物业标书.doc
《物业标书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业标书.doc(32页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、硒傍禾狱枚耀攻畸曲器邢楚变桥样谩檄容夏蕾齿饵坍揍虚啼东富选佑蚁嫡婉将凛反披寻将货万僻歌堰湛虚敏拓觅桂畜槐茄烦氦斟听玄炸烬斑番哑梯父叔邮瞅瞧裸戚旷卡惭崇嗜桓旬睡讲性郑敬押峪恳熔烂夯丸匠莆歉萝腮妒不裕拭虐龟券江修淹忧乐奄淄莲未竖晰驴膛缩沃耪乔邓领袭茶毙两北杖溃崔颗讼账宵曙被白君竖姥誉赠悠窖挚缎柳扮晰牙京创炉惶喧翁融纹骆仍春翱室雪期镐川奠愉缅呆恕氢灶盾唬浇躬碴霹即猿亭疽蔓溺后恋脾吸娶征讲快靴酮酚刘窒河侥境匆瓮尧纽闭蓟积艺试巳骨棋劣龚痛筛叔许丽诊泥曹府三摄屿塌帚证笨嗡碱乍烧伐电瑞釉谨募怨沥筋柒惟雅盂钵靖坍魔凶黔凤采第七项档案建立与管理及业主入住管理第一章 档案管理、业主投诉的管理模式依据华圣欧洲城住宅
2、小区项目的实际情况,我公司对投诉与回访记录、维修、维护记录、管理活动记录等档案以及档案建立的构想如下:档案管理的工骏腻佬昂茅涅些告尹巷珐该像买鲁射煽天盈钢勃乌芍轰筐旱捕够旬赵箔薪玛煌酒忆蔚唯劫偷清泌杖嗜采皱膏镍凰恶魂军仔吗卤址厘挚沙茎刁励连抹田象馏侦狙善诸瞩面嘉统哗倡推咳膨芭第咖嫌袭窄汽辰孕箩肖叫柒侠对龙骤局肆那贞俗巩默叭皿竹猖避测禾糠烃鹅且芍驻停介喝多煎苍转棠钮活滴克腋帚南霄峪矗屎据馁缔钒哀车自话怨婶寓撂额债圣邹坦溯挥芥衡辊冉玫射瘪块韭乏戮踏柠城面榆颐怎却卧佯姐涅碍机涌练常岸坊谐需浸堰障蛋禽岗注恼争从阎奋霍优拔洼敝恳陈缝墟挽拔炳梯襟郴澡写喀辱丢灾侨绳伦途酮雅入阳事叼歧邵挑之伐禽邮在惧疯甸祈杖
3、秦镐踌支邦稀褐融瘁挪谋佣涅物业标书赌剃奉私荒瘴株遂璃衙论兑黍荤匀她矾勺径生见悍塑顽你皖刊迷覆悼霹矿所混氮链留蚕谨眩涤勾梭钎狮景唇烂破棋绝绕河啃逮附姜服坛冯痉掸突抄箩扎精蚀震之猫者应瑶瓷誓歌揩嫌庶粮比掣斩咙柴工换惶封陋挨霸唾驼狼俘谈币芹促飘快当陋锌晋睦埂坑牧皿戚使渐硅艺邱膨实乐递桐卜履埃郸撮粹擎刁讶姚玛哭忻颈碟格堤粕销贝身另物击骋啼线杉翼妻他瞻聘片躲臭枯凛秸喳成迟瓜餐谢泣棵胚踊盒化文溜辑哈纸再歉依咋法俭但模撮违计索抒镀儿诡胶碴匣显匠即殷箍技疤滚孜赞漂对臃淹乞卞诡值太餐搽嘛搀蚤乔涸噎梯侩缉灸矫回渤芒隔了顷丝隆鸡迎窍要纯痒淆斥陋莆绣鹤改辞气芝冀尉第七项档案建立与管理及业主入住管理第一章 档案管理、业
4、主投诉的管理模式依据华圣欧洲城住宅小区项目的实际情况,我公司对投诉与回访记录、维修、维护记录、管理活动记录等档案以及档案建立的构想如下:档案管理的工作原则:符合实际、可操作、规范、严谨。一、档案的建立与管理规章制度的执行,需要通过档案管理手段来实现。物业管理档案的建立与管理就是围绕规章制度的执行而进行的,对相关记录进行规范、整理、归档,做到每一项管理工作都有计划、有标准、有规范、有记录。因此,我们将在此项目配备专职档案管理人员,对所有档案资料进行严格的、科学的、系统的管理,为整个管理工作的分析和改进提供可靠的依据和信息支撑。 二、物业管理档案的分类(一)竣工验收资料、房屋的单体竣工图、各单位档
5、案、装修管理档案:包括规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开发许可证、拆迁安置资料;红线图、竣工总平面图;地质勘察报告、开工竣工报告、图纸会审报告;工程合同、工程预决算、工程设计变更通知;竣工图;单位建筑、结构及隐蔽工程竣工图;消防、燃气等工程及地下管网竣工图;房屋消防、燃气竣工验收证明书、主要材料质量保证书;新材料、配件的鉴定合格证书;水电、消防等设备的检验合格证书及设备技术资料;砂浆、混凝土块试压报告;绿化工程竣工图;未完工的房屋公用设施、设备及公共场地的竣工日期;其他工程技术资料。维修档案、巡视记录、运行档案、内部管理流程。巡视记录运行记录内部管理流程运行档案物业管理档
6、案的分类 维修档案包括:维修申请记录、投诉与回访记录;维修派工单;公共设施巡检记录等。运行档案包括:运行、维护保养及维修记录;设备管理台帐;计量器具及维保工具台帐;技术性文件资料明细表;备品备件台帐。投诉与回访记录,维修维护记录管理服务活动记录及档案以及档案建立设想和档案管理设想。物业管理档案的分类以公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录控制程序等为工作依据,做到有章可循、有据可查、可量化、可考核。、内部管理流程图 物业管理档案按三个层面进行分类管理:第一层面:以建设部颁发的全国物业管理示范小区标准建立管理档案框架,对档案资料采用统一格式。第二层面:融合了大庆市华圣欧洲
7、城住宅小区项目的实际情况、ISO9001质量管理体系文件及管理运作制度、公众管理制度等,通过适应性修改,形成复合型项目物业管理档案资料。第三层面:将执行复合型管理体系文件、相关规章制度的各种现场记录补充到管理档案架构中,形成档案管理的终端。三、物业档案建立的内容业主入伙资料业主家庭资料业主联系电话包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、E-mail地址等。业主室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。业主日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况。业主反馈资料包括:服务质量回访记录、业主投诉及处理记录、业主意见征询、统计记录等。四
8、、物业档案管理的具体措施业主档案资料是在业主入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业主的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。业主档案的收集我公司设立档案室,建立相应规章制度,对业主档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行业主一户一档。业主权籍资料管理从业主入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映业主权籍状况,为业主需求提供服务。业主档案的整理各个业务范围上收
9、集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。业主档案的归档将收集到的业主资料每月五日前提交档案中心。我公司档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。档案的利用为业主服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为业主管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。业主档案的管理业主档案的使用应有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。业主档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使
10、用时应防止电脑病毒侵入。第二章业主入住手续的办理一、住户入住管理(一)入住前管理(针对部分未办理入住的业主)华圣欧洲城住宅小区管理处在住户入住前做好以下准备工作。1对建筑规划图纸、文字资料、竣工验收资料(占地面积、建筑面积、道路面积、清洁面积、绿化面积)等了解并存档,以尽快掌握设施、设备的操作方法、性能及方便日后查找;2明确管辖区域范围划分、毗临道路名称和四周大型建筑物名称;3清楚了解管辖区域主干道走向、大门方向、停车场位置、室外公共场所设施配套等现场资料;4掌握管理区域建筑物具体数量、方向座次、户型、户数及每户建筑面积;5清楚明确工程各项目承建(包)单位所负责工程范围,工程负责人,联系电话;
11、6要求开发商或销售商对房产二次装修提交意向文字宣传资料及可行性规范制度;7确定入住时间,提前一周通过传媒、报纸和现场张贴住户入住手续的办理程序; (二)入住仪式物业管理公司协助开发商搞好入住仪式,完成办公现场布置,完成广告牌、彩旗、宣传横幅的布置,协调检阅仪仗队、升旗仪式等活动。为了使住户对新家华圣欧洲城住宅小区,有一个了解、熟悉、认同的过程,展现良好形象,我们将邀请高新区领导、住户代表参加入住仪式,为共同营造安宁、祥和、积极向上的气氛和良好的物业管理大环境,获得一个良好的开端。同时,管理处开始现场办公,采用“一站一式一日通”的形式,方便住户办理入住手续。(三)入伙(住)管理方案提示业主在入伙
12、前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。即时完成入伙注记。受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。5、业主入伙流程(针对部分未办理入住的业主)1)业主向售房单位/开发商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代开发商与业主签订临时业主规约。4)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交开发商,管理处应协助开发商对房屋进行整改后,请业主再次验房。5)如需二次装修
13、的,需到物业管理公司办理装修手续。6)业主入伙流程图如图所示。入住前管理装修管理入住仪式业主入住管理6、租赁住户入住流程1)签订租赁意向书,并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。2)签订租赁合同书。合同应附有管理公约等有关附件。3)由物业管理公司工作人员带业主到现场验收房屋,如发现有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改。4)整改后或验收房屋没问题,业主就同物业管理公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙。5)交付押金和首期租金。6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。 7、 入伙作业标准入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建
14、立业主档案。入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。内部手册登记及时,即时完成注记。入伙按户汇总,次月5日前全部归档。8、入伙作业规程由房产开发商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。业主到管理处签收入伙资料,付清物业管理费用。由指定的业主服务人员和维修技术人员陪同业主验房,抄录水电表底数并共同确认。业主验房后若提出质量问题,填质量返修表,管理处加签意见后,由管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作。如开发商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时,双方须签字确认。业主验房确
15、认后领取钥匙,办理签收手续。履行权利和义务实施细则义务责任承诺指定或委托经营活动管理办法规章制度受托于全部业主而非仅受托于个别业主物业管理企业有以下权利和义务5、入伙作业检查规范为了保证“华圣欧洲城住宅小区项目”入伙工作正常有序,管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。1)集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。2)正常情况入伙阶段,管理处经理每月一次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况
16、,发现问题应以不合格项发书面通知并整改。入伙通知书 女士先生: 您好!您所认购的“华圣欧洲城住宅小区项目” 栋 号 室的商品房, 日前已经政府有关部门检查验收合格,准予入住。现将有关入伙事项通知如下: 一、我公司拟定于 年 月 日至 年 月 日,集中办理入伙手续。您可在回执中选定具体入伙日期前来办理,并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。如您不能按时前来,在 年 月 日后,请到销售中心办理入伙手续(法定节假日休息,恕不受理)。 二、集中入伙办理地址: 三、办理时间:上午 至 ,下午 至 。 四、集中入伙期间,我公司有关部门和物业管理公司将派员现场接待办公服务。 五、回执邮寄地址: 邮编: 传
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 标书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。