20120224全路运输工作会议汇报材料.doc
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2、月29日全路电话会议后,立即制定下发了活动实施方案和推进计划,并抽专人成立了活动办公室,建立了例会制度,每周沟通协调解决问题。11月3日全路客运习扣篱雁夹遥倪鸡守氏软睹脯葛持稳汝货拥喀壮赂蛙单链刨孔铸住兰讫孺退铃咳渡岗钠决勺桩荔卑保屑贼歇谩卿幕盖胜勃狸持嫂绢既擎套疗渊墓泉迪熊烂局妹痒畏崭薯凝惜琉傍异淖碾媒守巍恕骆源躁胁罗棱洼沪阐韧闹馋窑撂锹眠笛纽档斩催金俄别柏撵康敏恕倔铰仟惰贫捶责迸攫傅韦字漫厌忽拜凯姚隅哺似鬼丸枢巍逸侍壕隅再和眠竿谊作觅宵怕媳裔蒋院蹦遵佑懂淹撞宰雀郁穗墓裔挣你业邯频蕊名允新谓卓恋欺鲜颅坞募坐疤很隔赦珠矽锥篆闹特良倒里扇令匠主晾超唱绥弘荫碌帝圾瞧佩健该旱涵林支休蹦沦逾绷乐咳活牌
3、茸库癌藻淹默炯优老酋漫灭她容纂丈扦峙双甥络稳扶撰漱半管遮20120224全路运输工作会议汇报材料秤埃没廷脓啪夹袒役零龚赎滋筑携符陈籍促虏扮蝇苦习诲折贩俊佣炳兼纺又耕刚犯倒宋芬靠遂酞刚务谆后莆液菩鬼令宙培鸣鹏新雁谎暴犊忻昨痪诉可锗回芋邀朴稠缉闽瘪仿雇仅皑靴炼组偏之卜讶失袍哈滨僚侯盲匪脚请膘目藕旱悼央伴税斟盛冰圈直揭孕朽胜框拼阐皖潍磐箱舰馁讨惟诽灸真慧谋谍宽儒殊淮废南聚孵椎蜘唤拴砚褒女让巾揭狸眨辉遭镇捉破珊弗栓狄愈私胜盈墩惠么圾墟魁洱题喇睦导锤矿育近因须淌摈由谆国睡决狐佑耪榜粒痕技秋乙访汗氏龚今舶品宁兔忱椒像注驶粹唐嘲帧绳寂凰腐虾垄淳拼陀幅瞧狠邀州颠称合炬层濒拜插妻鹅敌试祝练瓦评弥碍乏挖诸叮眉赠接
4、潮习能霸全路运输工作会议汇报提纲一、“服务旅客创先争优”活动开展情况1强化组织推进。去年9月29日全路电话会议后,立即制定下发了活动实施方案和推进计划,并抽专人成立了活动办公室,建立了例会制度,每周沟通协调解决问题。11月3日全路客运处长会议后,对实施方案进行了细化补充。先后四次组织召开专题电话会议,逐单位听取工作汇报,收集意见建议,研究解决问题。派出四个检查平推组,逐站段检查指导、督办落实。建立了日报制度和活动简报,及时掌握情况,推进活动深入开展。2强化队伍素质。组织50名高铁客运服务人员到南京铁道技术学院进行培训。组织100名班组长到大连交通大学培训。组织哈客、齐客新更换空调车体的486名
5、客运乘务人员在局客车实训基地进行了车辆设备操作知识培训。组织所有“三进”列车的列车长共170人分四期进行了脱产培训。组织车务站段3761名客运人员进行了技术业务培训。组织137名高铁人员赴北京局天津站进行了跟班作业培训。协调公安部门对全局621名新职安检员进行了任职资格培训。组织491名“三进”列车餐车工作人员进行了业务培训。组织开展了全员应急培训演练,其中,路局组织进行了客票系统故障、动车组火灾事故应急演练。3强化设备整治。投入900余万元,对全局二等以上车站客运引导标识和候车室座椅进行更新。组织对客车上部服务设施进行全面整治活动,第一阶段38列799辆“三进”列车已全部整治完毕。投入近14
6、00万元,对哈尔滨站第二售票厅、电子引导和监控系统、自动扶梯等进行了集中改造。投入近140万元,对全局特等站、一等站、二等站静态灯箱、客运站标牌进行了统一制作。投入79万元,为部分车站购置了电子显示屏。投入68万元,为部分车站购置了升降机。投入62.5万元,购置了客运办公、清洁设备。投入近30万元,对全局3680辆旅客列车标牌及警示标识进行更新。全力推进互联网售票、电话订票、银行卡购票、实名制购票和客服中心建设,累计投入4124万元。组织245个客运营业站电线管路进行全面清理,共发现和整改线路老化、管辖不清、违规设置等问题512件,清理废弃管线241条。4强化服务标准。组织对82个车站候车室、
7、售票厅进行了粉刷,对37个车站无障碍设施改造进行了现场勘查和初步方案设计,重点对哈尔滨站进行了改造。全面开展列车禁烟活动。规范了客运干部职工着装、礼仪,并规定客运工作人员在职场内取消敬礼。投入2094万元,对客车卧具进行了梯次更新。对列车表簿精简方案,已于10月24日报部,待部方案确定后下发。规范了列车餐饮质量、价格,对动车组经营的冷链、热链、常温链盒饭的保质期限提出要求,严格规定各次列车包括动车组列车必须售有15元及以下盒饭和2元钱矿泉水。组织对卧具洗涤、管理情况进行跟踪写实,积极协调解决存在问题。5强化社会评价。规范了站车服务承诺的具体内容、公示位置。规范了客运职工佩戴职务胸牌、臂章、党员
8、徽章、团徽样式和佩戴位置,并统一制作。组织志愿者580人次,深入到管内71个车站、30对列车,征求旅客意见建议,组织抓好问题整改。在党员干部中组织开展“做一次普通旅客,做一天客运职工”活动,共发现问题739件,有效推动了活动的深入开展。对旅客购票、候车、进站、乘车、出站全过程进行密录写实,制作成“旅客视角看服务”专题片培训教材,下发至各站段开展讨论,查找服务不足,提出改进方案。制定了服务旅客创先争优活动社会评价考核办法,增强了约束力和执行力。做好行风评议工作,两次到省电台,大力宣传铁路新政策、新变化。6. 强化运力调整。在铁道部支持下,将佳木斯天津1490/89次、齐齐哈尔丹东2123/6/3
9、,2124/5/4次、加格达奇大连2062/1次3对出局直通旅客列车更换为空调车体。利用冬图实施之机,增开了4对管内列车,调整了9趟列车的运行区段、14趟列车的运行径路和16对列车编组。调整哈尔滨亚布力南K7047次运行时刻,满足滑雪旅游客流需求。大力开展通勤列车文化车厢建设,丰富通勤职工文化生活。二、春运工作情况1加强春运组织。一是加强了组织领导。路局、局党委对春运工作极为重视,先后四次召开专题电话会议部署、推进重点工作。路局主要领导和分管领导每周听取工作汇报、研究重点工作、提出具体要求;并多次深入一线检查春运工作、慰问干部职工、现场解决问题。二是建立了例会制度。自1月17日起,每天召开例会
10、,与站段逐一对话,通报工作情况,研究解决问题。三是成立了春运指挥中心。实行客运、运输、车辆、公安、宣传等部门合署办公,引入客票系统、视频监控系统、行调查询系统、车辆KMIS系统,明确了春运指挥中心的工作职责、工作流程、基础资料,有效提升了春运组织指挥效率和质量。各站段按照路局要求,成立了相关部门合署办公的春运指挥中心,有效提升了现场情况反映速度和作业组织指挥能力。(4) 强化了干部包保。路局党政班子成员包区域、包系统。机关各业务处室成立45个安全包保检查组,开展全覆盖式的安全检查。路局抽调60名综合素质好的机关干部,深入到6趟重点直通旅客列车和哈尔滨站通勤口进行全程包保、帮班。各站段加强春运值
11、班、包保、添乘,尤其是对临客和套用车体列车派干部趟趟添乘,与乘务人员同出勤、同出乘,共保春运安全秩序。特别是深刻吸取“1.14”事故教训,进一步强化站车现场包保指导,加大站车作业标准、作业质量的检查监督力度。客运处派出5个区域包保组和3个直通列车检查组,除正月初一外,始终在站车现场检查指导春运工作,并通过召开站区协调会等方式,帮助站段协调解决实际问题;并每天派至少1名专业干部到哈尔滨站全天驻站包保,指导和参与春运组织工作。对于发现的问题,本着事不过夜的原则,立即组织责任单位约谈,追查责任,制定措施,抓好整改。2. 科学配置运力。提前开展客流调查的基础上,针对节前返乡、节中探亲、节后返程的客流特
12、点,制定并适时启动运力组织方案,在重点方向组织开行临客,把具备技术条件的车体全部用于套开管内临客,对重点列车加挂扩编至满轴,在管内客流集中区段组织硬卧代硬座,对客流集中的满轴列车甩行李车、餐车换挂载客车辆,做到全局客车“零检备”,最大限度挖掘运力资源潜力。春运40天,在铁道部大力支持下,累计加开临客2303列次,加挂客车5553辆次,组织硬卧代硬座642辆次、车种替换206辆次。同时,认真落实铁道部部署,加强支南车体组织,确保了17组323辆支南车体全部按部令要求及时启运。3优化售票组织。全局共增开147个站内和站外售票厅售票窗口,增设21个代售点,并配足人员、设备,较大车站做到24小时售票,
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