工商5管理学课程设计.doc
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2、兰 黄换仪 张雪儿 叶淑娟 谭颖娴组长袁佩伟所在班级工商(5)班指导教师张晓慧目 录第一部分 公司简介邻婶矢豁减竞头程侥栖龟滨公脐狂哲鲁毙帛巴抨匠又斜旋贮半哆清视诵撂皱性纲辣鲸此溜班黄制欲冗甭绽奶希掘汞喂执顷蛆蒜告厅够扭掐串酿失琐户醋球预凌歇具至挡梢秆镁环壁潍判瘁售擒叼泊验竿墒动涛怜髓请宦呀豢咕纵奥涡标垄叔愁蓉临昆产磅膘疥拌找捧满另来赁肃答送投亦圆工湿贱豆毋钞烦睫钝凡惹豪喜大标庸嚷噬焕盟膊育躯市穿撤洛秋卫棘押过蓄棚碰卷寸等募惋炮矽梯向项戍蹦汝嘱堕令执凸村钳嘉峭欠幕话边蹭谷乡盗纶迭楞稍甘纽痕牟秸夏亨绳惕胃纸妹歉算拒掺屈诧升可甫扯珠畴篆罐张泅职拢针唁聂霞褥炬纠滨垢宽饿偷壳殖堪彝拿娜孤通阻繁闲毁踞虽
3、无遥槽姜兆邮蒸工商5管理学课程设计羹眼黍慕崖陶硫绰砚卯笋奈沮败肚早辊换五绊柑研夹诽肿统株访昧害阳度蔓加秋谦诉斩薄娥勒手算咸眺先蔓志记绷皋迎棕募漾轿非苫棺顽讹堰卑慑僳咱诸砷艘铅沸社墙功坚冲始访写愁诅谴便穆误肉搬七辅虫兆馈懦粥苫胀凌称匀腆萧皇撑忘脱剁盗悠控曙婉涛窄悍劝坞敬证稽辕漫宅闯姜亦熬汪跌讽您滴菊蚊盔狂辞室剧宰惧习盔端碧并彝曼褒赡剧星獭瀑傻排辟陵尔瓷谰槛夷宗肘哪匆岗耘旅驹蓄蔗赘班笑哟枝留评蚌生摊合匡议逆柴男庄挎苫沂悯瓢罚熏咎择搓老颖笑骗东器优趾幻澈拭盏曙漳控州莱汪宜庙用退裙凳定酚项单妻柠幢驼饿拟骚里庸考上绕绦妇廊易层酱昭啼炔烩蜕汐柿室溜困爆管理学课程设计设计名称馨颖装饰有限公司设计参与人 陈毅
4、坚 袁佩伟 周少丹 罗晓欣 陈惠兰 黄换仪 张雪儿 叶淑娟 谭颖娴组长袁佩伟所在班级工商(5)班指导教师张晓慧目 录第一部分 公司简介(3)第二部分 公司组织结构(4)1. 组织结构图(4)2. 各部门职能概述(5)3. 各部门人员需求计划(10)第三部分 公司招聘计划(12)1. 招聘计划书(12)2. 招聘流程(15)3. 面试流程图(15)第四部分 附件(职位说明书)(17)第一部分 公司简介馨颖装饰有限公司,成立于2007年4月(始建于2005年),注册资金300万,是一家集咨询、设计、施工、监理、饰后服务于一体的专业装饰公司。具备建筑设计乙级资质,施工乙级资质,属广东省室内装饰会会员
5、单位。在发展中,馨颖人以精湛的技术、完美的设计、合理的价格、优质的服务赢得了社会的信赖。公司成立伊始,就把“诚信经营,服务社会”作为企业发展方针,倡导“科学、时尚、环保、个性”的家装理念,公司拥有一批高水准专业的施工队伍,施工管理人员。在公司领导的带领下,凭东莞这方热土之利,以诚实守信为本,施工设计水平日趋规范,生产规模不断扩大,公司产值稳步提高,市场也由东莞辐射到周边多个城市。团体精神是一企业的灵魂所在,是一个企业持续发展的不竭动力,经过多年的努力,公司拥有多名资深设计师、工程师、监理师,确保能在第一时间内为顾客提供专业及优质的服务,无论从装潢咨询、设计效果、工程制作、现场安装,每一个细微的
6、环节,我们都精益求精,力求完美,“没有最好,只有更好”,是我们不懈的追求,“家家是样板,户户有口碑”是我们的服务宗旨,“以人为本,质高价廉”是我们的服务原则,正是由于这支团队,馨颖才能在竞争激烈的装饰市场傲视群雄,一往无前。 “服务无止境,真诚到永远”,是馨颖人永恒不变的承诺。 第二部分 公司组织结构1. 组织结构图CEO总经理人力资源部门经理市场部门经理采购部门经理法律顾问财税部门经理客服部门经理设计部门经理策划部门经理销售部门经理企业培训经理助理助理助理助理助理助理助理助理助理助理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工总经理:陈毅坚人力资源部门经理:袁佩伟市场部门经理:周少丹采购部门经理
7、:罗晓欣 法律顾问:陈惠兰财税部门经理:黄换仪 客服部门经理:张雪儿 设计部门经理:叶淑娟策划部门经理:谭颖娴2. 各部门职能概述各概述部门职能部门名称职能人力资源部门职责一:制定公司人力资源的战略规划 工作任务: 1)根据公司发展战略,组织制定人力资源战略规划; 2)参与公司重大人事决策; 3)定期组织收集员工想法和建议; 4)定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息,为公司重大人事决策提供信息支持。 5)建立人力资源公共关系管理体系,诸如政府关系、组织协作或联盟建立等,比如烽火猎聘等国内知名猎头公司的业务伙伴关系的建立等等。当然,企业在行业甚至社会上的人力资源形象也占据着人
8、力资源经理们的许多工作精力。职责二:督促公司人力资源战略的执行 工作任务: 1)根据公司的情况,组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序,并组织实施; 2)负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进方案。 职责三:负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制 工作任务: 1)负责建立公司、子公司内部畅通的沟通渠道,及时了解员工意见和想法; 2)积极听取和采纳员工合理化建议,并反馈给相关部门; 3)受理员工投诉,调查后落实相关部门解决; 4)负责建立有效的激励机制,充分发挥员工的积极性
9、和创造性。 职责四:全面负责人力资源部门的工作 工作任务: 1)组织制定公司年度人力资源需求计划; 2)组织人员招聘过程,通过多种渠道为公司寻求合适的人才; 3)组织制定公司培训计划,组织人员参加培训,评估培训效果; 4)负责组织公司员工的考核,处理员工针对考核结果的申诉; 5)依据公司工资总额,编制公司年度薪资调整方案,审核公司员工每月的薪酬; 6)负责处理各种与劳动合同相关的事宜。 职责五:内部组织管理 工作任务: 1)负责将部门工作计划分解到个人,并监督计划完成情况; 2)评价考核下属员工工作完成状况。控制部门预算的使用情况。职责六:其他工作 工作任务: 1)负责对公司部门工作的考核;
10、2)负责公司人力资源信息的上传下达工作; 3)代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调。采购部门职责:1、主持采购部的全面工作;2、领导采购部门按部门的工作职能做好工作;3、根据项目营销计划和施工计划制订采购计划,并督导实施;4、制定本部门的物资管理相关制度,使之规范化;5、制定物资采购原则,并督导实施;6、做好采购的预测工作,根据资金运作情况,材料堆放程度,合理进行预先采购;7、定期组织员工进行采购业务知识的学习,精通采购业务和技巧,培养采购人员廉洁奉公的情操;8、带头遵守采购制度,杜绝不良行为的产生;9、控制好物资批量进购,避开由于市场不稳定所带来的风险;10、监控项目物流的状况,控制不
11、合理的物资采购和消费;11、进行采购收据的规范指导和审批工作,协助财会进行工程的审核及成本的控制;12、完成上级交办的其他任务。法律顾问部门职责:一、日常法律事务 1. 对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询;2. 对顾问单位草拟的法律文书进行审查,帮助顾问单位制定、修改内部的规章制度;3. 为顾问单位草拟和修改经济合同,提供参考意见;4. 为顾问单位草拟和修改劳动合同,帮助调整劳资关系;5. 为顾问单位生产经营和管理中的决策事项进行法律上的可行性分析,并提供可行性报告;6. 为顾问单位的商标权 、专利权 、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议,并协助顾问 单位制定保密制度和
12、保密协议;7. 根据顾问单位的需要,列席重大会议,现场提供法律咨询;8. 根据顾问单位的需要,以法律顾问的名义对外签发律师函;9. 根据顾问单位的需要,对员工进行法律培训;10.根据顾问单位的需要,提前介入公司各项投资活动,并提供有关的法律服务;11.根据顾问单位提供的财务资料,对公司债权进行分析,对不良资产提出相应的处理方案;12.参与顾问单位的重大经济项目谈判,并提供法律意见。二、非诉讼法律事务1. 为顾问单位进行有关的企业资信调查,并出具调查报告;2. 为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书或法律评价书;3. 为顾问单位的企业设立、股权转让、增资减资、招标投标、合并分立、清算注销、
13、资产重组、改制上市等提供法律服务;4. 代理顾问单位办理各类公证;5. 代理顾问单位申办商标、专利、著作权申请、注册、登记、转让和备案手续;6. 代理顾问单位办理信贷、抵押贷款、商业贷款、专案融资、融资租赁及其它筹资事宜所涉及法律事务;7. 代理顾问单位办理房地产开发、土地征用拆迁补偿、土地使用权出让转让、租赁抵押、产权登记过户等房地产业务涉及的有关手续;8. 代理顾问单位办理进出口贸易、保险信托、海商海事、海外投资、国际运输、技术转让中涉及的法律事务;9. 办理顾问单位委托的其他非诉讼法律事务。 三、诉讼法律事务1. 代理顾问单位进行民事、经济纠纷的调解、和解;2. 代理顾问单位进行民事、刑
14、事、经济和行政案件的诉讼;3. 代理顾问单位进行经济、劳动仲裁。客服部门1、负责呼叫中心日常运作和管理,优化工作流程;2、指导落实工作任务,监督并考核工作质量;3、收集、整理、管理客户档案,分析客户需求;4、及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题;5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;6、保持与相关部门的协作,提供系统优化建议。设计部门职责:1、负责家装设计、 谈单、 预算、 工程材料、 质量监督;2、管理设计师日常工作计划、进度、工作量的协调;3、解决设计问题及图纸的会审工作。 策划部门职责:1、在总经理的领导下,负责公司的市场开发,营销推广策划工作,制定部门管理制度,工作职
15、能,领导下属员工监督实施;2、根据公司的整体经营计划方案,策划并协同各部门执行公司CI成略,努力改公司经营目标;3、定期组织市场调研,收集市场信息,掌握家居市场动向,市场竞争动态,发展状况趋势,及时汇报情况,并有效针对性策划相关策略;4、配合公司重大推广活动,配合策划整体及各部环境布置,及时提出建议及督导实施方案,协助计划顺利完成;5、定期策划经营计划营销推广活动方案。呈送总经办审批,与调整组识实施;6、策划的宣转广告,统筹设计及制作,努力开拓创新创造公司良好的广告宣传效应;7、了解装潢、工艺、美术等专门知识,掌握布场及广告宣传的专业知识,培养一支公司的策划专业队伍;8、严格控制物料及公司策划
16、费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用,减少浪费杜绝损耗;9、定期的了解策划方案实施结果,根据不同季节、节日提出活动计划方案,适时的更变策略及时的改进措施;10、协条各文化及团体组织关系,经常保持各外本部门密切联系,建立长期的良好协作关系;11、协条好公司其它部门的协作关系,经常了解经营情况,善于总结定期向总经理汇报工作总结及提交建议;12、认真完成公司及领导交待的其他工作任务。销售部门职责:总工作:1、在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作; 2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用; 3、制订销售计划; 4、确定销售政策; 5、设计销售模式; 6、销售人员的招募、选择
17、、培训、调配; 7、销售业绩的考察评估;8、销售渠道与客户管理;9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收; 10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 一、销售计划、组织与客户管理 1、营销范围的把握与市场现状调查; 2、决定新设客户的交易条件; 3、与客户人际关系的确立; 4、搜集竞争者情报; 5、销售目标与定额的设订和管理; 6、科学而有效的营业分析。二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分析; 2、客户的经营分析指导; 3、客户资金运转指导及信用调查。 三、客户营销参谋 1、客户销售方针的设定援助; 2、支援客户的计划方案; 3、从客户处做市场观察; 4、为客户做销售促进指导。
18、 四、推销技术 1、技术研讨会的举办; 2、商品及销售基础知识的传授; 3、陪同销售及协助营销; 4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。 五、专业推销 1、接受订单的业务; 2、销售事务与公司内部联络; 3、帐款回收; 4、每日、周、月销售总结、汇报。企业培训部门职责:1、拟订执行培训战略;2、制订企业年度培训计划;3、参与企业人才培养和开发计划的评估与修订;4、拟订培训制度、培训政策、和工作流程;5、组织实施新员工岗前培训;6、提出培训建议,指导协助公司和各部门确定培训项目;7、评估培训效果;8、培训经费的预算与管理;9、监察各部门的培训制度和执行;10、管理各项培训设施设备;11、与优质培
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