河北石油职业技术学院.doc
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2、院长、尊敬的韩志高书记、尊敬的张院长、何院长、张主席、同志们:我院作为河北省首家通过质量认证的高等职业技术院校,ISO9000质量管理体系已正常运行了两椎靶持贮倔锗琵踌浴闷泉势跪衫娜针抿瓮痛蒜辖延杭抛罗又嫁吏欺坏折蛮寨皋岗层茧染韩爹渐因琶妙卖袁蕴伟氧仟丑抉遣挂暴忍昧郁拓乐誓房贴向笔旅膜烟刷毫碟夏菏勺球栏茫龄摔掇滥泌雀账萌稿鸡龄软补汲话暗游拳陷亿甄掳微貌朝梳丈倾打罪敬晨乔舅衙烧毅瘁荷播维喘睦凰郁蚌庶哄虱屏丧戒墨卸减拎续捶雏泄调弃藉郁屡杯忆夸掀绕摩叠晾存尧赦季稿媚筷给西揖楔牌菱饺围险摹僧笔涂性泥骨帮坟欢喘模杆弃爵飘争颐定永对暮岂筏恃拱显聊觅兆译左桌图呸拴塌沧筛侣挥伙善酒奈诱到履谱坏掉茫询嘛民味底祭
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4、石油职业技术学院质量管理体系运行情况及内审报告夏 国 真尊敬的学院最高管理者茹慧灵院长、尊敬的韩志高书记、尊敬的张院长、何院长、张主席、同志们:我院作为河北省首家通过质量认证的高等职业技术院校,ISO9000质量管理体系已正常运行了两年之多。回顾两年来质量管理体系运行的历程,我们深深地感到这是不同寻常的两年,是我们统一思想、转变观念的两年,是我们从不懂ISO9000质量管理的理念到熟练运用ISO9000质量管理体系的两年,更是我们不断学习、不断摸索、不断实践、不断提高、不断创新的两年。两年来的实践,我们在学院领导班子的正确领导下,质量管理工作持续开展,稳步推进,质量意识逐步增强。截止目前,群众
5、性的“工作之前想ISO9000,工作之中用ISO9000,工作之后像ISO9000”的意识已基本形成;覆盖全院29个部门的全面质量管理控制体系的搭建也已基本完成;工作有计划,计划有实施,实施有过程,过程有总结,总结有结果,结果有评价的良好工作作风也已基本养成。可以这样讲:ISO9000管理的思想正在学院的教育培训服务质量的不断提高中发挥着不可替代的作用。俗话说:“东西只有亲自用过才知道好坏”。回想以前ISO9000质量管理体系作为一项新的管理模式在引进我校高等职业教育之初,大家在认识上是存在有分歧,支持的、反对的、观望的、漠不关心的等等,看法各不相同,认识也是参差不齐。在这种情况下,学院领导班
6、子高瞻远瞩,审时度势,以超前的胆识,及时统一思想,果断决策,于2004年3月正式启动这项管理工程,全院上下,全体动员,全员参与,所有内审人员学习理论,树立观念,掌握标准,团结奋战,共编控制文件,同年7月顺利通过北京兴原质量认证中心第三方审核。经过两年多的实践,学院的管理水平逐渐提高,教学质量稳步上升,工作效率大有改善。事实再一次证明了ISO9000质量管理模式的先进性、科学性、优越性,我们也越来越被她博大精深的内涵所吸引。一、推行质量管理取得的成效(一)质量管理体系日趋完善。体系建立的过程,同样遵循着“PDCA”循环。从2004年3月23日贯标动员大会开始,我们历经了四个发展阶段:一是艰难启动
7、阶段。万事开头难,在人手不足,毫无经验的情况下,我们克服困难,将贯标、宣讲、培训工作不断深入学院各个部门。并在咨询公司的帮助下,对当时25个与教育教学服务有关的部门和56名内审员进行了强化培训,专家用“该做的必须写到,写到的必须做到,做到的必须记录,记录的必须有效”四句话精辟概括了标准的内涵,使大家对ISO9000质量管理体系有了初步的认识和了解,同时也消除了大家起初认为的按ISO9000就是要打碎一个旧世界,建立一个新世界,抛弃一个旧制度,建立一套新体系的忧虑,为今后开展工作打下良好基础。二是辛苦策划阶段。质量手册是实施质量管理体系的根本大法,她的作用至关重要。起草和制订质量手册是一项艰苦而
8、繁重的任务,为了保证手册的实用性、指导性和可操作性,我们不辞辛苦,多次进京与咨询公司协商,广泛征求意见,几经修改,于2004年5月31日经学院领导班子讨论后最终定稿。可以说,质量手册的出台是全院教职员工和咨询公司集体智慧的结晶,为我们开展质量管理工作提供了可靠依据。三是认真实施阶段。经过两个阶段的酝酿, 2004年6月9日在咨询公司指导下开展第一次内审,有了这次模拟演练的经验,我们顺利通过了2004年6月29日兴原认证中心外审,取得了ISO9000质量管理体系认证资质。2005年3月是我们离开拐杖,独立开展的一次内部审核。虽然我们的审核技巧笨拙缺乏灵活性,审核方法简单缺乏多样性,发现的问题肤浅
9、缺乏深入性,但是我们脚踏实地的精神和实事求是的态度是不会被磨灭的。经过了单兵作战的考验,我们于同年7月顺利通过认证公司第一年监督审核,审核专家对我院质量管理体系进行了高度评价,并作为优秀案例在行业进行宣传。今年5月,在学院新一届领导班子正确领导下,我们又组织开展了针对性更强的年度内部审核工作。与往年相比,今年审核依据增加了高职高专院校人才培养工作水平评估指标等级标准,这是本次审核的一大特点。我们根据实际情况将评估指标进行分解,使之与质量管理体系的条款相对应。通过分解指标,我们发现ISO9000质量管理体系标准与评估指标二者相辅相成,互为补充。质量管理和教学评估都是教育质量监督的有效手段。将两者
10、有机的结合起来,一方面用评估作为质量管理体系有效性测评的手段;另一方面,用质量管理体系作为教学质量保证与监控体系,用质量管理体系的过程管理来保证评估指标的实现。总之,质量管理体系与教学评估的结合是一种更加有效的教育质量监控的方法。目前,我们即将迎来认证机构的第二次监督审核。四是持续改进不断提高阶段。为确保我院质量管理体系的有效性,两年来共开展3次内审,1次认证审核,1次监督审核,关闭不符项 16项,改进建议30多项。此外,根据体系在各部门实际运行情况,及时对质量手册进行修改,2005年共修订27项条款。通过两年来质量管理体系的运行和维护,我院质量管理体系框架已初步搭建,各个监控点基本受控,具备
11、了自我发现问题、自我纠正问题、不断持续改进完善的能力。(二)质量意识不断增强。建立、实施质量管理体系的过程,是一个全员参与和持续深化质量意识的过程。通过近两年对ISO9000质量管理体系宣贯工作的全面展开,广大教职员工对质量标准有了比较深刻的了解。尤其在本次内部审核中,我们内审员有一个共同的感觉,大家的思想观念、工作意识、工作行为、工作能力在不同程度上有了提高,能认识到学院是一个有机的整体,建立、实施质量管理体系不单纯是领导或某一个部门的事情,而是学院全体员工共同的事情。正是因为全体员工的观念和认识有了一定程度的转变和提高,从而使质量意识深入人心,并在实际工作中得到运用,我们的质量体系才能持续
12、运行,不断完善。(三)内部管理逐步走向制度化、规范化。在体系建立之初,我院就注重制度建设,建立了文件化的质量体系,编制了质量手册、程序文件和一系列管理制度、作业文件,以此作为质量体系运行和实施的依据,并在实际工作中加以应用。目前,我院各部门都能根据质量管理体系的要求开展工作,注重每一工作环节的过程控制,认真执行程序文件、作业文件以及学院制订的一系列管理办法,使各项工作规范化、制度化,对管理工作起到了促进作用,收到了良好的效果。(四)质量管理水平明显提高。通过建立、实施和保持文件化的质量管理体系,在各项管理工作中,都能做到信息有反馈,行为有规范,管理有程序,工作有标准。能严格按管理文件的要求开展
13、工作,并在实施的过程进行有效的监视和测量,能够针对出现不合格的原因,进行认真的分析,找出原因,制定相应的纠正措施。全体教职工都按程序办事,并留下相关记录,便于事实、责任的追踪与考核。日常工作中的各种问题依据质量体系文件就可以协调解决,避免了部门之间互相推诿的现象。(五)工作质量不断提高。通过质量体系的建立、实施和保持并持续改进其有效性,对于提高教育教学服务质量起到了决定性作用,工作质量明显提高。自体系建立以来,全体教职员工严格按照 ISO9000标准和有关管理文件等规范自己的工作行为和工作过程,各项工作均得到有效的策划和控制,认真完成质量分解目标,充分反映通过建立、实施、保持质量管理体系,我院
14、的教育教学服务质量有了很大程度的提高,证实了质量管理体系运行的有效性。(六)社会知名度大大增强。学院经过质量体系认证后,利用网络、宣传册等各种媒体的宣传,扩大了学院的在社会上的知名度,增强了社会和用人单位对我校毕业生的信心,为学校招生和毕业生就业工作创造了有利条件,提高了我院在同类院校中的竞争力。在近几年的招生工作中,学院的生源稳定,逐步提高;在全国毕业生就业形势处于低谷的状况下,我校毕业生就业状况仍保持良好势态。05年的招生率和毕业生就业率都突破了历史新高。(七)为评估工作打下良好基础。通过开展ISO9000质量管理活动,我们加大了过程控制,要求每一个过程都要留存佐证材料,弥补了我们过去不重
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