物业组织管理手册.doc

湖南***物业有限公司
组织管理手册
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湖南****物业有限公司
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目 录
第一章 手册说明 3
一、手册的基本内容 3
二、手册的管理 3
第二章 组织架构 4
一、组织架构设计说明 4
二、公司组织架构图 4
三、项目管理处组织架构图 5
第三章 公司各部门主要职责 6
一、行政人事部 6
二、财务部 8
三、项目管理部 9
第四章 管理处各部门主要职责 10
一、客户服务部 10
二、工程维修部 12
三、安全管理部 13
第五章 岗位说明书 14
一、公司总经理岗位说明书 14
二、总经理助理岗位说明书 15
三、行政人事部经理 16
四、人事专员岗位说明书 17
五、行政专员岗位说明书 18
六、财务部经理岗位说明书 19
七、会计岗位说明书 20
八、出纳岗位说明书 21
九、项目管理部经理 22
十、事务专员岗位说明书 23
十一、管理处主任岗位说明书 24
十二、客户服务部主管岗位说明书 25
十三、客服专员岗位说明书 26
十四、保洁领班岗位说明书 27
十五、保洁员岗位说明书 28
十六、绿化工岗位说明书 29
十七、工程维修部主管岗位说明书 30
十八、综合维修工岗位说明书 32
十九、水电工岗位说明书 33
二十、安全管理部主管岗位说明书 35
二十一、安防员岗位说明书 36
第一章 手册说明
一、手册的基本内容
本手册是湖南****物业有限公司组织管理的基本文件，基于公司发展需要，结合行业特点、公司规模、所处的发展阶段等编制而成。重点描述了*****的管理模式、组织结构，明确了各部门、各岗位的职责。它是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构发展的重要保障之一。
正文表述中，“集团”代表“*****” （除特别注明以外）,“公司”代表“*****”。

二、手册的管理
本手册经集团审批确认后发布实施，解释权归集团行政人事部。
当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构及业务流程、内外部环境发生变化变化时，应及时修订本手册，修订工作由行政人事部进行汇总，集团行政人事部进行指导与审核，发布更新。组织结构确定后，在一定阶段内应保持相对稳定。

第二章 组织架构

一、组织架构设计说明
基于公司“做实做强，精干高效，责任到人”的发展战略，在遵循组织设计的目标原则、适应创新原则、效率原则、专业化原则、有效控制原则、分工协调原则等的基础上，做到组织设计的合理性、前瞻性，以此提高组织工作效率。

二、公司组织架构图

图1-1 公司标准组织架构

1、*****为*****（以下简称集团公司）旗下的控股子公司，接受集团公司的管理。
2、此架构为公司的标准架构，设有3个职能部门。
3、各部门各岗位的配备，按照公司业务拓展需要及发展规模逐步到位或酌情配置。
4、行政人事部和财务部为矩阵管理模式，日常工作开展均受集团相关主管部门的指导、监督与检查。

三、项目管理处组织架构图

图1-2管理处标准组织架

1、此架构为管理处的标准架构图。各管理处设有3个管理部门，分别为客户服务部、工程维修部、安全管理部。
2、客户服务部综合了客服管理、收费管理、保洁、绿化等职能，也是管理处的后勤保障部门、行政管理部门。
3、此架构中的部门及岗位，根据项目的管理面积、管理项目的档次要求、收费标准、实际业务需求等可在本架构的基础上酌情配置人员。

第三章 公司各部门主要职责
一、行政人事部
职能概述
部门主要职责
人力资源管理
1、 薪酬福利：制定公司的薪金福利制度及相关人事管理制度，并监督执行情况，对存在的问题有相关建议权；
2、 绩效管理：制定公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况；
3、 员工关系管理：
1） 进行劳动合同的制定及各项社保保险的办理；
2） 负责公司劳动人事管理及员工招聘、转正定级、考勤与考核工作；
4、 招聘管理：
1） 负责公司年度招聘计划、培训计划的拟定；
2） 负责公司经理级以下人员的招聘及培训工作。
5、 企业文化建设：
1） 企业文化手册的建立和修订；
2） 公司企业文化的宣传与执行督导。
行政管理
6、信息计划管理：
1） 与集团信息的对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；
2） 公司指导文件、行政管理制度的起草、编制及监督执行；
3） 负责重点工作的督办管理；
4） 组织公司年度、月度工作目标与计划的编制下发，并跟踪完成情况；
5） 收集整理公司各部门年度、月度工作总结计划，并上报；
6） 负责收集、整理公司各部门及员工对公司的合理化建议，及时呈报公司。
7、会议管理：
负责公司各项会议及活动的组织与安排，撰写会议纪要，检查督促各部门/各管理处的执行情况。
8、档案、证照管理：
1） 统筹公司及各项目的档案管理；
2） 负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；
3） 负责公司合同、印签、证照的管理工作；
9、资产管理：
1） 负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的采购、管理与维护；
2） 配合财务对各项目管理处库房的盘点，以及监督与管理；
3） 公司各部门低值易耗品的发放管理。
10、协调、接待管理：
1） 负责公司的对内对外协调工作；
2） 对外各项接待工作。
11、后勤管理：
1） 采购管理：各项目管理处定点采购监控管理；对各项目管理处采购进行监督；
2） 食堂与宿舍管理：监督各项目管理处食堂与宿舍的运行情况，保证服务标准；
3）负责员工制服的订做、发放及回收的管理。
二、财务部
职能概述
部门主要职责
会计核算
1、按国家有关法规政策健全公司经济核算体系；
2、负责公司及各项目管理处的财务核算与日常财务管理工作；
3、按规定准确及时地向集团、公司、税务等外单位提供会计报表。
4、每月编制内部核算报表，检查与监督经营责任执行情况。
财务统计与分析
5、 经营目标管理：
1） 协助确定公司经营目标；
2） 负责整理经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期提出经济活动的分析报告，提出改善经营、加强管理的措施和建议，并向公司领导汇报；
3） 协助组织编制经营计划；
4） 根据公司经营状况，动态跟踪调整各项目标与计划；
5） 针对公司财务状况，进行全面的分析、评价；
6、公司决策支持：
1） 对立项的项目，进行经济效益测算，提供战略决策支持；
2） 提供战术性的决策支持。
预算与计划管理
7、组织实施全面预算管理，负责公司年度财务预、决算工作及各项目管理处的预算监督指导工作；
8、组织各部门/各项目管理处编制收支计划，结合公司情况进行综合平衡，编制月度、年度财务收支计划，进行跟踪与监督。
资金资产管理
9、资金管理：
1）负责收付款、报销、开票、融资、工资等各种财务收支办理；
2）根据公司规章制度对各项目管理处的收支情况进行监控与管理；
3）贯彻执行公司财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安全，做好各项费用支出的审核工作；
4）合理安排资金，提高资金使用效率；
5）保证资金的及时回收和有效使用。
10、资产管理：
1）统筹管理，确保资产完成，避免流失；
2）负责各项目管理处财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；
税务管理
11、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；
12、负责处理好各相关部门的工作关系。

三、项目管理部

职能概述
部门主要职责
业务拓展
1、招投标管理：
1）对投标项目进行可行性研究分析与前期物业管理费用测算工作；
2）制作投标项目标书与其他相关准备文件资料。
2、业务拓展：
1）开展各项对外业务拓展与协调工作。
社区文化建设
3、指导、协助各管理项目成立业主委员会；
4、对各管理项目社区文化活动的开展进行指导与监督；
品质管理
5、流程指导：负责制定各岗位流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；
6、培训统筹监督：
1）统筹负责安全、客服、环境等的专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，并监督各部门或管理处的有效执行；
2）相关客服类培训手册建立、修改，统筹组织培训。
7、检查管理：
1）负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施；
2）定期对各项目的环境卫生、安全防范、客服服务等进行检查与指导；
8、客户关系管理：
1）统筹负责各管理处客户关系维护；
2）跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析；
9、品牌维护及建设：
1）公司品牌形象的树立与维护，
2）指导各项目管理处统一标示标牌，各项服务标准。
业务指导
10、审核各项技术规范与要求；
11、根据各项目具体情况，提出合理的管理方案，优化人员设置，降低人工成本。
日常管理
12、审核及优化各项目管理处的年度、月度计划，并落实其执行情况，及时汇总上报；
13、贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度与工作流程体系，做好物业管理服务工作；
14、分析各项目的经营状况，掌握各项目经营动态，按照公司要求组织对各项目进行考核；
15、定期组织召开每周或每月管理处工作例会，了解工作难点，及时协调、汇总；
16、与相关政府部门及服务机构建立良好的公共关系，确保各项工作的顺利开展；
17、统筹各管理项目前期介入工作，及物业的验收、交接工作。

第四章 管理处各部门主要职责
一、客户服务部

职能概述
部门主要职责
客户服务

1、 接管验收：
1） 配合开展管理项目的验收、接管工作，具体落实、组织、协调收楼的各项工作；
2） 负责对房屋验收及质量缺陷整改的跟踪与督办；
3） 协同其它各部门办理业主交房手续，负责与业主签订各项管理协议或合同；
4） 负责业主装修手续的办理。
2、 资料、文件管理：
1） 负责收集、整理、保管业主档案，进行信息数据的更新；
2） 负责草拟以公司或管理处名义送达有关部门或业主的有关物业管理方面的文件；
3） 负责对本管理处所有文件资料的归档保管工作。
3、投诉管理：
1） 组织、开展业主的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制；
2） 受理业主的各种有效投诉，并记录、跟踪及回访；
3） 协调并处理业主提出的需求，收集所有与业主有关的服务需求，定期向业主反馈信息，并及时向上级部门汇报工作情况；
4） 负责工程维修、保修、有偿服务等的满意率回访和记录、汇总工作。
4、协助业主办理各项服务：
1） 提供管理区域管理服务咨询；
2） 服务热线的接听、记录、跟进；
3） 办理业主迁入、迁出手续；
4） 办理装修申请、办证、验收手续；
5） 办理出入证、IC卡、临时出入证等手续；
6） 日常文件打字、复印、传真服务；
7） 室内有偿清洁、工程维修服务。
5、内部管理与学习：
1） 认真学习、贯彻物业管理的政策、法规及各项标准；
2） 负责协助制定部门日常运作、管理程序；
3） 组织落实上级主管部门下达的任务；
4） 组织管理处各项培训与考核工作；
5） 负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、整理。
6、社区、文化建设：
1） 统筹、计划、协调、组织社区文化活动；
2） 负责按照公司的规定和管理处的要求对外宣传和各种对外沟通；
3） 负责与项目所在社区的对接与协调工作。
7、其它各项工作：
1） 熟悉小区情况，与业主保持密切联系；
2） 协调处理业主的违约、违规情况及突发事件，及时向管理处主任汇报并做好记录；
3） 配合开发商销售小区固定资产。
收费管理
8、负责落实小区各项费用的收缴、催交工作；
9、及时将各项费用上交公司财务，进行账务核对工作。
保洁管理
10、负责管理项目公共卫生的管理与监督；
11、负责管理项目内疏通污水井等工作的组织安排；
12、提交管理项目内四害消杀工作计划并给予实施；
13、负责管理项目内的有偿保洁服务工作；
绿化管理
14、负责管理项目范围内的绿化管理工作；
15、制订各项绿化改造方案；
16、定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作。

二、工程维修部
职能概述
部门主要职责
日常管理
1、 负责引进新技术和管理方法，提高员工素质，推进技术进步；
2、 负责制订部门日常运作、管理工作程序；
3、 负责本部门的维修工具、检测仪器、各种零配件的日常管理；
4、 负责各种应急预案的培训、演练和实施。
5、 协助客户服务部进行业主验房工作，并对验房中出现的各种维修事项进行登记、跟踪与处理。
工程维护维修
6、 负责管理项目保修期内工程返修工作的协调管理，高效优质的解决工程质量问题；
7、 为公司客户关系管理提供工程返修类数据分析建议报告和改进措施意见；
8、 会同其它负责部门编制工程技术改造项目设计方案、图纸及工程预算及统计汇总工作；
9、 负责工程整改、维修项目的实施，外包维修改造工程的招标、施工监督、配合、验收及工程结算工作；
10、受理业主装修审批、施工监督和装修后的验收工作；
11、负责业主工程投诉处理，签发和回收投诉处理单并跟踪检查；
12、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率达到公司规定标准；
13、负责制定管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划。
设施设备维修维护
14、负责对所辖设施设备进行全面、有效的管理，保持设施设备的良好运行；
15、负责设备登记、建立设备档案和仓库管理，审核设备、部门材料采购计划；
16、负责公司设备设施安全检查和监督工作，杜绝意外事故的发生；
17、负责楼宇设施设备交接验收；
18、负责建立设施、设备的操作、运行、维护保养、检查、应急处理等技术标准和规范；
19、负责制定管理楼宇设施设备维护保养计划和设备大中修计划和各项统计工作，并进行总结汇总；；
20、负责定期进行设备完好率的统计；
21、实施各专业、系统设备、机房的值班、巡视、维护保养、检修记录；
22、负责运行记录、技术文件、资料、图纸的搜集整理、保存和归档工作。
水电维护维修
23、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通讯等正常，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测。

三、安全管理部

职能概述
部门主要职责
公共秩序管理
1、 维护物业管理区域的公共秩序；
2、 负责对小区人员、车辆的出入管理，来访人员的登记与管理；
3、 负责小区车辆停放管理；
4、 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。
安全管理
5、定期或不定期巡视、检查小区,保护小区人员人身及财产安全；
6、负责协助公安、消防、社区居委会等部门做综合治理及对外联系工作，重大事故出具报告，上报公司领导；
7、建立预防性安全防范体系并设立应急机制,配合公安机关进行安全监控和巡视等安全工作；
8、协助处理有关安全管理工作方面的投诉；
9、学习国家法律法规和公司各项安全保卫规章制度，增强法制观念，依法管理，并制定各种安全管理规章制度，
10、负责治安、消防安全宣传工作，组织公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。
消防安全管理
11、负责管理项目的消防安全工作，领导、组织义务消防队，开展教育和训练，进行安全检查工作；
12、负责消防设施检查，确保消防设备处于良好备用状态。
13、协助业主做好防盗、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改方案；
14、地震、地陷、火灾等突发事件的组织疏导和协助施救工作。

第五章 岗位说明书
一、公司总经理岗位说明书
职位名称
公司总经理
所属部门
总经办
直接上级
集团主管领导
直接下属
总经理助理、各部门经理
内部沟通关系
集团
集团主管部门
公司
行政人事部、财务部、项目管理部
管理处
管理处各部门
外部沟通关系
政府机构、所属地街道、派出所、业主、供应商、合作伙伴等
岗位职责
1、在集团公司领导下，全面负责物业公司的日常经营管理工作；
2、组织拟定公司年度经营方针、目标、计划和实施方案，并对执行、开展情况进行监督管理，确保公司各项经营指标的实现；
3、 拟定公司年度财务预算方案，审核财务报表，在授权的额度内审批公司日常经营管理中的开支，合理控制费用支出，提高公司增收节支的能力；
4、 根据实际情况，对公司组织机构设置进行合理的建议与修订，建立统一高效的运营体系；
5、 组织制定各项公司规章制度、业务操作流程等标准文件，并引导贯彻执行；
6、 统筹调控公司的资金、物资资源、人力资源、工作环境，确保管理体系高效运行；
7、 主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；主持、组织对公司重大项目业务的洽谈，全面统筹各项招投标工作；
8、 建立公司考核及激励机制，加强对员工的日常管理；
9、 依公司程序规定审核或签署各类合同、协议和报表、文件，负责对公司文件的签发和下属项目管理处的重要制度和规定的审定；
10、组织召集、主持经理办公室会议，检查、监督和协调各部门、各管理处工作任务的全面完成；
11、督促检查公司重大项目的质量与安全事项；
12、审核公司和各管理处的财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划；
13、负责处理特殊事项或重大突发事件；
14、组织公司的企业文化建设和员工理念、形象、素质建设；
15、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行），重要外事接待工作；
16、负责对服务过程进行测量与监控，监督顾客投诉的处理，定期组织检查顾客意见测评；
17、组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施。
任职资格
专业标准
1、 大专以上，物业管理、行政管理专业；
2、 同岗位工作3年以上，有大中型物业管理公司工作经验者优先；
3、物业管理师职称，持注册物业管理师证者优先。
素质标准
1、熟悉物业管理领域国家法律、法规、标准和规范；
2、具备对外拓展物业管理的能力；具备物业公司全盘管理能力。
二、总经理助理岗位说明书
职位名称
总经理助理
所属部门
总经办
直接上级
公司总经理
直接下属
分管部门
内部沟通关系
集团
集团主管部门
公司
行政人事部、财务部、项目管理部
管理处
管理处各部门
外部沟通关系
政府机构、业主、供应商、合作伙伴等
岗位职责
1、 协助总经理做好公司日常经营管理的各项工作，对总经理负责；
2、 贯彻执行公司的质量方针、决策、计划和各项指令；
3、 负责各部门的全面领导与管理工作，制定各部门质量目标、工作计划并组织实施、定期检查、监管；
4、 管理和监督各部门员工按工作流程要求为业主提供满意的服务，达到公司服务质量要求；
5、 负责处理有较大影响的业主投诉；
6、 认真完成所分管的各项工作；
7、 保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作；
8、 在权限范围内处理公司内部管理事宜；
9、 负责制定分管部门年度、月度工作计划、员工业务知识的培训，并组织实施；
10、主持或组织各部门工作例会或专题会，研究处理问题和安排工作；
11、就物业相关事务积极与政府主管部门联络；
12、处理和协调突发事件。
任职资格
专业标准
1、大专以上，物业管理、行政管理专业；
2、2年以上大中型物业公司管理工作经验；
3、持相关执业资格证书。
素质标准
1、熟悉物业管理领域国家法律、法规、标准和规范；
2、良好的组织能力、沟通能力；
3、较好的文字处理能力。

三、行政人事部经理

职位名称
行政人事部经理
所属部门
行政人事部
直接上级
公司总经理
直接下属
人事专员、行政专员
内部沟通关系
集团
集团行政人事部
公司
行政人事部、财务部、项目管理部
管理处
管理处各部门
外部沟通关系
相关政府机构、所属地街道、派出所、业主等
岗位职责
1、 按照集团或公司的指示，拟定公司各项规章制度，并组织监督落实；
2、 负责撰写、审核各类应用文稿，负责组织宣传、公关接访联络工作；
3、 负责组织安排各类会务，并做好相关记录；
4、 协助总经理/总经理助理处理日常事务、上传下达协调部门工作；
5、 负责有关业务资料和信息的收集、分析，供总经理/总经理助理参考；
6、 负责公司人事管理的各项工作的实施、指导、监督与检查；
7、 负责公司中长期人力资源的规划，控制人力成本；
8、 汇总各项工作的开展，及各部门、各管理处经营计划与目标的完成情况，并定期向公司总经理或集团汇报；
9、 负责公司后勤管理工作的开展并定期进行监督、检查；
10、负责公司固定资产、档案、办公用品等的管理工作；
11、负责组织开展企业文化建设，维护公司品牌形象，组织各项员工活动等；
12、根据培训需求，制定公司月度、年度培训计划，并监督其有效实施，跟踪实施情况；
13、负责紧急事务的协调处理；
14、完成公司交办的其它事务。
任职资格
专业标准
1、大专以上，行政管理、人力资源管理等专业；
2、3年以上行政人事管理工作经验，2年以上同岗位工作经验；
3、具有人力资源管理资格证，有物业公司从业经营者优先。
素质标准
1、具备较好的文字功底，起草公司文件与各项流程制度；
2、良好的沟通、协调能力；
3、对企业文化管理等有一定的经验。

四、人事专员岗位说明书

职位名称
人事专员
所属部门
行政人事部
直接上级
行政人事部经理
直接下属
/
内部沟通关系
集团
/
公司
行政人事部、财务部、项目管理部
管理处
管理处各部门
外部沟通关系
相关政府机构、业主等
岗位职责
1、负责公司员工的人事档案管理工作；
2、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料；
3、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报；
4、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况；
5、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，上报，并对绩效考核的方式方法提出意见和建议；
6、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料；
7、负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进；
8、负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见；
9、负责公司人事文件的呈转及发放；
10、负责草拟，解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务；
11、协助行政人事经理处理人事方面的其他工作；
12、协助部门经理进行员工招聘的面试，负责员工入离职手续的办理，接待引领新进员工；
13、负责社会劳动保险的申报、办理、年审等工作；
14、负责公司企业文化建设相关事宜。
任职资格
专业标准
1、 大专以上，人力资源管理相关专业；
2、 1年以上人事专员工作经验，有物业公司工作经验优先；
3、 具有人力资源管理从业资格证书者优先考虑。
素质标准
1、 有亲和力，工作积极主动；
2、 良好的沟通能力；
3、 熟悉人力资源管理的各项操作流程。
五、行政专员岗位说明书
职位名称
行政专员
所属部门
行政人事部
直接上级
行政人事部经理
直接下属
/
内部沟通关系
集团
/
公司
行政人事部、财务部、项目管理部
管理处
管理处各部门
外部沟通关系
相关政府机构、业主等
岗位职责
1、 在行政人事部经理的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。
2、 对公司各项制度与流程的贯彻执行进行跟踪，并进行有效指导与监督；
3、 协助组织公司各项会议与活动，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况，及时呈报公司领导；
4、 做好各类例会的通知和提案收集工作；
5、在部门经理的领导下,负责公司的行政后勤工作、安全保卫和消防管理工作；
6、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理等综合事务工作，确保各项后勤保障工作的顺利进行；
7、负责对政府和公司各项文件、通知、指示的上传下达工作；
8、负责公司印签、证照、各项经济合同、资料文件等的保管工作，对各项档案进行归档、立卷、保管；
9、负责对公司固定资产、办公用品、工作制服的采购、登记、发放、调配、检查等工作；
10、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
11、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
12、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作。
13、做好部分外联及相关手续的办理工作
14、完成行政人事部主任交办的其他工作
任职资格
专业标准
1、 大专以上，行政管理相关专业；
2、 1年以上行政专员工作经验，有物业公司工作经验优先；
素质标准
1、 有亲和力，工作积极主动；
2、 良好的沟通能力；
3、 熟悉行政工作的各项操作流程。

六、财务部经理岗位说明书
职位名称
财务部经理
所属部门
财务部
直接上级
公司总经理
直接下属
会计、出纳
内部沟通关系
集团
集团财务部
公司
公司总经理、行政人事部、项目管理部
管理处
各管理处各部门
外部沟通关系
税务、银行
岗位职责
1、 根据国家财务制度和财经法规及集团公司相关财务制度，制定符合公司实际情况的财务管理办法；
2、 按照国家和公司会计制度的规定进行会计核算，编制或审核内部核算报表，检查与监督经营责任执行情况，并呈报公司总经理、集团财务部；
3、 负责整理经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期提出经济活动的分析报告，提出改善经营、加强管理的措施和建议，并向公司领导汇报；
4、 指导检查各管理处的财产登记保管使用工作，定期组织开展固定资产盘点工作；
5、 考核与控制公司各部门、各管理处费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；
6、 围绕公司的经营发展规划和工作计划，根据集团主管部门的要求负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金，并实时进行监督；
7、 针对公司财务状况，进行全面的分析、评价，协助公司总经理确定公司年度经营目标与计划；
8、 对立项的管理项目，进行经济效益测算，提供战略决策支持与数据支撑
9、 做好公司各项资金的收取与支出管理；
10、定期汇总各管理处的资金运行情况，提出合理化的建议，为公司发展决策提供参考依据；
11、指导财务人员做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，妥善保管保管相关财务资料文件；
12、定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门、各管理处的财务活动，分析存在问题，并进行解决。
任职资格
专业标准
1、 大专以上学历，会计、财务管理等相关专业；
2、 5年以上财务工作经验，2年以上同岗位工作经验，有物业公司工作经验者优先；
3、 中级会计师职称。
素质标准
1、 具备全盘财务管理能力；
2、 具有一定的综合分析能力，为公司经营发展提供数据支撑；

七、会计岗位说明书
职位名称
会计
所属部门
财务部
直接上级
财务部经理
直接下属
/
内部沟通关系
集团
集团财务部
公司
公司总经理、行政人事部、项目管理部
管理处
各管理处客户服务部
外部沟通关系
税务、银行
岗位职责
1、 按照公司管理规定编制内部核算报表；
2、 在部门经理指导下开展财产登记保管使用工作及固定资产盘点工作，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和账务处理，做到账账相符；
3、 负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簙登记工作，按公司要求编制相关报表；
4、 负责对外来款的核算结算，建立台账，每月做帐内帐外应收报表备查并报公司经领导，及时督促有关部门进行催款，结清欠款工作；
5、 正确计算应缴税金，依法依时纳税报税，协调处理各税务机关的工作关系；
6、 负责物业管理软件数据的统计和核对，使软件与财务账目相互统一，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等），及时对各种欠费的催交及往来账的核算管理；
7、 定期、不定期的对现金、支票抽查，做好现金检查记录，每月核对出纳银行余额调节表；
8、 按会计档案管理要求编制和管理账册、报表，建立会计档案目录，做到会计档案清晰易查；
9、按照公司预算及计划管理要求，对公司年度财务预、决算工作及各项目管理处的预算进行核对、监督、指导工作。
任职资格
专业标准
1、 大专以上学历，会计等相关专业；
2、 3年以上会计工作经验；
3、 中级会计师职称。
素质标准
1、 有良好的职业素养与职业道德；
2、 熟练使用各项办公软件、财务软件。
八、出纳岗位说明书
职位名称
出纳
所属部门
财务部
直接上级
财务部经理
直接下属
/
内部沟通关系
集团
集团财务部
公司
公司总经理、财务部会计
管理处
各管理处收费人员
外部沟通关系
税务、银行
岗位职责
1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：
1）及时登记现金日记账，现金收付款日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做好清点记录；
2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程；
3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催款已签发的支票，保证公司资金管理安全与规范；
4）根据公司指示有效的调控各账户间的资金，以方便工作的进行。
2、确保各项收款业务手续齐备，各审批程序完整准确，支付及时有效。3、当天收入当天入账，各种收付款凭证支付完须加盖已收、已支或已结清字样戳记。
4、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法标准、手续完善、单据齐全。
5、物业管理收款的录入核对工作，对各管理处的各项费用等每日进行录入核对，每月与会计账簿进行核对并编制录入核对情况表；
6、对物业服务性收费收入、其他由他人代收的费用入账前要对相应的发票、收据或其它收款凭证进行签字确认，防止责任不清产生的错误；
7、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；
8、完成公司交办的其它临时性工作。
任职资格
专业标准
1、 大专以上，会计等相关专业；
2、 2年以上出纳工作经验；
3、 具有会计从业资格证书。
素质标准
1、 有良好的职业素养与职业道德；
2、 工作认真仔细；
3、熟练使用各项办公软件、财务软件。
九、项目管理部经理
职位名称
项目管理部经理
所属部门
项目管理部
直接上级
公司总经理
直接下属
各管理处主任
内部沟通关系
集团
/
公司
公司总经理、行政人事部、财务部
管理处
管理处各部门
外部沟通关系
项目所在地街道、派出所，相关机构、开发商、供应商等
岗位职责
1、 统筹开展各项招投标的管理与跟进工作；
2、 组织安排公司接管项目的前期谈判工作，提供分析总结报表，为公司业务开展提供数据支撑；
3、 负责开展物业前期介入工作，与开发商进行工作衔接，参与项目的接管验收工作，并对产生的问题进行跟踪、指导与处理；
4、 统筹对各项目管理处的管理；
5、 分析各项目的经营状况，掌握各项目经营动态，按照公司要求组织对各项目进行考核
6、 按照公司相关规定对各项目管理处进行监督、指导等管理工作；根据实际情况对公司相关管理规程与工作流程提出合理化建议；
7、 协调处理各项目管理处的重大突发事件；
8、 监督指导各项业主投诉问题，落实投诉处理结果；
9、 审核各项目管理处年度、月度经营计划及费用预算等情况；
10、对各管理处的月度、年度工作计划执行情况，进行有效监督与管理，并汇总上报；
11、编制各项目管理处定期安全、环境、客服等检查计划，并具体实施，发现问题及时处理；
12、定期组织召开每周或每月管理处工作例会，了解工作难点，及时协调、汇总；
13、指导、监督各项目管理处社区文化建设工作；
14、指导各项目管理处成立业主委员会，并和业委会保持良好的关系；
15、与相关政府部门及服务机构建立良好的公共关系，确保各项工作的顺利开展。
任职资格
专业标准
1、 大专以上学历，物业管理、经济管理等相关专业；
2、 中级以上职称，持有注册物业管理师证书者优先；
素质标准
1、 熟悉国家、省、市有关物业管理政策法规；熟悉物业管理各项工作及操作流程；
2、 原则性强，有良好的沟通、协调能力；具备管理项目的全