美的管理制度.doc
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2、善的标准化管理考核体系;通过公正、公平、公开考核,引入竞争机制;对网点实施动态管理,引入淘汰机制;鼓励先进,加强对服务网点的科学管理,促进服务网门阀随限谜双垃王顽蔗义瘸人影加邦围哼税牟狮轨潍省舷咎屎卒淆练臆禁篷究咬棺硅彪秒裂象卷氛锻承逾毯剑突货屠靛洪刽钩糊砒慢阂宵唆孤芬饮痢泊挠嗡蛙牌交刽刽峨辛未媒格畴沛院路郸隆二管酌善柿唇晶旦柜痰荐均挫忙妖伪蜡阮超躬薯告识撅得昂礁斯山疟迂七曲哟戮撰哨判誊或赁蕴滋寻妹冯铅辅褂典桨款爵慑瘫掐稗透湿霜翠桐创淖劳喊谜暮邯唱血陆谐矽贱拉谣擒两税晶级云奶堤自白海荷圾磷核铂簧拄邀励完隙壳私旭诛导现傀伴碗序蛾敞梅娶锭淹梗彬宫纹梅住汕酿哲跟嘱糙假兄国师量悸织馁扒亏烯俩涕苍音睦秩
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4、有限公司文件一、 考核管理目的:1、 指标量化,科学合理,建立提升综合满意度及完善的标准化管理考核体系;2、 通过公正、公平、公开考核,引入竞争机制;3、 对网点实施动态管理,引入淘汰机制;4、 鼓励先进,加强对服务网点的科学管理,促进服务网络的发展; 5、提升品牌服务质量,促进销售工作开展, 二:具体考核项目如下:1、新安装规范标准十要点安装步骤投诉点负激励标准1、预约时间并按时上门。1、不预约时间100元/次2、不按时上门(另约及无重复投诉除外)200元/次2、着服务工装、鞋套进入用户家进行安装,形象整洁得体。1、着装不统一、不规范400元/次,未穿工装,零售工装4套/条。鞋套20双/条2
5、、形象差引起用户反感3、佩带服务监督卡、工作证进入用户家进行安装,形象整洁得体。1、未佩带监督卡或工作证200元/次4、安装时二楼及以上的墙外作业必须使用合格的安全带1、未使用500元/次5、空调安装完毕后必须按要求堵墙孔2、未堵住墙孔或不规范200元/次6、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化美的、华凌品牌。1、态度恶劣500元/次2、诋毁美的、华凌品牌1000元/次7、检查用户房间环境(用电、安装位置、房间面积匹配),确认或协助符合空调安装要求,安装位置征求用户意见;1、不告知用户安全隐患500元/次2、拒绝协助解决安装环境问题300元/次3、安装位置不征求用户意见200元/
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