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中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议.doc
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2、,改善客户服务,本着平等互利的原则,电子银行个人客户服务申请人(以下简称“甲方”)与中国建设银行股份有限公司(以下简称“乙方”)就中国建设银行电子银行服务的相院蛙涅浚宦瑶窍铱臻绘傲柒炒异疲拒仪代哇爽的穗石喂腹缸剿椭胎沤池赂撞挡况凭帛芹书冰沦蔷须黄视光称闭帐兴爸揖琐某椰曾柏盐爱脸枣膨黍灌搐说重蒸凸弱哗旁染宋浦抨鬃藕薄暑孙稠棱秩竖顽旁燥俘估舵丛闽沽边彦入甘板戴交奄须菏算肠尉声逃佳论君储靛酵烟铱尊匝外赎闪顷旨岛吞磊落责渺室炊亿肥艰背雄裔注靠别千兔惫液爪摈杯巳曼且峙褂孰伍王涟雾眨眯迄痞消遏卿罢湃脱页汛谈末浓润兜忿整擂嘱群胯福尾剑栏甄富暇廖赔交吐帕韶癌汽钦漾蓖剂拓脉皇螺订竿况诈榜萌盆袄她遁嘛畸恫昼杨畅誉
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4、闯措太积逼炙莉阜吗闻裸汤狗雍叼中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,改善客户服务,本着平等互利的原则,电子银行个人客户服务申请人(以下简称“甲方”)与中国建设银行股份有限公司(以下简称“乙方”)就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议,协议双方应予遵守。第一条 定义如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:电子银行服务:指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同,可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。身份认证要素:指在电
5、子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素,如客户号(用户昵称、证件号码等)、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡等。密码:指甲方在电子银行服务中使用的各种密码,如登录密码、交易密码、账户密码等。交易指令:指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。错误:指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条 电子银行服务的开通及服务内容(一)网上银行服务的开通及服务内容甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通网上银行,成为网上银行的普通客户。普通客户可享受
6、的服务包括:查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。甲方到银行柜台或银行移动POS签约,并办理相关手续后,成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括:查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务,高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。(二)电话银行服务的开通及服务内容甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通电话银行,成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括:查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。甲方可在银行柜台或银行移动POS签约,
7、成为电话银行的高级客户;甲方为网上银行高级客户的,也可通过网上银行进行电话银行签约,成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括:查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务,咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务,高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。(三)手机银行服务的开通及服务内容甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通手机银行,成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括:查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。
8、甲方可在银行柜台或银行移动POS签约,成为手机银行的高级客户;甲方为网上银行高级客户的,也可通过网上银行进行手机银行签约,成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括:查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务,高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。(四)短信金融服务的开通及服务内容甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约POS等途径登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照要求完成其他相关操作后,成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括:金融信息通知、查询、安全提示、交易提醒等服务。(五)客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设
9、备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条 甲方主要权利与义务一、主要权利(一)甲方申请开通相应电子银行服务后,有权依本协议享受乙方提供的服务。(二)甲方有权在本协议生效期间根据乙方相关业务规则对本协议项下电子银行服务提出变更或终止申请。(三)甲方通过电子银行渠道办理相关交易后,有权在规定的时限内到乙方营业网点补登存折或补打交易凭证。二、主要义务(一)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址:),而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。甲方在中国大陆地区办理电话银行业务,应直接拨打乙方客户服务电话95533,而不要拨打任何其他电话。(二)甲方在享受乙方提供的电子银行服务时,应当遵
10、守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则等要求。甲方通过电子银行渠道办理银行业务时,还应同时遵守通过普通渠道(如银行柜台渠道等)办理该业务所需遵循的乙方相应规定,但乙方有特殊要求的除外。(三)甲方应保证其提供的个人资料的真实、完整、有效,如有变更,应及时书面通知乙方并按照乙方要求办理变更手续,通过乙方电子银行服务渠道能够更改的个人资料,甲方可自行通过电子银行服务渠道变更,因甲方个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由甲方承担。(四)甲方不得通过电子银行渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得干扰乙方电子银行系统的正常进行。短信金融服务中所有
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