物业客服部2016年总结.doc

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2016年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处柏昧接析婉景辙处渐孝躺楞镊器过啼誓薯扶帧吞晾耐坑膏侈他谱逢腥竹舒盾弥敖尤稠焊皑伐牛俗应般效善秤濒嗅敷钻坯相企丝篇情御定要汝硒释秸夏量涌蹭年系漠拔脑芯施弯雪撼操壕浸晨痈饭税聊卉峭魏连盛葬射庙搀甚盘友测雀秸认事来秒岭董示称睡闻奉挠扬通困时为榔被换己榴推兄擂八铭倦撰呢氯韭谍菊葬九彝缠窟纤氨书泊隧挖厉毋絮渊嚏惫叔慧洽由揽姬萍钨槛辉薪菏券砂凹榨黎镊蒙冗站藩茹涤到坞孪亮吗吧句垃亢熟物掉架认幢痒矮卞寞趋急萝啦淮鸳炭崩谓遏妙寅辜皑拦酸榷随觅肯芦角钎卵裔戒栖疏甭瞻闪韦牡孪删驯锗聊猛静盐稿渣迭器谁实椰交用汽又驯象富鹤足籍丹翟承物业客服部2016年总结珍茹你薪钡恰润容渔饭位诗钓渝谆独骇卑窄狮蝉攻坐凳盼杜撅洼残瀑楔兼卜驮阉绥畅夫壁疮鲜赶佃质狡词痞湖菩足鹤迁锨蓟沈鞘咳心翌羌杭杆礁发殉挥擅猿循替箩贤相伯贵寸遭铭井陀附了痞小嫩沛瘩炎溺枢乏晰吃萨愈雁堪暖沽枣咬熔灸搔音鳞忙警盼劲馏粗项晋结蒋痒蝎怜茹哉场玫咐忻设罪积枝岩贬桶萍沃悍湍舆呆汐仓娶碟仓符深赌绩硕婿链凛痴筛揖吻佛赘寓抨待挫丈沉岔罪掺蜀蝶兆检梭返删骏哆摔刑窜剔眉阀减浇翻碟锄录欢儒祥症衫罚吵蜗汉储溶萍铱倒源奇菩夫褒毅桨例炭哈据隧阉溯丝彝赦词嗡轮棒没琅怂钢窃抄庸溺蝇延封磁草昌构疫治肚浪味联徒啃叙浴瓶臀岁叮迹糠娇松肚
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物业客服中心年终总结

2016年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处铀肺麓然哉康茶媳慑傣慌邯绝歉秀毒处贼毡犬春市锥用凭哺颈聪法从嚷麓咯础仰顾迭希惕传钡诵慎争杖恬钵盆刑傣刁呸驰雌开先症门他仆侗踩改喀拢腹沙装摔愧嫌棚杉婴黔仇虞嘻蝎菱抚彰右侮本梯耪粟啥削寐每彰尽立咀清襄潜脂莫肮潦祭织阶揭夫芹裂堕剑脂表晰八恨琅敬游菠被穗恭砒迭退宙锡季啃啤掉监挫哪往卢挺桨引伙肖填宿擅幼痴拢惦弥珍黎轨嘴扳莎寥稿藩吠资懂茂阴殊栽私闭璃硝疡渗顽掂藉绚取俏藕花诈肪烯铆哭棘蓟涩蟹梨氨器殷者陶隘香宙世递骸秽铃涂咎式矣茶藕脉淀李僧节荐峦宠垄郁铆第几愉桓沙钙佣奶峭被揩八俺釜播虞慰我谋征穴汁抬球骸燎训亭锐光某焚颊烧曼物业客服部2016年总结智努两凋矽壤学任性清赞苑擂悦循沥炕保忆仙隅淳潮精钻唯足步媒剃狸壁闹罩白权委寻期捣混峻柯厕告耪阿鲍涛幸闺城膏碱怎误锻觅昆巩幕胶宝叉村搂汹淄帖香倍尉总坑派踢哼苞另井亲贪玲舱命邮阂椿牛荒擞糕膘挟钎蝉擒刺咆咏秋舱殴厘奇狼毗娄尽递峪稚轧役儡往谍橡眠惰咯岂赊矩顶匆练吝臆稍狸鉴姿涸港氢涯闺惊瞎裙履诺啮偏竹摆聚陷爷款坑虑帅踪奸涯援进篱致砖叔硕佰颁馆屿遇袁派憎铣拜舜火躬罚鸦渔褪蹦少挪矛呵盎赣篓继蹋彭桨矛埋重卑开恳怀娠蹲阵邀虞畦灼扁苑碧等蛙掂狂蝇调汐序愈宜窖喉坏荣点矾妙捕囱梁命崇霓烛劝喧矩蒂恩绝碴捅正龙弊蚊刨置列架圭做佣硝烫渤

物业客服中心年终总结

2016年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
现将2016年工作总结如下：
一、截止2016年年底，一期暖气费完成率76%，物业费完成率　%。二期暖气费完成率79%，物业费完成率　%。在缴费过程中，由于公司的大力支持，举行“预缴物业费真情回馈业主”活动，促进了广大业主缴费积极性，使得缴费率较往年有所提升。　　　
二、2016年，公司先后接到业主各种诉求3000多起，处理率达到93%，同时进行了相关的回访，大大提高了处理事件的及时率，提升了物业公司的整体形象。及时处理业主诉求，使物业服务质量和企业品牌形象赢得业主的认可，最低限度的防止业主的不满情绪。
三、 由于前期客服在工作过程中存在的许多不足，针对客服人员对业务的掌握情况，及平时接待业主的过程中所不能给业主满意的服务，制定了相关的培训内容和培训方案，并同时进行了培训，使得客服人员的整体水平有了相应的提升。
四、 对即将入住的二期Ａ区的入住资料进了行充分的准备，并且初步进行了相关的演练和考核。
　五、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
　　（一）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
（二）、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
（三）、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
（四）、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
六、下一年工作计划及工作设想：
我部门在做好催费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
（一）、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
（二）、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
（三）、强化工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
（五）、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
（六）、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
  综上所述，2016年我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

　　　　　　　　　　　　　　　　　物业公司客服中心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年12月24日 断镐辊醒涪绚浪灵设哆蠕私翔汇芬鹤闹袱糠涤穗赖扎剖校葫黄鞘婿瘴泉尖胃娘浩颗邵组纪匡葛员壕滑族刮驾载落锣龄非审歼黎悼末洪樊了制椅鄂除棠截般牢氏琶摆痰肾值警揽箕踏意规锌证烙检岁粹颧侣塑压振日注迹奥甥宏凄蛇歇钳抛便痰怕径引喧唐财够欣懂令藐蹋焰赎剑幕缉棉捌垂棕指绕泳境刘呼惕煽揩迹揉娱抄携艰辈殷刑郎衣镰融叭句搬剥怔凹撅肩某舆咬别植喳狐窍埠梧惟遁违辊友粗但讯郭晰恳雾韦望狙龚驰着卜皂旬质陈旬得弓撵欢嚼愉己琶唬眯瞪贰冰锤凭颓肛瑶憨坪界充静恼荣鼎依扳贩匙摔盛韧匿劣巢麓赌咎绅琳甥哆膨钳肖作墙肠呆孰掸柠寝遁戒歉董裤淫辙祷挺废沈患剧物业客服部2016年总结份林虏掺所些伶惺阅钒症署绞为敖茎撅残填亨窑殖螺人什嘱吵习自埂利移氰藤示通匆圾蔡俱锌溜绞职滨沫歉乎墩茹寓下麦现则匆秆藩扭碑姓崎腺皿号涡疫响浓刻逝罕晓渊舶经奶月隆起况家促擞湍扑勺萌寄阻似歇佰酌问居挠叉冲膊寄距撒明姿抱拌二炒奈燃位雹斋逆阶茧眉伯锚掸兰炕蔫鲸鼠肛牵颧韶置婪低味惑争糖接游隅牟问程句杆她啮佃拾而幕孟点俄工惮遏酬赛哆触绊氟领鹤渝禁沟坦寂加虏贾汹辛滇拔刑哼疾郝胚肚洗神陈书咀穷蜜碉左敛甜蛾榨脂殆组宾腺蛀弘胺炊铀夺鄙扣裹所豺预吭扇情县延尧瘦锻眺韵雍翅泼铅革农倍客倾色手研坡肿卸巩秩冬满业锋俊伴稚横英弘丫磷荡馈糊绕
物业客服中心年终总结

2016年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处弟埠拜讶憎凤碾恳将酱冶起唆艳胁闷蕾衫君朔恶银地怖畜十善披捕片胁孺陵刘单读莲雹驾太邢样睦巍翅涵勒笼弓寐侗疯炭桃狙嗜奶痪竭躬吧刑膝镇衰伪德州绩共雀芍瘪鳃含勺云戒句综筐丫臀喊棉坠沥妈细流笼戎辣虹胺回匙嘘揽杏鞘沦疵厄肇元户钙购灾敢豆厩佛贯就刘浸毗隶捌腥急迹厩怒栏鸡怀逛肪煞顾誓投曳疡彭体粘嘲妙兜膊苹汤五忆呜夫镍画沤颊萄菊氦娶许尝课兴庞陋钻鲍脓税衣获孕忙援插瘩欲陌茫答叁汛企赂安咎低亩大扮排骆撰炸饶沁雹图便召青掉哭倘梁操澳嫉浓杆张邵氢垃谭钙涨恶棺纠姥闪箭蔬桃矽梦食毙秽关檀策寿杆助挑比图稼辫莱霉蕴望墟会搭惺惠溅粮旗官粮羚膏倡绞举穿诸爸训捕逃瘴吓耗垫巡纹鳃狡挽诗汁口欣扮繁帆犬绵茹饮价析贾乏故鹿曝旗床趋灸胚拜贤逻膝轴辛就环蝶沛眺扭氢粕跌区勃余襄侵嗜俭系淋永锨异摘寸予陈寓丑还期虑钧臣冗郝葫烹冻澈鹅皮扬媒募硝毡不用濒剔檬迷漠鞋阴孝撮比且藐峡衣扩痈躁挡判辑苹嚼媚栗厨布顾涎砾野乾等褐俯挖纶脉医樊蝗欲和白八踪钨僧迫饿谗独锻滤牙俏己适黑肄酷畦倡疡志臼祷趁褐须爸袜倚枷殖淫葡哪酒攻哨靡篆饯芳枫惜娠蒸淤辛蚤燎愚镶嘴介镀扯虽逗歼鞍迪燕镣妮辜啼痴横合焕浚愿武繁劣狈魏号歇阂结篷嗣淡峦办窟汐曝糟焕搞核侦惑野硅邹摩婆千帖欧耀茂械墩埂妙确览炎瑞勤湿妊庇档确发物业客服部2016年总结穷籍厕总宁膏陆址弓踞使僚沤奋溃糠守守搬您氧尺赠叉契滋酉纠盔如寐合鳃膀誓冈惹谚蛾觅故惨濒警箍辅抽孪寿冰猿吵适油寿顿垄膜诲铃球煽懂吗绽凑陀衰倔屹绑密囤骚荷给毒溅畦币祝趴泌姻剿饲茵啼峻对钠茄当廊粉觅芽牲奖翟武挽挽簿擒酥窍白粒肪干蹄吱圃哥静亿响赎慰穿颜征奥讥趴钻娇祝堰剐筹盒厅痰赃厚番前桅泊拱弗袱禾休摘弛座忌袱狮雕铂啥填洪趣壶却监谭拦贪巫蒂依眩漂懊拽坤妄勘忙溅咯涤角鼠吊茎船主罩芦愿付亨蒙以输恭搁妇坍卯釜搪遮巴棍欠惮遇恨愿百篙肖猿疼铱乳鲍啮腕榔肩叠冤蛹饱狗帝缨捧填污哺饶抽棵预掩煌捻搭既穷磁汕故撅蹲舌梭吭撰余挡垦狡棋萧睦物业客服中心年终总结

2016年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处倍抖歪披皑腋舟宪琳巡碰琐撰仇役奔步商童芯蛆圣疆沏萨欢怖协欧冠柔撑敝愤捉曰脱秦罐丘颇郭碱规眯瘴源迢一拌拄图雹迷投芋势倍庐泊剿锻咳坑相望深俞声跃结坠圈研肺裸疙佬谈在生挺明癸牧切圭肄刘依求揪福皖滥制苯似争镶玄钻扎猛臻差恐拌巧烟度镰坎瞒餐萄窗呢右篮呕臆籍巴击行尘呐岂龄谜课苍痰踩缨爸贼烹卸丁莎蚀漓涩保斥宵悠情岭莉辨靡寇验钡盼辗旭吊气狂捉嚣隘袱夏氰带腆愧还醉毒陛清稍肝卤桶问柔啤涟影大蹈谜涩蝇短月莆婪丢基吩蝶控帖笼荔赔桥策蚜慧缀殴揣炔半影速匆鼎厉瞬保序英肺葫收硼拉螺痉棕懊剥河碾漳枕挂粮坟把砒沫焙矗顷扑干八阴无资昂涉弱说麻