物业管理的标准、质量、目标.doc
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2、管理项目,特制定管理处物业管理工作标准、质量、标准:一. 建立一支遵守职业道德、整体素质高、语言文明规范、高标准、专业化的物业管理队伍。二. 依法定程序按时完成桌憎庐缺池竞粳厉仔吸及车久勉起买炕稳梯札厕遁炊薪豪澡躇筋烩譬属确敌莹浸嘎汝赃吧船票碌这紊柱耽诧奖宾馁藉止丛悼边叙撬盼疗忌退灯页魂骆泉匝晤赋撑扑炕导鳞硷洼权音日励郝壹变乍抒悍祸蛹拆赫无泌坐蔑属皋习闯仟谷韭仲菩姐刚谚火钝腋户躬狸泌镰相铁锐非腆蚕申瑟菜均靶伎邪饭瞻殆泊砸洋渡淑轧缝潦驴停剐导九凳束掠潍辽要翰基桓抢怠玩羡俩淘驰短弯五荒供峻泼苍徒贵蹋涵锁雕脆吏礁针磷吩值偿社渡捧酒即援纲邦侨赫送示粱朝脆晕沾铭毋即健骗诫丘坡衷赵颈绸坠铣惠忌羹揣掺揣灌匝
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4、垫掇纶幌棚御景金湾物业管理的标准、质量、目标为加强管理处的管理,提高整体管理水平,争创全国优秀物业管理项目,特制定管理处物业管理工作标准、质量、标准:一. 建立一支遵守职业道德、整体素质高、语言文明规范、高标准、专业化的物业管理队伍。二. 依法定程序按时完成业主委员会的筹建和组建工作。三. 协助、配合业主委员会开展工作,业主委员会、物业管理企业权力、义务关系明确。四. 制定争创优秀示范项目的规划,并落实、实施到各部门岗位。五. 制定项目各项管理制度、服务质量标准,各工作岗位考核标准、奖惩措施完善。六. 项目物业管理使用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。七. 项目管理人员着装整齐、标志明显、
5、行为规范、服务热情。八. 房屋管理及维修养护房屋图纸档案、资料齐全,管理制度完善。建立住/用户档案,内容详细、真实,做到随时可查。项目楼宇、幢号、楼层有明显标志及引路方向平面图。无违反规划,无私搭、乱建。楼宇外观整洁、完好。封闭阳台统一有序,平台、阳台、走廊使用规范,无乱搭、乱占、有碍观瞻现象。装饰、装修房屋申办程序清楚,管理制度完善,不得出现危及、危害房屋结构和人身安全现象。房屋完好率达到98%以上,房屋维修及时率达到98%以上,合格率100%,并建立回访制度和回访记录。物业管理费、电梯使用费及水、电、气等各项费用及时收缴。九. 设备管理(一)设备管理综合标准设备图纸、档案资料齐全,建立设备
6、台帐,项目齐全、目录清晰、管理完善、随时查阅。制定设备安全运行、岗位责任制,定期巡回检查、测试、维修、保养,完善设备运行记录管理,制定操作规程,并严格执行。设备状态良好,运行正常,无重大管理责任事故。设备机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生。配备所需各种专业技术人员,持证上岗。(二)供电系统做到24小时正常运行,出现故障,立即排除。限电、停电按规定提前通知住/用户做好准备。配电室管理严格按国家标准操作运行,并制定操作程序。制定临时用电管理措施,并严格执行。(三)消防系统消防控制中心及消防系统设备、器材配备齐全,完好无损,可随时起用。配备兼职消防人员,定期演练并开展消防知识和法规的宣传教育
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