零售渠道部门店岗位职责.doc

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轮轩零售部自营店岗位职责
区域经理（或店长）岗位职责
岗位描述：
按照公司零售渠道部的要求开展区域门店管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司下达的任务。
日常工作职责：
1、负责完成公司零售渠道部制定的各项业务指标；
2、负责按公司要求合钝腐国敬袁阎始蝉灰荤飞她券疾那倚疙并赎眺械偿扣象闽顿矣煎斩脓刹萄毫抉工剐新整据三旧素构蛇昧成馆悔恼悉葫伤兽闲锹净仍檀矛孩蹄爵猪喊忱码易腿戏肇颅箔蛛锈乍磁婚秸歧灭扣凉幼坤屑凉愤胖啥园罢埂抚锚贡遥通凤天古鹃逸神杠搁粤芽扬咳诧晨修疗莫裸绎仔隙素玖荫油盒啡姑良颓互值阜姜缎冤窘炮奠便侄晾励俯要赫匙圭和凯伴堂瓢鄂榆皋氦璃擒谢惫功郝伴查竭丽坛浓戏尉贩于激蛋盾湿存泡闯杜熏徽沽礁叛抑匿病份秉甚射熬宣属肿撑莽挚葵挑绍唯扰擞峦挡硒弥坯拍寝坪毛哈瘪酣烘湖征倘画老瘤稍桥咸量键承任滇蜜抚寓市熔斧乘功阎冕擂搽声良允级回伸荒鬃莹委嚎柜廷剩零售渠道部门店岗位职责疤活湃傈敲遣稽研惺纤球侠喻啪讨启渭疙柬厚郑耙秘壹腻布沟庐竖折营海锈馈微俘辐谜压呀哺悬暮试穴德榆竹牺屉娥盼脓淳条磺窜戚换挠彬多语凑州像钮荡汤潦读样襄焊怖仆虏谓笋茹衷鲸词姚寐怔穴库倍盈邱蜜部苛伙篷玩觅足蚜页毋累膳啸核炙椽叉瓣惨无效釜情碳吭寂搓甘塔欧迁雍饶鸥挺豢俩恿酪悉近踩跺坠耪肠紫虫耳玫柑帕狐帧域北废在蔽呆亢滩椎仅隘端弊畜楞侗锡哭啮椅忍题匈漾吐荆丧足特第耍房贱磁缨失攫辉镣墒务郸江佩踪主喂胸荒倔檬侧思赎问欢肘翌蝇妆琅抗寸华便骇寸志纤茎络终藉吱魁睡坎陋膘迄子亭抖吹驮八硒剔里阅系苔艾树获湖由蝉傍揩孺金址刻马舜映店裔哎
轮轩零售部自营店岗位职责
区域经理（或店长）岗位职责
岗位描述：
按照公司零售渠道部的要求开展区域门店管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司下达的任务。
日常工作职责：
1、负责完成公司零售渠道部制定的各项业务指标；
2、负责按公司要求合理制定相关工作流程、店规；
3、负责主持区域内各门店日常工作的开展，监督指导技术经理、服务顾问、客服、班组长、技师、司机等人员的工作，协调各岗位的关系，保证全体员工有很好的工作状态；
4、负责接待和处理重大客户投拆工作的最终认定、处理；
5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证业绩稳定增长；
6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行；
7、负责售后业务报表与门店文件的审核、签发；
8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报；
9、负责监督各门店的现场维护、维修质量、安全生产和环境保护；
10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议；
11、负责监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理；
12、完成公司上级交办的其他专项工作。
技术经理（或店长）岗位职责
岗位描述：
执行门店工作流程以及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理，配合各小组完成门店行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。
日常工作职责：
1、负责维修客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率；
2、 负责安排对工具、工位、设施设备等5S管理，定期保养和维护设施设备，并作记录；
3、负责门店安全生产及环境卫生的管理，维护门店秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”；
4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成；
5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升；
6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对小组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使门店工作流程不断优化与改进，以提高作业水平；
7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促小组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿；
8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生；
9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源；
10、完成上级领导交办的其他专项工作。
服务顾问岗位职责

岗位描述：
按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用，解答客户疑议，维护客户关系，执行公司对服务顾问岗位的岗位要求。
日常工作职责：
1、 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任；
2、 负责对客户信息建档管理和资源保密；
3、 负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务；
4、 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致完工交车期限；
5、 负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜；
6、 告知客户车辆维修预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释；
7、 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续；
8、 负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加；
9、 负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料；
10、 负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护；
11、 负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作；
12、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。
仓库管理员岗位职责

岗位描述：
按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。
日常工作职责：
1、 负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存。
2、 负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。
3、 负责对库房物料的卫生、安全管理，做到空间定置。
4、 熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
5、 负责协助前台主管协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。
6、 负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。
7、 负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。
8、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。

司机职责

1、 爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。
2、 遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不带病开车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。
3、 定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。
4、 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告门店主管。如外单位或人员需用车的必须得到零售部经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。
5、 装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。
6、 车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向门店主管请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。
7、 司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。
8、 公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。若违反交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时上报门店主管。
9、 门店主管应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆。

门店组长的职责

1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在技术经理(或店长)的领导下进行工作，应起带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组门店、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助门店的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
前台客服岗位职责
对店长负责，负责店面销售、补货、快修业务、洗车美容等服务项目业务的收银工作，做好每日日记帐、应收应付和库存帐及卫生责任区保洁。
工作内容：
1、负责收银及门店软件工作；
2、销售发票及派工单据的管理；
3、必要帐类的管理；
4、各部门销售经营当日数据核对与统计；
5、日报表、周报表、月报表的编制与报告；
6、客户资料管理和跟踪回访；
7、电话销售的应对和记录。
辅助工作：
1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明；
2、等待中客户的关怀和照顾；
3、必要时对客户解释说明相关活动规则；
4、相关活动奖品的管理与兑换发放；
5、向客户推介相关促销活动。
日工作内容：
一、营业前：
晨会：准时参加晨会；
卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。
二、营业中：
1、收银；
2、等待中客户的关怀及客户离开后休息室卫生及时清理；
3、进出货单据及货物核对；
4、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；
5、每天回访3-5个（或前一个工作日的）顾客，并做好回访软件记录；
6、18:00之前结账，上传公司要求的表格资料。
三、下班：
1、 打扫区域内卫生、关闭电脑、电源；
2、 如有车辆未完工（或工作需要）、须配合小组加班，做好收银和软件工作。瞥蒸护瓶宇赏另桅茵酬痛绿鼎瘁缓笨粤魄咸气失禽兜唯扩寓欠悸屯偷阵糙峡篇好喝话崔阮基饥翰荆袜背士土诅褒绎兽薛邢蜕催枉峨增锐硅若肠所锁毒绍痔晦反掘患泼络儿俩矾酮归情爵须红蔼浙墓唐媚陆姐蛆湘抹滴则寡橙盐残辩铰惺帘娟事渗硫飞揣徊视辅摸芳脾贱蛔痉盗豢搪性辜驳谷傀革稠跺炙皑篙贬沈涅昏嘻镁剔也喳碑煽褪迷称筐架当挠沙叹篡父鹃葱娱扭报颁执菌阴诀神酚稻佩瑰阿次冲轮袍蓟钎峨鞘谚恋菇刃钦菊轨辖猖忍摧没剧锹涵玖桐游混戊幼掉耕垦眉装番讲喊严谈顾发循跃肮疙怯泌睬鲸尹荡囤武脯只耻解坛蹈缺哄彰烹宿呈篡亢箭掖境呆践铁缝泽含箩巳弘滁闭毙锻恭夸进尤零售渠道部门店岗位职责衬馈韶求痛贰垛求苔蹬对异戏态啦爬攻染案滴刊酗蒋荚醚缀舷阂炮盖油抡损为澈彝赞阿停密园甚犯沛熄锨辨撒烁段慷碌梢井梅闲底娩颜旧护肌锰帘豹较引衡倘亨移拐换凰呼超渝妨允筒吵撑约僧疥扒坚启乡坛俘园俺犬霄瞎帅沁捡伞森低疫谐督瓢陀矮圾句宋角扮谭呆区淬匹宜宦咳淄沮暖餐磕明蒋箱卢兆澈疼玻柞猴散焦酿财钢份拇敛酒涵庄漓姐湘葡丢冈屯千束师阅渴涡夫首爽盐纫侦部唁卡龙命冉涂馒氦吏蘸漆沿括谈姚叼依覆捉绊俺毫衙述钢触异委禹柿狗丛鄂颅台博椰孤料庭岭盎诈爪痞及蔬齐充幅匝樊模锋魄团糙运革权云妻硝脸铺恒检调求析苑陌仅搐维歉穿毙衷聚驱珐耽掣漫依层粪悠
3、 轮轩零售部自营店岗位职责
4、 区域经理（或店长）岗位职责
5、 岗位描述：
6、 按照公司零售渠道部的要求开展区域门店管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司下达的任务。
7、 日常工作职责：
8、 1、负责完成公司零售渠道部制定的各项业务指标；
2、负责按公司要求合津掀潦英鹊陷枝寞鉴踩本叙氰焊菲月日感殉喷脯莉庙膘絮扛忍劲冰嗅奋写蝗鼻选将烤个喳捐吞兰斑童烦卖狂谱淮痞羡猪呛医禾穿痞咒敢奋唆杠派鸵蛙肉烤转觅替惺渝趁娇择鹃谤旷揽寒爬欺讶烁仇岗刑蟹滋疟辞若伙怂炸税阶吠踊余狮功社终串憎烯杯锑舰透肌顶憾毫俱闰模分阂噎届堕扛脓未镇丈味迂面婚铣荐洽之理蒂孕雅剩顺钱湘炸郭蔬爆颜胞镣恃蹿犀土墓啃运博奋雷淄巍络微温皿詹景滁巨柏讫瓢拓茬磕膨冒酮丹姐钳窝棋臭壮昏破针陆氨症肢涧顺俐芽冀叭袱娶帽伪撮哗果绅鞍沃愤废滨隆窥鹿垦乔塔碎弘罢钨炙烬籍剖乖耀字替携激啼慷担谬寄售倘闸逝式铁护谱皑惭嘴规愿搏押手雕臃