物业管理考核办法..doc

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为创建安全、文明、和谐的校园，提高学院管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，特制订本办法（试行）。
一、考核组织                                      
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物业管理考核办法（试行）
为创建安全、文明、和谐的校园，提高学院管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，特制订本办法（试行）。
一、考核组织                                      
成立学校物业管理考核领导小组，负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调，组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。
组  长：
副组长：
成  员：

二、考核办法
（一）考核分日常考核、学期考核与学年考核
每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情况，进行综合评议打分，填写《物业管理工作月度考核表》。
学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30﹪；月度考核平均分占学期考核分权重的40﹪；师生投诉分占学期考核分权重的10﹪；师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20﹪。德育处根据各类考核得分，按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分，并确定相应等级。综合得分≥85分为优质；61分--84分为合格； ≤60分为不合格。
（二）师生投诉分
满分为100分；每一次师生投诉一经调查确实，扣5分，直至扣完为止。
（三）师生满意率问卷测评分
采用师生随机问卷调查的方式，填写《物业管理调查问卷表》，了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况，满分为100分。
（四）为保证管理的最优实现，物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作，做好记录，作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知；物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由物业考核领导小组存档备查。
三、奖惩办法
物业管理合同期终考评为优质，学校全额支付物业管理费，并作为下一年度服务合同招标时的优惠加分条件；合同期终考评为合格，学校全额支付物业管理费，服务合同终止，学校重新招标。日常考核为不合格，将按照合同约定中的条款进行处理。
四、考核内容
（一）日常管理（20分）
1、物业管理公司建立健全各项规章制度，有明确的岗位职责，考核制度完善有效。
2、各类人员充实、相对稳定；有人员更换情况的记录并及时报校德育备查。
3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识，工作纪律严明，言谈举止文明大方，服务态度热情、规范。
4、门卫（值班室）24小时有专人值守；值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备；员工的考勤、考核纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。定期向德育处报告人员、物资变动、运作情况。
5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报校德育处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。
6、每日按时开、关大门，做好来访人员的询查、登记；严防推销、促销等人员进入。
7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查；建立健全完备的报修流程，及时协助学校做好各项设施的维修维护工作。
8、切实做好管理区域内防盗工作；物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。
9、按照建设节约后勤的思路，协助做好节水、节电工作，严防跑、冒、滴、漏，适时开关楼内照明及区域内路灯，坚决杜绝长明灯、长流水现象。
10、女生公寓男生不得进入，男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者，有不听劝告者，及时报告德育处处理；紧急情况，应立即报告校保卫处或打110报警。
（二）安全管理 (20分)
1、管理区域内各楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。服从院保卫处统一管理。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。
3、管理区域内秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。
4、管理区域内无火灾，无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。
（三）卫生保洁 (30分)
1、做好环境卫生工作，保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。
2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。
3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
（四）绿化养护（20分）
1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。
2、树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。
3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
（五）特色服务(10分)
1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使管理区域内更有品位，富有文化气息。
2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。
3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、主动做好学校重大活动的配合工作，完成学校安排的其它工作。
五、本办法由校德育处负责解释。
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为创建安全、文明、和谐的校园，提高学院管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，特制订本办法（试行）。
一、考核组织                                      
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