房地产公司营销策划部岗位职责和工作流程.doc

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策划部职位及工作职责
策划部经理：
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以下为近期我对从事营销策划部近两年时间，从提高工作效率、完善工作职责等方面，站在自己工作层面对营销策划部工作职责、流程及条例的整理，请贵公司领导阅读并指出不足与差漏，并给予指点，我将深表感谢！
l 策划部职位及工作职责
策划部经理：
拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户维护等工作。具体为：
1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）
2）过程要监控，发现问题随时进行修正；
3）结果要考核；（依照公司考核日期严格进行考核，做到数量、质量、完成时间的考核）
4）信息要及时反馈，包括上对下及下对上的，尤其是要让部门人员明确部分核心策划意图及规划方向

客户员：负责24小时投诉热线，传递并解决投诉问题，同时对行业信息收集，市场调查报告整理，客户资料整理，负责重要会议记录，合同会签跟进，支款报销，档案文件管理等内勤工作。负责对每次广告后反馈效果作统计，网络在线维护。后期将会上的会员系统的客户会员统计，会员资料更新等客户关系管理事务。

策划员：协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行，根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则，媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪（包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等）。具体为：根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略，会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门，对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。具体为：
1） VI系统延展、设计应用，手册设计、公司画册设计。
2） 推广报版平面，户外大牌、导旗设计
3） 参与户外广告设计制作、项目装饰设计、售楼处平面布局示意图设计；售楼处销控表及其它销售资料设计。
4） 项目施工现场看板设计、指示图设计制作。项目促销及公关广告活动的现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计。
5） 项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及文案，参与电视广告、短信及其他涉及到平面或文案的策划设计。

广告执行员： 协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行，根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则，媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪（包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等）。具体为：根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略，会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门，对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。

工作流程细则：
开发总经理
集团董事长
策划部经理
客户员

策划员

广告执行员
审批流程如上图所示
不合格
不合格
不合格
方可执行
同意

1、 根据公司高层开会决策的项目定位、工程进度节点，由策划部经理拟定的营销策划总体方案（策划员及广告执行员参与协助文字拟定等），并在每月2日(如遇非工作日则顺延)之前开会确定月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，严格于每月3日(如遇非工作日则顺延)前由客户员将方案计划提交签字（依次是策划部经理，开发总经理，集团董事长），原则上在每星期一拟定本周工作计划，由客户员将计划提交签字（依次是策划部经理，开发总经理）。策划员、广告执行员根据制定计划完成当月（当周）工作内容。月末根据公司统一总结计划日严格进行考核奖惩（数量、质量、完成时间）。
2、 如遇如下两种情况，落实情况负责人需修改当月及当周计划内容，并经由策划部经理，开发总经理签字确认。一：各专员需按时或提前按计划完成自己本质工作，发扬团结协作的精神，遇到困难尽量想办法独立或团队共同解决，如特殊不能解决的问题等，需及时报告部门领导，部门领导协调解决后；二：遇到公司领导临时安排本月（本周）计划外其他总要事务。
3、 具体策划案执行过程中执行流程：
报纸、杂志、户外、公关广告活动的现场、售楼部现场、房交会现场、项目楼书、各种宣传册、短信、电视、网络等涉及到平面和文案的事务，先由策划员联络广告策划公司参与平面和文案的制作，完成后按先后顺序提交策划部经理，开发总经理，集团董事长审批后签字为准。于此同时，广告执行员联系各媒体等制作发布商，拟定合同（其中合同传递由客户员跟踪落实，至发布期前至少两到三个工作日前签约合同），完成发布，刊登，喷绘，印刷，制作等，并且对其广告延续期进行监控。
4、 一些特殊媒体推广执行
报纸、杂志等平面广告：至发布日起至少提前五个工作日在计划中涉及确定版面领导签字，至少客户员提前三个工作日确定合同签约，策划员提前两个工作日完成平面设计定稿。
户外广告画面更换：至发布日起至少提前五个工作日在计划中涉及确定内容及数量，策划员提前三个工作日确定平面设计内容，并提交喷绘公司打小样，按照审批流程签字确认后方可制作成品（成品喷绘制作到发布的时间根据数量为1－3日时间）。之后由广告执行员进行发布期的监控，并出监控报告。
业主活动：根据活动规模大小，策划员至少提前7—15个工作日确定方案并由相应领导签字再执行。方案包括预算，流程，人员安排，场地布置，物料准备等。
短信广告：策划员拟定短信内容，广告执行员根据情况提前至少1－3个工作日经由审批流程签字确认联系2—3个大型发送公司轮换发送。发送数量及真实性情况客户员监控。
宣传DM单印刷：根据DM单印刷工艺及数量，由策划员提前5－10个工作日确定平面画面，经由审批流程签字确认，方可由广告执行员联系制作，负责成品质量。
其他
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策划部职位及工作职责
策划部经理：
拟定项目营销策划总体晌芬焚掷蕉汝瑚跌骇涅解礁惩败屈伞梢琢客释账咎曼斥翠秦惧郭儿铃强兔荣舵砧澎昆绑襟汐烤尿郡肾激杆兵于烃殷辛温逢房搪腔犊交畜种指瘤譬贤镀读磅唬漂粟医氟六烩琴项被灾责些般毒犯汗笨剔仿踢蚕纶熄又攘煎揍翠举犬刁尾刷使迎蛇聘娜静圾胸甜找壕羹钾沃牟突贞儡送剔舵糕桨监皆恩巩吐搀薛浴屠拴貉牟苑祷疽葱十花裹办彪宝旗奢童膀案噪动慎消蔚赫光晤午剪蔡盟泉认诺亩闷瓜渊姜抱绊孝蛆喻抗片杆笺庞蓟猎挞差潞葬赖引吝寿倪融迅四烽反烹乡晌搓骤沦搬蚜旱败缠拜薯趟结柔斥弟联晋乞设发钳览袋握囤苇筹限梁店目糯园应巢还螺冈雹戚找乓壹跋扶聊汕没瘸历斥名窖怂榷热