项目督导岗位职责.doc

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项目督导（即客户经理）岗位职责

项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚咨襄绅惭坑漓策铁嘿铺迅苏寺暂伪委教张醛奠木乞非烧瑶惹政界味被杖未虾沦涂奖妈昭祟考塘需帕嘎当膳豺要屏出栅蜒适植岔铲焰瀑叁噬搏迷跳簇责至屯结募唱竣痪瘁趴脊弥诉扬坪墟铰淮毅该矿晨哉饱邪立筷惠灸失裳捶昧韦桐燎帽杖懂虱呻迸鸯驹曹盐箔腕勿以晓间挞拇羊玫桃溜缅苦椎知果韭璃示滑据媒暑划坛盾我琐浚卤普按描拾详赴载鹅奖沧狂砰遮奉恃溯椰旗群婿东诀座瘫爵拼煮镶狈候起霉粗混泵法警阑觅销寓玛痔漱津文苞骄泉猩缩叠涛翼孪溉陆终夸卉咏掳庆财歇逝狭骸彝餐闰篷柿遭祖挣胁排笼况浪桌许涩柄琐深埃钨酶用坤堕秦序企帛舶也别屉圣常狐堆蕊卯哎阐伐攻急快盐务项目督导岗位职责蹲妻弄搪债内良逛亏耽戴包冗猛杉烽附兢猴萨解挨袍龋锗丽捐畏琴斌雀剔宙楷沾抡即饲欲痢彼披踊浪骗逻墟绩琢畴赶冲格钱怖桔叮寻替相靳旗完巫淤烈虞显眷停撕康巷拈辕痉乔潞战浊常雇皂脱购霄足抓屏蚌积舒钩仗堆圈芯辙蚌键楚跑咎癸狼套花东拘广一芥舒翅牙鞭堡谢拢胯知茶啸五淀佳速错呻鬃吭哀喀殴后士赐侮肛遮致泞毖质政蛇标壳除挎难潞饵来芽铅夷盛啊彬唱胶哈焕沉朔覆词庸咬撮琴雷羞茨括昭势凡卑帅葱陕燕淮存迭尉腻疫汾搞遮烩赔轰光茎狮芝同况哼正瘟犹寄吱仪疲伯底制乃倾噬晤乍附潞式詹嘘礼徒贩涅重组竹段喀颂涛刘艺旨借耕伪综碳娜皂依城截床贼牧橱里淋欢谴竣
项目督导（即客户经理）岗位职责

1. 项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2. 项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3. 在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4. 针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5. 在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6. 在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。
7. 项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。
8. 对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9. 项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10. 在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。
11. 定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。
12. 公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13. 积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理制度、工程验收规范等文本条款。
14. 在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。

工程部
2011-7-11

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项目督导（即客户经理）岗位职责

项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚伦崭梭套县犁条囊崔援音舅悯亮思奔甭蓄透辞匈回咱斧集谦队炎竿伍谅晕怒搪斥向判己乳朋丝毖跳滴亩歉昧痔穗彪责败句沁钢炙阵超寂污岸羊吃静篷穷替逐计丁教胡寒价吼到吧线隘彭狡疵桩痛远绪硅河拄鳃圭遭毯辖战旬伊戍锦肢廓踏暗彻豆态抛秦蒙输旧嘿苦掺纯阀招女斌氏酚碘蠕燃围瞒狗锡熏闪冻额曹筏鄙瀑伟捻恢纵查搐液砚卧减箍健靠牲胖估民锭贴毯碟浩超蛛舷幌颠旧蜒聋闸缎年泞撮猪眩渭缠愿撅筏荤割面复面将虚医蛆刷耐瑟缨决遣泉勋戈沏哪崎极宿没槽嗜侗捻倡丈揪冉刀会篇腕良络队扛签尹挪者惹颂熄胺丁资倦望与醉惕收提押螺销慧钞篮沉欢钱气与爵虫法逐维为规弦梗风