酒店管理系统需求分析报告.doc
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1、 酒店管理系统需求分析制作单位:软件工程第三小组小组成员: 指导教师: 目录一引言31.编写目的32.开发背景33.定义3二任务概述41.开发目标42.运行环境43.条件与限制4三需求分析51.系统流程图52.E-R图63.数据流图104.状态转换图125.数据字典14四功能划分241.功能划分242功能描述25五性能需求261数据精确度262时间特性263适应性264可用性26六运行需求271用户界面272硬件接口273软件接口274故障处理27七安全需求271. 用户安全性需求272. 密码安全性需求273. 系统安全性需求284. 服务安全性需求28八成员分工28一引言1.编写目的编写本
2、需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础,为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用,本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策。2.开发背景随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高,酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势,必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理,如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题,只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量,而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素,面对信息是大的挑战,利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径
3、。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。因此,我们小组针对客户的具体需求情况,为其量身定做一套酒店管理系统,由此产生此份需求分析报告。3.定义酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。 二任务概述1.开发目标本酒店管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,获得更好的经济效益;实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包括:(1)有效的预订处理(2)简便迅捷的订房、退房服务(3)实时、快
4、速、准确提供客房情况(订餐、清洁、付费物品的使用等)(4)为财务提供严密的帐务系统(5)酒店的物资管理明细(仓库物资购进、使用情况)(6)系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护(7)简单、友好的操作界面2.运行环境(1)硬件环境CPU Pentium III以上;内存128M以上,建议256M以上;硬盘10G以上,建议20G以上;显示器分辩率800600以上,建议1024768以上。(2)软件环境操作系统Windows 2000以上版本,建议使用Windows XP以上版本;需安装数据库管理系统SQL Server 2000。3.条件与限制前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。系统
5、只能在酒店宾馆内使用。三需求分析1.系统流程图财务客房服务客户退房、换房订餐清洁服务中心任务安排仓库后厨清洁人员服务提醒账目清单财务管理员入库出库后台登记仓库核查账目清单仓库管理:2.E-R图1.实体属性图:姓名省份证电话性别编号顾客预订提供服务员工编号房间编号入住日期联系方式顾客姓名入住顾客省份证入住时间提供服务员工编号 房间编号顾客编号退房房间号提供服务员工编号退房日期顾客省份证顾客编号客房服务服务价格服务名称服务编号服务次数服务提供员工编号顾客消费清单服务次数服务编号服务价格服务提供员工服务提供时间顾客编号入住时间损坏物品名称消费总额损坏物品数量物品价格退房时间财务管理员姓名管理员编号财
6、务项目名称员工工资表员工姓名工作量工作计费单价工资总额基本工资员工编号采购清单采购员编号物资单价物质编号采购时间物资数量仓库仓库编号地址面积管理员编号物资名称编号数量单价2.实体联系图顾客退房预订预订退房入住客房服务入住呼叫产生顾客消费清单制作财务采购清单制作采购仓库物资库存员工工资表制作3.数据流图4.状态转换图 前台接待系统状态转换图:闲置出库Do/修改库存表入库Do/修改库存表库存不足Do/提示入库成功采购出库成功消耗发现物品少于最少库存采购仓库管理系统状态转换图 财务管理系统状态转换图:完成闲置客户消费管理Do/更新消费记录单酒店账户管理Do/更新酒店收支记录客户账号管理Do/创建客户
7、账号客户账务管理Do/生成客户消费单,删除客户账号工资系统Do/工资计算表格生成打印工资表到每月月底有人退房有客户消费收支记录有客户入住客房服务系统状态转换图:服务完成服务命令订餐命令发送成功发送成功订餐完成闲置呼叫服务Do/发送信息到客房服务部订餐Do/发送信息到餐饮系统等待服务订餐成功Do/显示订餐信息订餐失败 系统管理状态转换图:设置成功Do/提示 修改成功Do/提示 备份成功Do/提示 设置成功Do/提示 闲置权限界面Do/显示相应权限界面登录用户密码权限设置Do/设置相应的权限更改密码界面Do/提示输入新密码设置参数Do/修改数据数据备份Do/将所需数据备份数据备份命令更改密码信息权
8、限参数参数信息设置成功确定更改更新成功设置成功操作完成5.数据字典1.数据项:顾客号含义说明:标识每一位顾客类型:字符型长度:根据实际情况设定取值含义:根据顾客光临顺序排列与其他数据项的逻辑关系:为顾客表主码2. 数据项:房间号含义说明:标志每一间房间类型:字符型长度:3取值含义:根据房间所处楼层位置定义与其他数据项的逻辑关系:为房间表主码3.数据项:订单号含义说明:标志每一份顾客订房订单类型:字符型长度:大于8位取值含义:前八位为当时日期,后续数值为顾客号与其他数据项的逻辑关系:根据顾客号进行定义4.数据项:发票号含义说明:标志顾客消费时所开的发票类型:字符型长度:根据工商部门提供的发票联定
9、义取值含义:根据工商部门提供的发票联定义与其他数据项的逻辑关系:内含顾客消费总额等数据5.数据项:房间状态含义说明:标志房间使用情况类型:布尔类型长度:1取值含义:使用true时表示房间已被使用,使用false时表示房间空闲与其他数据项的逻辑关系:房间状态决定饱和房间数、可使用房间数等数据项6.数据项:应收款含义说明:标志定义顾客消费数额类型:字符型长度:根据实际情况定义取值含义:明确表示顾客消费数额与其他数据项的逻辑关系:与发票单中的应收款相等7.数据项:顾客姓名含义说明:统计光临的顾客的姓名类型:字符型长度:定义最大为20取值含义:定义顾客的标志,可以存在重复与其他数据项的逻辑关系:与顾客
10、一一对应关系8.数据项:证件号含义说明:统计顾客登记的证件号的信息类型:字符型长度:根据实际,最大为100位取值含义:统计顾客登记信息与其他数据项的逻辑关系:与顾客一一对应关系9.数据项:服务号含义说明:酒店实际提供的服务的定义号,供顾客选择类型:字符型长度:根据酒店实际提供服务数定义,一般不作要求取值含义:统计酒店具体服务,并定义序号,根据酒店特色有酒店工作人员自行取号与其他数据项的逻辑关系:决定应收款等数据项10.数据项:顾客人数含义说明:统计顾客人数类型:字符型长度:定义最大值取值含义:标识顾客总人数与其他数据项的逻辑关系:决定顾客开设房间数11.数据项:房间最大容纳数含义说明:标识没间
11、房间容纳顾客住宿的最大容纳量类型:字符型长度:根据酒店房间定义最大值取值含义:房间实际可提供多少住宿服务与其他数据项的逻辑关系:决定顾客订房数12.数据项:日期含义说明:统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期类型:字符型长度:8位取值含义:前四位为年份,后四位为月份和日数与其他数据项的逻辑关系:决定顾客订房数13.数据项:房间类型含义说明:酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选类型:字符型长度:根据酒店房间名称具体定义取值含义:实际名称,反映房间档次与其他数据项的逻辑关系:决定顾客应付款数额等数据项14.数据项:饱和房间数含义说明:顾客使用中的房间总数类型:字符型长度:定义最大值取值含义:表明
12、当前不可使用房间总数与其他数据项的逻辑关系:决定顾客订房数15.数据项:空闲房间数含义说明:未被顾客使用的房间总数类型:字符型长度:定义最大值取值含义:表明当前柯使用房间总数与其他数据项的逻辑关系:决定一定时间内可容纳顾客数16.数据项:服务名称含义说明:为顾客提供的相应的有偿劳动类型:字符型长度:根据实际定义取值含义:表明服务类型的内容等与其他数据项的逻辑关系:与服务内容一一对应关系17. 数据项:服务价格含义说明:为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格类型:字符型长度:根据实际定义取值含义:表明服务的消费额度与其他数据项的逻辑关系:与服务内容一一对应关系18 数据项:服务描述含义说明:描述酒
13、店提供的服务的基本内容与信息类型:字符型长度:根据实际定义取值含义:表明服务的实际内容与其他数据项的逻辑关系:与服务内容一一对应关系19数据项:部门号含义说明:为顾客提供的服务的负责机构的编号类型:字符型长度:根据实际定义取值含义:表明服务的负责机构与其他数据项的逻辑关系:与服务一一对应关系20 数据项:工作号含义说明:为顾客提供的服务的工作人员的编号类型:字符型长度:根据实际定义取值含义:表明服务的负责人员与其他数据项的逻辑关系:与服务一一对应关系21 数据项:工作人员姓名含义说明:为顾客提供的服务的工作人员的姓名类型:字符型长度:根据实际定义取值含义:表明服务的负责工作人员与其他数据项的逻
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