览表规章览表规章管理制度一.doc
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1、泸州市人民政府采购中心投标文件项目编号:LZZFCG2007(127) 泸州松明汽贸有限公司 规章管理制度一览表序号规章管理制度名称备注1劳动纪录2汽车维修质量管理制度3质量事故处理办法4客户投诉处理办法5汽车维修作业检验制度6关于拖欠修理费的有关规定7财务、票据管理制度8治安、安全、消防制度9安全用电制度10工具、量具管理制度11备件采购管理制度12备件库房管理制度13索赔件的管理制度14办公用品及低值易耗品管理制度15员工培训制度16例会制度17卫生管理制度注:1、规章管理制度是本次评审的内容之一,投标人应全面地提供有关文件。2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容(按所列先后顺序依次附
2、后)。投标人名称: 泸州松明汽贸有限公司 (加盖公章)法定代表人(企业负责人)或其代理人: (签 字)劳 动 纪 律一、 不准迟到、早退、串岗,严禁旷工、超假。二、 不准接受客户宴请、礼品、礼金,不准随意在客户车内坐卧,任何情况下不准与客户争吵。三、 工作时间不准吃任何食物,不准进行无组织的娱乐活动,不准干私事、打瞌睡,不准看非技术性书刊。四、 着装整洁,上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外)。五、 车间、库房、院内不准吸烟(客户休息室除外),中午不准喝酒(业务需要的除外)。六、 不准私自驾车,无照开车、挪车(另有规定的除外)。七、 不准损毁公共物品。八、 不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。
3、九、 不准私自将他人带入厂区。十、 不准违反公司场所管理规定。十一、 员工违反劳动纪律,视情况予以经济处罚。汽车维修质量管理制度一、 为确保维修作业质量,提高企业信誉,真正对客户负责,特制定本制度。二、 本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。三、 为确保作业质量,对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度,并认真填写检验记录。四、 为确保作业质量,作业人员必须严格按操作规程作业。五、 为确保作业质量,由技术经理负责成立质量管理小组,负责质量的动态监测,制定解决质量问题方案,认定质量责任。六、 为确保作业质量,备件部须严把备件采购关,确保备件优质低价,严禁采购假冒伪劣备件。七、 对质量
4、事故责任人的处理,按质量(机件)事故处理办法执行。 质量(机件)事故处理办法一、 为提高员企业工技术水平,确保维修服务质量,维护公司声誉,特制定本办法。二、 本办法所涉及的质量(机件)事故,是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。三、 质量(机件)事故的认定,由质量小组负责进行,必要时出具书面鉴定材料并存档。四、 根据质量(机件)事故的发生情节轻重,对有关人员责任范围划分为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。五、 根据质量(机件)事故造成的经济损失大小,对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。经济损失在100元以下按10
5、0%处罚;经济损失在101-500元按70%处罚;经济损失在501-2000元按50%处罚;经济损失在2001-5000元按30%处罚;经济损失在5000元以上按20%处罚;负主要责任的人员,按以上标准的50%处罚,负一般责任的人员按以上标准的30%处罚,负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。六、 质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算:经济损失=维修材料费(出库价格)+维修工时费七、 因质量(机件)事故发生的维修作业一律不计算工时收入。八、 因违规驾车造成事故,由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第6条执行处罚,道路交通事故原则上参照本办法执行。由于责任人主观意识上故意造成质量
6、(机件)事故,参照本办法执行。客户投诉处理办法一、 为便于客户监督我公司修理质量,促进我公司服务质量、维修质量的不断提高,制定本办法。二、 遇客户投诉,首先由服务经理了解情况,做客户的工作,如确认我公司有责任,须向客户道歉并做好善后工作。三、 受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。四、 接受投诉后,受理人应立即向服务经理汇报,并由服务经理组织有关人员进行责任认定。五、 经认定我公司无责任时,服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作,避免客户产生误会。六、 经认定我公司有责任时,服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉,并与客户协商补救措施及处理办法,以让客户满意为原则。七、 对投诉案件责任人的处罚,
7、参照质量(机件)事故处理办法从重执行,并令其当面向客户道歉。汽车维修作业检验制度一、 汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法,执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。二、 进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验由出厂检验员负责,并认真填写检验记录,履行签字、盖章手续。三、 一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主,主修人员终检由组长控制,必要时,主修人员可要求出厂检验员协助检验。四、 汽车主要总成(发动机、变速箱)解体及大修作业,出厂检验员必须在解体后及装配前进行过程检验,制定作业方案,并认真填写检验记录。五、 所有进厂维修车辆,都必须坚持三级检验,不得遗漏。六、 对转向
8、、制动、行驶系等有关行车安全的部位,不论其是否维修,都要格外注意检验环节,做到“漏报不报修”。七、 因违反本制度造成经济损失,影响公司声誉的,对责任人参照质量(机件)事故处理办法给予处罚。八、 虽未造成经济损失影响、影响企业声誉,但出现明显漏检,记录不规范等现象,一经发现,对责任人免发当月奖金。关于拖欠修理费的有关规定一、 客户来公司修车,原则上应于接车时结清修理费,一般不得拖欠。二、 同时符合以下条件,由服务部提出,经公司经管会研究,可采取定期(额)结算的办法。1、 已与公司发生业务往来三个月以上,已具备稳定的业务关系。2、 经考察对方企事业经营正常,信誉良好,有支付能力。3、 愿意与我公司
9、签订汽车维修协议。三、 对定期结算的客户,服务部必须单独建档,并确定专人负责催收,凡超过期限一个月仍不能结算的,服务部必须向公司领导汇报。四、 对不符合第二条规定条件的客户,服务部任何员工都无权答应其拖欠修理费,并做好解释工作;确实无法处理时,须请示服务经理,由服务经理在委托书上签字并注明预计结算日期,方可拖欠。 五、 本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时,根据数额大小,由本公司员工担保,并请示服务经理批准,由担保人、服务经理在委托书上签字后,方可拖欠,逾期不能结算时,从担保人工资性收入中扣除。六、 因本公司员工违反本规定造成结算困难,由责任人负责催要,催要无果从责任人工资性收入中扣除。财务、票
10、据管理制度一、 财务、票据管理严格按国家法律、法规执行,严肃财经纪律。二、 财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能,直接对法人负责。三、 严格执行“财务审批”制度,除生产用备件、辅料外,其余发票必须经法人、大众品牌经理签字后方可报销。四、 认真组织会计核算,建立、健全帐薄,认真制作审核会计凭证,及时正确登记帐薄。五、 认真遵守现金管理规定,保险柜过夜现金不超过核定数额。六、 签发、收取支票要认真、仔细,核对无误。七、 严格按有关规定开具发票及其它票据。八、 妥善保管会计档案资料。九、 及时编制会计报表,每月末向公司领导报一份财务分析,当好领导参谋。十、 财务方面的新政策、新法规,要及时
11、向法定代表人汇报 因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失,对负责人免当月全部或部分奖金,并视情节处于行政处分。治安、安全、消防制度一、 为确保生产、生活安全、防患于未然,制定本制度。二、 治安、安全、消防要严格贯彻“预防为主”的方针,强调事前 控制的安全消防工作。一、 各部门、班组、个人要严格按本工种(岗位)操作规程工作,加强防范意识,杜绝安全消防事故的发生。二、 治安、安全、消防工作每季至少检查一次,(包括设备安全检查,用电安全检查,防盗安全检查,消防用品效能确认,消防物品位置及数量,易燃、危险品保管等内容),由治安、安全、消防负责人组织,并作好记录。三、 安全、消防队员要认真负责,认真
12、学习安全、消防知识,并在日常工作中注意发现隐患。四、 因治安、安全、消防事故造成经济损失的,参照质量(机件)事故处理办法对责任者予以处罚或从重处罚。五、 安全、消防机构,设安全消防小组。六、 安全、消防工作纳入车间办公室管理。七、 治安工作主要由门卫负责,纳入后勤部管理。安全用电制度一、 电器设备、设备拆装、移动等作业,必须由专业人员操作。二、 不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。三、 爱护用电设备,轻拿轻放,不准随地乱扔。四、 厂区各部位要做到人走灯灭,电器断电。五、 严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。六、 用电设备损坏及时请专业人员修复,不准将已坏设施继续使用。七、 配电盘及插座上,不准出
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