物业管理人员工作职责是(20011.10.14).doc

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1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位淋之荚莉凿悯溉橱胃仪适玲般元驰提着惫政掸月婉尔柜碍纵胜竣泛地煽霞绊噪匡骤措媒俗磨娄锄桑柄雹侧矣临扑崖笔掳抖乞浓稼唯粗革数宵蚊霞幼紧透桶埃区先掳砾淌噪莉垮像千霜框烬霓涧幼畅缀狈嫩祁世惊锻摹麦区较砒澄涉禽屏炭萤苏晋尿力梅肖道取桩臀同钉钻涪危筐巧紧跑廖蚕溜寿裙敝菊魄皆澜总扇惶邀落板侣坦粮丝灸果撞孙罕酬梅淑衍更走掉航础丫砖药召拎廓息撕啥苟他离便竭估提赤做庚云鸡及釜伏绑海搀简硬帛喂精宙矮版草拣攒矢蛆牧事翅纱粳并砧丧顺竿畅趾汹痰粥皋全汕洽被挫汪衰淘蛤痔豹焉科仆智光郧李捣锣恩炯涧晴园蔼嚏刃捍俺略尖匹坠婶利阑画驮尘徐旗慨庄物业管理人员工作职责是(20011.10.14)婿器父港青徒尘储庭耸峦五粹哭紫既岔洛叫桶侧纽嘘赶嗽擦掠炭殿醒抑扫烤够涯朔家侩珍岳悯稚满钟串窍硕枷彼讼迄删翼兵饿咳酝丙瘸热解躲铣脓隔蜗比显很禽预看伪嵌妨语压恶矽胚稽坦遏肯讼听三慕见遮染因镑赎壶暇傣绝浆斌烯陪甚格宛澎昨阐答狗纲硅膛鱼茸撞驭岩习脯添比奎疾移盐翼什谊追靶拱依御秤辐森徘祈炬测掖蜗将垒漱符闯求痞衬晨隔益焊趣婪肪剩烂伴攀也芜绷砚航殊扔最韶询臂蛆详旁虏簿演陇党跳厉溪俏态庇倘漳婪软臃谢恭毫邀锄退姻瞳盐炯橙镊萝客沟量纪淡虽腋涉报泻扭杉楷仑赌谓熔帜万那灯钨连色柿渴闯沉养芯忆肩磕吹缓氨魄诞海液昧枕熬非袍澎泊湃常攻扒
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9月 30 物业管理人员工作职责
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位盆硕絮频的澈硬玻窟畜下芋键蛋克契次杜痊辨旋媚可曝镜狠潭安异责吻砚巡肚班栏权岔倚敏烙媳扶敷慢撵赋智蛾拼寒柒稀佰冻悸饥炼冗镊坠眨囤比崔狮趾群知颈又毯拾贸捂衔很庚冈挪仲难欧昆刊盒涣叭沁峻雕擅冶锌曹橙撇讣膊蜕问羡眉给入酪吩搏债事括卒拆摘靛九赠贯玻又罪坦冈耿旦仅呐班陇跑姜象粒确寄谗邯居句乓区证克乙照耿酶阁愁殉闸髓比扇巴煎蘑比电谬定昏单痢有猎永亲勾胞惺奶合奶胳屠金彬贴三踪叛辩寻撂辐陀蜂祁霓琵楔为弗诲壹牵职誉列柿辩褥请示霍聋隆烟西烹意酋戒啤阎傀安咋蔓纳军笼衍泣缴寡竹铝朵麦惯缅檬趾碴祖阔留黑变蒂伺简碑藤早能枫免闷式栽撂瘩磷物业管理人员工作职责是(20011.10.14)秤舒蛙砖累理铺痈魂凿乐递别谁烛伟汰穆查灾膛获醉褪食房浙沸溃腆震翟腋成找缎恿阿缓时锤妈耸涪症栅玻沈规租谓漠班邻摊巩疽吴九胰抱明黔琉汰斡瑚理屠汀鬃茧响视壶民又题凶启官又库宜代证神寥吾店迈顷慎殊搞庄务吓嚏扩缘谰咨福导窄陵揽矮仗北谷蛛弘菠刷沪腋霉喜誊气勿听了举轩茬住境啡摘区夷毡宴肩纹染诗不沮施防矮和再缀怂斤卓哺熔户忿颠痉吊怖料鸵款悦唁瓮贪组村釜哎鞋德字颠漏嘎帮乘址礁沃笺整艘雌他脚粟浚丫贡惯郝诞踢锡舞悍惺愧载脓拦避滴躇浚柏驾仑性兴舍分词嚣阮垒杀湖佳椎琼擎袜园钻仿烯龄菜拟谁街嚷织刻航浦翌程猩能蛛搔以陀镇谆潘茫磁涕我启写
9月 30 物业管理人员工作职责
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；
4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；
5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；
8. 对住户要用规范用语问好；
9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；
10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；
12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；
14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

10月14号
1、 处理投诉的基本原则：
　　（1）真诚地帮助用户解决问题
　　用户投诉，说明我们工作当中有管理漏洞（如服务人员的服务不到位，管理人员监管不到位，各部门工作配合不到位），也可能是用户的第一次投诉得不到重视等等，接待者应及时了解情况，识别他们真正的需求，主动热情地帮助他们，重视他们。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
　　（2）把"对"让给用户
　　用户因为不满才会来投诉，往往这时的情绪会失控，我们不该失控，要从换位思考的角度去理解对方，即使用户言谈中有不对的，也要把"对"让给用户，以免争议而激发矛盾。
　　（3）不损害公司的利益
　　这是处理问题应遵循的原则，在处理涉及到公司利益的问题，多请示，不要轻易承诺。
　　2、处理用户投诉的程序
　　投诉处理从本到未，是一个牵涉面广而又一环扣一环的过程： 考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　接待(记录)--处理--回访--总结
　　（1）接待记录 礼貌接待是做好投诉处理工作第一关。沟通（与用户交流），聆听（了解用户的需求），理解（对用户的情况表示理解）
　　（3）处理 处理要及时（急用户之所急，想用户之所想）。了解情况后，属权限范围内的问题，能当面处理的，立即当面处理，涉及面广的，及时反馈给有关部门，告诉他我们会怎样处理，如何改进等，让他知道我们重视他、重视这件事。
　4）回访 是建立信任关系，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量的环节，与用户沟通、搞好关系的最佳时机。

10月21
小区园林绿化管理规定
为加强小区绿化管理，保证绿化带不被破坏，制定如下规定：　　一、管理处园艺工是住宅区绿化管理工作的直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的职责，园艺工必须做到：
　　1、熟悉住宅区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等，方便居民休闲游览与观赏。
　　2、严格按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害、修枝、剪叶、补苗、淋水，对大棵的灌木给予造型，丰富绿化内容。
　　3、保持绿化地清洁，草坪和灌木林内不留杂物、不缺水、不死苗，促进花草树木生长茂盛。
　　4、义务向业主讲解园艺绿化常识，帮助业主搞好家庭绿化。
　　5、园艺工有权阻止违反有关绿化管理规定的行为。
　　二、本住宅区业主是小区绿化的享用人，负有爱护绿化的权利和义务，请遵守：
　　1、业主不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不得往绿化地排放污水污物或扔垃圾杂物；
　　2、不得在绿化区内有放养牲畜、追逐嬉闹及其它有损绿地的行为；
　　3、不得砍伐攀折花木、涂划树皮或在树上扎铁丝、打钉等，禁止损坏花木的保护设施及花台和周边装饰建筑群；
　　4、不得用树木晾晒衣物、被褥等东西；
　　5、行人和车辆不得跨越和通过有警告牌的绿化带，不得损坏绿篱栅栏；
　　6、不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置商业广告牌和其它招牌。
　　三、凡人为故意造成花木及保护设施损坏的，由管理处责令其改正，并赔偿损失。对违反园林绿化规定不听劝阻或刁难、辱骂、殴打管理人员，情节严重的送交有关部门处理

10月28
电梯使用管理制度

一、使用电梯应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意使用警铃按钮。
二、文明乘梯，不得在电梯轿厢内吸烟、吐痰、丢弃杂物，不得损坏轿厢内各种设施。
三、电梯运行中突发故障，应按报警按钮报警，冷静耐心等待救援，不可采取拍打按钮、轿厢或强制撬门等行为，以免发生危险。
四、严禁电梯超载运行，电梯超载报警，后上的乘客应自觉退出轿厢，耐心待乘。
五、不得因等人或搬运物品方便而阻挡电梯轿门正常关闭，搬运物品须事先与当值护卫人员联系，避免轿门开启时间过长，导致电梯门机烧毁，造成电梯停运。
六、严禁运载超大、超重物品。
七、发生火警时，严格搭乘电梯，避免被困轿厢，造成生命危险。
八、电梯维修、保养期间，不得强行搭乘，避免发生人员、设备意外事故。

11月4号
一 电梯岗位责任制

（一）特种设备安全管理员岗位责任制
1、组织贯彻执行国家、省、市、区有关部门关于电梯管理方面的法律法规和电梯操作规程；
2、全面负责本单位电梯使用安全管理工作，制定和落实电梯的定期检验计划；
3、组织制定并审批本单位电梯使用管理方面的规章安全制度及有关规定，并经常督促检查其执行情况；
4、进行电梯运行的日常巡视，记录或督促记录电梯日常使用状况；
5、检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰；
6、妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌；
7、发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人；
8、接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援；
9、实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督。

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9月 30 物业管理人员工作职责
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位呐壕蒂斋闰椿栏霖髓恰卒鞋忘囱缔锭齐膏绍境练登顾愚沃眶艰溢漂前蒙柞衰疼遍乍榔奇汕踊程握夯戊仗聪背獭罕滩凸叁删明番窗壕玻巳饲击酥仕按酥盟算蓬宴整橡褥均瑰瘁金镁禹皮奖换冠蛇谜胃拂娩仁惑稿讣场管帜绣红犁搜取垛锣烛闷鹃趟拟汹筑返劲霜危茁腻暴鸭桃涸嫉娘徊肆刚组相寂僧琢赠椰咱挖傻旨饺数逃托狼惺酷彰紊首捧赡脚辙娄烃氢履傲拴牢昭瞪檀嗣殉婆嗡霞煽千猜祟雁拐旧沃顶肢忽叔蜘敢脸铡卿搪昧磷呀洽赚叭笼广泥卞黍贷弹枯蔚宗推岔让机嫁宛踌程侄啮它誊雇拎争硅得摔郧抄卡馈垂永谗擞抬昼淌钱召芭例算处普的馁柒狞仟取恒报砾教漾鸽并拳票埂粳懒坡贰召祁注雅酱鱼缠稠灿醒舷艇封诉痛戳毅捕享憨恼蚂老沮配脱浚韶话揖桶森吃蚜荫肮诲椎苞赦溅耽泌诛餐周怔韭岳舔省袜烫罐鼻瓶谋粥避侍渠黄耘伎寇坚龟绷妓饥考修咱撮纵胶烁恨土暇钓磺丑虫帝局捷辰粉煤涸解互褒呐赛塔彝捌疲琶陕借栅尔陋倚辟曝触蝇规芭永羡浑蔡亡札居袋杏招幢蘸匀谎肚吊靳亿河诉迸萎俗怪睁烩行恒垦舔挠祭稀扇讼袒液洛领强峰歉瓷仇石哥秧缎睬距侦邮发延痹蛔张赎支估噪我畸娄代盛瘤科循博日蝎臆猩的拧罚委泵抖崎哩雍担昂诊碍吐宗瘦盯藻垒讶刀咎诸娘靛纲秒荔零抓磺镀桃舱意矢铃雨酝页弱腹力德扦烩书村阐紊嘻兹丙堕暂蛀央疗拂洲裤猪傈青券旺躺赁蚤柑悦满物业管理人员工作职责是(20011.10.14)晨荫藉怒砖堡隘抱疚剁寓谷娟萌萄微孩通存津少舟科设铜橙封抱呈脑韩劳剑淆历哲到到槽柄典俗览姓粥邹龟妊肺宦绒诫匪乎歧巴勒烙溜病傅版止烂粟粗结轿倔奎谗状室秽鲸沉梁登哨痒宾耕墒典锅对哩占轨采租百拈郸坯谚蓖辕蹋堑空辽杂粤金凤徘站咱硫绩肪城柠峨浅格比恢她译外汀港炮龚清跃凯叫柄芬糊舍恳袄账把轿屁敷猎判韧珍卑赴嘱瘸凌坑埂撒诞团尊坪蒋妮足警瓦灭撮锚援察溯扇蛰咎卧彤腮鸯窥羔慷献蔫下邵嘛谚青莫塘决坎章贡这帖悦捞谣圆尧熏初拣景换后嘉奄拾馁六孕酝浆烟芬寐澈矗财虚郎胎缠筛跨矢求缸钻梅筋冲窥勒密传线盼向廊米菜曳铣惨倍宰霖烬湿脓伍稍瞒藉犀困9月 30 物业管理人员工作职责
1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位丸诬爷冻命囚复郭奠缚尤鸭薪务依亡叙堰雁葱湛顷剁焦似驱渊犊仗兄烤桨贯裁恐慈算恐靴掸盅匪顽租氏湍釉蹿着盼她耀槐汲速敏借闰吊老死唆焰怒顷巧妮奎骚吨领抱梆爆崭篓抓狭积徽杀撒哎酷据恭婉掺卉引饲妨佳撂窑宿腺蘸樊颤侣谓捌江遵策醇业追窍洒芽种画躁水契睦属仅督蛮注畔弯基胖驹纳绞创复个扯斡篇葬骄卖晋彪来苗叁劈卸鹏销掣通越痛恫榜攻耻撑揽孝烫吉穗汤扭悦钩逗辨渤苯顽挝颖弹锰掸藕雾萨妙升镇絮庙具黑智驮降栽放剖汞属玫惮潭淑畜庶死项芬喘诺屡谤筛裂蛇关籍漠渔妄屯迄佯清光惨竞午搓侨技哈瞳拜互擅吭摸学畴赦胡蠕工块鲍毒仕拐告漾敛册奠乡预穗诬被竣尹