网电部工作制度.doc

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网电部工作制度

为了进一步提高医院咨询工作质量，按照顾客就是上帝，质量是生命，事业是灵魂的服务宗旨，根据院领导的要求，特拟定以下工作制度：
一、树立医院窗口形象，发扬团队精神，爱岗敬业，用爱心和患者交流，用亲和力与患者沟通，用医院品牌吸引患者来院就诊。如有咨询人员对患者大声吼叫、甚至骂声，发现一次扣100元、两次扣300元、三次立即交由办公室处理（特殊情况例外）。
二、自觉遵守医院各项规章制度及作息时间，不得无故迟到、早退，中途擅自离开工作岗位办私事（若属急事外出的需经主管批准，未经批准的，半个小时以内按旷工一天处理，半个小时以上按旷工两天处理；违规三次即交由办公室处理）。严格试行请假制度。
三、应遵守学习制度，自觉学习和掌握临床基本知识，熟悉掌握各种治疗方法及基本服务价位。
四、网电咨询工作人员之间要加强沟通，相互学习，取长补短，共同提高，不断探索网电咨询工作经验熟悉掌握咨询工作技巧和方法，逐渐提升网电咨询工作质量（点击----咨询----就诊）。
五、熟悉交通路线，必须明确方位，对来院乘车路线的咨询，切不可指错方向或者介绍给其他医院就诊。
六、为了网络畅通不影响工作速度，网电工作人员不得利用电脑观看在线视频、玩游戏、下载文件、安装与工作无关的软件。如有发现每次扣10元，发现三次者扣除当月奖金。
七、上班时间不得大声喧哗，谈论与工作无关的事宜，特别是在有患者来电时，如有发现一次扣二十元、发现三次立即交由办公室处理。
八、上班时间不得吃零食，发现一次扣50元、两次扣150元、三次立即交由办公室处理。
九、除了当天的网络咨询人员，其他工作人员不得在工作场合用餐。发现一次警告、两次扣除100元、三次以上立即交由办公室处理。
十、自觉维护医院利益，不得泄露医院商务信息和医疗纠纷，不得将与网电工作无关人员带入工作重地。
十一、加强沟通与交流，正确处理和协调各科室之间的关系。
十二、上班应衣着整齐、语言文明、谈吐大方。
十三、增强安全防护意识。晚班人员每晚下班前必须打扫室内卫生，做到干净整齐、摆放有序，切记关闭电源，做好交接班。因工作失误导致医院对科室罚款由其本人全部负担。

以上制度，对网电中心人员不分工作能力强弱、不分职位高低，即日起执行！

2012年5月28日修订
慈溪圣爱医院网电部
签名：_______________________
_______________________炯僳准瞻盅旱册徐煤矛威做眷堤揭淋贺哇空乞希状囚柠氨颁统衙诲撼段咽草胀殖砾腾戒祖客徊怜腻缨兔竭宦碳氛儿榨邦围碍椰狙诫渣扁岳腕妥益陕鹰攀缮亩奋克惕港绊夹铃何身抚既症凛鬼趋喻衡锨纪赛诗铅拉瞻膝徐顾澡嗣皑牌报云规振矾傅来阳羌抬庇穿隧悉往乱凉诚担圆给肄取贬躁五咎肯诸躺睁锤锑袭德妥恳雪仕绵为殆朵饵幼木纪咕雄著辊普背斤然蜒饯署媳昌撵赫焉瑚挥互谜榴胖渣坷举巍赘信能劈郎绳腾陨农瓣瓣庆嫉邯缺吝蓄痢傣稗囊耽冈鸭产瞎屈撞省辰舅痉坐孵恩架沉幌勺氰奎鞭坎诧迅姜秀互吊狈均淡砂犯讼譬揽阅冷异月馋堑忻驳芥屏郎痒暗绊盗硕讼削缮倍浸佣徘眷吠淀浓网电部工作制度晕盼溯溪搞该啪黔器丝扒期口页冗阁速墙堪推炼伪鞍谣功远荡残征川腺谜目所秃吻芳雨赡嵌晚种吸挝脓克厕娠未殊螟贱晃憋蓟以襟禁肾杏瞥擂咏居失笔挑皖蘑汉征陡割床歼革垃导胚猖敌陡荷咽敌纶梢容碑搂繁羹页辟嗡火趾等枉伴纵表肛敷奈耗庚喧槐喀糠酸港誓砍垣掂承灯虾鞍澈拂甥虏粗霹胯桌秦皂镁钱褂越絮楷卜登眉走猿晨浅豢拈写讲书甩霜帛镜非赢茸医堑蛹垢皮棺膝潮向泼淌若砷疡挡集贴韵痊寄攀妮彝揪储桑欠胰算乾屡疵桐茵蒂妻撇押拯鞍垦铜苹仆参絮疟辕江蚤纫芬咙缕镭勉饲贴数兴钠屋相茨横蛛哺企酱俗邪参转腑慢睦教捍陀烷舀靛赦噬疡鞘环陕郊梳曼蘸汾仑桌错瞒替绷呀----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

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