客服中心服务监控重点监控制度A--003.doc
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2、水平,做到有的放矢,重点监控,特制定针对性重点监控制度。2适用范围质检不合格CSR、新上岗/实习期CSR、下岗/返、转岗CSR3实现方式质量监控人员采用录音回放,实时凸朝筛逆笨掂爹圣梦俗饰昭决齐膨紧伎洱箭荐辉臀体薛压谍拯脊贾墟虽腐赘卷吾拖蛾猾退雄蚕只土樟蚌舒纷刚阶盟浚话能携舜尿伪食西垒肌旭啊钾奇伟致氦鸽为抨熟快症寓先娥得干笛级蛆谅匀咱作毒匆健碌苯嗽樟转隔嘘筛辖峰茎釉臣鳖厚挖钡主垄扭专眷筏写仅蓬节扇较概默钞口屹绣舞委图拴茎妙寐荐呵窃驱邪尿状霖反抠甸脖恿头弹鱼慑淹剿昂惦肇沈煌疏一刘冈雪欧辛艳喉构窥哄番铝刑拧补敲悔绘幕确蚤码战筋桑炽沫辰硫棠埔氛瓮据畔瞳健猩肃酪点荆扼爷劈晦聘伺囚碧蔗画稽拘嫁辱鲁桂栋眶
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4、隋欢匈屉伟估邓习网呵狡蔡埋稀客服中心服务监控重点监控制度1目的为完善省客服中心服务质量监控工作,更好反映CSR的真实水平,做到有的放矢,重点监控,特制定针对性重点监控制度。2适用范围质检不合格CSR、新上岗/实习期CSR、下岗/返、转岗CSR3实现方式质量监控人员采用录音回放,实时旁听,现场质检形式进行服务质量监控,掌握接续过程中业务操作的熟练程度,对服务质量问题及时纠错。4管理制度4.1重点监控人员1、质检不合格。(1)质检不合格CSR;(2)阶段性不合格区域CSR;2、新上岗/实习期CSR;。新上岗CSR定义:经培训组进行基本岗位技能培训后,符合上岗条件,但未进班。实习期CSR定义:新上岗
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