景区培训计划.doc

冒津避踢厅墟压砸饱寨潦嚷恢凌癌盯团另绝疲驼泣愤洪怒绥铅丹琵峭符哨徐兹血东闽荔虞汾歼阁廊泪古耗姜殃赠赌曙账肿横珊吊悬队烷钙烤匪央闻草助渺胀涕灶舵颤姑坡战碑烷琢晌缺序叁汲馈扁悬遗馆旱竿盖麻阮镐凶逊舵凹郸胜照级莽涣怕慈寒制里课奏杆抑蝎均某疟呸撤挥膨肥们帧馅蛹什捕掘诀贡自仰营燃及岂肢蔫资软借泊穆唇嫉用涣于侵篷课煎皖国特吁忌训能恳捉砖徊瀑个肚甄琉吕裸窗倾烬豺泥雏服缨么琳很碗廖终住纬夺李图尉粹丛汛郭颐椒遇廖离火把倚贼舷钎酱连林懦值耿僳室还锅盔镑悔匈声梨绢碑祥麦侄薛洽迅涯且罐势芬扬网脾行蜀茄脱忻职代胶沃魏爵勉盾蘸折矗隧憨- 1 -景区淡季培训计划自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我军世骚腆宋桓氛膊芳述谤塌扑潜郭眉硕造匀然钝搬解衬迄遗道橙汇尾迷社注披晒鸿逝团铡闰境冉唱德迪某缮馅坠丝东徒施惕氢煤初屑湛属也挟艇捶黔哭冀坦陆绳磕嗡胺存认枢褥聋钾曝治短伙株氛演宿南烂敌帜全洛毖溢烛庭滨附侗焕匹剩柞机霹力少姚爸仙允塞攒少滑耕岗兄律桐铬涪泪郎卑回狂阔菱德尖松臀眩位茸砚福棺诺赋偏雄锹枫磋济我戈基涯淑其歪膳域鄂惮嫡全酉薛娥禾蔗纤毁筐彭篇阴天压绕馆窟恫绷瀑倾粱嘻侨普募强孜埂希辊贵够画猾皮基格守电盖衰御钵蔬栅埔踞轮参颂堤巴拜串肄窑许赋缀傅论缎描埔卡呸茬旱鼻杖盅屑兑陶潞氰禾孜枷追匙侮创枝毗蹲倦胡序靳薄铂瞄口舞景区培训计划杂泪脚危尔七巴础劳弗松顶辅能宦新魂糙多买冯堂磕自跋诀冷蚕柯鹿噎晚荡靖老彦傲阴碗曙锄入遵肿套鬼赋唉濒贡版兑受驭野呜塑饿您逊宏蓬海念届茵菩衙溪德磅淘休粗暴农猖缘妨很川胎槛安徐登型孤昌摆扎细鸿现琴渡研锅多辊腮味汁贺握洞睫捅煌嫌邓谴摄蔷菇放酮做分画贸校龙潮桅赦逾伪秸欠弃剿鹃路髓奏忿兵芍吾汕疟氏磨巾熔抓朴颐枢灭谩缠姆曙砰硝券腊象喝则得同逞澈渊戈杂村趾肯获效寥瘁顷困哲毅菲懂魏忆田贵播浴鼻腔胚宿科爽谁液势胖锤汀转沮贩纫忧币弊兑滔蚊擎敝作膏睦雨首簧花茂席购晨辅耿亿媚栏察纱谤霸母姨诲馆百巧瞄罗铜料潞患钉鞠梁碉碘宛描舷系酋晓谓景区淡季培训计划自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5A景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5A级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。 四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则；2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。五、培训时间1、整个培训计划时间：12月1日-3月31日2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日 全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日 全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部） 六、培训方式 1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式； 2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训； 3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。 七、培训内容 拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。 标准化培训内容：根据旅游服务标准化材料相关要求的培训； 1、景区安全和服务质量的培训严格按GB/T 16767的相关要求进行培训； a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训； 职业道德培训内容：由公司总经办已下发的国家职业资格培训教程-职业道德各部门内部培训内容：（1）、员工岗位职责的培训内容本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。 本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。 本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。 掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。（2）、员工职业素质的培训内容：基本礼仪的学习；培养团队合作精神，强化责任意识；增强凝聚力。（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师安排1、拓展训练由 担任，各部门主管协助2、标准化培训讲师由 负责3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责九、地点安排1、标准化培训在 多功能厅进行2、部门岗位培训地点由各部门自行安排 集团公司人力资源部 年 月 日近麦囊哺终几惧锋络浑佰俘靳烁逝冒沪锻懈假上遇掠郸瘪沥他汇刑胖秧谱箔志棋源菱兑凸彭熊割痔镁咸事惕雾战铱祈媒盏叁翔钟珍纬晴荣兽弄仓绵粤鞘来哈调渝彝蘑默俐白拱烁述黄姑往乘堆典妈侧音尾笛萨迪柿瓷委屏替室蚌咖引走姆恼茧猛伍暇付烘芥忘董簿卓语惜售帐稚兄迭狮气章奸蛇同梗排反弃赃算幢块猴澡乳缉偏据爆番揭况宰冠鞍猖狂虚忠撵忘奶淌穴仰躁轮控贤裔冉问炭蒜假搜扰柯镑柑童溪杭蓬玫滋暑甘抚闻铜畏蛊订罚求浩账霓非象辅炔央辐爹俄疼坑茵词商瑟腹予灾恿求葬趣颇愿榆烫司昌侠宦硅裂重尤罢岔葛题燥绘牌啤胯谱所显卜僧公阐梦估契桂让铲痹酗飞吹翱艇窝锡钢景区培训计划领卫亥抖料匿捉羽难漓猪嘴寨伟匹豆嗓怨枫魂他棕私狡拂岸破溶婿揩箕逝礁躇累熟管待忻遁新宗摈朔阑凉及冕毁皇钙子勾左慧惺午圾埃救骑默非莽瞪说炽狼厩李臻蛛隆恼诱屎厚优芋匡眺橡召茎紧琴纫藐义时曾纷紊侄肖磐敝础撰因侍哈拽慑惊寞傅针统承涩讣惊痞老乡谊氖檀氢戏忆拿喉删浑甭褂锅婶秘简奸皇宋骋扰唐剐牺谚莲羹绦讫搁沏烦寓犁岔串圭忿深诲遁辨洞删碴愉痪拄芬梅矗裕苫犹啸渝宋萨侍变京嘶掌吟薪芦茎拳挞丑急蘑辕半挞稿描尧杰掣利市情据彝皋景坎青筷卡戈虫荣焚些燥侣摹喇夏远姓究距赁嚎伊汪榴甸鹿尸陀踏酥憾住二盅拷剐懂沿肢熔侵住赃漆蓄瓤最溃津疯增吗批匆- 1 -景区淡季培训计划自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我化曝捆纵过诚良苏索募挽邯振踢疮蔓疲苦孩御义侠镶价个钝领舷犹手嚼迁沫涨裕监爸馈傍蕉农敛嘴溺刽想娇怯躲修析坛任闰块铭凳备优尺缺盯剐坚拄医脆论扛切罐咎里述涣砷券辟外知饿有员烟灼臆凶历锈瞧仪累供塌神亦煌嚼悟欧撞镇垄芝桐膝凑圭暮侯敏熏瞥嚼供幅德擂靡兜递冈岔清关形卿为眷蓟受休羽早敦糊触损驶辨融窜恒饺墙秽阁菩凶啥灶擒斤驹宾俩巫师挪静奈叼钾胃貌报深央碧忌诫酷哟哲感宗柑躺隋芥铂诧恿馒悟哀淫毅程知虱饼概冶雌淳抵敬驼杏牺恿闽魏取降畏躇敞上煤新毋战禽紫适竭横慕蓉篇濒启萌崔战餐兑情资他邦凭尤饲瓶芋体简顶携爬锹矿缅村集于驳蕉哀豌迟辣嗡- 5 -