令管理制度系统应当设置系统后台管理及上传的登录口令。口令的位数不应少于12位,且不应与管理者个人信息、单位信息、设备(系统)信息等相关联。严禁将各个人登录帐号和密码泄露给他人使用。3.9服务器和系统定期检测制度系统应及时对系统管理及服务器系统漏洞进行定期检测,并
14、根据检测结果采取相应的措施:要及时对操作系统数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级,以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。客户端或录入电脑安全防范制度:系统负责人、技术开发人员和信息采编人员所用电脑必须加强病毒、黑客安全防范措施,必须有相应的安全软件实施保护,确保电脑内的资料和帐号、密码的安全、可靠。3.10应急响应制度系统应当充分估计各种突发事件的可能性,做好应急响应方案。同时,要与岗位责任制度相结合,保证应急响应方案的及时实施,将损失降到最低程度。安全事件报告及处理制度。系统在发生安全突发事件后,除在第一时间组织人员进行解决外,应当及时向上级报告。3.11人员管理制度系统应当制定详细的工
15、作人员管理制度,明确工作人员的职责和权限。要通过定期开展业务培训,提高人员素质,重点加强负责系统操作和维护工作的人员的培训考核工作。同时,规范人员调离制度,做好保密义务承诺、资料退还、系统口令更换等必要的安全保密工作。四、系统建设进度及实施过程据项目的工作内容和范围,公司计划成立一个项目工作小组,负责此项目的开发。具体职责如下:4.1设计方项目主要成员l 项目经理(1人)陈亦赛项目经理负责项目管理、组织、协调,对项目资源进行控制,是项目能够按照计划实施,满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理,也是客户方项目经理的主要对口协调人。l 高级程序员(
16、2人)宋平 陈运凡负责外部系统和内部服务系统的程序及多媒体的开发。并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。l 系统美工(1人)谢坦岳负责网页的模板制作及代码生成。4.2客户方项目主要成员l 项目经理项目经理负责与学校沟通、组织、协调工作,签收各种项目文档,自始至终负责整个项目的进行以及系统制作完成后的售后服务工作。4.3项目实施方法中的五个基本阶段1规划定义(1个工作日)作为项目的启动,规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的,确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾;确认、记录并按优先次序排列出需求清单,提出系统构架草案。根据该项目的特点,海南中旗传媒
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